【正文】 優(yōu)點(diǎn) ：有利于企業(yè)的最高管理層 擺脫具體的日常事務(wù) 工作，集中 對關(guān)系企業(yè)全局和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展 的重大問題做出。一種典型的 分權(quán)型 組織結(jié)構(gòu)。 適用于中等規(guī)模的組織 。 直線職能型 ： 優(yōu)點(diǎn) ：既具有直線制 責(zé)權(quán)明確 、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 等長處，發(fā)揮了職能部門的業(yè)務(wù)特長和參謀作用，又 避免了多頭領(lǐng)導(dǎo)，多頭指揮 ，使企業(yè)有了 較高的穩(wěn)定性和工作效率 。 組織阻力 ： 組織結(jié)構(gòu)慣性、組織行為慣性、組織層次局限、已有的專業(yè)群體、已有的權(quán)力關(guān)系、已有的資源分配格局 。 過程 ： 形成變革的緊迫感 ； 建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會；構(gòu)思變革設(shè)想，制定變革戰(zhàn)略；傳播變革設(shè)想；采取變革行動；創(chuàng)造短期收益；增強(qiáng)變革活力；鞏固變革成果。 原則 ： 與 計劃相適應(yīng) ； 與組織相適應(yīng) ； 客觀性 ； 整體性 ； 抓住關(guān)鍵點(diǎn) ； 及時性 ； 靈活性 ； 經(jīng)濟(jì)性 ； 前瞻性 ； 鼓勵自我控制 — 最好的 方法 (及時、經(jīng)濟(jì)和有效 )。 有效溝通 ： 明確的目的；誠意；控制情緒；準(zhǔn)確運(yùn)用語言；認(rèn)真傾聽；暢通渠道；選用恰當(dāng)?shù)姆绞? 激勵方法 ： 目標(biāo)；參與；榜樣；情感；成就；報酬；職位。 溝通障礙 ： 主觀 ：語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ： 指揮、 激勵、溝通 弗魯姆期望理論 ： 激勵力量（ M）＝效價（ V） 期望值（ E） （ 1－ 9） 俱樂部型 ，非常注意搞好人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧的組織氛圍，但不關(guān)心生產(chǎn)。缺點(diǎn) ：增加了管理人員的負(fù)擔(dān)，加大了 橫向溝通 聯(lián)絡(luò)的困難，使管理人員容易陷入 日常工作 ，不利于對下級進(jìn)行 嚴(yán)密的控制 。 直高結(jié)構(gòu) ： 優(yōu)點(diǎn) ： 分工明確 ，管理嚴(yán)密，上下級易于協(xié)調(diào)； 缺點(diǎn) ：管理人員較多，管理 成本較高 ，不利于信息的 縱向傳遞 ，抑制下級的 主動性和創(chuàng)造性 。 組織工作的原則 ： 目標(biāo)統(tǒng)一 ； 分工協(xié)作 ； 有效跨度 ； 責(zé)權(quán)一致 ；統(tǒng)一指揮 ； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 ； 精干高效 ； 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合 ； 均衡性 。 市場營銷的概念 ：需要、欲 望、需求、產(chǎn)品、 顧客認(rèn)知價值、顧客滿意程度 、交換、交易和 市場 供應(yīng)商 向企業(yè)所提供 資源的數(shù)量、價格以及供應(yīng)是否及時、可靠 ，都會直接影響企業(yè)產(chǎn)品的 價格、產(chǎn)量和生產(chǎn)經(jīng)營連續(xù)性 。高利率使貨幣升值。 衍生 ：期貨和期權(quán)、互換 利息的作用 ：衡量不同時期貨幣資金實(shí)際價值的尺度 ； 提高資金使用效率。 短期 ：國庫券、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單、各類票據(jù) 。調(diào)節(jié) 。 功能 ： 聚斂 。 