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正文內(nèi)容

業(yè)務(wù)人員客戶關(guān)系管理ppt27-客戶關(guān)系管理(參考版)

2024-08-21 09:22本頁面
  

【正文】 并不只是合同 深化客戶關(guān)系,提高競爭者進(jìn)入門檻 建立人性化的客戶關(guān)系 使自己的運(yùn)做模式與客戶合拍 在價(jià)值鏈中提供更多的價(jià)值 門檻與維護(hù)成本成反比例 客戶分級管理的思想 客戶 ABC分類 分析客戶群的結(jié)構(gòu) (努力形成較合理的客戶群結(jié)構(gòu)) 現(xiàn)有客戶按等級分配時(shí)間、精力 提升有潛力的客戶等級 (市場第一的思想 先做到小 A) 動態(tài)管理 (絕不是只做最好的 20%) 時(shí)刻關(guān)注競爭對手動向 對手爭奪客戶的動作 推測對手的思維邏輯 了解對手的詳細(xì)情況 競爭對手檔案 客戶顧問 思考問題的深度和廣度超越客戶 要學(xué)習(xí) 基于價(jià)值鏈思考問題 換位思考 (內(nèi)生知識和能力的制度) 制度和組織保證 思路的制度和組織保障 動態(tài)優(yōu)化的可能性 ERP 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)
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