【正文】 （見 表 3） 表 3 公司 近三年 技術(shù)開發(fā)與改造成功項目 序號 新項目 屬性 1 埋地式聚乙烯 PE 鋼帶增強螺旋波紋管 新產(chǎn)品開發(fā) 2 HDPE 雙壁波紋管 新產(chǎn)品開發(fā) 3 PPR 中水管材 新材料應(yīng)用 4 PVCM 改性聚氯乙烯管 技術(shù)改造 5 PVC 排水管材口模冷卻 技術(shù)改造 6 PVC 排 水管材管件物料造粒生產(chǎn) 技術(shù)改造 7 FRPP 纖維增強 加筋 波紋管 新產(chǎn)品開發(fā) 自我評價報告 44 、基礎(chǔ)設(shè)施： a） 根據(jù)公司戰(zhàn)略實施計劃和過程管理要求， 建立完善 公司 基礎(chǔ)設(shè)施是確保公司 經(jīng)營發(fā)展的重要基礎(chǔ)，公司自建立以來分別從以下方面不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 公司技術(shù)開 發(fā)改造工作嚴格按照 多部門協(xié)作和生產(chǎn) “小試、中試、批量”的流程進行，并在此過程中不斷調(diào)整優(yōu)化技術(shù)方案和指標 以增強技術(shù)先進性和實用性 。 ③、 公司 在生產(chǎn)管理中特別 倡導(dǎo) “ 標準化 ” 作業(yè) ， 在建立 完善各生產(chǎn)崗位作業(yè)標準 、 流程的基礎(chǔ)上要求員工生產(chǎn)作業(yè)“簡單、聽話、照做”！ 因此建立標準，梳理及再造流程成為公司調(diào)整和優(yōu)化管理的工作重點，隨著近幾年公司業(yè)務(wù)增長及 管理革新，公司分別要求各個部門對業(yè)務(wù)標準 全部 進行了重新修新增 /更新設(shè)備 立項 行業(yè)技術(shù)發(fā)展調(diào)查 同行先進設(shè)備調(diào)查 設(shè)備廠家實地考察 設(shè)備廠家案例考察 生產(chǎn)技術(shù)部論證 審批論證報告 確定廠家招標 廠家 技術(shù)答疑 商務(wù)洽談 簽訂合同供貨 安裝、調(diào)試、驗收 自我評價報告 43 訂，對流程進行了梳理更新，使公司的專業(yè)技術(shù)和 成功經(jīng)驗 迅速 得到 推廣 和 應(yīng)用，有效提高了 公司 各部門、各崗位工作效率和質(zhì)量。（見 表 1） 自我評價報告 42 表 1 關(guān)鍵 設(shè)備采購技術(shù)比較流程 ②、 為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，公司確定了“高標準、高起點”的產(chǎn)品生產(chǎn)標準， 在執(zhí)行產(chǎn)品國家標準的同時，公司主要產(chǎn)品均采用了同類產(chǎn)品國際標準。 、技術(shù)資源： ①、 為確保公司產(chǎn)品質(zhì)量具有市場競爭力，公司 定期從市場采購標桿企業(yè)同類 產(chǎn)品進行物理理化性能測試，比較分析公司產(chǎn)品與標桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量差距，從而以此作為技術(shù)開發(fā)或工藝改善的立項依據(jù)開展技術(shù)攻關(guān) 工 作 ， 為此公司不定期開展工藝改良，并且每年集中開展 2 期以上的《產(chǎn)品品質(zhì)改善計劃》，確保 了 公司產(chǎn)品質(zhì)量達到或超過標桿企業(yè)產(chǎn)品性能。 ⑤、 為確保公司采集的各類數(shù)據(jù)、信息和知識的質(zhì)量及保密性，公司建立了《信息采集提交審核制度》和《信息使用驗證制度》。 為將員工培訓和學習成效轉(zhuǎn)化為實踐成果，公司發(fā)布了《經(jīng)營 /管理 /技術(shù)創(chuàng)新激勵制度》、《 QC 小組工作制度》、《車間技術(shù)小組工作制度》 ，并設(shè)立了《員工意見箱》定期收集員工意見。 