【正文】 一種典型的 分權型 組織結。 適用于中等規(guī)模的組織 。 直線職能型 ： 優(yōu)點 ：既具有直線制 責權明確 、 統(tǒng)一領導 等長處，發(fā)揮了職能部門的業(yè)務特長和參謀作用，又 避免了多頭領導，多頭指揮 ，使企業(yè)有了 較高的穩(wěn)定性和工作效率 。 組織阻力 ： 組織結構慣性、組織行為慣性、組織層次局限、已有的專業(yè)群體、已有的權力關系、已有的資源分配格局。 過程 ： 形成變革的緊迫感 ； 建立聯(lián)合指導委員會；構思變革設想，制定變革戰(zhàn)略；傳播變革設想；采取變革行動；創(chuàng)造短期收益；增強變革活力；鞏固變革成果。 原則 ： 與計劃相適應 ； 與組織相適應 ； 客觀性 ； 整體性 ； 抓住關鍵點 ；及時性 ； 靈活性 ； 經(jīng)濟性 ； 前瞻性 ； 鼓勵自我控制 — 最好 的 方法 (及時、經(jīng)濟和有效 )。 有效溝通 ： 明確的目的；誠意；控制情緒；準確運用語言；認真傾聽；暢通渠道； 選用恰當?shù)姆绞? 激勵方法 ： 目標；參與；榜樣；情感；成就；報酬；職位。 溝通障礙 ： 主觀 ：語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等。 領導作用 ： 指揮、激勵、溝通 弗魯姆期望理論 ： 激勵力量（ M）＝效價（ V） 期望值（ E） （ 1－ 9） 俱樂部型 ，非常注意搞好人際關系，創(chuàng)造和諧的組織氛圍，但不關心生產。 缺點 ：增加了管理人員的負擔，加大了 橫向溝通 聯(lián)絡的困難，使管理人員容易陷入 日常工作 ，不利于對下級進行 嚴密 的控制 。 直高結構 ： 優(yōu)點 ： 分工明確 ，管理嚴密，上下級易于協(xié)調； 缺點 ：管理人員較多，管理 成本較高 ，不利于信息的 縱向傳遞 ，抑制下級的 主動性和創(chuàng)造性 。 組織工作的原則 ： 目標統(tǒng)一 ； 分工協(xié)作 ； 有效跨度 ； 責權一致 ； 統(tǒng)一指揮 ； 集權與分權相結合 ； 精干高效 ； 穩(wěn)定性與適應性相結合 ； 均衡性 。 市場營銷的概念 ：需要、欲望、需求、產品、 顧客認知價值、顧客滿意程度 、交換、交易和 市場 供應商 向企業(yè)所提供 資源的數(shù)量、價格以及供應是否及時、可靠 ，都會直接影響企業(yè)產品的 價格、產量和生產經(jīng)營連續(xù)性 。高利率使貨幣升值。 衍生 ：期貨和期權、互換 利息的作用 ：衡量不同時期貨幣資金實際價值的尺度 ； 提高資金使用效率。 短期 ：國庫券、大額可轉讓定期存單、各類票據(jù) 。調節(jié) 。 功能 ： 聚斂 。 金融體系要素 ： 由貨幣制度所規(guī)范的 貨幣流 通 ； 金融中介 ； 金融 市 場 ；金融 工具 （ 金融活動載體 ）； 金融 制度和調控機制 （ 貨幣、匯率、利率、信用、支付結算、金融監(jiān)管 ）。 5 在線訪談法 。 3 隨機 IP 法 ： 主動調查法。 種類 ： 1 站點法 ： 被動調查法。4 收集資料客觀性強 。2 調查范圍廣 。 收集資料的方式 ： 有償收集和無償收集兩種。2 二手資料主要是歷史性的數(shù)據(jù)和相關資料，缺乏當前的數(shù)據(jù)和情況，存在時效性缺陷 。3 時間短、費用低。 優(yōu)點 ： 1 收集資料多 。 缺點 ：時間長、費用高、容易出現(xiàn)可變因素。研究特定問題的各因素之間的因果關系的一種有效手段， 常用于 ： 研究某種商品在 改變包裝、價格、廣告 等因素時會產生的效果。 6 遙感觀察法 ： 利用遙感技術、航測技術等現(xiàn)代科學技術搜集調查資料的方法。 