【正文】 許。他們聘請(qǐng)了一個(gè)又一個(gè)員工，卻因?yàn)榇中摹卸?、能力不足，沒(méi)有做好分內(nèi)之事而頻繁將這些員工解雇。 ” 我認(rèn)識(shí)許多老板，他們多年來(lái)費(fèi)盡心機(jī)地在尋找能夠勝任工作的人。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心。 每一位老板都知道一絲不茍的美德是多么難得，不良的工作作風(fēng)總是會(huì)在公司四處蔓延，要想找到愿意為工作盡心盡力、一絲不茍的員工，是很困難的一件事，因?yàn)闊o(wú)論大事、小事都盡心盡力、善始善終的 員工十分少見(jiàn)。 做事一絲不茍，意味著對(duì)待小事和對(duì)待大事一樣謹(jǐn)慎。 生命中的大事皆由小事累積而成，沒(méi)有小事的累積，也就成就不了大事。 ” 因此，要想把事情做到最好，領(lǐng)導(dǎo)者心目中必須有一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，不能是一般的標(biāo)準(zhǔn)。任何事情，只有做到100％才是合格， 99分都是不合格。當(dāng)時(shí)我問(wèn)他為什么要這么做，他只回答了一句： ?回去董事會(huì)成員會(huì)向我提問(wèn)，我 要把這整個(gè)項(xiàng)目的情況告訴他們才算完成任務(wù)，不然就是工作沒(méi)做到位。為此，員工要自覺(jué)地由被動(dòng)管理到主動(dòng)工作，讓規(guī)章制度成為每個(gè)職工的自覺(jué)行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。很多執(zhí)行者工作沒(méi)有做到位，甚至相當(dāng)一部分同志做到了 99％，就差 1％，但就是這點(diǎn)細(xì)微的區(qū)別使他們?cè)谑聵I(yè)上很難取得突破和成功。 我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，的確只是一些細(xì)節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細(xì)節(jié)的不到位，又常常會(huì)造成較大影響。 只有 100％才算合格 水溫升到 99℃，還不是開(kāi)水，其價(jià)值有限；若再添一把火，在 99℃的基礎(chǔ)上再升高 1 ℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來(lái)開(kāi)動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 ”這是美國(guó) GE前總裁杰克 而那些成天將意志、信念掛在嘴邊的人，往往只會(huì)紙上談兵，他們不敢面對(duì)殘酷的現(xiàn) 實(shí)，他們?cè)谀婢持型丝s，他們謹(jǐn)小慎微而游移不定。 那么什么叫恒久地做到位、做扎實(shí)呢？舉一個(gè)例子：評(píng)價(jià)一個(gè)人能力的強(qiáng)和弱，不能僅以一次舉起 200斤的杠鈴來(lái)衡量，如果下定決心，很多人都可以做到。 不管是對(duì)于公司，還是個(gè)人，最重要的是將重復(fù)的、簡(jiǎn)單的日常工作做精細(xì)、做專(zhuān)業(yè)，并恒久地堅(jiān)持下去，做到位、做扎實(shí)。 什么叫不簡(jiǎn)單，就是把簡(jiǎn)單的事情千百遍都能做得很好；什么叫不容易，就是大家都認(rèn)為非常容易的事情你能認(rèn)真地去做好它。 不管什么事情，哪怕再小、 再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，寫(xiě)字樓燈管不亮在當(dāng)日就換好，開(kāi)會(huì)時(shí)將手機(jī)調(diào)成震動(dòng)，總在約定客戶(hù)見(jiàn)面 5分鐘前到達(dá)等。 有位朋友在一家制絲廠工作，制絲是流水線作業(yè)，每一個(gè)鏈條出了問(wèn)題就會(huì)影響到整個(gè)工藝。 這樣的企業(yè)是用組織、制度或文化來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)一套組織、程序來(lái)約束越軌行為，或者用文化（比如客戶(hù)第一）內(nèi)在地改變行動(dòng)觀念。 對(duì)于一家大企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的價(jià)值鏈已經(jīng)很完善，要做好這些工作，需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細(xì)分的小事情做好、理順。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。 平凡的事重復(fù)做好 在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中，汪中求覺(jué)得電影電視里的武打設(shè)計(jì)總要設(shè)計(jì)一些奇招、怪招、絕招，觀賞是很強(qiáng)，但大多不符合實(shí)際生活，武術(shù)本沒(méi)有絕招，事實(shí)上簡(jiǎn) 單的招式練到極致就是絕招。