金融體系要素 ： 由貨幣制度所規(guī)范的 貨幣流通 ； 金融中介 ； 金融市 場 ； 金融 工具 （ 金融活動載體 ）； 金融 制度和調(diào)控機(jī)制 （ 貨幣、匯率、利率、信用、支付結(jié)算、金融監(jiān)管 ） 。 5 在線訪談法 。 3 隨機(jī) IP 法 ：主動調(diào)查法。 種類 ： 1站點(diǎn)法 ： 被動調(diào)查法。4 收集資料客觀性強(qiáng) 。2 調(diào)查范圍廣 。 收集資料的方式 ： 有償收集和無償收集兩種。2 二手資料主要是歷史性的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，缺乏當(dāng)前的數(shù)據(jù)和情況，存在時 效性缺陷 。3 時間短、費(fèi)用低。 優(yōu)點(diǎn) ：1 收集資料多 。 缺點(diǎn) ： 時間長、費(fèi)用高、容易出現(xiàn)可變因素。研究特定問題 的各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段， 常用于 ： 研究某種商品在 改變包裝、價格、廣告等因素時會產(chǎn)生的效果。 6 遙感觀察法 ： 利用遙感技術(shù)、航測技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)搜集調(diào)查資料的方法。 4 痕跡觀察法 ： 通過對現(xiàn)場遺留下來的事物或痕跡進(jìn)行觀察，用以了解或推斷 過去 的市場行為。2對特定的商場、特定的商品柜臺進(jìn)行持續(xù)數(shù)天的跟蹤觀察 。 3 跟蹤觀察法 ： 調(diào)查員對被調(diào)查者進(jìn)行跟蹤性的觀察。 2 非參與性觀察法 ： 調(diào)查者以局外人的身份深入調(diào)查現(xiàn)場，從側(cè)面觀察。 方式 ： 偽裝購物法或神秘購物法，即讓接受過專門訓(xùn)練的 “神秘顧客 ”作為普通消費(fèi)者進(jìn)入特定的調(diào)查環(huán)境進(jìn)行直接觀察。4 對觀察員素質(zhì)要求高，觀察 員素質(zhì)不同，觀察的結(jié)果也不同，易產(chǎn)生觀察誤差。2 費(fèi)用高 。3 被調(diào)查者沒有心理壓力，其行為是一種自然表現(xiàn)，不受語言交流帶來的干擾。 二、觀察法 ： 優(yōu)點(diǎn) ： 1 直觀可靠 。 缺點(diǎn) ： 1 調(diào)查費(fèi)用較高 。 優(yōu)點(diǎn) ： 1回收率高 。5 問卷設(shè)計要便于回答，便于匯總，篇幅要短。3 需 設(shè)置一定的物質(zhì)獎勵 。 注意 ： 1 為提高回收率，調(diào)查之前要對被調(diào)查者進(jìn)行廣泛的確認(rèn)，以獲得一份有效的郵寄名單，調(diào)查中可用電話或跟蹤信提醒 。2 花費(fèi)時間較長，影響調(diào)查資料的時效性 。4 被調(diào)查者不易受調(diào)查人員傾向性意見的影響。2 調(diào)查范圍廣 。5 都市地區(qū)某些產(chǎn)品或服務(wù)的市場調(diào)查。3 對企業(yè)的調(diào)查 (企業(yè)對企業(yè) )。 適用 ： 1 熱點(diǎn)問題或突發(fā)性問題的快速調(diào)查 。3 被調(diào)查者只限于能通電話的地方 。 缺點(diǎn) ： 1 了解問題不夠深入也無法使用調(diào)查的輔助工具 。5 適宜訪問不易接觸到的被調(diào)查者 。3 調(diào)查的母體范圍廣 。 優(yōu)點(diǎn) ：1 獲取信息資料的費(fèi)用低 。6 調(diào)查的產(chǎn)品比較特殊。4 詳細(xì)地了解 復(fù)雜行為 。2 討論一些保密的、敏感的或讓人為難的話題 。 適用 ： 獲取對問題的初步或深層理解的探索性研究， 不如焦點(diǎn)小組座談法應(yīng)用普遍 。3 自由地交換看法。 優(yōu)點(diǎn) ： 1 更 深入地探索被訪者的內(nèi)心想法 。 深層訪談法 ： 個別訪談 。 適用 ： 研究消費(fèi)者對某類產(chǎn)品的認(rèn)識、偏好和行為，獲取消費(fèi)者對于老產(chǎn)品產(chǎn)生的新想法 ，獲取消費(fèi)者對新產(chǎn)品概念的印象，研究廣告創(chuàng)意，獲取消費(fèi)者對具體市場營銷計劃的初步反應(yīng)等市場調(diào)查主題。 