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流程再造基礎知識簡介(ppt27)-流程管理(參考版)

2024-08-21 18:48本頁面
  

【正文】 (存在的問題,解決對策) 業(yè) 主 信 息 評 估 反 饋 流 程品 質(zhì) 管 理 部 管 理 服 務 中 心 業(yè) 主管 理 者 代 表審 核信 息 評 估反 饋 預 案開 始結(jié) 束客 戶意 見 投 訴指 導 / 改 善工 作客 戶 建 議征 集 / 核 實/ 受 理 信 息統(tǒng) 計 分 析客 戶 資 料信 息分 類 匯 總評 估 總 結(jié)維 護 運 用 指 導預 案 制 定客 戶 信 息( 建 議 、 意 見 投訴 、 資 料 等 )支 持 決 策 反 饋 客 戶匯 總 分 析督 導 改 善 非 常 規(guī) 工 作 處 理 流 程管 理 者 代 表 品 質(zhì) 管 理 部 直 屬 部 門 員 工總 經(jīng) 理開 始非 常 規(guī) 工 作處 理 預 案審 核審 批著 手 處 理異 常 工 作異 常 工 作辨 析 分 類是 否 上 報拿 出 處 理意 見結(jié) 束監(jiān) 控 指 導異 常 辨 析培 訓 督 導妥 善 應 對處 理接 收 報 告分 析 處 理是 否 上 報接 收 報 告分 析 處 理批 復培 訓 計 劃組 織 考 核審 核異 常 處 理是 否 妥 當異 常 處 理標 準 推 廣統(tǒng) 計 分 析方 法 總 結(jié)統(tǒng) 計 分 析模 式 總 結(jié)是否是否否是。 ? 同時,在流程建設中,注意與文化、戰(zhàn)略、ISO理念的匹配,注意和 CRM的對接,以提高外部和內(nèi)部客戶滿意度、質(zhì)量與速度、服務成本與收益作、可復制為重要的衡量指標之一,注意充分調(diào)動廣大員工的積極參與性,在流程制度中充分體現(xiàn)員工的意見心聲,為流程制度的順利實施打下良好的基礎。 ? 因為該企業(yè)有著優(yōu)秀的文化,五和人文文化,并且有著超前科學的戰(zhàn)略規(guī)劃,所以,咨詢
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