【正文】 0 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) A B C D E 其它 項(xiàng)目 排列圖（二） 排列圖特點(diǎn)： a、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依頻次高低從左至右排列 “其它 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總合 ” 排在最后 （一般不超過總數(shù)的 10%） “項(xiàng)目”是與目的相對(duì)應(yīng)的同一層次的相關(guān)類別 c、 累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于 180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外） 排列圖（三） 排列圖的應(yīng)用 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目 ， 對(duì)總體效果的作用 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 程序： 明確分析的題目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總數(shù)： N 分類數(shù)據(jù)： NO 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（四） 排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 A B C D E 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（五） 排列圖實(shí)例 : 某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70% 40% 97% 95% 85% 排列圖（六） 排列圖分析的主要作用： 找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)會(huì)再用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 調(diào)查表（一） 原理：實(shí)事求是的原則，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的原理。第 2項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“棄真” α ， 第 4項(xiàng)判斷錯(cuò)誤稱為“ 取偽 ” β 。樣品不好 拒收 假定這批產(chǎn)品的質(zhì)量不好。 樣品好 接收 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 樣本平均值 x _ 樣本中位數(shù) x ～ 樣本方差 s2 樣本方差是衡量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。 統(tǒng)計(jì)方法中常用的統(tǒng)計(jì)特征數(shù)可分為兩類： 一類：表示數(shù)據(jù)的集中位置 例 樣本平均值、樣本中位數(shù)。 隨機(jī)抽樣：使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有同等的機(jī)會(huì)被抽 取出來(lái)組成樣本的活動(dòng)過程。 樣本：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)要對(duì)其進(jìn)行分析的一部 分個(gè)體 ， 也稱為子體 。 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 凡是不能連續(xù)取值的或用測(cè)量工具也 得不到小數(shù)點(diǎn)以下的數(shù)據(jù)，而只能自然數(shù) 的數(shù)據(jù)稱計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。 環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波 動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生 ， 一旦發(fā)生影響較大 ， 容易 查明原因 ， 容易預(yù)防和消除 。 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過程，簡(jiǎn)稱為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。 描述質(zhì)量形成過程。 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。 分析影響事物變化的因素。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的用途： 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 推斷性：通過詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。 統(tǒng)計(jì)方法分類： 1） 描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 2） 推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上 ， 進(jìn)一步進(jìn)行分析 、 解釋和作出推斷性結(jié)論 。 QC小組的激勵(lì) 常用的激勵(lì)方法 理想與目標(biāo)的激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 關(guān)懷與支持激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 組織激勵(lì) 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng) 計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。 ◆ 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段 ，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī) ， 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為 ， 當(dāng)行為結(jié)果不滿足動(dòng)機(jī)需求時(shí) ， 將影響積極性的發(fā)揮 。 QC小組的激勵(lì) ◆ 激勵(lì)就是通過激發(fā)人的動(dòng)機(jī) ， 使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能 。 QC小組的評(píng)審 各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀 QC小組一起進(jìn)行。 （ 2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 QC小組的評(píng)審 四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)： 按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的 QC小組活動(dòng)成果 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（ 2020年修訂版）執(zhí)行。 站在客觀的立場(chǎng)上指出問題和不足，要全面看 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖 鉆牛角尖。 （ 3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 QC小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)： （ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動(dòng)程序。 QC小組的評(píng)審 一、評(píng)審目的： ● 確認(rèn)成果 ● 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距 ● 提出改進(jìn)方向 ● 典型引路 二、評(píng)審的基本要求： ● 有利于調(diào)動(dòng)積極性 ● 有利于提高 QC小組的活動(dòng)水平 ● 有利于相互交流和啟發(fā) QC小組的評(píng)審 三、評(píng)審的原則 挑大不挑小 （ 1） 嚴(yán)格按照 PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行 ， 思路清晰 ， 具有嚴(yán)密的邏輯性 （ 2）用數(shù)據(jù)說話，避免主觀判斷，提 高解決問題的科學(xué)性。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 QC成果報(bào)告書的內(nèi)容 確定主因并對(duì)其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個(gè)、提供依據(jù)。 選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 ◆ 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧： ◆ 為了今后的提高 ， 課題完成后 ， 小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) ◆ 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 ◆ 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問題 ◆ 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ◆ 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) ◆ 總結(jié)回顧常用圖表 簡(jiǎn)易圖表 QC成果報(bào)告書的編寫 用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 QC小組活動(dòng)的具體程序 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ◆ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 ◆ 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計(jì)算時(shí)間 一般不超過一年 。 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)： （ 1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 總體評(píng)價(jià)課題的效果 ， 重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成 。 QC小組活動(dòng)的具體程序 九、效果檢查 實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 （ 7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性 ， 小組成員應(yīng)能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。 （ 5） 將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開制訂 （ 6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。 （ 3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （ 3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 QC小組活動(dòng)的具體程序 要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題 （ 1） 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn) ， 取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明 。 （ 5） 末端因素上找要因 。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。 QC小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析 、 整理 、 分類 分類方法： （ 1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2） 按地點(diǎn)區(qū)分 位置