公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶領(lǐng)公司管理團隊參加培訓，并定期安排班組長及以上管理人員參加 咨詢機構(gòu) 管理培訓 。 按照 該 發(fā)展計劃，公司將原財務(wù)管理軟件由《用友U6》升級為 ERP 管理軟件，同時建立了公司內(nèi)網(wǎng)， 引導(dǎo) 了 CRM 銷售管理軟件 等，有效的提升了公司的管理 成效 。 、信息和知識資源： ① 、 公司根據(jù)戰(zhàn)略實施計劃和日常運營需求制定了信息源開發(fā)識別體系（見 表 1） 表 1 公司 主要 信息源開發(fā)識別 體系 信息類別 信息種類 信息源 內(nèi)部 信息 顧客 信息 客服服務(wù)部 銷售 /庫存 /生產(chǎn) /成本信息 財務(wù)部 ERP 系統(tǒng) 設(shè)備信息 設(shè)備科 人員信息 人力資源部 市場信息 各銷售事業(yè)部 自我評價報告 40 外部信息 新產(chǎn)品信息 行業(yè)協(xié)會 /競爭對手 管理知識信息 咨詢公司 新材料信息 供應(yīng)廠商 新工藝信息 行業(yè)協(xié)會 /競爭對手 ② 、 公司根據(jù)塑膠行業(yè)特點和業(yè)務(wù)需求建立了信息系統(tǒng)。 公司執(zhí)行了應(yīng)收賬款管控制度，對超過欠款標準的客戶采取催收貨款和暫停發(fā)貨的方式進行應(yīng)收款管控。 并成立了 由 財務(wù)部門牽頭，相關(guān)部門參與的成本管控小組，每月定期召開《生產(chǎn)成本分析會》總結(jié)成本控制成效，查找成本差距，制定改進措施加強生產(chǎn)成本控制。以設(shè)立貴州分公司為例，公司通過了股東 會決議，由股東增加投資的方式 確保分公司建設(shè)資金的籌集。（見 表 2） 表 2 員工滿意度管理 管理措施 管理目的 周期 員工問卷調(diào)查 滿意度調(diào)查 次 /年 員工座談 聽取 /征求 員工意見 不定期 成立員工代表 參與涉及員工利益 政策 商議 不定期 管理人員 360176。 ●公司建立了《勞動保護用品發(fā)放制度》，根據(jù)各崗位工作環(huán)境及屬性每月定期向員工發(fā)放各類員工用品，同時公司將員工勞動防護用品的規(guī)范使用納入了日常工作監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)員工未按規(guī)定使用了勞動防護用品的行為進行 教育 、批評和通報。 公司對各生產(chǎn)區(qū)域“安全逃生通道”進行 了 規(guī)劃標識，組織員工進行安全 事故應(yīng)急演練，提高了員工正確應(yīng)對安全緊急事故的處置能力。 ④ 、員工的權(quán)益與滿意程度： ●公司高度重視員工職業(yè)健康安全管理，通過了“ GBT 28001 職業(yè)健康安戰(zhàn)略目標 績效調(diào)查 培訓需求分析 制定培訓計劃 審核 編制培訓預(yù)算 執(zhí)行培訓 員工 調(diào)查 管理培訓 技術(shù)培訓 操作培訓 外訓 內(nèi)訓 師帶徒 培訓評價改進 自我評價報告 38 全管理體系 認證”和“三級安全標準化認證 ”。同時對管理和技術(shù)崗位設(shè)立《代理人制度》，確保 日常工作中對 繼任人才的培養(yǎng)和再造。 同時崇州市文廣局 2021 年開展 “ 送文化到企業(yè) ” 活動時，向公司贈送了 近 5000 本圖書，幫助公司成立了《員工書庫》，調(diào)動了員工借閱圖書，學習提高的積極性。 ③ 、員工的學習與發(fā)展： ●公司建立了完整的培訓管理體系。 ●公司建立了科學合理的“五級結(jié)構(gòu)薪酬體系”， 并以此對各級管理人員和員工執(zhí)行 工資 晉升考核 制度 。公司對員工的考核執(zhí)行了“保底封頂”的 獎罰政策，以“罰一獎二”的比例執(zhí)行考核，并定期對考核結(jié)果進行公示，定期召開考核分析會，極大的鼓勵了員工工作積極性。 