對(duì)于任何一件工作，要么干脆別動(dòng)手，要么就有始有終，徹底完成。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底，才算是一個(gè)堂堂正正的人。一定的內(nèi)容需要一定的形式才能表達(dá)出來(lái)，把事情做好就是衡量一個(gè)人是不是好員工的標(biāo)準(zhǔn)。 人人都說(shuō)先學(xué)做人，然后再談做事，這好像是把次序搞顛倒了。它會(huì)吞噬你的進(jìn)取之心，它會(huì)使你與成功失之交臂。有些 時(shí)候，它甚至?xí)R人們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤與危險(xiǎn)，導(dǎo)致危害的大規(guī)模爆發(fā)。而且他們充分相信，他們似乎已經(jīng)完成了什么。但在德國(guó)卻不會(huì)這樣，他們?cè)谛藿R路一開(kāi)始就會(huì)將污水管道、水管、電線都鋪好。但是，我們沒(méi)有看到，人家做的并不是無(wú)用功。比如，工廠的某臺(tái)機(jī)器壞了，負(fù)責(zé)維修的師傅只是做一下最簡(jiǎn)單的檢查，只要機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，他們就停止對(duì)機(jī)器做一次徹底清查，只有當(dāng)機(jī)器完全不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，才會(huì)引起人們的警覺(jué)，這種只滿(mǎn)足于小修小補(bǔ)的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會(huì)給公司和個(gè)人帶來(lái)巨大的損失。 在我們給出做某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們沒(méi)有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的 “對(duì) ”的標(biāo)準(zhǔn)去做。這回，沒(méi)過(guò)多久，小徒弟就拿著他想要的扳手回來(lái)了。師傅明白了：發(fā)生問(wèn)題的根源在自己，因?yàn)樗](méi)有明確告訴徒弟做這項(xiàng)事情的具體要求和途徑。這時(shí)師傅才發(fā)現(xiàn)，自己叫徒弟拿扳手的時(shí)候，并沒(méi)有告訴徒弟自己需要多大的扳手，也沒(méi)有告訴徒弟到哪里去找這樣的扳手。他等啊等，過(guò)了許久，小徒弟才氣喘吁吁地跑回來(lái)，拿回一把巨大的扳手說(shuō)： “扳手拿來(lái)了，真是不好找！ ” 可師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手。他叫身邊的小徒弟： “去，拿一把扳手。 克勞士比很贊賞這樣一個(gè)故事： 一次工程施工中，師傅們正在緊張地工作著。 企業(yè)中每 個(gè)人的目標(biāo)都應(yīng)是 “第一次就把事情完全做對(duì) ”，至于如何才能做到在第一次就把事情做對(duì)，克勞士比先生也給了我們正確的答案。 你還忙嗎？當(dāng)然忙！但希望是忙著創(chuàng)造價(jià)值，而不是忙著制造錯(cuò)誤或改正錯(cuò)誤。 所以，盲目的忙亂毫無(wú)價(jià)值，必須終止。 由此可見(jiàn)，第一次沒(méi)把事情做對(duì)，忙著改錯(cuò)，改錯(cuò)中又很容易忙出新的錯(cuò)誤，惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。有位記者曾到華晨金杯汽車(chē)有限公司進(jìn)行采訪 ,首先映入眼簾的就是懸在車(chē)間門(mén)口的條幅 ——第一次就把事情做對(duì)。 “第一次就把事情做對(duì)（ Do It Right The First Time 簡(jiǎn)稱(chēng) DIRFT） ”是著名管理學(xué)家克勞士比 “零缺陷 ”理論的精髓之一 。 第一次沒(méi)做好，同時(shí)也就浪費(fèi)了沒(méi)做好事情的時(shí)間，返工的浪費(fèi)最冤枉。如果不是因?yàn)橐贿B串偶然的因素使他糾正了這個(gè)錯(cuò)誤，造成的損失必將進(jìn)一步擴(kuò)大。 ”是的，在上面的案例中，那位廣告經(jīng)理忙了大半天才把錯(cuò)誤的問(wèn)題料理清楚，耽誤的其他工作不得不靠加班來(lái)彌補(bǔ)。就是這么一個(gè)小小的錯(cuò)誤，給公司導(dǎo)致了一系列的麻煩和損失。我們?cè)试S的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級(jí)的錯(cuò)誤。 相對(duì)于管 理工作的高效率而言，工作的低效率或者無(wú)效率造成的隱性浪費(fèi)是非常大的：原來(lái)只要一個(gè)人承擔(dān)的工作，需要兩個(gè)以上人員來(lái)完成；應(yīng)該按計(jì)劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延；應(yīng)該正確完成的工作被做錯(cuò)，這些都會(huì)導(dǎo)致返工、重做、糾正等浪費(fèi)時(shí)間和精力的行為，如果是高效率地完成了錯(cuò)誤的工作，則損失更大。