5注意做好會議記錄，以便會后進(jìn)行資料的整理和分析。 3 小組應(yīng)由具有一定同質(zhì)性的人群構(gòu)成 。 注意 ： 1 參會人數(shù)要適中 ， 812 人。3 信息較凌亂，后期對資料的整理和分析難度大 。 缺點(diǎn) ： 1 對主 持人的要求高，而挑選理想的主持人往往比較困難 。4 能將調(diào)查與討論相結(jié)合 。2 取得的資料較為廣泛和深入 。 4。 計算機(jī)輔助訪問法 ： 輔助人戶訪問或攔截式訪問 。3 對主動要求接受采訪的人，要善于甄別，對不合適的對象應(yīng)婉言謝絕。 注意 ： 1 問卷內(nèi)容不宜過多，問題應(yīng)簡單明了，不涉及個人隱私 。2 被調(diào)查對象的身份難 以判別，在調(diào)查地點(diǎn)出現(xiàn)具有偶然性，影響樣本的代表性和調(diào)查的精確度 。3 較容易對訪問員進(jìn)行監(jiān)控。 優(yōu)點(diǎn) ： 1 訪問地點(diǎn)比較集中，時間短，可節(jié)省費(fèi)用 。 2。 適用 ： 調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的產(chǎn)品測試、廣告效果測試、消費(fèi)者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查。 入 戶訪問法 ： 優(yōu)點(diǎn) ：靈活性強(qiáng) ； 可以使用輔助工具 ； 準(zhǔn)確性較強(qiáng)。 基本原則 ： 正確使用并搭配各種調(diào)節(jié)政策，以最小的經(jīng)濟(jì)和社會代價恢復(fù)國際收支均衡。 逆差時，采取使本幣貶值的措施；順差時，采取使本幣升值的措施 。三、 匯率政策 ： 政府運(yùn)用匯率的變動來調(diào)節(jié)國際收支。 緊縮的貨幣政策 ：在公開市場 上賣出政府債券、提高再貼現(xiàn)率、提高法定存款準(zhǔn)備金率 。 逆差時，貨幣當(dāng)局減少外匯儲備或臨時向外借款，在外匯市場拋售外匯；順差時，貨幣當(dāng)局增加外匯儲備，在外匯市場購進(jìn)外匯 。 它會導(dǎo)致官方儲備反向變動。 3 綜合差額 ： 考察除儲備資產(chǎn)以外所有項(xiàng)目的狀況。 經(jīng)常差額 ： 代表經(jīng)常賬戶的收支狀況， 反映了實(shí)際資源的跨國轉(zhuǎn)移狀況 。 反映了一國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品國際競爭力和在國際分工中的地位 。 貸方余額表明順差 ， 借方余額表明逆差 。 我國 ： 經(jīng)常項(xiàng)目、資金與金融賬戶、儲備資產(chǎn)、凈誤差與遺漏。 2金 融賬戶 ： 記錄的是一經(jīng)濟(jì)體對外資產(chǎn)負(fù)債變更的交易，包括 直接投資、證券投資、其他投資和儲備資產(chǎn) 。 二、 資本與金融賬戶 ： 記錄資本在國際間的流動。 3經(jīng)常轉(zhuǎn)移 。 2收益 。 1 貨物和服務(wù) 。它集中反映了一國國際收支的結(jié)構(gòu)和總體狀況。 部分部門預(yù)算 。 國有資本經(jīng)營預(yù)算 。 中央政府性基金預(yù)算 。 中央財政赤字及國債余額限額預(yù)算 。 中央財政支出預(yù)算 ： 中央本級支出預(yù)算、中央對地方稅收返還和轉(zhuǎn)移 支付預(yù)算 。 中央財政收入預(yù)算 ： 即 中央本級收入 ，是指按現(xiàn)行分稅制財政體制規(guī)定，劃歸中央財政的 稅收收入和非稅收入 ，包括 消費(fèi)稅、關(guān)稅 等固定收入； 增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等共享部 分，以及中央部門的 行政事業(yè)性收費(fèi)、罰沒收入等非稅收入 。 我國政府預(yù)算周期 ： 預(yù)算編制、預(yù)算審查批準(zhǔn)、預(yù)算批復(fù)、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整、決算。 