【正文】 重視下級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)，與下級(jí)打成一片。短時(shí)期有效，長期會(huì)造成 上下級(jí)的關(guān)系緊張，效率下降。 ◆ 9－ 1型 9－ 1型，即任務(wù)管理型。用人的原則是來者不拒。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流。 圖 9－ 2 管理方格圖 在圖 9－ 2 中，橫軸表示對(duì) 生產(chǎn)的關(guān)心，由低向高發(fā)展；縱軸表示對(duì)人的關(guān)心或者以人際關(guān)系為中心，由低向高發(fā)展，共分為八十一個(gè)方格。 管理方格圖 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 班組長在管理過程中，或以生產(chǎn)為導(dǎo)向，或以員工為導(dǎo)向。當(dāng)然有個(gè)前提，即李先生有能力，敬業(yè)精神比較強(qiáng)。例如部長有一天找到李先生，請(qǐng)他對(duì)部里的工作提一些建設(shè)性的建議。由此可見，不是任何情況下都采用 “參與 ”方式，只有當(dāng)上下級(jí)水平基本相當(dāng)時(shí)采用 “參與 ”方式效果最好。 這四種方式在圖中好像呈現(xiàn)出一種錯(cuò)綜復(fù)雜的形式，沒有規(guī)律可循。 ◆ 授權(quán)。 ◆ 參與。指的是多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項(xiàng)命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。 圖 9－ 1 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度關(guān)系圖 圖 9－ 1反映的實(shí)際上是四種管理方式： ◆ 命令。菲德勒?qǐng)D告訴了人們領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（工作環(huán)境）的關(guān)系，而領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖則又告訴了人們有時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)者的水平是一塊土壤，在什么樣的土壤里會(huì)滋長出什么樣的管理方式，將以上兩圖用于你的實(shí)際管理工作中，使你的管理模式與你所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)，做一名高明的管理者。權(quán)變理論告 訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己能及時(shí)地適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。 【本講小結(jié)】 世界上沒有一成不變的管理模式。 ◆Ⅱ 象限，單向命令更少，溝通仍然很強(qiáng)。 ◆Ⅳ 象限，單向下命令，溝通少。 工作行為是指班組長向成員發(fā)布命令的頻度和強(qiáng)度，越靠右越強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理，實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 圖 8－ 2 領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖 下級(jí)成熟度的構(gòu)成要素包括：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和心理承受能力，三者的有機(jī)整合，稱為下級(jí)成熟度 。文化水平普遍比較低的班組，在管理中更多的是命令與專制。當(dāng)然這種方式并不能解決上下級(jí)之間以往的矛盾，但是工作效率 _______。在這一情況下以 _______為中心，工作效率 _______。 【自檢】 請(qǐng)你判斷在下列 情況下的工作環(huán)境及中心。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 圖 8－ 1 領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖 如圖 8－ 1 所示，當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，一般采用以工作為中心的辦法較好；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居中時(shí)，可考慮用民主方式；而組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居高或居低時(shí)，集權(quán)方式比較有效。 表 8－ 1 工作環(huán)境的八類 把以上八類工作環(huán)境畫到以下的坐標(biāo)中，變成橫軸：工作環(huán)境的有利與不利。菲德勒?qǐng)D把領(lǐng)導(dǎo)者（班組長）的工作環(huán)境分成三個(gè)要素： ① 上下級(jí)關(guān)系，即你與下級(jí)的關(guān)系是否融洽； ② 職務(wù)結(jié)構(gòu)，即你的職務(wù)究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說來常規(guī)性的管理職務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，但突發(fā)性的管理職務(wù)結(jié)構(gòu)不明確； ③ 職位權(quán)力，一般來說職位越高則權(quán)力越大。 菲德勒?qǐng)D 菲德勒?qǐng)D是美國的菲德勒總結(jié)歸納的，一共包括兩個(gè)圖。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)地適應(yīng)外界的變 化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。管理與其說是一門理論，更不如說是一門實(shí)操性非常強(qiáng)的技術(shù)；與其說它是一門科學(xué)，更不如說它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名班組長只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。同時(shí)，班組長也被賦予了一定的職位權(quán)力，班組長利用這些權(quán)力，行使班組管理的職能?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從 “和平年代 ”進(jìn)入了 “戰(zhàn)時(shí) ”，企業(yè)需要更多的 “天才軍事指揮家 ”，因此現(xiàn)在的管理方式和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理方式早已完全不同了，管理工作，尤其是班組管理也要做到與時(shí)俱進(jìn)。 美國哈佛大學(xué)教授約翰 【自檢】 一名日本的 心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿。 ◆ 德服 德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。古人所說 “服人者，德服為上，才服為中，力服為下 ”，指的就是這個(gè)道理。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免 “透支 ”。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個(gè)人的影響力。 ◆ 非權(quán)力因素 同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而 有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。 ◆ 法定權(quán) 廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。 ◆ 懲罰權(quán) 員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以 將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。 圖 7－ 1 權(quán)力的類型 ◆ 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績的員工爭取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。 班組長的權(quán)力 1．權(quán)力類型 對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。做到班前布置，中間控制，事后檢查。對(duì)于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。 ◆ 時(shí)間。 ◆ 信息。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。對(duì)財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。作為班組長的你，一定要重視監(jiān)督與控制的工作。