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農(nóng)村商業(yè)銀行支行大堂經(jīng)理管理制度(參考版)

2025-01-26 10:32本頁面
  

【正文】 第 三十一 條 本 制度 自 二 0 一 四 年起元月起施行。 第 二 十 九 條 歸納總結(jié)客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見,提出相關(guān)改進(jìn)建議,傳遞反饋給網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)部門。 第 二 十 七 條 關(guān)閉營業(yè)大廳內(nèi)叫號機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏等夜間無需使用的電子設(shè)備。 第二十 五 條 遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件,按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案開展處理工作,并及時(shí)向上級匯報(bào)。 第二十 三 條 巡視營業(yè)大廳衛(wèi)生狀況,及時(shí)維護(hù)營 業(yè)環(huán)境,保持整潔美觀。 第二十 一 條 積極維護(hù)客戶等候秩序,對不遵守排隊(duì)秩序的客戶予以禮貌地提醒。 第十 七 條 當(dāng)營業(yè)廳客流量較大,出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì),大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào),根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一安排,做好客戶疏導(dǎo)。對于難以處理的投 訴,應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告。 第十 五 條 大堂經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)在叫號機(jī)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域的巡視,及時(shí)指導(dǎo)有疑惑
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