中國移動通信企業(yè)營銷渠道模式分析(doc4)-營銷渠道(參考版)
2024-08-21 08:52本頁面
【正文】 結(jié)束語 從未來的發(fā)展趨勢來看，隨著各運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等差異性越來越小，國家不對稱管制政策的持續(xù)作用，國家互聯(lián)互通政策的逐步貫徹實(shí)施，可以說誰擁有銷售渠道誰就擁有消費(fèi)者，誰就能在未來的競爭中占據(jù)主動。由于轉(zhuǎn)售商是售前付費(fèi)的，所以風(fēng)險要遠(yuǎn)大于代理商。 結(jié)合其他輔助渠道 中國加入ＷＴＯ以后，外資進(jìn)入我國電信運(yùn)營市場，移動運(yùn)營格局將會有所改變，屆時一些小的電信運(yùn)營商將會不斷崛起，他們很有可能成為大運(yùn) 營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售商。對一些經(jīng)營業(yè)績差、市場行為不規(guī)范、執(zhí)行政策不力、影響運(yùn)營商形象和聲譽(yù)的代理商進(jìn)行重點(diǎn)整頓和幫扶；對一些業(yè)績良好、市場拓展能力強(qiáng)、忠誠度高、貫徹落實(shí)運(yùn)營商政策的代理商加大扶植力度和資源支持，鼓勵其向連鎖經(jīng)營發(fā)展。如果把代理商拋棄，代理商就會跑到競爭對手 那里，這無疑會使競爭對手如虎添翼。要將渠道層次簡化，運(yùn)營商直接派人加強(qiáng)終端維護(hù)和推銷工作。 渠道層次 減少、周轉(zhuǎn)加快，渠道中每一位成員的相對利潤就會提高，同時消費(fèi)者的利益也會得到實(shí)現(xiàn)。因為某個客戶可能既是移動公司的用戶又是 SP 的用戶，借助 SP 的渠道可以達(dá)到和 SP 雙贏的效果。這些 SP 選擇與移動公司合作一個很重要的原因是移動公司擁有很大的客戶資源。隨著數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)占整個業(yè)務(wù)的比重越來越 大，數(shù)據(jù)應(yīng)用的領(lǐng)域也越來越廣，移動公司也會建立更廣泛的合作聯(lián)盟。 3．標(biāo)本兼治，完善營業(yè)廳窗口營 銷渠道 營業(yè)廳是移動通信企業(yè)直接面對客戶的窗口，要能體現(xiàn)移動企業(yè)的品牌、形象；營業(yè)廳應(yīng)能辦理移動企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，確?？蛻粼跔I業(yè)廳能夠享受到豐富的服務(wù)；應(yīng)該通過規(guī)范服務(wù)和提高窗口營業(yè)人員的素質(zhì)來確保服務(wù)水平而提升銷售能力；通過設(shè)立導(dǎo)購小姐、ＶＩＰ室、業(yè)務(wù)資料以及常抓不懈的檢查督導(dǎo)等方式來提升窗口營銷渠道服務(wù)水平，及時糾正窗口服務(wù)中的不規(guī)范行為。它通過以電話為基礎(chǔ)的多種通信渠道為客戶提供有關(guān)移動業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、申訴、營銷以及其他社會化的綜合性服務(wù)，它是以本地網(wǎng)為中心集中處理，具有人工／自動、被動呼入／主動呼出的服務(wù)平臺系統(tǒng)。運(yùn)維等后臺支撐部門要樹立 “
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