【正文】 咨詢界的優(yōu)勢 項目管理 知識空間、知識管理 輔導(dǎo)技術(shù)，企業(yè)自己做成本相對高，外包占用企業(yè)資源可轉(zhuǎn)移，時間相對少。 力度較大、迅速達(dá)到臨界點的變革，（有一段時間有有序、混亂，其大小與達(dá)到臨界點時間的長短成反比，其維持的時間與其成正比。 五、 埃森哲的技術(shù)體系。 三、 戰(zhàn)略的管理 每年度 11 月 30 日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動。 每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行計劃情況，并作出會議紀(jì)要。 每周前一天用于制定末周詳細(xì)計劃。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 57 NPC KPA CKEY PRECESS AREAS 管理模 式簡介 一、 目標(biāo)體系。 3. 個人績效管理。 三、 團(tuán)隊管理與業(yè)績管理的改善。 1. 個人業(yè)績不彰量。 3. 忽視管理與業(yè)務(wù)的結(jié)合。 1. 每月、周計劃完不成或質(zhì)量不高。 b. 經(jīng)驗交流會：專門針對操作的逐個目標(biāo)，分析成功的經(jīng)驗，記錄發(fā)出的專門技術(shù)。 三、 操作會。 d. 回顧會：管理合約目標(biāo)、達(dá)成狀態(tài)，日程管理狀況。 b. 方案會議。 二、 案 中會。 ：操作的各種技術(shù)（會議、文字、診斷等）的培訓(xùn)溝通。 ：日程表、逐月工作重點（目標(biāo)、達(dá)成方法）、難點、重點分析。 ：分工、確定工作內(nèi)容，目標(biāo)，整合方案的實現(xiàn)，準(zhǔn)備資料的查詢，外聘專家事宜。 C：力度（或堅持程度太 小，？？達(dá)到臨界點，效果未產(chǎn)生。 短期行為 力度太小 資源分項 計劃太多 人員素質(zhì) 共識程度 對困難的認(rèn)識 準(zhǔn)備工作 效果曲線 C B’ B K A’ A 以上的斜率大小與較變程度大小成正比 努力程度 堅持 時間 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 52 A：力度較大，？速達(dá)到臨界點的變革（有一段時間的有序混亂，其與大小與達(dá)到臨界點時間十的長短成反比，其維持時間與七成正比，有序混亂后，效果曲線會很快上揚。 g. 短期行為會使臨界點后面的效果消失。 ，優(yōu)勢資源，管理注意力的集中會使臨界點提前到來。 ，轉(zhuǎn)變程度不同，臨界點產(chǎn)生的時機(jī)不同。 。 產(chǎn)生變化的時機(jī)，相對于前面來講，措施已生效，相對于后面來講，生效才開始。 f. 表達(dá)是否直向，結(jié)論是否切中要害。 d. 是否做了全面，量化的評估、描述。 b. 是否將問題造成的危害、損失精端的表達(dá)出來。 11. 表達(dá)的到 位。 ，細(xì)化困難。 。 f. 缺乏整合性，各種各種措施，建議散布在整合方案中，前后缺乏引文或總括，總令閱讀者通？找答案，缺乏針對對方的集成。 d. 過于？長，找不著重點段落、重點句。 b. 口語太多，顯的不夠?qū)I(yè)。 9. 常見的表達(dá)問題點。 ，偏離對方需求。 ，無法引起合作欲或?qū)嵤?？? ？，缺乏寫作的指導(dǎo)性。 （要素、腦圖） b. 分析依據(jù)（科學(xué)性） （可行性） d. 對方接受程度（結(jié)構(gòu)圖） 7. 檢核點。 f. 失誤分析。 （講座計劃中文字與已開展文案，已結(jié)束文案，進(jìn)行演練、修正） 方案會議 確認(rèn)目錄 內(nèi)容描述 寫作（計劃） 過程檢核 完稿討論 （結(jié)合結(jié)構(gòu)圖） 修正 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 49 d. 優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。 成每個條目的內(nèi)容提要 5. 檢核 實際進(jìn)度管理。 圖，對方意圖及與對方接通密切人士共同完成。 b. 內(nèi)容描述：由集體確認(rèn)目錄后，對每條應(yīng)有的內(nèi)容進(jìn)行分析，嘗試描述清楚。 