同樣的道理，一件小事，你花了一個(gè)小時(shí)做完交給了他，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)了不足，再去補(bǔ)充、修訂，花半個(gè)小時(shí)，如果這樣，還是你費(fèi)半天時(shí)間把事情一次性做好要合算。 做事不到位不僅會(huì)給自己帶來(lái)很大的麻煩，還會(huì)給上司帶來(lái)工作上的不便，對(duì)于上司安排你去做的事，無(wú)論巨細(xì)，你不去做你的上司就要去做，你做不到位，他就要返工。如鑰匙歸保管處，一些隨設(shè)備附帶的修理工具歸工具處，說(shuō)明書(shū)歸情報(bào)處，如是這般分門(mén)別類(lèi)地分配下去。不但如此，去上海出差驗(yàn)收的人員也是一支浩浩蕩蕩的大軍，有各個(gè)部門(mén)的技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、總工程師、 廠領(lǐng)導(dǎo)及秘書(shū)。僅將每一個(gè)集裝箱搬出來(lái)再裝回去，就可以想像這是多么龐大的工作量和運(yùn)動(dòng)量。 西方人驗(yàn)貨時(shí)，通常的做法是按照收據(jù)核查所有的集裝箱是否都到齊了，若箱子數(shù)目無(wú)誤就萬(wàn)事大吉。 有家公司訂購(gòu)的西方設(shè)備每每都停放在上海海關(guān)，公司接到取貨通知后必須盡快將東西取回來(lái)，否則一耽誤就會(huì)遭到被罰款的命運(yùn)。 在西方購(gòu)物，不管是購(gòu)自國(guó)內(nèi)還是購(gòu)自國(guó)外，貨物通常會(huì)由郵局、速遞公司等運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)送到你 家里。 不到位的低效浪費(fèi) 事實(shí)確實(shí)如此，我們都有這樣的經(jīng)歷：為了盡快結(jié)束工作，我們迅速地把某件事情做完，沒(méi)有過(guò)多地考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題，卻不得不重頭再做一遍；為了省事，我們把垃圾隨便扔在地上，清潔人員卻不得不重新?lián)炱饋?lái)，再扔一次。 每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。 ”反之，如果你凡事得過(guò)且過(guò)，從不努力把自己的工作做好，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到成功的頂蜂。各行各業(yè)，人類(lèi)活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域，無(wú)不在呼喚能自主做好手中工作的員工。 老板們欣賞能做好自己工作的 人。 做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。這次經(jīng)歷，讓野田圣子知道了什么是工作的最高準(zhǔn)則，而在很多人眼中的合格、到位，只能算得上工作的最低要求。她發(fā)現(xiàn)自己在工作態(tài)度方面出了問(wèn)題，根本沒(méi)有負(fù)起任何責(zé)任，于是，她對(duì)自己說(shuō)： “就算這一輩子都在洗廁所，也要當(dāng)個(gè)最出色的洗廁人。但有一天，一位與圣子一起工作的前輩，在抹完馬桶后，居然伸手盛了滿(mǎn)滿(mǎn)的一大杯沖廁水，然后當(dāng)著她的面一飲而盡，在前輩的眼中，圣子的工作根本沒(méi)有做到位，光潔如新只是工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，她以此向圣子證明，經(jīng)他清潔過(guò)的馬桶，干凈得連里面的水都可以用來(lái)飲用。當(dāng)她第一天碰到馬桶的一剎那，她幾乎想吐。不過(guò)，在受訓(xùn)期間，圣子竟然被安排去清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。 最起碼的做事準(zhǔn)則 出身名門(mén)的野田圣子， 37歲就當(dāng)上了日本內(nèi)閣郵政大臣。 工作首先要做到位 每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。人們必須停止把問(wèn)題歸咎于他人和自己周?chē)沫h(huán)境，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。 那些實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。 如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一 定可以在任何事情上取得卓越的成就。通過(guò)各種 免罪 行為，人們可以暫時(shí)逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象。 