公司也通過設(shè)立內(nèi)部 局域 網(wǎng)絡(luò)，開展 質(zhì)量技術(shù)問題 頭腦風暴， 質(zhì)量與生產(chǎn) 交叉培訓指導(dǎo)等方法 來 實現(xiàn)不同部門間的溝通和技能共享。同時《工作分析表》也作為新員工崗位培訓 教材，指導(dǎo)新員工順利完成崗位 職責培訓 學習 而成為合格員工。如公司在貴州設(shè)立分公司過程中，經(jīng)歷了項目籌備、項目建設(shè)、項目運行三個階段的人力資源需求計劃，各階段按計劃進行人員增補及 刪減 調(diào)整 ，確保了項目順利建設(shè)投產(chǎn) 。 公司成立 了 “ QC 小組 ” 、 “ ERP 項目運行管理小組 ” 、 “ 6S 推進委員會 ” 等以 項目 為單位的跨部門 管理團隊， 有力 推進 了 各個 項目 的 順利實施。 并明確各職位 的 職責權(quán)限 ，提高了各職位的工作執(zhí)行力。 ●為確保測量顧客滿意和忠誠的方法適應(yīng)公司發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要 ，公司采取 的 測量方法 包括 “征求客戶意見 ”、 “接受咨詢輔導(dǎo) ”、 “內(nèi)部 自我診斷 ” 、“學習同行業(yè)企業(yè)先進經(jīng)驗 ”等方式加強測量方法 的 管理和運用。為調(diào)查競爭對手客戶滿意信息，公司確定了分別對建筑工程相關(guān)單位，特別是水電安裝公司進行產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 的策略 。公司對產(chǎn)品執(zhí)行 “生產(chǎn)日期 ”、 “生產(chǎn) 班組 ”、 “生產(chǎn) 機臺 ”標識，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品可根據(jù)產(chǎn)品標識及生產(chǎn)車間運行記錄進行質(zhì)量責任追溯。（見 表 2） 表 2 客戶投訴處理標準 投訴類別 處理標準 業(yè)務(wù)改進 服務(wù)投訴 受理后 2 天內(nèi)調(diào)查回復(fù)客戶 處理結(jié)果通報存檔 一般質(zhì)量投訴 受理后 30 分鐘回復(fù)客戶 調(diào)查記錄分析改進 較大質(zhì)量投訴 省內(nèi) 1 天 ，省外 2 天到場處理 拍照記錄存檔分析 ●為確保滿足公司發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要，公司對建立顧客關(guān)系的方法分別從 “對顧客需求期望及習慣進行分析 ”、 “學習同行業(yè)企業(yè)先進經(jīng)驗 ”、 “組織銷售人員業(yè)務(wù)培訓 ”、 “建立顧客關(guān)系發(fā)展及維護標準 ”等方面加強顧客關(guān)系管理。 ●公司顧客接觸渠道。 ●了解顧客需求和期望的方法決定了公司準確 、及時獲取顧客信息的成效，為適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場變化，公司確定了 “拜訪溝通 ”、 “電話溝通 ”、“網(wǎng)絡(luò)溝通 ”、 “會議溝通 ”、 “展會溝通 ”等 多元化 客戶溝通方法，并實行了銷售人員客戶拜訪 《 報表制度 》 ，確保與客戶的溝通真實、及時、充分。 ●公司通過定期開展客戶調(diào)查的方式，了解客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)的意見 自我評價報告 33 和建議，通過對客戶意見的市場調(diào)查分析，確立公司產(chǎn)品和服務(wù)改進或創(chuàng)新的目標方向，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)流程、標準進行改進創(chuàng)新，將改進或創(chuàng)新成功的產(chǎn)品或服務(wù)通過向客戶進行宣傳介紹的方式進行推廣。從登門拜訪到邀請顧客 參觀公司并深入溝通和交流，從而實現(xiàn)了解顧客需求和期望的目標。 ●在顧客和市場細分過程中，公司堅持將競爭對手的顧客或其它潛在顧客及市場需求 與公司已有顧客及市場需求進行比較分析，尋找需求差異，并檢討公司滿足顧客需求的能力，從而提升公司適應(yīng)市場，適應(yīng)顧客需求的能力。 四、顧客與市場 、顧客和市場的了解： ① 、顧客和市場的細分： ●公司通過對產(chǎn)品進行準確的市場定位，再以此進行客戶和市場需求調(diào)查，從而確定公司的顧客群和細分市場。 ④ 、關(guān)鍵績效指標監(jiān)測： （見 表 4） 表 4 公司關(guān)鍵績效指標監(jiān)測 序號 關(guān)鍵績效指標 監(jiān)測調(diào)控手段 1 市場占有率 定期開展市場調(diào)查，并針對性調(diào)整銷售策略 2 銷量 上年同期數(shù)據(jù)及競爭對手銷量對標，調(diào)整銷售政策 3 回款率 設(shè)立回款指標由財務(wù)部和客戶部監(jiān)控 4 銷售費用 設(shè)立費用考核標準 對銷售負責人進行考核 5 庫存量 設(shè)立最高庫存標準由財務(wù)部監(jiān)控 6 庫存周轉(zhuǎn)率 設(shè)立庫存周轉(zhuǎn)率標準，每月進行統(tǒng)計分析 7 成品率 設(shè)立生產(chǎn)成品率考核標準，執(zhí)行生產(chǎn)月度績效考核 8 質(zhì)量指標 按照國家、行業(yè)標準進行質(zhì)量過程及成品控制 9 人工成本 根據(jù)預(yù)算目標每季度進行統(tǒng)計分析執(zhí)行考核 自我評價報告 31 10 機物料成本 根據(jù)預(yù)算目標每季度進行統(tǒng)計分析執(zhí)行考核 11 能源成本 根據(jù)預(yù)算目標每季度進行統(tǒng)計分析執(zhí)行考核 12 材料成本 根據(jù)預(yù)算目標每季度進行統(tǒng)計分析執(zhí)行考核 13 管理費用成本 分解到各部門并根據(jù) 預(yù)算統(tǒng)計分析后考核 14 制造費用成本 根據(jù)預(yù)算目標每季度進行統(tǒng)計分析執(zhí)行考核 、績效預(yù)測： ●關(guān)鍵績效指標預(yù)測結(jié)果及預(yù)測方法： 序號 關(guān)鍵績效指標 預(yù)測結(jié)果 預(yù)測方法 1 市場占有率 成都市場 % 市場調(diào)查分析 2 銷量 億 市場走勢及品牌效應(yīng)分析 3 回款率 99% 銷售 回 款監(jiān)管 4 銷售費用 % 費用標準分析預(yù)測 5 庫存量 億 銷量預(yù)算分析 6 庫存周轉(zhuǎn)率 銷售及庫存種類分析 7 成品率 平均 90% 工藝標準化 8 質(zhì)量 指標 符合國標 原材料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝控制分析 9 人工成本 符合預(yù)算 增加設(shè)備自動化 10 機物料成本 符合預(yù)算 分析消耗定額 11 能源成本 符合預(yù)算 增加節(jié)能設(shè)備，能源單價穩(wěn)定 12 材料成本 符合預(yù)算 分析供方合作關(guān)系 13 管理費用成本 符合預(yù)算 分析管控執(zhí)行標準 14 制造費用成本 符合預(yù)算 通過 ERP 系統(tǒng)控制 自我評價報告 32 ●公司對內(nèi)部關(guān)鍵績效指標進行系統(tǒng)的分析預(yù)測，采用歷史同期數(shù)據(jù)對比和采用市場調(diào)查等方法對競爭對手標桿績效進行定量、定性分析，以此發(fā)現(xiàn)公司與競爭對手的差距，有針對性 調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司的競爭力。 ●物料資源配置計劃：公司堅持對原有設(shè)備進行改造升級，加強設(shè)備維修技術(shù)管理，制定物資供應(yīng) 明細 計 劃等方面入手，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備管理，進行物資資源調(diào)度管理