【正文】 主動(dòng)將俱樂(lè)部組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員； 蒄羆芇莂蝕袂芆蒅蒂袈芅芄蚈螄芄莇薁肅芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀莁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆羈莈莇袁袇羅蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖肁蒆蝕螀肀蕿蒃肈聿羋蠆肄聿蒁蒂羀肈薃螇袆?wù)仄M薀螂肆蒞螅肁肅蕆薈羇膄薀螄袃膃艿薆蝿膃莁螂蚅膂薄薅肅膁芃袀罿膀莆蚃裊腿蒈袈螁膈薀蟻 肀芇芀蒄羆芇莂蝕袂芆蒅蒂袈芅芄蚈螄芄莇薁肅芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀莁莃薇聿莀蒅螃羅荿薈薆羈莈莇袁袇羅蒀蚄螃羄薂衿肂羃節(jié)螞羈羂莄袈襖肁蒆蝕螀肀蕿蒃。 ㈢、會(huì)籍銷售員： 熱情接待來(lái)店參觀的會(huì)員（原則遵照導(dǎo)覽流程）； 以電話形式主動(dòng)預(yù)約客戶來(lái)店； 認(rèn)真填寫(xiě)各種報(bào)表（周報(bào)表等） 積極參加外拓活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)公司形像，完成外拓任務(wù)。 配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管 理。 定時(shí)與組員進(jìn)行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理。 ㈡、會(huì)籍銷售主管： 維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象； 監(jiān)督客服部門員工各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行； 監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進(jìn)度，按照月銷售計(jì)劃制定每個(gè)組員的工作計(jì)劃，做好監(jiān)督。 定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)； 1負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合； 1檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題； 1負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求； 1認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件； 1定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。 三、崗位職責(zé) ㈠、會(huì)籍銷售經(jīng)理： 維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象； 管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行； 對(duì)部門工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升； 組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率； 進(jìn)行部門周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。 ⑹ 、 21： 00 準(zhǔn)時(shí)到辦公室開(kāi)會(huì)，統(tǒng)計(jì)全天的工作進(jìn)展。 ⑶ 、在 16： 30之前打電話 ⑷ 、 16： 30 以后進(jìn)行外拓（客戶可讓值班客服代接，如外拓地點(diǎn)離店較近 或有特殊情況，可親自回來(lái)接待。 在2： 15之前可以進(jìn)行就餐、休息、鍛煉、洗浴。 ⑹ 、 12： 00 可以外出就餐。 ⑷ 、 10： 30外出按安排進(jìn)行外拓。 ⑵ 、各組組長(zhǎng)要安排好每個(gè)組員當(dāng)天的任務(wù)和外拓地點(diǎn)。 ④ 在與客戶交流的過(guò)程中，一定要顯示出對(duì)他充分的尊重，讓他感覺(jué)在這里能夠顯示出自己的尊貴地位。 ③ 想成交，必須要站在客戶的角度為他考慮，成交額不在于大小，只要成交了，就是對(duì)你付出的努力的最大肯定。您一年甚至幾年的健康只相當(dāng)于您的一件衣服或者是一頓應(yīng)酬，我想您肯定不會(huì)嫌這您這幾年的健康貴吧？自己的身體是最重要的， 1000000元錢，身體就是前邊的那個(gè)一，那個(gè)一沒(méi)有啦，后邊的那么多 0就失去意義了不是？ ⑤ 另外我們現(xiàn)在還有一些別的活動(dòng)，就是為了盡量滿足像您這些意向客戶的要求，推出了 ?的活動(dòng)，盡量去補(bǔ)償一些優(yōu)惠，多送您一個(gè)月或者說(shuō)給一些什么樣的優(yōu)惠卷，您感覺(jué)還可以吧？ ⑶ 、堅(jiān)持不了：（首先要了解會(huì)員的日常作息時(shí)間） ① 我們健身館最早是 98年開(kāi)始做第一家店，到現(xiàn)在已經(jīng)有十一年的歷史啦， 有很多會(huì)員剛 開(kāi)始都是有這樣的心態(tài)，但是呢，通過(guò)我們這里工作人員、客服、私教的幫助，其中有 80%的會(huì)員都堅(jiān)持下來(lái)啦！ ② 我們這里 90%的會(huì)員都是跟您一樣，沒(méi)有健身基礎(chǔ)，您來(lái)我們健身根本就不會(huì)有很大的壓力，大家共同學(xué)習(xí)，共同提高，您還能認(rèn)識(shí)到更多的健友，對(duì)您 未來(lái)的生活都會(huì)有很大的幫助。 ④ 再說(shuō)您看我們的價(jià)格，每月也就 ??每天才 ”?，您只需要投資 ??就可以很好的（鍛煉身體等 ??實(shí)現(xiàn)他的健身目的。 ② 后來(lái)我們這里試營(yíng)業(yè)期間，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施都不是很完善，洗澡水都沒(méi)有很好的供應(yīng)，各方面都很不健全，所以我們也給于會(huì)員一定得優(yōu)惠。 ① 以前的價(jià)格低是因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)還沒(méi)有開(kāi)始裝修，人家就已經(jīng)很 放心的把資金投入到我們公司當(dāng)中，我們肯定要給初始會(huì)員很大的優(yōu)惠。 解除疑惑：客戶的疑惑大致分為幾種： ⑴ 、價(jià)格高、堅(jiān)持不了、對(duì)健身館持懷疑態(tài)度、人太多或者人很少、對(duì)能不能實(shí)現(xiàn)健身目標(biāo)持懷疑態(tài)度。 ㈨、康復(fù)理療的人群：不要多說(shuō)，問(wèn)清情況以后找私教參與。 ㈧、要增肌的人群：增肌的幾個(gè)因素： 吃好營(yíng)養(yǎng)要好 睡好要有充足的睡眠 高強(qiáng) 度的鍛煉。 ㈤、嘉賓健身資料上必須要問(wèn)的問(wèn)題： 您是為您自己咨詢的嗎 ？ 以前有沒(méi)有到健身房練過(guò)（有的話主要鍛煉哪些項(xiàng)目） 想達(dá)到什么樣的健身效果，減肥（想減到多重？現(xiàn)在的飲食生活習(xí)慣？對(duì)那個(gè)部位最不滿意？想多久實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？） 是在這邊工作還是在這邊居住呢？ ㈥、體側(cè)：在跟客戶體側(cè)的同時(shí)，客服一定要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，聽(tīng)私教怎么去講 解，并且要認(rèn)真聽(tīng)客戶給私教或你本人反饋的信息，這些東西對(duì)你的成交很有幫助。 讓客戶有想要的感覺(jué)，讓客戶感覺(jué)對(duì)他很有用，他在這里能獲得一些什么，在這里他能有很大的有益的改觀。 專業(yè)知 識(shí)，不僅是會(huì)員卡的價(jià)格屬性，還要熟知器械、操課等知識(shí)，熟知俱樂(lè)部各部門的工作內(nèi)容，俱樂(lè)部的發(fā)展方向。 客服要注意自己的形象，給客戶的第一感覺(jué)非常重要，銷售第一步就是銷售你本人，讓客戶不煩你，是最基本的要求。我們這里有很好的運(yùn)動(dòng)氛圍，會(huì)員都是很基礎(chǔ)的，能很快的培養(yǎng)其您的鍛煉信心和鍛煉的興趣，還有我們的客服跟教練也會(huì)幫助您堅(jiān)持下來(lái)的！ ” ——“那姐或者哥，您說(shuō)笑了吧，其實(shí)每個(gè)人都是有時(shí)間的，健身不會(huì)占用您很久的時(shí)間，一周您 只需要 8個(gè)半小時(shí)就能很好的實(shí)現(xiàn)您的健身目的，并且不需要天天都來(lái)，您只需要把您打牌應(yīng)酬的時(shí)間稍稍的減少一點(diǎn)就可以啦！您完全可以在這里實(shí)現(xiàn)您 *****樣的健身目的。 會(huì)籍銷售部 一、工作流程 外拓收集電話名單 → 電話預(yù)約 → 導(dǎo)覽 → 談單 → 成交 → 會(huì)員保有。 各店團(tuán)課主管的日常行為及紀(jì)律考評(píng)由健身部店內(nèi)健身 部主管監(jiān)督。 按時(shí)發(fā)送部門各項(xiàng)表格，匯總及課程監(jiān)督狀況 各店團(tuán)課主管應(yīng)及時(shí)監(jiān)督檢查各團(tuán)課場(chǎng)地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。 嚴(yán)格執(zhí)行團(tuán)課部下發(fā)的各項(xiàng)管理制度，不得擅自篡改課程安排。 配合執(zhí)行團(tuán)課部門的各項(xiàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。 主動(dòng)推廣私教課。 主動(dòng)和會(huì)員溝通（溝通時(shí)間不超過(guò) 10分鐘）。上班時(shí)間不準(zhǔn)坐在器械上休息，時(shí)刻注意會(huì)員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時(shí)間主管和值班經(jīng)理匯報(bào)。 主動(dòng)將健身中心組織的各類活動(dòng)信息通知會(huì)員。 注重儀容儀表，維護(hù)集體形象。 每天定時(shí)召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 ㈡、私人教練部主管 嚴(yán)格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀(jì)錄當(dāng)天請(qǐng)假、遲到、早退的員工信息； 確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定； 要求本組員工愛(ài)惜健身中心財(cái)產(chǎn)，認(rèn)真作好交接工作； 每日高峰期必須在現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)違紀(jì)行為做出警告和處罰。 2健身俱樂(lè)部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員與會(huì)員，會(huì)員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時(shí)處理解決、上報(bào)。 2 對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況，要認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)和分析，并定期向經(jīng)理匯報(bào)。 1針對(duì)客人的不同要求指定相應(yīng)的健身計(jì)劃，進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1在日常營(yíng)業(yè)中負(fù)責(zé)接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示管理層處理。 1執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴(yán)格控制，盡量做 到物盡其用。 