【正文】 在這一系列的活。價值鏈由一系列的價值活動構(gòu)成，每個價值活動又都包括資源輸入、人力資源和技術等基本要素。（ 1）企業(yè)價值鏈。在高度信息化時代，信息資源的管理和應用是取得競爭優(yōu)勢的關鍵。（參見中央電大 IP 課件第三講） 3．討論信息資源對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響。信息被認為是一種戰(zhàn)略性的資源，信息系統(tǒng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的保障。（ 5）數(shù)據(jù)管理階段：在系統(tǒng)集成基本完成的情況下，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由計算機完成。（ 4）集成階段：企業(yè)通過總結(jié)經(jīng)驗教訓，開始認識到運用系統(tǒng)的方法，從總體出發(fā)，全面規(guī)劃，切實從管理的實際需要出發(fā)，進行信息系統(tǒng)的建設與改造。由于缺乏全局考慮，各單項應用之間不協(xié)調(diào)，并未取得預期的效益。（ 2）蔓延階段：隨著初期嘗試的成功，計算機的應用開始蔓延到企業(yè)大多數(shù)部門，一些簡單的信息系統(tǒng)得到開發(fā)和利用，大量的手工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向計算機處理，提高了效率。信息資源的組成要素包括：（ 1）具有經(jīng)濟的價值的信息 本身（包括數(shù)據(jù)資源）（ 2）作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎設施（比如：計算機硬件、軟件以及網(wǎng)絡系統(tǒng)）（ 3）人的因素（比如：系統(tǒng)人員和用戶） 2．論述信息系統(tǒng)發(fā)展的六個階段及其每個階段的主要特征。 1．什么是信息資源？如何理解企業(yè)管理體系的信息資源？ 狹義的信息資源是指信息本身，即對決策者有意義的、經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)；廣義的信息資源涉及信息的生產(chǎn)、處理、傳播、交換的整個過程，包括信息勞動的對象 —— 信息（數(shù)據(jù)）、信息勞動的工具 —— 計算機與通信技術等信息技術手段、信息勞動者 —— 信息專業(yè)人員等。比如信息系統(tǒng)帶來的高效率可能會精簡企業(yè)的管理機構(gòu)，部分人員可能要調(diào)動工作，進行轉(zhuǎn)崗培訓以適應未來的需要。信息系統(tǒng)通常會影響到企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上的調(diào)整和變革。改進設計質(zhì)量和精度。建立高標準的質(zhì)量體系。信息系統(tǒng)在促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式上起到其它系 統(tǒng)所不可替代的優(yōu)勢。功能強大的銷售信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開發(fā)潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發(fā)展前途的市場新產(chǎn)品。信息系統(tǒng)對于改進企業(yè)的工作效率、生產(chǎn)方式、銷售方式，促進企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本都是非常有效的。建立信息系統(tǒng)還 有助于企業(yè)實現(xiàn)為提高競爭優(yōu)勢而采用的策略，如：連鎖機制、新產(chǎn)品策略、市場定位策略、低價策略等。比如有關新產(chǎn)品開發(fā)、新業(yè)務拓展、與新的客戶和供應商建立合作關系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內(nèi)部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。(4)及時了解市場信息。 (2)縮短生產(chǎn)周期。 管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。 (4)有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍。 (2)企業(yè)有開發(fā) MIS 的實際需求，這是搞好 MIS 的動力。（ 3）企業(yè)利用信息系統(tǒng)可以增加自身的應變能力 。企業(yè)通過信息系統(tǒng)能夠隨時了解不斷變化的外部世界，容納和吸收國際上的先進技術和經(jīng)驗，提高自身的競爭力。 目前，信息系統(tǒng)正在向充分利用人工智能技術的方向發(fā)展，多種類型的實用系統(tǒng)必將大量地投入使用。隨著數(shù)據(jù)庫技術和計算機網(wǎng)絡技術的進步，信息系統(tǒng)在基本理論和解決問題的方法方面漸趨完善和規(guī)范化。信息系統(tǒng)已由單一的業(yè)務數(shù)據(jù)處理發(fā)展成為功能比較完善的綜合性的管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)和整體性方面有了進一步發(fā)展。由于處理效率不高，主要是減輕工作強度。當時科學技術的發(fā)展以及管理業(yè)務數(shù)據(jù)量的激增，既對企業(yè)管理提出了新的信息處理要求，又為管理信息處理提供了必要的技術手段，計算機開始成為企業(yè)中信息處理的重要工具。 2．結(jié)合所給資料（錄像課第一講），論述信息系統(tǒng)的發(fā)展過程及趨勢。隨著企業(yè)與其外部環(huán)境越來越密 切，產(chǎn)生了 ERP 軟件（企業(yè)資源計劃）， ERP 強調(diào)把客戶需求與企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動以及供應商的資源融合到一起。 MRP 是物料需求計劃，它是一種計算物料需求量和需求時間的系統(tǒng)，主要用于庫存和訂貨管理。 信息技術對現(xiàn)代企業(yè)管理產(chǎn)生了重要影響。有效地利 用信息可改變企業(yè)的目標、經(jīng)營、產(chǎn)品、服務或相關環(huán)境，從而提高企業(yè)的競爭力。 ● 數(shù)據(jù)資源管理 (1)數(shù)據(jù)的標準化 (2)數(shù)據(jù)的定義 (3)制定代碼體系 (4)數(shù)據(jù)的安全保護 ● 信息基礎資源的管理和評價 (1)網(wǎng)絡系統(tǒng)的管理 (2)信息系統(tǒng)和企業(yè)模型 (3)信息系統(tǒng)的評價 ● 信息戰(zhàn)略管理 (1)信息戰(zhàn)略 (2)制定信息戰(zhàn)略的體制 1．討論信息及信息技術對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。 (3)重視人才培養(yǎng)。 (2)信息化委員會 (3)人的因素 以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容： (1)認識 CIO 在企業(yè)中的地位和作用。 