【正文】 一般需投入每年總營業(yè)額的 %%) ? 借助外腦 GE實施 6σ 的收益 ? 1996年開始，投入 2億美元，收入 ? 2020年，投入 6億美圓，收入 25億美圓 ? 由于顧客滿意度提高，增加營業(yè)收入 5億 上海西門子實施 6σ 過程 ? 生產(chǎn)領(lǐng)域關(guān)于提高 PCB印刷電路板生產(chǎn)過程能力指數(shù)項目 ? 成立 6σ 攻關(guān)組 ?分析工藝流程，用因果圖找出原因 ?分析、測量系統(tǒng)的穩(wěn)定性，繪制排列圖，找出關(guān)鍵原因 —錫膏材料不穩(wěn)定 ?運用 DOE（實驗設(shè)計法）找出參數(shù)的較佳組合（由黑帶主持） ?提高過程能力指數(shù) 第七部分 服務(wù)質(zhì)量管理策略 ? 服務(wù)質(zhì)量及其控制 服務(wù)質(zhì)量環(huán) 服務(wù)需要 市場 過程 開發(fā) 服務(wù) 提要 設(shè)計 過程 服務(wù)業(yè) 績分析 與改進 服務(wù) 規(guī)范 服務(wù)提 供規(guī)范 質(zhì)量控 制規(guī)范 服務(wù) 提供 過程 供方 評定 服務(wù) 結(jié)果 顧客 評定 顧客 供方 供方 顧客 討論問題 ? 服務(wù)質(zhì)量管理研究 ? TQM與營銷的關(guān)系 ? TQM與人力資源開發(fā)管理 ? TQM與創(chuàng)新的關(guān)系 ? TQM與 BSC（平衡記分卡） ? 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理 ? 物流質(zhì)量管理 ? ISO9004與企業(yè)文化 ? ISO9004與管理的一體化 ? ISO9004與卓越經(jīng)營模式 ? ISO9004運行機制研究 ? 6σ 質(zhì)量管理的運行環(huán)境 。 6σ 質(zhì)量管理實施策略建議 ? 將 6σ 納入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，塑造企業(yè)文化 ? 合理制訂目標(biāo)和規(guī)劃，循序漸進十分重要。韋爾奇在致力于產(chǎn)品與服務(wù)改進的同時，化了大量的力氣去改進公司與 6σ 方法不相適應(yīng)的企業(yè)文化，使員工的信念、價值觀、態(tài)度、期望等與6σ 保持同步，創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化。 基于戰(zhàn)略與文化的 6σ ? 通用電氣公司之所以能夠取得成效，主要原因是他將 6σ 作為一種戰(zhàn)略、納入公司文化，通過 “ 無邊界 ” 行為得以實施。 ? 摩托羅拉公司早在 1987年就開始實施 6σ 計劃，當(dāng)時的產(chǎn)品不合格率為 6000PPM，到 1990年也只達到40PPM，盡管已經(jīng)相當(dāng)完美 ,但離 的距離。 ? 美國質(zhì)量專家朱蘭曾指出，沒有哪個公司能在少于 6年時間獲得業(yè)內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)先地位，通常需要 10年。 基于目標(biāo)的 6σ ? 6σ 追求的是完美、幾乎零缺陷、一次成功，這是一個企業(yè)將永遠追求的目標(biāo)。 ? 基于方法的 6σ ? 6σ 作為一種質(zhì)量管理方法，它是通常的全面質(zhì)量管理的 3σ 要求的深化和發(fā)展。 6σ 到底是一個什么水平 ？ ? 比較一下？還有多大差距？（假定分布有 的偏移 ） 質(zhì)量水平 不合格率（ PPM） 2σ 308537 3σ 66807 4σ 6210 5σ 233 6σ 6σ 質(zhì)量的三個關(guān)鍵要素 ? 顧客、員工和過程 ? 它基于顧客的要求，目的是顧客滿意；它通過員工與過程來實現(xiàn) ? 它既是一個追求至善至美的目標(biāo)，又是一種質(zhì)量管理方法；它充分體現(xiàn)了一個企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和企業(yè)文化 6σ 質(zhì)量的實質(zhì) ? 基于顧客要求和競爭的 6σ ? 基于員工與過程的 6σ ? 實施 6σ 能否成功關(guān)鍵在于員工和過程。 ? 認證 是指第三方公正機構(gòu)書面保證產(chǎn)品 、 過程或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量體系要求的程序 ， 它是合格評定的主要形式之一： 產(chǎn)品質(zhì)量認證 認證 質(zhì)量體系認證 /注冊 合格評定 校準 /檢驗機構(gòu)認可 認證機構(gòu)認可 認可 審核機構(gòu)認可 審核員 /評審員資格認可 產(chǎn)品質(zhì)量審核與過程質(zhì)量審核 ? 產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用 ? 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷與問題，及早采取措施 ? 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系要素與質(zhì)量活動問題，為質(zhì)量改進目標(biāo)即質(zhì)量體系改善提供依據(jù) ? 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準與用戶要求的差距，為標(biāo)準、規(guī)范修訂提供依據(jù) ? 質(zhì)量水平對比 ? 研究質(zhì)量與成本的關(guān)系 ? 產(chǎn)品質(zhì)量審核內(nèi)容 ? 審核質(zhì)量檢測條件 ? 審核主要質(zhì)量特性 ? 審核外觀質(zhì)量 ? 審核包裝質(zhì)量 ? 質(zhì)量缺陷嚴重性分級 ? 嚴重缺陷 ? 重要缺陷 ? 一般缺陷 ? 輕微缺陷 產(chǎn)品質(zhì)量審核程序 ? 程序圖 審核準備：質(zhì)量評級指導(dǎo)書、標(biāo)準，審核人員 審核實施：抽樣、檢驗、缺陷記錄 結(jié)果分析：質(zhì)量水平、控制圖、質(zhì)量指數(shù)、判斷 審核報告：分析原因，改進計劃 質(zhì)量改進措施并跟蹤 再次審核計劃 處置 過程（工序）質(zhì)量審核 ? 