【正文】 咨詢(xún)界的優(yōu)勢(shì) 項(xiàng)目管理 知識(shí)空間、知識(shí)管理 輔導(dǎo)技術(shù)，企業(yè)自己做成本相對(duì)高，外包占用企業(yè)資源可轉(zhuǎn)移，時(shí)間相對(duì)少。 力度較大、迅速達(dá)到臨界點(diǎn)的變革，（有一段時(shí)間有有序、混亂，其大小與達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)間的長(zhǎng)短成反比，其維持的時(shí)間與其成正比。管理工作＋＋＋＋績(jī)效管理會(huì)議管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)工作會(huì)議管理*2文字管理項(xiàng)目管理五、 埃森哲的技術(shù)體系。三、 戰(zhàn)略的管理每年度11月30日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動(dòng)。每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行計(jì)劃情況，并作出會(huì)議紀(jì)要。每周前一天用于制定末周詳細(xì)計(jì)劃。 NPC KPA CKEY PRECESS AREAS管理模式簡(jiǎn)介一、 目標(biāo)體系。3. 個(gè)人績(jī)效管理。三、 團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績(jī)管理的改善。1. 個(gè)人業(yè)績(jī)不彰量。3. 忽視管理與業(yè)務(wù)的結(jié)合。1. 每月、周計(jì)劃完不成或質(zhì)量不高。b. 經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：專(zhuān)門(mén)針對(duì)操作的逐個(gè)目標(biāo)，分析成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄發(fā)出的專(zhuān)門(mén)技術(shù)。三、 操作會(huì)。d. 回顧會(huì)：管理合約目標(biāo)、達(dá)成狀態(tài)，日程管理狀況。b. 方案會(huì)議。二、 案中會(huì)。e. 操作技術(shù)預(yù)備會(huì)：操作的各種技術(shù)（會(huì)議、文字、診斷等）的培訓(xùn)溝通。c. 項(xiàng)目分析會(huì)：日程表、逐月工作重點(diǎn)（目標(biāo)、達(dá)成方法）、難點(diǎn)、重點(diǎn)分析。a. 案前分析會(huì)：分工、確定工作內(nèi)容，目標(biāo)，整合方案的實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)備資料的查詢(xún)，外聘專(zhuān)家事宜。C：力度（或堅(jiān)持程度太小，？？達(dá)到臨界點(diǎn)，效果未產(chǎn)生。以上的斜率大小與較變程度大小成正比 B’BA效果曲線(xiàn) C對(duì)困難的認(rèn)識(shí)共識(shí)程度人員素質(zhì)準(zhǔn)備工作A：力度較大，？速達(dá)到臨界點(diǎn)的變革（有一段時(shí)間的有序混亂，其與大小與達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)間十的長(zhǎng)短成反比，其維持時(shí)間與七成正比，有序混亂后，效果曲線(xiàn)會(huì)很快上揚(yáng)。計(jì)劃太多資源分項(xiàng)力度太小短期行為g. 短期行為會(huì)使臨界點(diǎn)后面的效果消失。e. 對(duì)困難的認(rèn)識(shí)，優(yōu)勢(shì)資源，管理注意力的集中會(huì)使臨界點(diǎn)提前到來(lái)。c. 不同行為之間的管理?yè)p耗，轉(zhuǎn)變程度不同，臨界點(diǎn)產(chǎn)生的時(shí)機(jī)不同。a. 滯后性的影響。產(chǎn)生變化的時(shí)機(jī)，相對(duì)于前面來(lái)講，措施已生效，相對(duì)于后面來(lái)講，生效才開(kāi)始。f. 表達(dá)是否直向，結(jié)論是否切中要害。d. 是否做了全面，量化的評(píng)估、描述。b. 是否將問(wèn)題造成的危害、損失精端的表達(dá)出來(lái)。11. 表達(dá)的到位。c. 第一次易過(guò)，細(xì)化困難。a. 說(shuō)的和寫(xiě)的不一樣。f. 缺乏整合性，各種各種措施，建議散布在整合方案中，前后缺乏引文或總括，總令閱讀者通？找答案，缺乏針對(duì)對(duì)方的集成。d. 過(guò)于？長(zhǎng)，找不著重點(diǎn)段落、重點(diǎn)句。b. 口語(yǔ)太多，顯的不夠?qū)I(yè)。9. 常見(jiàn)的表達(dá)問(wèn)題點(diǎn)。e. 偏離主題，偏離對(duì)方需求。c. 