【正文】 。 IT 部門基于測量結果和業(yè)務 部門反饋對過程進行評價，結合業(yè)務需求進行分析，提出改進方案，利用系統(tǒng)的可配置功能改進業(yè)務執(zhí)行效率、 技術人員程序開發(fā)等方法實現(xiàn)流程改進，并 將改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。 ● 成立 IT 專業(yè)維護團隊，保障信息管理系統(tǒng)的正常運行，為各業(yè)務部門提供及時的服務。 ● 通改造硬件 網(wǎng)絡系統(tǒng)，進行擴容、增速，保證信息流暢；建立存儲備份系統(tǒng)，規(guī)范備份策略，確保信息安全。 ● 利用軟件的接口技術，開發(fā)系統(tǒng)集成程序，處理異構系統(tǒng)之間的業(yè)務信息傳遞。 (4) 信息管理的實施與改進 企劃部根據(jù)已確定的 信息管理過程設計， 按照“縮短時空，盡慰用戶”服務理念， 組織實施信息管理工作： ① 信息管理的實施 ● 構建各業(yè)務模塊的業(yè)務規(guī)范、數(shù)據(jù)標準，重組規(guī)范業(yè)務流程操作。 等等等 候候候 維維維 修修修 料料料 資資資 時時時 間間間為為為 零零零 子子子 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) ? 應用 ERP健全設備技術檔案資料，實現(xiàn)了資料共享。 應用 ERP 備 件管理軟件后，設備維修成本由300/臺下降到 193 元 /臺。 等等等 候候候 維維維 修修修 人人人 員員員 時時時 間間間為為為 零零零 子子子 系系系 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng) ? 采取送出去、 請進來 、 師帶徒等方式 造就維修人才，合理使用維修人才 。 根據(jù)過程測量結果和通過設備管理人員交叉設備檢查，召開設備管理座談會、專題會等，評 價過程的有效性和效率，獲得設備管理的改進信息，制訂改進計劃并實施，并將改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。 ① 設備前期管理 成立選型小組 對預選機型進行查詢，通過綜合評判從中選擇候選機型，然后由設備、工藝、招標監(jiān)督、安技等部門和使用單位組成招標小組進行談判、招標，確定設備制造商后，對 設備設計、制造進行過程跟蹤，驗收合格交付使用。 ⑥ 成本最小化 通過財務分析會對整體成本進行了識別，主要包括：業(yè)務成本、融資成本、合同成本等，采取措施來實現(xiàn)成本最小化，如： ● 應用 ERPSAP 系統(tǒng)，提高工作效率，降低整體成本； ● 合同評審，通過招標比價采購，控制了采購成本； ● 合理使用財務金融工具，降低 融資成本 。 ⑤ 過程 評價和 改進 基于財務管理的展開，確定 財務管理 關鍵績效指標和測量方法（主要測量指標與方法見表 ），并經(jīng)過績效管理 平臺分解至部門層面、操作層面。推行 全員經(jīng)營管理模式，通過全面預算管理，確定年度生產(chǎn)經(jīng) 營目標，建立責權利相統(tǒng)一、激勵與約束相結合的管理機制，細分責任單元，滲透全員經(jīng)營，把責 任層層分解落實到人，人人都是經(jīng)營者，使成本費用全過程受控。 公司應用 SAP 系統(tǒng)后，每月財務報表由以前的每月 15 日前完成提前到每月 8 日前完成，提高了會計信息的及時性和準確性。公司財務管理具有以下的特色 ： ① 資金管理 ● 應用科學系統(tǒng)方法，組織項目投資經(jīng)濟可行性評價，控制投資風險，保證投資項目的先進性、經(jīng)濟性，提高投資效能； ● 利用財務杠桿效應，合理安排借貸資金，調整籌資結構，降低籌資成本和財務風險； ● 實行基本賬戶余額動態(tài)平衡管理，減少持有現(xiàn)金的機會成本，提高資金的收益率； ● 資金調度主抓銷售貨款回籠管理，開展銀行承兌匯票、低貼現(xiàn)率票據(jù)貼現(xiàn)和保理業(yè)務等金融業(yè)務，確保生產(chǎn)經(jīng)營、新品開發(fā)、投資項目的資金需要。 ● 通過網(wǎng)上洽談、面試，有效地減少外出招聘頻次和工作量，節(jié)約招聘成本。 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 27 ● 制訂年度培訓預算與支出計劃，按預算控制培訓支出。 ● 建立企業(yè)職工互助醫(yī)療保險基金，提高員工應付重大疾病的抗風險能力，減輕員工的經(jīng)濟負擔。 ● 通過 “導師帶徒制”，為員工選派專業(yè)技術拔尖的導師，幫助員工提高技能；通過 “專家配助手制度”，為技術專家和管理專家配備助手，建設好公司人才梯隊。 根據(jù)測量結果、相關方反饋等信息，運用系統(tǒng)方法，評價過程有效性和效率，據(jù)此不斷優(yōu)化過程，并將 改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。 ⑤ 職業(yè)發(fā)展 ： 為員工建立多重職業(yè)發(fā)展通道，從橫向分類到縱向分級，對任職資格清晰化，使員工明確自己的發(fā)展方向、差距和提升途徑，規(guī)劃、設計出自己的職業(yè)發(fā)展前景道路。 ③ 學習培訓：建立外部、公司級、部門級三級培訓網(wǎng)絡，通過培訓需求的確定、培訓過程的管理和效果的驗證，運用案例分析培訓、網(wǎng)絡教育、網(wǎng)絡互動學習、技能比武等方式達到 全 員素質提升 目的。 ① 人力資源規(guī)劃： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源盤點報告和各單位的人員需求，確定每年的人員配置計劃。 信息管理 RACLE9i、 B/S結 構 、INTERNET 、VPN、雙機異地熱備份、網(wǎng)絡技術 建立公司業(yè)務運營控制 SAP R/3系統(tǒng)。 瓶頸工序的設備設施進行技改。 在新技改 項目和設備 大修、項修中應用高新技術 新建高速、柔性的裝備和生產(chǎn)線。 國際先進 設備管理 “強零”系統(tǒng)工程 推行 “強保養(yǎng)、零等候” 為核心思維的設備強零系統(tǒng)工程。 推行全員經(jīng)營管理模式，通過建立內(nèi)部價格體系，經(jīng)營結算體 系，收益分配激勵體系，建立企業(yè)內(nèi)部市場機制。 行業(yè)領先 財務管理 財務杠桿 利用財務杠桿效應 科學籌措、融通、調度、使用資金 。 行業(yè)領先 網(wǎng)絡學校 在內(nèi)部的 IBM企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)上開設電子網(wǎng)絡學校，外部與清華大學開通遠程教育網(wǎng)絡系統(tǒng)。公司 明確制造技術部負責設備前期管理，生產(chǎn)部負責設備使用與維護管理，各使用單位負責具體的設備維護保養(yǎng)， 遵循公司設備管理的“強零”工程理念， 設計形成設備管理模型， 詳見圖 ： ERPSPA 系統(tǒng)、全面預算、財務杠桿、降成本工程 財務管理過程 資金管理 資金計劃 會計數(shù)據(jù)收集 會計帳務處理 預算目標編制 財務分析 會計管理 成本管理 過程控制 效果考核 會計報表生成 資金到位 效能評估 提供領導決策 基于公司戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃 人才招聘 網(wǎng)絡招聘 院校招聘 獵頭招聘 網(wǎng)絡學校 學歷培訓 技能培訓 激勵制度 績效考核 職業(yè)生涯規(guī)劃 職業(yè)發(fā)展 考核激勵 學習培訓 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 23 圖 設備管理設計過程 (4) 信息管理 過程的設計 隨著技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展， 信息管理已 成為企業(yè)的核 心競爭力，企劃部從公司戰(zhàn)略的高度， 按照“縮短時空，盡慰用戶”的服務理念，構建高效、先進、可持續(xù)改進的信息管理平臺， 詳見圖 ： 圖 信息管理設計流程 外部信息 內(nèi)部信息 銷售業(yè)務系統(tǒng) 采購業(yè)務系統(tǒng) 生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng) 財務業(yè)務系統(tǒng) 設計業(yè)務系統(tǒng) 其它業(yè)務系統(tǒng) 銷售經(jīng)理 采購經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 財務經(jīng)理 設計經(jīng)理 其它 戰(zhàn)略／決策部門 原始信息來源部門 信 息處理部門 信息使用部門 信息管理過程系統(tǒng)（支持系統(tǒng)） 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 24 (5) 不斷引進新技術和信息化 在主要支持過程的設計中，為使過程能充分體現(xiàn)設計的優(yōu)越性，將一些新技術和信息應用到其中，主要 應用見表 。