條目的提要。 b. 腦圖 （文件或會議記錄） d. 范本或近似范本 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 48 4. 文案 寫作的管理。 （建議案） b. 對某個方案的設(shè)想、規(guī)劃（企劃案） （整合方案） d. 診斷結(jié)果匯總（診斷報告） （整改方案） f. 可行性方案 g. 實施指導(dǎo)性方案（操作案） h. 實施細(xì)節(jié)指導(dǎo)性方案（細(xì)化方案） 2. 文案的目的。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 45 E 溝通技術(shù) a. 360176。 b. 約束自我行為 c. 輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù) a. 印象時刻的 5w2h b. 星化、標(biāo)準(zhǔn)化的招標(biāo) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 44 a. 目標(biāo)的確認(rèn) b. 達(dá)成方法 c. 達(dá)成？？管理 d. 達(dá)成的評估 式技術(shù)研討 a. 階段式預(yù)培訓(xùn)與事后鞏固 b. ？？訓(xùn)練？？？ c. 技術(shù)分析會 ？？？ a. 不同組織的角色特征。 a. 關(guān)鍵時刻（會議、？？、代權(quán)、說明、投訴？？） b. 關(guān)鍵地?fù)?jù)（方案、報告、說明過程） c. 關(guān)鍵人員（組長、專家、組員） 。 a. 可重復(fù)、可傳授、可感知 b. 可星化、要達(dá)成 c. 由技巧、知識支撐 d. 可產(chǎn)生價值的、關(guān)鍵性的舉揭。 h. 隨時注意調(diào)低客戶期 望值。 f. 請客戶每個階段做出評價。 c. 與客戶一同確認(rèn)現(xiàn)有的業(yè)績水平（滿意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交貨期、人員注？、投訴次數(shù)、合理化建議數(shù)量） 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 43 d. 現(xiàn)客戶同確認(rèn)所有取得的業(yè)績。 （顧客情緒期） a. 降低顧客期望值：誠實的自我介紹，嚴(yán)格的服務(wù)項目界定，嚴(yán)肅的效果預(yù)測及利弊分析。 e. 自我監(jiān)控、自我檢討。 b. 設(shè)身處地的行動方案，共同研究完成。其重心是：越滿意的方案，越是來自不對方清晰的期望。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 42 D．服務(wù)主管 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識。 —— 員工日常疑問 疑問數(shù)據(jù)庫 —— 客戶使用產(chǎn)品（服務(wù)）過程中一切疑問 —— 公司在操作中，所有層面對業(yè)務(wù)方面的疑問 （筱關(guān)公司成長之事項）疑問數(shù)據(jù)庫 —— 如軟件只可的項目管理過程，管理公司服務(wù)理念。 b. 價值觀要求共識 —— 公司對工作方法、團(tuán)隊建設(shè)的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。 c. 按某部門優(yōu)秀員工特征，提練素質(zhì)描述。 ，適合更高職位的能力、表現(xiàn)。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 38 部門年度計劃的所需人才 階段所需 其他需求 附素質(zhì)描述 匯總?cè)肆Y源部 需求分析會 確認(rèn) 內(nèi)部流動 同事推薦 招聘規(guī)劃 預(yù)算 計劃 選擇方式 確定篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程 初試 面試 其他測試 崗前培訓(xùn) 自述簡歷 確定每個企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程 相應(yīng)的業(yè)績及學(xué)到的東西 自身優(yōu)劣勢陳述 對新崗位的認(rèn)知 自身相對于新崗位的特點的需培訓(xùn)的地方 其他測試問題 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 39 ： a. 