要協(xié)調(diào)好班組成員，首先應(yīng)了解個(gè)體成員的心理常識(shí)和群體的心理特點(diǎn)，其次應(yīng)提高溝通技巧及表揚(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)。不能讓他們成為一種消極的勢(shì)力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。 2．如何對(duì)待非正式小群體 可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益緊緊栓在一起。如果非正式小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，但消極的非正式小群體往往會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性。 如何對(duì)待非正式小群體 1．非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn) ◆ 非正式小群體出現(xiàn)的原因 非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。 ◆ 沖突的管理 沖突是由于雙方的觀點(diǎn)需要、利益要求不相容而引起的矛盾。 ◆ 駕馭人 作為一名班組長，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。 ◆ 質(zhì)量管理點(diǎn) 在管理過程中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個(gè)崗位之間的交接處，都是班組長應(yīng)該特別注意的地方。 【自檢】 請(qǐng)判斷下列交流片段屬于那種交流方式？如果是你，你會(huì)怎么辦？ 見參考答案 6－ 1 監(jiān)督與控制 監(jiān)督與控制是班組長做好本職工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。 俗話稱為 “打一巴掌揉三揉，別一棍子打死 ”。 表揚(yáng)應(yīng)遵循以下原則：公開表揚(yáng)，真誠表揚(yáng)，恰如其分地表揚(yáng)，及時(shí)表揚(yáng)，迂回表揚(yáng)，賞識(shí)對(duì)方。 ◆ 交叉式 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 圖 6－ 3 交叉式 一般不提倡交叉式的交流狀態(tài)，交叉式交流常常是失敗的。 ” Ｐ狀態(tài)： “走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。例如： Ａ狀態(tài)： “小王，那份文件放哪兒了？ ” Ａ狀態(tài)： “老師，那文件放在保險(xiǎn)柜里了。 ◆ Ｃ狀態(tài) Ｃ狀態(tài)的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動(dòng)情緒，有時(shí)甚至還做出一些怪臉，一些古怪的動(dòng)作來。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 ◆ Ｐ狀態(tài) 家長狀態(tài)的人與別人交流時(shí)，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚(yáng)也是很嚴(yán)肅的表揚(yáng)，與人打交道時(shí)常常比較武斷，甚至比較暴躁。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。 ◆ 溝通方式選擇不當(dāng) 不同的溝通對(duì)象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會(huì)不歡而散，無果而終。 ◆ 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機(jī)半句多的結(jié)局。 ◆ 建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制 做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。 3．根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制 ◆ 建立良好的反饋機(jī)制 所謂反饋機(jī)制就是班 組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)。班組同樣如此，如果有良好的人際關(guān)系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢(shì)，那么士氣此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 高，工作效率就高。如果群體受到挫折 ，由于群體之間的互相感染，導(dǎo)致群體心理的感染性就會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，所以當(dāng)群體出現(xiàn)負(fù)面情緒的時(shí)候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導(dǎo)到正確的方向。 ◆ 顯示器功能 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對(duì)，都會(huì)反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。群體成員會(huì)互相影響。群體成員仁者見仁，智者智者，常常使領(lǐng)導(dǎo)者陷入一種進(jìn)退兩難的境地。命令一出，群體成員馬上有反應(yīng)。處理好群體 心理，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 二、 群體心理 群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 圖 6－ 1 影響職工情緒的要素 在不同的環(huán)境中，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗(yàn)，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。 3．情緒 人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。 值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平時(shí)所說的氣質(zhì)實(shí)際上是指風(fēng)度，這里所說的則是心理學(xué)上的概念。 ③ 黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。 ① 多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。 2．個(gè)性的差異 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 ◆ 氣質(zhì) 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。班組長在用人的過程中應(yīng)本著量才使用，揚(yáng)長避短，既能容短，又能容長的原則。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，則應(yīng)根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決斷。那么，面對(duì)班組成員的提問，班組長應(yīng)如何來決斷呢？首先應(yīng)正確地判斷所請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。作為一名管理者要克服這一缺點(diǎn)，要敢于使用能力超過自己的人。英國政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻 很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 3．容長 有的人能夠容短，但是不能容長。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的 “江山易改，本性難移 ”。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計(jì)較。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對(duì)過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。 【自檢】 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時(shí)愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個(gè)好的工作，安排他到街上 賣睡衣。古人云 “峰谷并存 ”，意在說明山峰越高峽谷也就越深，用今天的話來表達(dá)就是優(yōu)點(diǎn)突出，缺點(diǎn)也突出，其實(shí)這屬于正?，F(xiàn)象。 【自檢】 作為一名班組長，不可避免地會(huì)遇到組員的請(qǐng)示，面對(duì)組員的請(qǐng)示，通常你是如何處理的？學(xué)過本課程之后，你將如何改進(jìn)你現(xiàn)有