業(yè)務人員客戶關(guān)系管理ppt27-客戶關(guān)系管理(已改無錯字)
2022-09-29 09:22:14 本頁面
【正文】 客戶的特別需要 E 采取 消除客戶不滿情緒的措施，強化與客戶的長期關(guān)系 業(yè)務的主人 ? 認清全局 ? 識別客戶的“ 轉(zhuǎn)折點” HotButton ? 及時行動 ? 提出并實施改進措施 ? 建立業(yè)務關(guān)系 看清楚機構(gòu)整體 方向和遠景， 并把客戶服務 溶入其中 與客戶建立 真正的 人性化的 聯(lián)系 客戶的盟友 ? 在真正的人性層面上溝通 ? 努力使每一次業(yè)務交往變?yōu)榭蛻舻挠淇旖?jīng)歷 ? 讓每一個客戶覺得受到了尊重和特別的服務 ? 以合適的情緒工作 知識豐富的向?qū)? ? 充分發(fā)掘客戶的需要 ? 提供快速、有效和正確的服務 ? 提供清楚、準確和相關(guān)的信息 ? 表現(xiàn)出對客戶產(chǎn)品和服務有全面了解 ? 歐萊雅的案例 提供 及時、準確 和全面 的服務
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