sixsigma客服服務(wù)管理研討(ppt21)-精益生產(chǎn)(參考版)
2024-08-21 21:58本頁面
【正文】 —— “ 過程受控 ” 、 “ 過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格 ” 是 ISO9000最為核心的思想 過程控制的重要性 18 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 ?出現(xiàn)的質(zhì)量問題以前是否出現(xiàn)過？ ?如果出現(xiàn)過，是怎樣解決的？ ?為什么還會出現(xiàn)？ ?到底存在哪些問題？ ?通過什么樣的方式、由誰來解決？ ?怎樣進(jìn)行過程中間環(huán)節(jié)的階段性監(jiān)督、驗(yàn)證和評價(jià)？ ?每次評價(jià)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期？ ?分析和統(tǒng)計(jì)的方法是否科學(xué)客觀？ ?值得思考的方面是什么？ 閉環(huán)發(fā)問 19 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 設(shè)計(jì)規(guī)范 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)過程 設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)確認(rèn) 設(shè)計(jì)評審 階段輸入 階段輸出 過程控制模型（示例） 20 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 Six Sigma管理的顯著特征 —— 值得借鑒： 1 質(zhì)量管理組織（包括專職和責(zé)任人團(tuán)隊(duì)） 2 簡單高效的改善模式 DMAIC 3 實(shí)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和有效的質(zhì)量分析工具 4 突破性的思維和挑戰(zhàn)性目標(biāo) 5 量化并測量 PDCA的質(zhì)量改進(jìn)過程 6 “點(diǎn)面結(jié)合”，“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)” 7 培訓(xùn) — 重點(diǎn)是精干人員的統(tǒng)計(jì)技術(shù)掌握和工具應(yīng)用 8 大幅度降低不良率和運(yùn)營成本 9 好操作 21 Six Sigma 與服務(wù)質(zhì)量管理 謝謝大家 。 ?體現(xiàn)了 “ 集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn) ” 的毛澤東軍事思想。 Six Sigma只使用 少數(shù)被證明的方法并且教育少數(shù)公司內(nèi)的 技術(shù)骨干 ，這些技術(shù)骨干可以熟練引用這些技術(shù)并且應(yīng)用于 簡單 的改善模式，被稱為 DMAIC。 內(nèi)部運(yùn)作周期： 1 完善 MIS管理系統(tǒng) 2 簡化環(huán)節(jié)并重新梳理流程 運(yùn)輸周期： 1 在中心城市設(shè)立備件分中心
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