避免或逃脫責(zé)罰是人類(lèi)的一種強(qiáng)烈本能。沒(méi)有誰(shuí)天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。 這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智 的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺(jué) 。 3．我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。 找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有 我 與 別人 的區(qū)別的。 1．他們作決定時(shí)根本 就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。當(dāng)你明知故犯一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，除了編造一個(gè)敷衍他人的借口之外，有時(shí)你會(huì)給自己找出另外一個(gè)理由。 我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人在問(wèn) 這是誰(shuí)的錯(cuò) ？即便這種話(huà)不是每天都能聽(tīng)到，你也會(huì)看到 許多人在抵賴(lài)狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人。 我沒(méi)有那么多精力。 我沒(méi)有足夠的時(shí)間。 我可以早到的，如果不是下雨。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問(wèn)題；如果家里的事情不完美，那一定是對(duì)方的錯(cuò)；如果歷史課得了個(gè) “D”，那肯定是因?yàn)槔蠋煵幌矚g你。 推卸責(zé)任：為自己的失職找借口 人們往往喜歡邀功，卻不愿對(duì)自己的失職承擔(dān)責(zé)任。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無(wú)一不在忠實(shí)地履行日常工作職責(zé)，在簡(jiǎn)單的工作和低微的職位上一步一步走上來(lái)的。 不要讓眼高手低束縛了你的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得用心去做，而且對(duì)于那些小事更應(yīng)該如此。沒(méi)想到會(huì)議結(jié)束后他就收到了人事處的解聘通知。 為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠(yuǎn)只是少數(shù)，因?yàn)槭澜缟嫌兄汕先f(wàn)個(gè)和他們一樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機(jī)會(huì)扼殺了。年輕人應(yīng)該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過(guò)去或者深陷于對(duì)未來(lái)的空想是沒(méi)有前途的。 年輕人心目中要有遠(yuǎn)大的理想，但在實(shí)際生活中又必須腳踏實(shí)地，衡量自己的實(shí)力，不斷調(diào)整自己的方向，一步一步才能達(dá)到自己的目標(biāo)。許多人內(nèi)心充滿(mǎn)了激情和理想，然而一旦 面對(duì)平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無(wú)可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對(duì)具體問(wèn)題，就不知所措。 而當(dāng)他們對(duì)工作感到厭倦時(shí)，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)： 如此枯燥、單調(diào)的工作，如此毫無(wú)前途的職業(yè)，根本不值得自己付出心血 !當(dāng)他們?cè)庥隼Ь硶r(shí)，通常會(huì)說(shuō)： 這種平庸的工作，做得再好又有什么意義呢 ?漸漸地，他們開(kāi)始輕視自己的工作，開(kāi)始厭倦生活。 在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，不愿意扎扎實(shí)實(shí)做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實(shí)實(shí)去奮斗。 浮躁使得中國(guó)企業(yè)前腳踩油門(mén)，后腳踩剎車(chē)，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。 由于浮躁， 企業(yè)不愿苦練內(nèi)功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告價(jià)位扶搖直上。 由于浮躁，假冒偽劣商品屢禁不絕。盲目與浮躁使中國(guó)一些企業(yè)經(jīng)歷了一番 從天上到人