同一崗位描述： 、基本學(xué)術(shù)要求、經(jīng)歷要求。 e. 個人業(yè)績追溯法（以年芳總評交叉比較） f. 負(fù)責(zé)人考核 /下級考上級 /專門小組 /同事互考 /外部考核 /自考 /多方（ 360176。 c. 績效合約交叉，比較評分制。 a. 重點觀察法（不同階段，重點觀察 12 人的工作表現(xiàn)、業(yè)績表現(xiàn)，由其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行）。 c. 考核成為管理之累。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 36 。如能力可根據(jù)職稱、學(xué)歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等層面進(jìn)行構(gòu)成。使該薪資會更有競爭性。此法可較快協(xié)助找到解決方案的具體表現(xiàn)，采用逆推，就可摸其規(guī)律。營銷重在績效獎金，能力、崗位次之。研發(fā)重在崗位，能力、績效次之，項目獎金重在留人。 b. 生產(chǎn)、研發(fā)、行政、營銷屬于不同的激勵目的因素。其中，能力、崗位、月度績效三部分構(gòu)成月薪的基本，階段績效、獎金（效益獎金）構(gòu)成年薪。 。 d. 套用成熟模式，略加修正。 b. 用職能表格自填，請其上司確認(rèn)（以上兩種情況是指已有規(guī)范或較明確）。 總結(jié)訪談工作 尋求須進(jìn)一步深入探討的專題 深入訪談 尋求須用專題會尋求多元解與多元簽字的問題 預(yù)談 提綱 收放提綱 會議 布臵課題 跟進(jìn) 向決委會匯報 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 33 4. 工作流程： 九、 提案 要素圖 腦圖投影 講解 共識 分層次研討 總方案結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)圖研討 重點 布臵作業(yè)人 時限 重點 時限 簽疑 尋找問題點 用結(jié)構(gòu)圖 尋求改正方案 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 34 顧問工作基埃森哲理 —— 人力資源篇 。 2. 準(zhǔn)備工作：腦圖、要素圖。 八、 方案會議。 E. 尋求階段解及杠桿解。 C. 確認(rèn)及尋求文化層面的原因。 A. 探求：戰(zhàn)略、管理制度、流程、人力資源等內(nèi)部原因及市場、競爭、行業(yè)趨勢、營銷過程控制等外部原因。 3. 準(zhǔn)備工作：預(yù)先與個別人員探討，準(zhǔn)備問題，準(zhǔn)備研討提綱，研討提綱發(fā)放到人。 1. 目的：就某一個專題進(jìn)行問題收集，現(xiàn)場原因分析。 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 31 d. 尋找起點或職能：“你們是怎么定薪資？”“采購單是怎么發(fā)出的？”“怎么樣確定他的工作目標(biāo)？” e. 流程問題收集：現(xiàn)場收集流程的缺陷。 2. 準(zhǔn)備工作：搜集該部門職能說明（崗位描述、薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績狀況、工作流程） 3. 準(zhǔn)備知識；一些職能的標(biāo)準(zhǔn)流程（通常流程） 4. 工作技巧： a. 準(zhǔn)備？例：供大家理 解。 4. 工作技巧：（同訪談） 五、 流程分析會 —— 搜集流程，快速確認(rèn)該部門工作方式。 2. 準(zhǔn)備工作：搜集行業(yè)特點，不同工作模式。 3. 準(zhǔn)備知識：合作流程 準(zhǔn)備問卷 問卷由當(dāng)事人預(yù)先準(zhǔn)備 訪談 布臵課題 跟進(jìn) 顧問培訓(xùn) ACCENTRUE Consulting 埃森哲 30 4. 工作技巧：（同訪談） 四、 同行訪談 —— 標(biāo)竿學(xué)習(xí)。