4 痕跡觀察法 ： 通過對現(xiàn)場遺留下來的事物或痕跡進行觀察，用以了解或推斷 過去 的市場行為。2 對特定的商場、特定的商品柜臺進行持續(xù)數(shù)天的跟蹤觀察 。 3 跟蹤觀察法 ： 調查員對被調查者進行跟蹤性的觀察。 2 非參與性觀察法 ： 調查者以局外人的身份深入調查現(xiàn)場，從側面觀察。 方式 ： 偽裝購物法或神秘購物法，即讓接受過專門訓練的 “神秘顧客 ”作為普通消費者進入特定的調查環(huán)境進行直接觀察。4 對觀察員素質要求高，觀察員素質不同，觀察的結果也不同，易產生觀察誤差。2 費用高 。3 被調查者沒有心理壓力，其行為是一種自然表現(xiàn)，不受語言交流帶來的干擾。 二、觀察法 ： 優(yōu)點 ： 1 直觀可靠 。 缺點 ： 1調查費用較高 。 優(yōu)點 ： 1 回收率高 。5問卷設計要便于回答，便于匯總，篇幅要短。3 需設置一定的物質獎勵 。注意 ： 1 為提高回收率，調查之前要 對被調查者進行廣泛的確認，以獲得一份有效的郵寄名單，調查中可用電話或跟蹤信提醒 。2 花費時間較長，影響調查資料的時效性 。4 被調查者不易受調查人員傾向性意見的影響。2 調查范圍廣 。5 都市地區(qū)某些產品或服務的市場調查。3 對企業(yè)的調查 (企業(yè)對企業(yè) )。 適用 ： 1 熱點問題或突發(fā)性問題的快速調查 。3 被調查者只 限于能通電話的地方 。 缺點 ： 1 了解問題不夠深入也無法使用調查的輔助工具 。5 適宜訪問不易接觸到的被調查者 。3調查的母體范圍廣 。 優(yōu)點 ： 1 獲取信息資料的費用低 。6調查的產品比較特殊。4 詳細地了解復雜行為 。2 討論一些保密的、敏感的或讓人為難的話題 。 適用 ： 獲取對問題的初步或深層理解的探索性研究， 不如焦點小組座談法應用普遍 。3 自由地交換看法。優(yōu)點 ： 1 更 深入地探索被訪者的內心想法 。 深層訪談法 ： 個別訪談 。 適用 ： 研究消費者對某類產品的認識、偏好和行為，獲取消費者對于老產品產生的新想法，獲取消費者對新產品概念的印象，研究廣告創(chuàng)意，獲取消費者對具體市場營銷計劃的初步反應等市場調查主題。 5 注意做好會議記錄，以便會后進行資料的整理和分析。3 小組應由具有一定同質性的人群構成 。 注意 ： 1 參會人數(shù)要適中 ， 812 人。3 信息較凌亂，后期對資料的整理和分析難度大 。缺點 ： 1 對主持人的要求高，而挑選理想的主持人往往比較困難 。4能將調查與討論相結合 。2 取得的資料較為廣泛和深入 。 4。 計算機輔助訪問法 ： 輔助人戶訪問或攔截式訪問 。3 對主動要求接受采訪的人，要善于甄別，對不合適的對象應婉言謝絕。 注意 ： 1 問卷內容不宜過多，問題應簡單明了，不涉及個人隱私 。2 被調查對象的身份難以判別，在調查地點出現(xiàn)具有偶然性，影響樣本的代表性和調查的精確度 。3 較容易對訪問員進行監(jiān)控。 優(yōu)點 ： 1 訪問地點比較集中，時間短，可節(jié)省費用 。 2。 適用 ： 調查項目比較復雜的產品測試、廣告效果測試、消費者調查、顧客滿意度調查、社情民意調查。 入 戶訪問法 ： 優(yōu)點 ：靈活性強 ； 可以使用輔助工具 ； 準確性較強。 基本原則 ： 正確使用并搭配各種調節(jié)政策，以最小的經(jīng)濟和社會代價恢復國際收支均衡。 逆差時，采取使本幣貶值的措施；順差時，采取使本幣升值的措施 。三、 匯率政策 ： 政府運用匯率的變動來調節(jié)國際收支。 緊縮的貨幣政策 ：在公開市場上賣出政府債券、提高再貼現(xiàn)率、提高法定存款準備金率 。 逆差時，貨幣當局減少外匯儲備或臨時向外借款，在外匯市場拋售外匯；順差時，貨幣當局增加外匯儲備，在外匯市場購進外匯 。 