【正文】 他們對外界的物。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。 受制于人者，同樣也受制于社會“天氣”的陰晴圓缺。 “操之在我”是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。 責(zé)任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。 “ proactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。所以我們歡迎批評，但批評應(yīng)該是實(shí)事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。 啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運(yùn)用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”（ the freedom to choose）。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。 也就是說，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。 有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對自由感受，日后命名為“人類終極的自由”（ the last of the human freedoms），當(dāng)時他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無法剝奪的。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。 失敗人士運(yùn)用 NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而?。欢硪粋€人滿懷信心，大獲全勝。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個巨大的市場。 推銷員的故事 [經(jīng)典故事 ] 兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。反之，實(shí)行 NMA的人則一定不能成功。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對人生。于是 感謝與喜悅之情就油 然而生，以后更能積 極地自動請求指示 和教益。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻(xiàn)。任何一個公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對公司也就有了貢獻(xiàn)。 結(jié)果 ， 少女踏上了不斷走向成功的人生道路 ， 她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子 。 首先 ， 他一遍遍地抹洗著馬桶 ， 直到抹洗得光潔如新；然后 ， 他從馬桶里盛了一杯水 ， 一飲而盡喝了下去 ！ 實(shí)際行動告訴少女極為樸素的真理 ， 光潔如新的要點(diǎn)在于 “ 新 ” ， 因?yàn)闆]有人認(rèn)為新馬桶是臟的 。 對一個細(xì)皮嫩肉 、 喜愛潔凈 、 從未干過粗重活兒的少女 ， 她無法適應(yīng)洗廁所的工作 ， 更難以實(shí)現(xiàn) “ 光潔如新 ” 這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求 。 為公司 、 為自己創(chuàng)造巨大價值 。 一個真正的智者 ， 只要你用心對待每一個機(jī)會 ， 他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡 。 今天我們講 ， 事事留意皆學(xué)問 ， 小處著手干大事 。 而且從此之后 ， 他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性 ， 要求下屬員工和自己一樣用心工作 ， 隨時隨地積累市場信息 ， 處處搶在競爭對手的前面 ， 使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地 。 兩年下來 ， 這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經(jīng)理還全面 。 在競爭激烈的市場環(huán)境下 ， 這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價格迅速發(fā)展起來 ， 后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一 。這之后 ， 他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容 ， 早來晚歸 ， 連見一次陽光都是奢望 。 59 把握機(jī)遇 一個美國青年大學(xué)畢業(yè)后求職 。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時，就常常會自餒而放棄努力。 啟示： 在一個大目標(biāo)面前，我們常常會因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了?！耙易鲞@么大的事？辦不到?！? “天哪！ 3300萬次。 其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?！? 小寓言 —— 3300萬與 “ 滴答 ” 有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。 其實(shí)真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。 58 成功無捷徑，從基層做起，做實(shí) 一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計(jì)， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會溫暖?？梢栽囅耄绻谥袊?，八個人可能有八種答案。就如同東風(fēng)會帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。 某保險(xiǎn)公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。 ? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！ 創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值 公司員工成長機(jī)制 —— 競爭、激勵、淘汰 57 品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運(yùn)”！一個人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。 如果我們要進(jìn)入一個全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于 70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性。中國人老是想這個會了，再搞搞那個。有些中國人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。 創(chuàng)新是圍繞提高核心競爭力來說的。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄Ｅc人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進(jìn)火中，于是蠟燭便被火融化了。 另有一個與之想似的寓言是 《 火中的蠟燭 》 ：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因?yàn)橐慌霰阋獡p壞，所以非常悲哀。 與此同時，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。在爬樹課上，它第一個到達(dá)樹頂，可是堅(jiān)持用 自己的方式，不理會老師的要求。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。 松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。 55 [小寓言 ] 《 動物學(xué)校 》 的啟示：成熟的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個性 有一天，動物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛 行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動物一起要修全部課程。 啟示： 1）一個團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個項(xiàng)目如此，管理一個部門也是如此。 又走過一個房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊(duì)從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳。 [小寓言 ] 在天堂與地獄之間 天使領(lǐng)著一個剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。 啟示 ：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。 紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。 可是 ， 根扎得不深的高大植物 ， 是非常脆弱的 ， 只要一陣大風(fēng) ，就能把它連根拔起 ， 更何況紅杉這么雄偉的家伙呢 ！ 原來 ， 紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林 ， 而且這大片紅杉彼此的根緊密相連 ， 一株連著一株 。 一般來說 ， 越是高大的植物 ， 它的根應(yīng)扎得越深 。 54 加州的紅杉 世上的植物中 ， 最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉 。 啟示 ：團(tuán)隊(duì)精神是某保險(xiǎn)公司永恒的 公司文化主題。 最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊(duì)形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時，“ V”字隊(duì)形中的另一只大雁就會接上去充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。按照“ V”字隊(duì)形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加 71%的飛行距離?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。具體表現(xiàn)出來，有的是一個人沖鋒的“個人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時刻不忘表現(xiàn)“牛氣” …… 最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來越脫離實(shí)際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。 團(tuán)結(jié) 價值最大化 學(xué)習(xí) 活力 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)價值觀：以價值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則 53 幼稚病與個人英雄主義 我們的新員工最易犯的就是幼稚病。 活力：活力是創(chuàng)造組織價值的力量保障，組織中的每一個成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營造一個創(chuàng)造價值的良好氛圍。 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價值的動力源泉。某保險(xiǎn)公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價值，我們不在一事一時的得失，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價值的最大化是我們共同的成就 激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。 以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價值的流程。 員工價值與公司價值的關(guān)系：公司價值最大化是個人價值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個人價值最大化是每個人的追求目標(biāo)。 某保險(xiǎn)公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險(xiǎn)公司的責(zé)任也在不斷地加重。 49 組 織 文 化 50 資源是有限的，只有文化是生生不息的。 ?遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。 ?有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 離開公司后，每個人都要記住自己是一位某保險(xiǎn)公司員工，出去的一言一行，代表著某保險(xiǎn)公司的企業(yè)形象。 ? 下班時應(yīng)將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天的工作。 ? 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。 、茶水間、休息室 ? 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ? 不浪費(fèi)飯菜，注意節(jié)約。 48 ? 不得提前下班就餐。 ?離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。 ?向上司簡單匯報(bào)一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。 應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 ?未開門，必須先敲門，再進(jìn)入 ?已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如 “ 您好 ” 、 “ 打擾一下 ” 等詞語后，再進(jìn)入。 ? 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容 。 47 辦公秩序： ? 上班前應(yīng)充分計(jì)算時間 ， 以保證準(zhǔn)時出勤 ， 作為一名社會人 ， 一名某保險(xiǎn)公司員工 ， 應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會 、 公司 。 撥打電話的禮儀： 做好準(zhǔn)備工作：如確認(rèn)電話號等。 ?接到撥錯電話要禮貌告知。 ?接電話應(yīng)