方案流于大眾化，無(wú)法引起合作欲或?qū)嵤?？。a. 腦圖過(guò)？，缺乏寫(xiě)作的指導(dǎo)性。a. 腦圖（要素、腦圖）b. 分析依據(jù)（科學(xué)性）c. 設(shè)想方案（可行性）d. 對(duì)方接受程度（結(jié)構(gòu)圖）7. 檢核點(diǎn)。f. 失誤分析。c. 文案會(huì)議的進(jìn)行與管理（講座計(jì)劃中文字與已開(kāi)展文案，已結(jié)束文案，進(jìn)行演練、修正）d. 優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。5. 檢核a. 寫(xiě)作計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度管理。對(duì)方意圖及與對(duì)方接通密切人士共同完成。如何進(jìn)行下一步等條目。a. 要素b. 腦圖c. 對(duì)方意圖的確認(rèn)（文件或會(huì)議記錄）d. 范本或近似范本e. 目錄4. 文案寫(xiě)作的管理。a. 對(duì)某個(gè)建議的陳述（建議案）b. 對(duì)某個(gè)方案的設(shè)想、規(guī)劃（企劃案）c. 對(duì)某次變革的實(shí)施設(shè)想（整合方案）d. 診斷結(jié)果匯總（診斷報(bào)告）e. 對(duì)某種措施的改進(jìn)方案（整改方案）f. 可行性方案g. 實(shí)施指導(dǎo)性方案（操作案）h. 實(shí)施細(xì)節(jié)指導(dǎo)性方案（細(xì)化方案）2. 文案的目的。E溝通技術(shù)a. 360176。b. 約束自我行為c. 輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)a. 印象時(shí)刻的5w2hb. 星化、標(biāo)準(zhǔn)化的招標(biāo)a. 目標(biāo)的確認(rèn)b. 達(dá)成方法c. 達(dá)成？？管理d. 達(dá)成的評(píng)估a. 階段式預(yù)培訓(xùn)與事后鞏固b. ？？訓(xùn)練？？？c. 技術(shù)分析會(huì)？？？a. 不同組織的角色特征。a. 關(guān)鍵時(shí)刻（會(huì)議、？？、代權(quán)、說(shuō)明、投訴？？）b. 關(guān)鍵地?fù)?jù)（方案、報(bào)告、說(shuō)明過(guò)程）c. 關(guān)鍵人員（組長(zhǎng)、專(zhuān)家、組員）。a. 可重復(fù)、可傳授、可感知b. 可星化、要達(dá)成c. 由技巧、知識(shí)支撐d. 可產(chǎn)生價(jià)值的、關(guān)鍵性的舉揭。h. 隨時(shí)注意調(diào)低客戶(hù)期望值。f. 請(qǐng)客戶(hù)每個(gè)階段做出評(píng)價(jià)。c. 與客戶(hù)一同確認(rèn)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)水平（滿(mǎn)意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交貨期、人員注？、投訴次數(shù)、合理化建議數(shù)量）d. 現(xiàn)客戶(hù)同確認(rèn)所有取得的業(yè)績(jī)。（顧客情緒期）a. 降低顧客期望值：誠(chéng)實(shí)的自我介紹，嚴(yán)格的服務(wù)項(xiàng)目界定，嚴(yán)肅的效果預(yù)測(cè)及利弊分析。e. 自我監(jiān)控、自我檢討。b. 設(shè)身處地的行動(dòng)方案，共同研究完成。其重心是：越滿(mǎn)意的方案，越是來(lái)自不對(duì)方清晰的期望。D．服務(wù)主管。——員工日常疑問(wèn)——客戶(hù)使用產(chǎn)品（服務(wù)）過(guò)程中一切疑問(wèn)——公司在操作中，所有層面對(duì)業(yè)務(wù)方面的疑問(wèn)（筱關(guān)公司成長(zhǎng)之事項(xiàng)）疑問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)——如軟件只可的項(xiàng)目管理過(guò)程，管理公司服務(wù)理念。b. 價(jià)值觀要求共識(shí)——公司對(duì)工作方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。c. 按某部門(mén)優(yōu)秀員工特征，提練素質(zhì)描述。 ，適合更高職位的能力、表現(xiàn)。其他需求階段所需部門(mén)年度計(jì)劃的所需人才匯總?cè)肆Y源部需求分析會(huì)附素質(zhì)描述選擇方式招聘規(guī)劃確認(rèn)內(nèi)部流動(dòng)同事推薦預(yù)算計(jì)劃確定篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程面試初試自述簡(jiǎn)歷崗前培訓(xùn)其他測(cè)試確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程對(duì)新崗位的認(rèn)知自身優(yōu)劣勢(shì)陳述相應(yīng)的業(yè)績(jī)及學(xué)到的東西其他測(cè)試問(wèn)題自身相對(duì)于新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地方：a. 