項(xiàng)目質(zhì)量管理ppt88-品質(zhì)管理(參考版)
2024-08-21 12:01本頁(yè)面
【正文】 A Q amp。 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 52 質(zhì)量計(jì)劃 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 53 質(zhì)量計(jì)劃 ? 項(xiàng)目度量 If you do not know where you are, a map won’t help — WATTS S. HUMPHREY 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 54 質(zhì)量計(jì)劃 ? 項(xiàng)目度量 ? 關(guān)注于項(xiàng)目本身，而不是產(chǎn)品本身 ? IT項(xiàng)目度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？ ? 量化管理的方法 ? 統(tǒng)計(jì)分析的方法 ? 過(guò)程改進(jìn)的方法 ? …… ? IT項(xiàng)目本身的特點(diǎn) ? IT項(xiàng)目所采用的過(guò)程主要集中于腦力活動(dòng)，可視性很低并且不易量化 ? 數(shù)據(jù)的積累相對(duì)困難 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 55 質(zhì)量計(jì)劃 組織商業(yè)目標(biāo) Goal Question Measure 降低軟件產(chǎn)品中的缺陷，提高客戶(hù)滿意度 交付給客戶(hù)的軟件產(chǎn)品缺陷率為零 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺陷引入和去除情況如何？ 同行評(píng)審的效率如何？ 同行評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷 缺陷的分類(lèi)、返工等信息 G1 G1 Q1 Q2 Q3 M1 M2 M3 M4 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 56 質(zhì)量計(jì)劃 ? 項(xiàng)目度量 ? 數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結(jié)果的應(yīng)用才是目的 ? 如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費(fèi)時(shí)間和精力 ? 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，花在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上 ? 提供度量數(shù)據(jù)的個(gè)人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個(gè)人帶來(lái)什么樣的好處 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 57 質(zhì)量保證 輸入 1. 質(zhì)量管理計(jì)劃 2. 質(zhì)量控制的結(jié)果 3. 操作定義 工具與技術(shù) 1. 質(zhì)量管理工具與技術(shù) 2. 質(zhì)量審計(jì) 輸出 1. 質(zhì)量改進(jìn) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 58 “零”缺陷 ? “零”缺陷的夢(mèng)想 軟件有許 多缺陷 用戶(hù)一般只找到 很小一部分缺陷 為提高測(cè)試效率，重點(diǎn)應(yīng)放在用戶(hù)可能找出的缺陷 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 59 質(zhì)量保證 ? 定義 ? 在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的計(jì)劃或系統(tǒng)的活動(dòng)為項(xiàng)目滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心 ? Quality Assurance is all the planned and systematic activities implemented within the quality system to provide confidence that the project will satisfy relevant quality standards 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 60 質(zhì)量保證 ? 通常有質(zhì)量保證部門(mén)來(lái)履行質(zhì)量保證的責(zé)任 ? 在 ISO規(guī)定以前，質(zhì)量計(jì)劃與質(zhì)量保證統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)量保證 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 61 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量保證活動(dòng) ? 正規(guī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量審計(jì)） ? 通常在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行 ? 總結(jié)性質(zhì)量評(píng)價(jià)（質(zhì)量改進(jìn)） ? 通常在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 自檢 ? 開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 62 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量審計(jì) ? 對(duì)其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評(píng)價(jià) ? 采用結(jié)構(gòu)化的方式 ? 目的是為同組織內(nèi)其他項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ? 質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)定的或隨意的，并由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)人員或第三方來(lái)執(zhí)行 ? AUDIT DEFINITION ? Systematic, independent and documented process for obtaining audit evidence and evaluating it objectively to determine the extent to which agreed criteria are fulfilled 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 63 質(zhì)量保證 ? 質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu) 手冊(cè) 程 序 指導(dǎo)書(shū) 圖紙、規(guī)格、清單、檢驗(yàn)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等 質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo) ISO 9000要求 做什么 怎么做 文檔記錄 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 64 質(zhì)量控制 輸入 1. 工作結(jié)果 2. 質(zhì)量管理計(jì)劃 3. 操作定義 4. 檢查表 工具與技術(shù) 1. 檢驗(yàn) 2. 控制圖 3. 帕雷托圖 4. 統(tǒng)計(jì)抽樣 5. 流程圖 6. 趨勢(shì)圖 輸出 1. 質(zhì)量改進(jìn) 2. 驗(yàn)收結(jié)論 3. 返工 4. 填寫(xiě)的檢查表 5. 過(guò)程調(diào)整 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 65 質(zhì)量控制 ? 檢驗(yàn) ? 又稱(chēng)評(píng)審、審計(jì)、走查等 ? 包括度量、評(píng)審、審計(jì)、檢查、測(cè)試等活動(dòng) 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 66 質(zhì)量控制 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 67 質(zhì)量控制 ? 評(píng)審會(huì)議的類(lèi)型 ? 討論與建議 ? 設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴會(huì)議 ? 項(xiàng)目計(jì)劃評(píng)審 ? 了解狀態(tài) ? 項(xiàng)目月度會(huì)議 ? 項(xiàng)目周例會(huì) ? 溝通 ? 階段啟動(dòng)會(huì)議 ? 里程碑評(píng)審會(huì)議 ? 識(shí)別并消除缺陷 ? 同行評(píng)審 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 68 質(zhì)量控制 ? 同行評(píng)審 ? 一組在要評(píng)審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗(yàn)的同行，確認(rèn)工作產(chǎn)品是否正確 ? 是軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)過(guò)程的重要組成部分 ? 將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段 ? 同行評(píng)審無(wú)法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 69 質(zhì)量控制 ? 同行評(píng)審 ? 盡早地和高效率地從軟件工作產(chǎn)品中消除缺陷 – 盡可能在缺陷的引入階段就發(fā)現(xiàn)它們 – 收集度量數(shù)據(jù)，為缺陷預(yù)防建立基礎(chǔ) – 交流技術(shù)信息，培訓(xùn)參與者 項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 70 質(zhì)量控制 需求分析 正確的用戶(hù)需求 正確的需求 錯(cuò)誤的需求 正確的設(shè)計(jì) 錯(cuò)誤的設(shè)計(jì) 基于錯(cuò)誤需求的設(shè)計(jì) 正確的程序 錯(cuò)誤的程序 基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的程序 基于錯(cuò)誤需求和程
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