【正文】 謝謝合作！ 。 6 排水管、明暗溝完好率 99% ∑完好數(shù) ∑排水管、明暗溝總數(shù) 每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力 。 4 維修工程質量回訪率 100% ∑維修租戶滿意人數(shù) ∑維修租戶人數(shù) 建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質量?！疲▓蟾嫫隍?收鑒定 的單位 工程建 筑面積） 100% 分項監(jiān)督，工程維護處嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。 二、為把 專業(yè) 市場建設成 湘潭 地區(qū)物業(yè)管理的典范，在 專業(yè) 市場顧問管理過程中，將參照國優(yōu)秀評分標準并結合所確定的管理目標及質量方針： 序號 指標名稱 質量標準 承諾標準 指標計算依據(jù) 采取的措施 1 房屋及配套設施完好率 98% 99% （完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積）247。 業(yè)主服務熱線措施 為了方便業(yè)戶，管理處配備業(yè)主服務熱線， 24 小時專人接聽加洲地帶三期內各員工服務需求信息，為有需求的業(yè) 主提供各種服務及幫助。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細致的清潔工作。 （ 5） 如有 必要，在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質好、信譽佳的辦公用 品、辦公家具供應商，展示供應商的聯(lián)絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關資料，使業(yè)戶節(jié)約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。 （ 2）如有特殊要求，采用電話預約和上門提供服務等形式，即時提供 各種便捷服務。 3. 提供信 息咨詢服務 （ 1）市內各種培訓信息 （ 2）餐飲單位信息 （ 3）搬家公司信息 （ 4）禮儀公司及禮儀服務信息 （ 5）交通信息 （ 6）其它信息咨詢服務 業(yè)戶搬遷服務措施 （ 1）設立業(yè)主搬遷接待（服務）小組，合理安排相關程序，協(xié)助業(yè)戶 在搬入 專業(yè) 市場時更方便、更快捷。 （一）日常期間特色物業(yè)服務（初步設想） 1. 提供即時維修服務 提供維修安裝服務（大件設備等辦公設備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時維修安裝服務。我們將根據(jù) 專業(yè) 市場的特點、地理位置和周邊的配 套設施情況、業(yè)戶需求調研結果，結合我司開展特色服務的成功經(jīng)驗，充分考慮業(yè)戶需求的每一細節(jié)，通過提供豐富的特色服務項目，切實提高 專業(yè)市場的物業(yè)管理水平。 ，根據(jù)評議及考核結 果決定是否續(xù)聘或調換。 ，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲，年淘汰率 10%，崗位輪換率 10%。 （ 4）主動了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，倡導團隊精神。 （ 2）加強員工 實際操作的品質管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關心員工的成長。想要員工對服務對 象 —— 業(yè)戶以微笑，首先要管理者對員工微笑。 ISO9001： 2021 質量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務。 、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構 成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識，實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。 15 公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序 一天 公司 管理、維修工 內部培訓 考核 明確公用設施維修范圍及標準 16 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 一天 公司 保安員 內部培訓 考核 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標 17 清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序 一天 公司 保潔員 內部培訓 考核 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標 18 綠化標準及作業(yè)程序 一天 公司 綠化工 內部培訓 考核 熟悉綠化范圍和目標 19 各工種工作技藝和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧 一天 公司 全體 人員 內部培訓 考核 行為、語言規(guī)范及技巧 20 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識 一天 公司 全體 人員 內部培訓 考核 掌握應急方案及常識 21 維修服務標準及作業(yè)程序 一天 公司 管理、維修及服務人員 內部培訓 考核 了解代客服務范圍及要求 22 業(yè)主有關保密事項和管理人員熟記事項 一天 公司 全體 人員 內部培訓 考核 確保業(yè)主資料保密和熟記率達 100% （ 2）日常管理期員工培訓計劃 序號 培訓目標 培訓 時間 授課方 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 1 電腦 網(wǎng)絡及管理培訓 五天 聘請電腦專業(yè)人員授課 管理處管理人員 內部 培訓 考試 了解、掌握電腦網(wǎng)絡管理技術及應用 2 管理技能知識培訓 二天 公司 管理處全體員工分批進行 內部培訓 考核 提高員工的溝通技巧和管理水平 3 組織協(xié)調、公共關系及公眾形象培訓 二天 公司 管理處全體員工分批進行 內部培訓 知識考核 增強組織協(xié)調能力和公共關系處理，建立良好的公眾形象 4 保安員隊列、戰(zhàn)術拳術及體能等培訓 七天 公司 管理處保保安員及骨干 輪崗培訓 考核 掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力 5 有關主管單位 安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓 公司 有關管理服務人員 外部培訓 考核 根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平 