業(yè)務人員客戶關(guān)系管理ppt27-客戶關(guān)系管理-wenkub.com
2024-08-13 09:22 本頁面
【正文】 需要弄清楚的是客戶的情況 客戶檔案 形成針對性個性化的合作方案 方案的立足點是超越競爭對手 業(yè)務員要帶著方案出去，帶著報告回來。 并不只是合同 深化客戶關(guān)系，提高競爭者進入門檻 建立人性化的客戶關(guān)系 使自己的運做模式與客戶合拍 在價值鏈中提供更多的價值 門檻與維護成本成反比例 客戶分級管理的思想 客戶 ABC分類 分析客戶群的結(jié)構(gòu) （努力形成較合理的客戶群結(jié)構(gòu)） 現(xiàn)有客戶按等級分配時間、精力 提升有潛力的客戶等級 （市場第一的思想 先做到小 A） 動態(tài)管理 （絕不是只做最好的 20%） 時刻關(guān)注競爭對手動向 對手爭奪客戶的動作 推測對手的思維邏輯 了解對手的詳細情況 競爭對手檔案 客戶顧問 思考問題的深度和廣度超越客戶 要學習 基于價值鏈思
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