1向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評(píng)估和成本分析報(bào)告。 負(fù)責(zé)制訂和保存部門的文檔和工作報(bào)告。 每月參加部門經(jīng)理例會(huì)并及時(shí)傳達(dá)。 及時(shí)處理部門發(fā)生問(wèn)題。 安排所有的健身教練、健身指導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)找替換人員或加班 負(fù)責(zé)復(fù)試和聘用健身部員工。巡場(chǎng)的內(nèi)容為：技術(shù)指導(dǎo)，簡(jiǎn)單咨詢，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象非法操作違規(guī)行為及人員安全隱患，給與制止和處理。 下午 17： 00—20： 00教練不能呆在辦公室進(jìn)餐，協(xié)做巡場(chǎng)教練進(jìn)行巡場(chǎng)。 根據(jù)會(huì)員的數(shù)量及時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉跑臺(tái)和電視電源，會(huì)員使用后要及時(shí)按下紅色緊急按鈕。 晚班值班人員負(fù)責(zé)：辦公室物品擺放，電腦，燈光儀器設(shè)備的檢查和室門關(guān)閉。 值班教練不能同時(shí)上課，不能會(huì)客，不能私自外出脫崗。體測(cè)室的 衛(wèi)生和器械的整理，統(tǒng)計(jì)報(bào)表交到店長(zhǎng)辦公室。 加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，提高自身能力。 配合做好報(bào)修項(xiàng)目的維修，保障會(huì)所正常運(yùn)營(yíng)。 負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)供暖供冷合理經(jīng)濟(jì)安排工作。 加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以預(yù)防為主。 ㈢、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)店內(nèi)水、氣電統(tǒng)計(jì)、核實(shí)記錄。 、會(huì)所內(nèi)禁止吸煙，所有水吧工作人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有抽煙現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)有禮地制止。 上班時(shí)間不得在會(huì)所區(qū)域內(nèi)撥打私人電話。 、完全了解會(huì)所 、上班前不得吃有異味的食品，保持牙齒清潔，身體不得有異味，在 崗位上不允許吃零食。 、掌握所有電腦系統(tǒng)的應(yīng)用方法并配合本崗位的特殊需要。 、晚班下班應(yīng)將貴重物品收藏鎖好，易腐易壞商品存放冷柜。 、認(rèn)真準(zhǔn)確地完成水吧各工作表的填寫(xiě)及上報(bào)。 、樹(shù)立 “賓客至上，服務(wù)第一 ”的思想，主動(dòng)積極介紹推薦商品，注意迎合客人的需要和愛(ài)好。無(wú)論對(duì)員工還是會(huì)員要熱情，見(jiàn)面打招呼，保持微笑服務(wù)。 、及時(shí)向工程部上報(bào)水吧需維修的設(shè)施。 、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款 相符，雙方簽字確認(rèn)。 、領(lǐng)貨時(shí)按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)價(jià)、售價(jià)等清點(diǎn)清楚簽字驗(yàn)收，不得有差錯(cuò)。 、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點(diǎn)、用途、進(jìn)價(jià)和售價(jià)。 、按時(shí)上下班，做好交接班手續(xù)和會(huì)所開(kāi)、閉檔的相關(guān) 程序。 、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、商品進(jìn)銷存登記等的填寫(xiě)和上報(bào)工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 、掌握商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存動(dòng)態(tài)，做到帳物相符，每月 6 號(hào)做成報(bào)表上報(bào)財(cái)務(wù)。 、了解市場(chǎng)信息熟悉和掌握市場(chǎng)行情，組織 適銷對(duì)路的貨源，根據(jù)會(huì)所會(huì)員的特點(diǎn)和要求，努力開(kāi)拓新的貨源渠道和市場(chǎng)，不斷增加營(yíng)業(yè)收入。 、參與并督導(dǎo)對(duì)會(huì)員和來(lái)賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務(wù)流程，有效解決來(lái)賓和會(huì)員的投訴，滿足其合理要求。 、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并上報(bào)部門主管，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、禮貌用語(yǔ)和工作效率。 1 21： 30下班時(shí)，將貴重物品收藏好，做好防盜工作，離開(kāi)時(shí)切斷電源。做好報(bào)表，當(dāng)天的營(yíng)業(yè)款保管好，第二天上交財(cái)務(wù)。 1水吧區(qū)域衛(wèi)生： 由于高峰期人多，所以休閑桌要保持干凈， 10分鐘打掃一次衛(wèi)生。 1會(huì)員寄存物品時(shí)，要給會(huì)員一個(gè)手牌，憑手牌取物品。 1會(huì)員租借臺(tái)球時(shí)，要做登記，押卡或鑰匙均可。切記原紅聯(lián)協(xié)議必須收回，若以丟失，注明： “原紅聯(lián)協(xié)議丟失，以此協(xié)議為準(zhǔn)，特此聲明！ ” ⑷ 、商品銷售： 登記商品銷售時(shí)，