復(fù)式預(yù)算 一般由經(jīng) 常預(yù)算和資本預(yù)算組成。 ② 為市場主體及其交易 提供服務(wù) ， 節(jié)約交易成本 ， 保證交易秩序 。 2對 市場運(yùn)行提供公證和進(jìn)行監(jiān)督 ，如會計師事務(wù)所、律師事務(wù)所、資產(chǎn)和資信評級機(jī)構(gòu)等。 市場中介組織 ： 介于國家和市場經(jīng)營主體及消費(fèi)者之間的非行政性社會經(jīng)濟(jì)組織和機(jī)構(gòu)的通稱。 ④ 建立社會后備基金，應(yīng)付各種突發(fā)事故和自然災(zāi)害 。 ② 加強(qiáng)重點(diǎn)建設(shè)，保證國家經(jīng)濟(jì)按比例地協(xié)調(diào)發(fā)展。 領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇 ： 當(dāng)工作任務(wù)和工作方法 不明確時 ，采用 “ 高工作 ” ；當(dāng)下級已經(jīng) 明確 工作任務(wù)，掌握工作方法后，下級希望領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同情和贊揚(yáng)他們的工作，采用 “ 高關(guān)系 ” 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 3 途徑 — 目標(biāo)理論 ： 豪斯在期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上提出的。 2 費(fèi)德勒模型 ：上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式是獨(dú)裁，以下 屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式是民主，在這兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間還存在著多種過渡型的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式構(gòu)成了一個連續(xù)的統(tǒng)一體。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ： 不存在一種適用于所有情況的、最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況選擇最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。 勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式 ： 1 專制式 ： 工作效率較高，但組織氣氛壓抑，組織成員之間的關(guān)系緊張； 2 放任式 ： 工作效率最低，但人們心情舒暢、組織成員之間的關(guān)系融洽； 3 民主式 ： 工作效率最高，組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。 4 復(fù)雜人 ： X 與 Y 理論基礎(chǔ)上形成 ， 具有 權(quán)變思想 。 3 自我實(shí)現(xiàn)人 ： Y 理論 。 2 社會人 ： 人類還有社會需要，即是 “ 社會人 ” 。 人的本性就是要謀求自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化。 領(lǐng)導(dǎo)特性理論 ：揭示領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)和能力的理論。 特點(diǎn) ： 1 實(shí)施 “ 參與管理 ” ； 2 建立 “ 目標(biāo)體系 ” ； 3 強(qiáng)調(diào) “ 自我控制 ” ； 4 注重 “ 成果第一 ” 。 對目標(biāo)的要求 ： 適應(yīng)需要 ； 多樣的 ； 可實(shí)現(xiàn)的 ； 有明確的時間期限 ； 具體的 。 定量方法 ： 1針對確定型決策 有盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法、投資效果分析法； 2針對風(fēng)險型決策 有決策樹法、期望收益法； 3針對不確定型決策 有樂觀決策法、悲觀決策法、最小后悔值法。 