年） 342400 員工流失率（ %） 財務管理 提高資產(chǎn)效能 降低產(chǎn)品成本 流 動 資產(chǎn) 周轉 率（ %） ERPSAP系統(tǒng) 財務部 各單位 單臺成本費用降低率 （ %） 設備管理 設備完好、可靠、適用、高效 設 備 故障 停機 率（ %） ERPSAP系統(tǒng) 統(tǒng)計分析 生產(chǎn)部 制造技術部 各單位 設備完好率 （ %） 信息管理 及時、準確、完整、集成、安全 決策信息化利用水平 （ %） 98 ERPSAP系統(tǒng) 統(tǒng)計分 析 企劃部 各單位 核心業(yè)務流程信息化水平 （ %） 支持過程的設計 根據(jù)已識別出的要求 ， 在采用領先適用的新技術和利用有效信息的同時 （ 具體的 新技術與信息的應用見 表 ），對各支持管理過程從組織機構、管理流程及操作方法等方面進行策劃，形成支持過程管理模型； 并收集過程信息，通過管理評審、 經(jīng)營管理會議 評估和改進過程設計。 支持過程的識別與要求 根據(jù)為價值創(chuàng)造過程起支持作用的重要程度，識別出人力資源管理、財務管理、設備管理、信息管理為關鍵支持過程（見圖 ）， 運 用關鍵績效指標的原理，從如何能夠為產(chǎn)品質量、整體成本、運行周期、交付的準時性、快速反應能力等方面提供支持，收集過程信息，通過公司管理會議評審，確定關鍵支持過程的要求，并量 化為具體的測量指標，玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 21 詳見表 。 將市場營銷服務過程的改進及時通報公司相關部門，并在 IBM 企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)上建立市場銷售板塊，實現(xiàn)共享。 (4) 市場營銷服務過程的改進： 為不斷地適應公司經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展情況和顧客需求的變化，更好的實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，根據(jù)公司管理診斷和管理評價機制（包括公司經(jīng)營分析會，銷售公司月度例會、駐外辦主任年度工作匯報會、經(jīng)營分析等）來確定從組織機構、業(yè)務流程和新技術、新方法等方面的改進方向。 玉柴機器股份有限公司自評報告 過程管理 20 在質量控制方面，應用 SPC、 QAS 等系統(tǒng)開展質量特性的統(tǒng)計分析，對符合性、產(chǎn)品可靠性等關鍵績效指標進行測量和監(jiān)控。以期獲得穩(wěn)定的單位產(chǎn)出時間，使生產(chǎn)系統(tǒng)能夠滿足按時向顧客交付產(chǎn)品的要求。 通過各參與部門的共同實施和評價，以《供應商綜合評價管理辦法》的文件形式在IBM 企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)公布，促進了技術的相互學習和應用。 ● 建立核心供應商管理體系，實施供應商分級管理：在供應商綜合評價的基礎上，根據(jù)零部件重要性和供應商綜合評價結果，把供應商分為四級：核心供應商、主要供應商、一般供應商。 ① 采購業(yè)務過程：通過深化 PPAP（生產(chǎn)件批準）技術的應用，完善過程確認措施，更有效地提高了零部件的質量水平。通過標準化活 動，帶動企業(yè)、供方、顧客以及周邊地區(qū)使用先進技術標準的積極性，提高產(chǎn)品技術水平，推動整個行業(yè)的發(fā)展。比如產(chǎn)品設計計算和試驗的數(shù)據(jù)，公司同時在玉林的技術中心和桂林的銷售配套開發(fā)部門共享。 (1) 產(chǎn)品研發(fā)與設計過程的改進 : 公司引進國際著名的德國 FEV 公司全套產(chǎn)品開發(fā)試驗標準，確保產(chǎn)品驗證更科學、更嚴格和更充分，引進奧地利 AVL 公司的可靠性分析方法，提高對試驗結果和產(chǎn)品可靠性的評價能力和水平。 公司和各部門均建立了知識管理制度；在 IBM 企業(yè)信息與協(xié)同系 統(tǒng)服務器上建立了書架式知識庫、 ERP、 PDM、 QAS 等系統(tǒng)，方便交流和查閱；頒布實施《經(jīng)驗教訓管理流程》，規(guī)范了成功失敗案例的管理。并通過流程優(yōu)化、改變管理方式、工藝優(yōu)化等加以改進。顧客服務的具體特點見 服