它會導致官方儲備反向變動。 3 綜合差額 ： 考察除儲備資產以外所有項目的狀況。 經(jīng)常差額 ： 代表經(jīng)常賬戶的收支狀況， 反映了實際資源的跨國轉移狀況 。 反映了一國產業(yè)結構、產品國際競爭力和在國際分工中的地位 。 貸方余額表明順差 ， 借方余額表明逆差 。 我國 ： 經(jīng)常項目、資金與金融賬戶、儲備資產、凈誤差與遺漏。 2金融賬戶 ： 記錄的是一經(jīng)濟體對外資產負債變更的交易，包括 直接投資、證券投資、其他投資和儲備資產 。 二、 資本與金融賬戶 ： 記錄資本在國際間的流動。 3 經(jīng)常轉移 。 2收益 。 1 貨物和服務 。它集中反映了一國國際收支的結構和總體狀況。 部分部門預算 。 國有資本經(jīng)營預算 。 中央政府性基金預算 。中央財政赤字及國債余額限額預算 。 中央財政支出預算 ： 中央本級支出預算、中央對地方稅收返還和轉移支付預算 。 中央財政收入預算 ： 即 中央本級收入 ，是指按現(xiàn)行分稅制財政體制規(guī)定，劃歸中央財政的 稅收收入和非稅收入 ，包括 消費稅、關稅 等固定收入； 增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等共享部 分，以及中央部門的 行政事業(yè)性收費、罰沒收入等非稅收入 。 我國政府預算周期 ： 預算編制、預算審查批準、預算批復、預算執(zhí)行、預算調整、決算。 復式預算 一般由經(jīng)常預算和資本預算組成。 ② 為市場主體及其交易 提供服務 ， 節(jié)約交易成本 ， 保證交易秩序 。 2 對 市場運行提供公證和進行監(jiān)督 ，如會計師事務所、律師事務所、資產和資信評級機構等。 市場中介組織 ： 介于國家和市場經(jīng)營主體及消費者之間的非行政性社會經(jīng)濟組織和機構的通稱。 ④ 建立社會后備基金，應付各種突發(fā)事故和自然災害 。 ② 加強重點建設，保證國家經(jīng)濟按比例地協(xié)調發(fā)展。 領導方式的選擇 ：當工作任務和工作方法 不明確時 ，采用 “ 高工作 ” ；當下級已經(jīng) 明確 工作任務，掌握工作方法后，下級希望領導關心、同情和贊揚他們的工作，采用 “ 高關系 ” 的領導方式。 3 途徑 — 目標理論 ： 豪斯在期望理論和領導行為四分圖理論的基礎上提出的。 2 費德勒模型 ：上下級關系、任務結構、職位權力。以領導為中心的領導方式是獨裁，以下屬為中心的領導方式是民主，在這兩種極端的領導方式之間還存在著多種過渡型的領導方式，這些領導方式構成了一個連續(xù)的統(tǒng)一體。 領導權變理論 ： 不存在一種適用于所有情況的、最佳的領導方式，應當根據(jù)具體情況選擇最有效的領導 方式。 勒溫的三種領導方式 ： 1 專制式 ： 工作效率較高，但組織氣氛壓抑，組織成員之間的關系緊張； 2 放任式 ： 工作效率最低，但人們心情舒暢、組織成員之間的關系融洽； 3 民主式 ： 工作效率最高，組織成員關系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。 4 復雜人 ： X 與 Y理論基礎上形成 ， 具有 權變思想 。 3 自我實現(xiàn)人 ： Y 理論 。 2 社會人 ： 人類還有社會需要，即是 “ 社會人 ” 。 人的本性就是要謀求自身經(jīng)濟利益的最大化。 領導特性理論 ：揭示領導者應具備的品質和能力的理論。特點 ： 1 實施 “ 參與管理 ” ； 2 建立 “ 目標體系 ” ； 3 強調 “ 自我控制 ” ；4 注重 “ 成果第一 ” 。對目標的要求 ： 適應需要 ； 多樣的 ； 可實現(xiàn)的 ； 有明確的時間期限 ； 具體的 。 