電子會議法 ：專家會議法和計算機(jī)技術(shù) 的結(jié)合。 定性方法 ： 案例法 （借鑒法） ； 德爾菲法 （專家調(diào)查法） ： 采用匿名方式征詢專家意見，進(jìn)行決策。 決策的特點(diǎn) ： 目的性、選擇性、過程性、可行性、滿意性 。類型 ： 按照 不同的形式 ，宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。 可以上訴的裁定 ：不予受理的裁定、對管轄權(quán)有異議的裁定以及駁回起訴裁定。 一般侵權(quán) ： 違法行為 ； 損害事實(shí) ； 因果關(guān)系 ； 主觀過錯 。 通過變動再貼現(xiàn)率、信用規(guī)模、貨幣供給、直接干預(yù)各種存貸款利率影響利率水平。 4 歷史的沿革 。 3通貨膨脹率 。 2 貨幣資金供求關(guān)系 。 影響利率水平的因素 ： 1 平均利潤率 ： 決定利率水平的基本因素 。 3 存貨管理 。 營運(yùn)資金 ： 1 現(xiàn)金及有價證券管理 （有價證券是企業(yè)現(xiàn)金的一種轉(zhuǎn)換形式）。 方式 ：吸收直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、商業(yè)信用（自然性融資）、租賃籌資、利用留存收益、發(fā)行短期融資券、其他金融工具（可轉(zhuǎn)換債券、認(rèn)股權(quán)證、可分離交易債券）。 籌資管理 原則 ：合法性、規(guī)模適度、適時性、結(jié)構(gòu)合理。 籌資 ；投資籌資的目的； 資金營運(yùn) ； 分配 。 當(dāng)前學(xué)術(shù)界比較認(rèn)可的企業(yè)理財目標(biāo)是企業(yè)價值最大化 。（企業(yè)價值可以通過資產(chǎn)評估來確定；與企業(yè)收益、折現(xiàn)率有關(guān)— — 折現(xiàn)率不變時企業(yè)收益越大價值越高，收益一定時折現(xiàn)率越大企業(yè)價值越??；風(fēng)險越大折現(xiàn)率越高、風(fēng)險越小折現(xiàn)率越低；企業(yè)價值與預(yù)期收益成正比，與預(yù)期風(fēng)險成反比；當(dāng)前學(xué)術(shù)界比較認(rèn)可的企業(yè)理財目標(biāo)是企業(yè)價值最大化）。 缺點(diǎn) ： 1 適用范圍窄，只適用上市公司； 2只強(qiáng)調(diào)股東利益，忽視其他利益相關(guān)者的利益； 3 股東借助有利位置侵犯其他主體利益； 4股票價格受多方因素影響，并非企業(yè)能控制。 股票價格或股票市值最大化 。在股份公司中，股東財富由其所擁有的股票數(shù)量和 股票市場價格兩方面決定。 缺點(diǎn) ：沒有考慮時間價值和風(fēng)險問題 。 優(yōu)點(diǎn) ： 1 有利于資源配置；2 有利于 經(jīng)濟(jì)效益的提高； 3 易于理解操作性強(qiáng)。是財務(wù)管理理論框架的 邏輯起點(diǎn) ，也是財務(wù)管理工作的 出發(fā)點(diǎn)和歸宿 。 財務(wù)管理 特點(diǎn) ：側(cè)重價值管理、綜合性的管理工作 ( 財務(wù)管理工作與企業(yè)各方面聯(lián)系甚廣，關(guān)系密切；財務(wù)管理工作在企業(yè)經(jīng)營的全過程 )、迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況。 員工培訓(xùn)的 方法 ： 1在職培訓(xùn) ：師帶徒（最為傳統(tǒng)）、工作輪換（能豐富工作經(jīng)歷，較好識別長、短處，增強(qiáng)對各 部門工作了解并增進(jìn)合作）、 教練 （源于 20世紀(jì) 70 年代；提高生產(chǎn)力的有效培訓(xùn)技術(shù)；由管理人員與專業(yè)教練進(jìn)行的一對一的培訓(xùn)方式；激發(fā)潛能；教練必須掌握聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)的能力）、 行動學(xué)習(xí) （團(tuán)隊(duì)，