國通內(nèi)部培訓文檔主管技能培訓(77頁)-管理培訓(參考版)
2024-08-22 18:41本頁面
【正文】 Answer 。工作的階段重點 3。 第五單元 案例分析 討論題 ，是否有人曾表現(xiàn)出狗魚綜合癥？ 是些什么樣的例子？ （或自己）擺脫狗魚綜合癥？ ？ 狗魚綜合癥 總結(jié)與回顧 請?zhí)畋? 討論 —— 你是那 30%嗎 案例 A君、 B君應聘的故事 問題： 他們給我們的啟示？ 1。 。 。 。狗魚隨后的行為就是狗 魚綜合癥的表現(xiàn)。它最終明白 了，自己無論如何也夠不到那些小魚。 第四單元管理技能 學習過程 （部屬） 指導過程 （管理者） 教法的四個階段 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 了解自己的 工作是什么 考慮應如何 進行 以自己認為妥 當?shù)姆椒ㄟM行 找出應改善之處 再繼續(xù)下 去就糟了 知道結(jié)果 工作指示 （分配工作） 給予進行式的 指示及建議 觀察下屬的 做法 使其注意應改善之處 對中途的報告給予建議 對結(jié)果給以 稱贊或要求改進 學習準備 作業(yè)說明 實際工作 結(jié)果檢查 第五單元 案例分析 北美狗魚的故事：狗魚被放置在一個用玻璃隔開的魚缸中， 魚缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚，可望而不可及。 ? 討論：本游戲給你什么啟示？ 第四單元管理技能 第四單元管理技能 游戲：溝通的有效性 —— 謎語 8則 目 錄 第一單元 角色認知 1 第二單元 區(qū)分員工 2 第三單元 區(qū)分工作 3 第四單元 管理技能 4 第五單元 案例分析 5 Qamp。 2）每人畫圖時，只能一氣呵成，不能修改。 ? 規(guī)則 1）游戲開始時，每組 1號學員到主持人桌前仔細看清 桌上的圖畫，時間為 10秒鐘，然后憑印象畫出圖。除了你的問題之外，我這邊就已經(jīng)有一大堆解決不完的困擾了。 上司的原意 跟你的屬下談談，找出癥結(jié)所在，然后一起克服。 自檢：無效溝通 第四單元管理技能 自檢：無效溝通 上司所說的話 5）你的屬下似 乎無法及時 完成工作。 部屬聽到的意思 你不想去，就可以不去。當然，你還是可以留在這里。我 們希望你去， 不過你可以 考慮考慮。 部屬聽到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。 第四單元管理技能 自檢：無效溝通 上司所說的話 3）那份報告一 寫好，就拿 給我，我需 要它。 上司的原意 你需要再努力一點，而且我相信你做得到。讓我們忘掉未來雇人的事吧。 上司的原意 大約三個禮拜之后，我們再開始進行招募工作。再往前走到第二個十字路口右拐，再走 100米即可。 思想決定命運 忠告 第四單元管理技能 一 、確認部屬學習需求 職務說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔任新職務或新任務的需要 輔導部屬的步驟一 第四單元管理技能 輔 導 部 屬 的 步 驟 二 二、制定輔導計劃 ?該計劃包括： 確立輔導目標和衡量標準 明確用何種方式展開輔導 確定輔導日期 明確所需的資源 檢查的日期和責任人 書寫成正式的輔導計劃 第四單元管理技能 輔導部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導計劃 ?上下級的績效伙伴關(guān)系 ? 8種輔導方式 正式工作輔導 總結(jié)過去經(jīng)驗 參加學習課程 計劃下的實踐 自學、閱讀 督導下的聯(lián)系與反饋 由他人學習取經(jīng) 自我評價 第四單元管理技能 輔導部屬的步驟三 ?常用的輔導技巧 制定輔導計劃的技巧 正面指導的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問題的技能 發(fā)問、傾聽技巧 負面行為指導技巧 提高部屬責任心技巧 第四單元管理技能 輔導部屬的步驟四 四、評估輔導結(jié)果 ?重點評估 學習目標是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進一步培訓 部屬反應如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 第四單元管理技能 詞匯的選擇 合作、團隊工作 開放、商討 包括、留有余地 有力的承諾 可變性 主觀可改變 價值、學習 我們 可能 和 將會 有時 不會 教訓 你（他）們 總是，從不 應該 但是 試試 不能 錯誤 責怪、對立、分割、排斥 控制、命令 對前內(nèi)容的取消、折扣 不成功的籍口 不可變性 客觀難改變 羞恥、內(nèi)疚 含義 詞匯 含義 詞匯 第四單元管理技能 溝通練習一：怎樣與上級溝通 上級需要 (部屬 ) 部屬溝通行為 支持 盡責 , 尤其在上級弱項處予以支
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