定量方法 ： 1 針對確定型決策 有盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法、投資效果分析法； 2 針對風險型決策 有決策樹法、期望收益法； 3針對不確定型決策 有樂觀決策法、悲觀決策法、最小后悔值法。 電子會議法 ：專家會議法和計算機技術的結合。 定性方法 ： 案例法 （借鑒法） ； 德爾菲法 （專家調查法） ：采用匿名方式征詢 專家意見，進行決策。 決策的特點 ： 目的性、選擇性、過程性、可行性、滿意性 。 類型 ： 按照 不同的形式 ，宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算。 可以上訴的裁定 ：不予受理的裁定、對管 轄權有異議的裁定以及駁回起訴裁定。 一般侵權 ： 違法行為 ； 損害事實 ； 因果關系 ； 主觀過錯 。通過變動再貼現(xiàn)率、信用規(guī)模、貨幣供給、直接干預各種存貸款利率影響利率水平。 4 歷史的沿革 。 3 通貨膨脹率 。 2 貨幣資金供求關系 。 影響利率水平的因素 ： 1 平均利潤率 ： 決定利率水平的基本因素 。3 存貨管理 。 營運資金 ： 1 現(xiàn)金及有價證券管理 （有價證券是企業(yè)現(xiàn)金的一種轉換形式） 。 方式 ：吸收直接投資、發(fā)行股票、發(fā)行債券、銀行借款、商業(yè)信用（自然性融資）、租賃籌資、利用留存收益、發(fā)行短期融資券、其他金融工具（可轉換債券、認股權證、可分離交易債券）。 籌資管理 原則 ：合法性、規(guī)模適度、適時性、結構合理。 籌資 ；投資籌資的目的； 資金營 運 ； 分配 。 當前學術界比較認可的企業(yè)理 財目標是企業(yè)價值最大化 。 （企業(yè)價值可以通過資產評估來確定；與企業(yè)收益、折現(xiàn)率有關 —— 折現(xiàn)率不變時企業(yè)收益越大價值越高，收益一定時折現(xiàn)率越大企業(yè)價值越?。伙L險越大折現(xiàn)率越高、風險越小折現(xiàn)率越低；企業(yè)價值與預期收益成正比，與預期風險成反比；當前學術界比較認可的企業(yè)理財目標是企業(yè)價值最大化）。 缺點 ： 1 適用范圍窄，只適用上市公司； 2 只強調股東利益，忽視其他利益相關者的利益； 3 股東借助有利位置侵犯其他主體利益； 4 股票價格受多方因素影響，并非企業(yè)能控制。股票價格或股票市值最大化 。在股份公司中，股東財富由其所擁有的股票數(shù)量和股票市場價格兩方面決定。 缺點 ：沒有考慮時間價值和風險問題 。 優(yōu)點 ： 1 有利于資源配置； 2 有利于經(jīng)濟效益的提高； 3 易于理解操作性強。是財務管理理論框架的 邏輯起點 ，也是財務管理工作的 出發(fā)點和歸宿 。 財務管理 特點 ：側重價值管理、綜合性的管理工作 ( 財務管理工作與企業(yè)各方面聯(lián)系甚廣，關系密切；財務管理工作在企業(yè)經(jīng)營的全過程 )、迅速反映企業(yè)生產經(jīng)營狀況。 員工培訓的 方法 ： 1在職培 訓 ：師帶徒（最為傳統(tǒng)）、工作輪換（能豐富工作經(jīng)歷，較好識別長、短處，增強對各部門工作了解并增進合作）、 教練 （源于 20 世紀 70 年代；提高生產力的有效培訓技術；由管理人員與專業(yè)教練進行的一對一的培訓方式；激發(fā)潛能；教練必須掌握聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應的能力）、 行動學習 （團隊， 6 – 30，學習新方法、新技能）和 初級董事會 （中級管理人員， 10 人左右）、助理制和代理制