6 維修服務人員升級培訓 根據(jù)實際情況安排 公司 維修、服務 人員 外部培訓 確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書 7 保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓 每年確保十五天以上 公司 全體保安 員工 內部輪流培訓 考核 提高保安員業(yè)務素質 8 勞動安全衛(wèi)生培訓 一天 公司 管理處全體員工 內部培訓 考核 熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識 9 消防技能訓練及演習 三天 湘潭 市消防局 管理處全體 義務消防員 內部輪流培訓 考核 掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力 （ 3）緊急事件處理培訓 除了上述在職培訓項目外，我們還將針對 專業(yè) 市場的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓： ； ； 、下水管道爆破； ； ； ； ； ； （ 4）公眾形象規(guī)范培訓 公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。 13 房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內容介紹 二天 公司設計安裝單位 全體 人員 內部培訓 考核 熟悉 專業(yè) 市場管理、運行。 （ 1） 管理前期培訓 序號 培訓目標 培訓 時間 授課方 參加 人員 培訓 方式 考核方式 培訓目標 1 基礎培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手 冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等 五天 公 司 全體新 員工 內部 培訓 考核 讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式 2 接管前期計劃有關內容進行強化培訓 二天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 了解 專業(yè) 市場管理內容、接管程序及運作方式 3 崗位職責及管理制度 一天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 熟悉本職工作程序，管理運作程序 4 物業(yè)管理方案和要求 一天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 對 專業(yè) 市場物業(yè)管理有較深層次的認識 5 進行各工種專業(yè) 培訓 三天 各有關主管部門和協(xié)辦單位 全體新 員工 內部培訓 考核 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求 6 職業(yè)道德培訓 三天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 加強職業(yè)道德建設，提高服務水平和管理水平 7 各崗位上崗見習培訓 三天 公司 全體新 員工 內部培訓 崗位考核 學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備 8 物管條例及配套文件 三天 公司 全體新 員工 內部培訓 考核 熟悉掌握條例、實施細則等內容 9 電腦操作知識培訓 二天 部分管理層人員 外部培訓 了解操作工作要點 10 物管專業(yè)資質培訓 七天 政府主管部門 需持物業(yè)管理上崗證的人員 外部培訓 考試 確保持證上崗率 100% 序號 培訓目標 培訓 時間 授課方 參加 人員 培訓 方式 考核方式 培訓目標 11 管理目標及模式和管理方案有關內容 二天 公司 全體 人員 內部培訓 考核 明確各項工作要求、目標、模式。兩個層次的訓練均進行“兩個 W”的階段， 即“ WHAT”：使訓練 對象知道工作怎樣做，“ WHY”：進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉化為主動式工作，再進行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。訓練計劃包括： A、 按什么標準，達到什么目的（訓練目標）； B、 訓練程序、方法； C、 訓練對象（受訓區(qū)域、崗位、人員）； D、 訓練內容（技能、意識、操守等）； E、 訓練地點、時間以及經(jīng)費預算； F、 效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者； G、 預備修正計劃。 （ 6）崗位輪訓 通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。 （ 4）理論研討或專題討論 針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。 （ 2）自辦培訓班 舉辦相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。 （ 6）對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。 （ 4）特殊工種人員持證上崗率 100%。 （ 2）新員工培訓率 100%，培訓合格率 100%。 （ 2）部門及崗位設置表 A． 物業(yè)事務管理崗位設置 類別 崗位名稱 人數(shù) 工作時間 工作內容 備注 管理處主任 1 人 白班 行政人事、 客服、環(huán)境管理 后勤管理員 1 人 白班 后勤、 庫房 及檔案管理 保潔員 3 人 白班 園區(qū)道路、樓宇、公共區(qū)域、 裙樓保潔 合計 5 人 B．工程管理崗位設置 C．財務管理 崗位名稱 人數(shù) 工作時間 工作內容 備注 財務主管 1 人 白班 兼會計職能 由地產(chǎn)財務兼 財務內勤 1 人 白班 出納職能 由地產(chǎn)財務兼 合計 2 人 D． 安全管理 崗位設置 序號 崗位代號 崗位名稱 崗位工作內容 人數(shù) 工作時段 1 003 安全主管 轄區(qū)內安全統(tǒng)籌管理 1 7： 30— 11： 30 14： 00— 18： 00 崗位名稱 人數(shù) 工作時間 工作內容 備注 維修工 1 人 8 小時值班 負責小區(qū)設施設備的具體運行、維 護及住戶維修服務 提供住宿，正常上班時間 8 小時，其余時間待命 合計 1 人 2 180 當值班長 負責安全崗位管理 （兼巡邏崗） 3 8： 00— 16： 00 16： 00— 24： 00 24： 00— 8： 00 3 181 主入口大門崗 大門形象崗、交通管制 1 同上 4 182 次入口門崗 形象崗、交通管制 1 同上 5 183 區(qū)內巡邏崗 樓層巡邏、人員出入控制 1 同上 合計 6 （二）員工的培訓 1．培訓目標 為把 專業(yè) 市場管理成 湘潭 市物業(yè)管理名盤，必須培