同一崗位描述：、基本學(xué)術(shù)要求、經(jīng)歷要求。e. 個(gè)人業(yè)績(jī)追溯法（以年芳總評(píng)交叉比較）f. 負(fù)責(zé)人考核/下級(jí)考上級(jí)/專(zhuān)門(mén)小組/同事互考/外部考核/自考/多方（360176。c. 績(jī)效合約交叉，比較評(píng)分制。a. 重點(diǎn)觀察法（不同階段，重點(diǎn)觀察12人的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)，由其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行）。c. 考核成為管理之累。。如能力可根據(jù)職稱(chēng)、學(xué)歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等層面進(jìn)行構(gòu)成。使該薪資會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)性。此法可較快協(xié)助找到解決方案的具體表現(xiàn)，采用逆推，就可摸其規(guī)律。營(yíng)銷(xiāo)重在績(jī)效獎(jiǎng)金，能力、崗位次之。研發(fā)重在崗位，能力、績(jī)效次之，項(xiàng)目獎(jiǎng)金重在留人。b. 生產(chǎn)、研發(fā)、行政、營(yíng)銷(xiāo)屬于不同的激勵(lì)目的因素。其中，能力、崗位、月度績(jī)效三部分構(gòu)成月薪的基本，階段績(jī)效、獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)金）構(gòu)成年薪。分配按工作量，方便合作、精簡(jiǎn)、專(zhuān)業(yè)部門(mén)職能總合研討崗位描述考核關(guān)鍵指標(biāo)崗位職能相應(yīng)的人力素質(zhì)要求描述相應(yīng)薪資典型部門(mén)訪談。d. 套用成熟模式，略加修正。b. 用職能表格自填，請(qǐng)其上司確認(rèn)（以上兩種情況是指已有規(guī)范或較明確）。4. 工作流程：共識(shí)講解分層次研討腦圖投影要素圖重點(diǎn)重點(diǎn)總方案結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖研討時(shí)限時(shí)限布置作業(yè)人九、 提案尋求改正方案用結(jié)構(gòu)圖尋找問(wèn)題點(diǎn)簽疑顧問(wèn)工作基埃森哲理——人力資源篇。2. 準(zhǔn)備工作：腦圖、要素圖。八、 方案會(huì)議。E. 尋求階段解及杠桿解。C. 確認(rèn)及尋求文化層面的原因。A. 探求：戰(zhàn)略、管理制度、流程、人力資源等內(nèi)部原因及市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)趨勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程控制等外部原因。3. 準(zhǔn)備工作：預(yù)先與個(gè)別人員探討，準(zhǔn)備問(wèn)題，準(zhǔn)備研討提綱，研討提綱發(fā)放到人。1. 目的：就某一個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行問(wèn)題收集，現(xiàn)場(chǎng)原因分析。d. 尋找起點(diǎn)或職能：“你們是怎么定薪資？”“采購(gòu)單是怎么發(fā)出的？”“怎么樣確定他的工作目標(biāo)？”e. 流程問(wèn)題收集：現(xiàn)場(chǎng)收集流程的缺陷。2. 準(zhǔn)備工作：搜集該部門(mén)職能說(shuō)明（崗位描述、薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)狀況、工作流程）3. 準(zhǔn)備知識(shí)；一些職能的標(biāo)準(zhǔn)流程（通常流程）4. 工作技巧：a. 準(zhǔn)備？例：供大家理解。4. 工作技巧：（同訪談）五、 流程分析會(huì)——搜集流程，快速確認(rèn)該部門(mén)工作方式。2. 準(zhǔn)備工作：搜集行業(yè)特點(diǎn)，不同工作模式。3. 準(zhǔn)備知識(shí)：合作流程4. 工作技巧：（同訪談）四、 同行訪談——標(biāo)竿學(xué)習(xí)。3． 準(zhǔn)備知識(shí)：該專(zhuān)題的要素，以往案例。1． 目的：就某個(gè)較專(zhuān)業(yè)、深入的專(zhuān)題尋求幫