【正文】 6. 注意報(bào)告的文字表述和包裝。 4. 建設(shè)性地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果中的消極方面。 2. 實(shí)事求是。 （測試、模擬練習(xí)、書面報(bào)告、） 3. 行為評(píng)估（第三級(jí)評(píng)估） 36個(gè)月 衡量培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變。 1溝通培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估結(jié)果 ① 培訓(xùn)開發(fā)人員 ② 管理層（投資者） ③ 學(xué)員 ④ 學(xué)員的直接管理者 為什么？ ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 2 培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層面 1. 反應(yīng)評(píng)估（第一級(jí)評(píng)估） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)滿意度。 根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。 在適當(dāng)?shù)碾A段搜集數(shù)據(jù)和證據(jù)。 3. 選擇評(píng)估方法 課程前后測試、學(xué)員反饋意見、培訓(xùn)后跟蹤、 行動(dòng)計(jì)劃、績效完成情況分析。 培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成建立在評(píng)估目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上。 ? ４ 培訓(xùn)管理 4 培訓(xùn)教師的選配 1－確定培訓(xùn)老師的選配標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)實(shí)施技巧 學(xué)習(xí)能力 態(tài)度 熱情 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) ４ 培訓(xùn)管理 4 培訓(xùn)教師的選配 1培訓(xùn)老師的能力要求和選配標(biāo)準(zhǔn) 基本原則：能者為師（熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、交流技巧、理論＋實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)） 選配標(biāo)準(zhǔn)： 1. 專業(yè)理論知識(shí) 2. 實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 3. 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧 4. 熟練運(yùn)用教材和培訓(xùn)工具 5. 交流與溝通能力 6. 引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)的能力 7. 善于課堂上發(fā)現(xiàn)和解決問題 8. 積累案例和資料 9. 掌握培訓(xùn)內(nèi)容的一些前沿問題 10. 擁有教學(xué)熱情和愿望 ? 掌握 ４ 培訓(xùn)管理 4 培訓(xùn)教師的選配 2－培訓(xùn)老師的來源及其優(yōu)缺點(diǎn) ① 企業(yè)外部聘請(qǐng)： a) 優(yōu)點(diǎn)： ? 選擇范圍大 ? 帶來新理念 ? 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象具備吸引力 ? 提高檔次、引起重視 ? 容易釀造氣氛、促進(jìn)培訓(xùn)效果 b) 缺點(diǎn) ? 對(duì)企業(yè)缺乏了解 ? 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象缺乏了解 ? 學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ? 成本高 ? 熟悉 ４ 培訓(xùn)管理 4 培訓(xùn)教師的選配 2－培訓(xùn)老師的來源及其優(yōu)缺點(diǎn) 2 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)： a) 優(yōu)點(diǎn)： ? 了解內(nèi)部情況，有利針對(duì)性和效果 ? 培訓(xùn)對(duì)象熟悉，有利交流 ? 工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐富 ? 培訓(xùn)易于控制 ? 成本低 b) 缺點(diǎn) ? 不宜樹立威望 ? 選擇范圍小 ? 教師主觀上可能收環(huán)境影響和限制 ? 培訓(xùn)技巧不夠?qū)I(yè) ? 熟悉 ４ 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理 1－前期準(zhǔn)備 ① 通知確認(rèn) ② 后勤準(zhǔn)備 ③ 教材準(zhǔn)備 ④ 講師確認(rèn) 2－實(shí)施階段 ① 課前準(zhǔn)備 ② 培訓(xùn)開始介紹 ③ 器材使用和維護(hù) ? 熟悉 3－知識(shí)技能傳授階段 ① 及時(shí)與講師溝通 ② 協(xié)助時(shí)間管理 ③ 協(xié)助錄音、攝像 4－對(duì)學(xué)習(xí)回顧和評(píng)價(jià) ① 致謝 ② 問卷 ③ 證書 ④ 設(shè)備清檢 ⑤ 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理 ４ 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)課程的實(shí)施和管理 ? 熟悉 外部培訓(xùn)的實(shí)施 1－申請(qǐng)審批 2－培訓(xùn)協(xié)議 3－考勤 除此之外，還要注意做好哪些工作？ 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估？ －收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否 有效 的過程 達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo) 個(gè)人和組織的收益 下一步培訓(xùn)計(jì)劃和改善的依據(jù) 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 一、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1. 了解受訓(xùn)者目前狀況（知識(shí)、技能、水平） 2. 為了培訓(xùn)后對(duì)比使用 二、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1. 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 2. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知度 3. 實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容 4. 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果 5. 培訓(xùn)環(huán)境 6. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員 ? 掌握 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 三、培訓(xùn)效果評(píng)估（三個(gè)層次） 1. 受訓(xùn)者掌握了哪些知識(shí)？ 2. 受訓(xùn)者工作行為發(fā)生了哪些變化？ 3. 企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進(jìn)？ 四、培訓(xùn)效率評(píng)估 收益與成本報(bào)告 ? 掌握 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 ① 培訓(xùn)者自評(píng) ② 學(xué)員評(píng)估 ? 掌握 總結(jié)培訓(xùn)效果的監(jiān)控情況 a) 簡要聲明培訓(xùn)目的 b) 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 c) 培訓(xùn)方法 d) 綜合分析和評(píng)價(jià) e) 結(jié)論和建議 f) 附件 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的時(shí)機(jī) 1. 培訓(xùn)之 前 2. 培訓(xùn)之 中 目的各不同 3. 培訓(xùn)之 后 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 一、培訓(xùn)前評(píng)估 1. 作用 ① 保證培訓(xùn)需求的科學(xué)性 ② 確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求合理銜接 ③ 幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置 ④ 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 2. 內(nèi)容 ① 評(píng)估培訓(xùn)需求整體 ② 評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能、工作態(tài)度 ③ 評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效、行為 ④ 評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃 ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 二、培訓(xùn)中評(píng)估 1. 作用 ① 保證培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行 ② 培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和必要調(diào)整（尤其外購培訓(xùn)） ③ 過程檢測對(duì)解釋實(shí)際效果有幫助 2. 內(nèi)容 ① 監(jiān)測培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況 ② 監(jiān)測 培訓(xùn)內(nèi)容 ③ 監(jiān)測 培訓(xùn)進(jìn)度 ④ 監(jiān)測 培訓(xùn)環(huán)境 ⑤ 監(jiān)測 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 3 培訓(xùn)評(píng)估的作用和內(nèi)容 三、培訓(xùn)后評(píng)估 1. 作用 ① 有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí) ② 有助于 扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象 ③ 提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑 2. 內(nèi)容 ① 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況 ② 培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估 ③ 培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估 ? 掌握 5 培訓(xùn)效果評(píng)估 1 培訓(xùn)評(píng)估的步驟 培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施的步驟 （共