作用 ? 質(zhì)量活動是否按計劃進行，實施效果？ ? 質(zhì)量計劃的正確性與指導(dǎo)性 ? 4M1E與質(zhì)量的相關(guān)性，是否處于控制狀態(tài)？ ? 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證能力 ? 內(nèi)容 ? 是否按圖樣、規(guī)程生產(chǎn)？ ? 4M1E是否符合要求？ ? 文件是否完整、有效和實施？ ? 是否按檢驗文件執(zhí)行質(zhì)量檢驗？ ? 過程控制點設(shè)置是否合理和受控？ 過程審核程序 ? 程序圖 年度審核計劃：審核目的、范圍、對象 制訂審核實施計劃并實施審核 收集數(shù)據(jù)信息 過程能力分析 過程維持和管理 過程能力判斷 審核報告 實施糾 正措施 第六部分 6西格瑪質(zhì)量管理及其實施策略 ? 6σ 質(zhì)量管理在摩托羅拉、通用電氣等著名公司成功實施以來，在全球范圍內(nèi)掀起了一股學(xué)習(xí)、推行的熱潮。 建立有效的運行機制 ? 信息管理與反饋 ? 質(zhì)量管理體系審核和評審 19. 質(zhì)量管理體系的審核和評審 ? 審核 是指為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價 ， 以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的 、 獨立的并形成文件的過程 。 保持高素質(zhì)的員工隊伍 ? 168。 制定記錄表格和識別標(biāo)簽 ? 168。 資源配備 ? 168。 文件編制 ? 第四階段： 體系建立 ? 168。 制定文件編制計劃 ? 168。 分析和確定體系結(jié)構(gòu) ? 168。 調(diào)查現(xiàn)有文件和執(zhí)行情況 ? 質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào) ? 產(chǎn)品實現(xiàn)過程調(diào)查分析 ? 168。 質(zhì)量體系建立的工作計劃 ? 第二階段： 調(diào)查分析 ? 168。 建立貫標(biāo)目標(biāo)和總體方案 ? 168。 管理層統(tǒng)一思想 ， 做出決策 ? 168。） 計量型抽樣方案 ? GB8054 平均值的計量標(biāo)準型一次抽樣 ? GB8053 不合格品率的計量標(biāo)準型一次抽樣 ? GB6378 (ISO3951) 計量調(diào)整型抽樣方案 ? 計量型抽樣方案抽樣相對于計數(shù)型抽樣方案 : ? 樣本量小 ? 信息量較大 ? 需精確測定質(zhì)量特性值和計算，工作量大 ? 抽樣程序較復(fù)雜 第五部分 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準 ISO9000族標(biāo)準的意義 ? 科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果 ? 國際貿(mào)易的需要 ? 質(zhì)量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物 ? 市場竟?fàn)幍男枰? ? 各方認證與證實的需要 質(zhì)量管理與標(biāo)準化 ? 質(zhì)量管理是一門標(biāo)準化、國際化的學(xué)科 ? 質(zhì)量管理要求實現(xiàn)從“人治”到“法治”的轉(zhuǎn)變 ? ISO9000族標(biāo)準是最好的體現(xiàn)和實現(xiàn)形式 韓國三星實行 SQM（標(biāo)準質(zhì)量管理），核心 是各種作業(yè)、工序、過程的標(biāo)準化 2. ISO9000:1994族標(biāo)準構(gòu)成 ? ISO8402 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 ? ：選擇和使用指南 ? ISO9001 質(zhì)量體系設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ? ISO9002 質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ? ISO9003 質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分：指南 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第三部分：流程性材料指南 3. ISO9000:2020族標(biāo)準的組成 ? ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南 ? ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境審核指南 ? ISO10012 測量控制系統(tǒng) ISO9000標(biāo)準的幾個關(guān)系認識 ? 與技術(shù)的關(guān)系 ? 與產(chǎn)品的關(guān)系 ? 與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系 ? 與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系 ? 與其它管理職能、管理體系的關(guān)系（特別是 ISO14000環(huán)境管理體系；OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系） ? 與全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理獎的關(guān)系 ? 與認證的關(guān)系 ISO9000族標(biāo)準與質(zhì)量獎 ? 追求卓越 ISO9000 ISO9001 ISO9004 質(zhì)量獎 ISO9000族標(biāo)準與質(zhì)量認證 ? 產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證 ? 質(zhì)量體系認證的意義 ? 提高組織的質(zhì)量信譽 ? 指導(dǎo)組織選擇供方 ? 促進組織健全質(zhì)量管理體系 ? 增強國際市場競爭力 ? 減少重復(fù)檢查費用 ? 有利于保護消費者利益