信息資源管理體系由 4 個方面構(gòu)成： ● 組織結(jié)構(gòu)和人的因素 (1)信息主管 (CIO)信息主管是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。 五。 ? 3．現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析，就是要對企業(yè)的業(yè)務流程進行系統(tǒng)的歸納和分析，為建立管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和邏輯模型打下基礎；在歸納分析的基礎上，根據(jù)管理信息系統(tǒng)的要求，提出改進業(yè)務流程的方案，提供給決策者，以確定合理的、切 合實際的業(yè)務流程 ‘ 4．現(xiàn)行系統(tǒng)的用戶需求分析，就是要了解一個企事業(yè)單位總體上的信息需求；了解每項應用的詳細信息需求，即社會或行為和技術需求。 1．現(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析，就是要分析各類目標的層次關系和權重關系；分析各項分目標之間的協(xié)調(diào) 與沖突關系；了解系統(tǒng)目標是否與環(huán)境適應。 企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù) “ 基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng) ” 的規(guī)則對現(xiàn)行系統(tǒng)的映射。 (4)原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統(tǒng)開發(fā)的 時間、費用、質(zhì)量、效率等方面的效益都大大提高了，系統(tǒng)對外界環(huán)境變化的適應能力大大增強。 (2)原型法將模擬 (或稱仿真 )的手段引入系統(tǒng)分析的初期階段，首先根據(jù)系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統(tǒng)原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統(tǒng)分析人員之間的距離，解決了傳統(tǒng)方法中最難解決的一環(huán)。 原型方法作為一種信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，從原理到流程都是十分簡單的。 根據(jù)評價的結(jié)果，再對模型進行修改。 原型方法是一開始就憑借著系統(tǒng)分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下，給出一個實實在在的系統(tǒng)模型(或原型 )，這個模型大致表達了系統(tǒng)分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統(tǒng)實現(xiàn)后的形式。一般從社會效益和經(jīng)濟效益兩個方面來評價。其中包括： (1)運行記錄是否完備； (2)系統(tǒng)維護是否有嚴格審批制度； (3)主管人員能否及時了解情況； (4)主管人員是否有技術手段和組織途徑檢查系統(tǒng)的各部分。 2．系統(tǒng)安全性和可靠性．其中包括： (1)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)上的校驗措施是否完善； (2)安全保密措施是否健全， (3)對各種意外情況有無預防措施與應急計劃； (4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲是否符合要求，是否有效。 1．達到目標性能的測定。系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型，確定硬件配置，或系統(tǒng)設計未完成之前，就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做，很可能造成浪費與返工。嚴格區(qū)分企業(yè)信息 系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性，每個階段必須規(guī)定明確的任務，提供響應的文檔資料，作為下一個階段的依據(jù)，這些原則都是企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中所積累的工作經(jīng)驗和教訓。也稱為一把手原則。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。它需要專業(yè)技術人員、管理人員和相關的職能科室的業(yè)務管理人員的協(xié)同配合。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關鍵。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。孤立的開發(fā)一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見 效快，但總體上看效率低，進度慢。在系統(tǒng)的總目標下，設置各個子系統(tǒng)。一個子系統(tǒng)還可分解為更低一層的子系統(tǒng)逐級分層便構(gòu)成了系統(tǒng)的層次性。這反映了系統(tǒng)的目的性。 1．系統(tǒng)觀點 ,企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能， 有其邊界，輸入與輸出。（ 4）社會經(jīng)濟生活的分散化、多樣化、小規(guī)?；?。（ 2）信息技術、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟日益成為科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展的主導因素。 18．信息化社會的主要特征。 (4)．服務對象不同。 (2)．解決的問題性質(zhì)不同。用戶可使用接近自然語言的方式下達指令，輸入方便，格式自由，輸出結(jié)果大量采用圖表方式，直觀形象，易于非計算機專業(yè)人員掌握和理解。 (3)． DSS綜合運用統(tǒng)計學，運籌學、模糊數(shù)學，控制論方 法以及人工智能技術等，并組織建立模型庫和知識庫等，決策時可靈活調(diào)用，具有問題識別、模型構(gòu)造、方案評價等功能。 決策支持系統(tǒng)的主要特征包括：(1)． DSS 主要面向高層管理者和決策者，輔助制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，所解決的決策問題一般屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策。 輸入設計包含下面幾個方面；（ 1）輸入信息源的設計（ 2）收集輸入信息設計（ 3）輸入媒介選擇設計（ 4）輸入 信息內(nèi)容設計（ 5）輸入信息的校驗 輸出信息是管理信息系統(tǒng)的最終成果，用戶除了要求輸入方式靈活、簡便外，最關心的就是輸出結(jié)果的格式和正確性。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關系改變時，容易進行變更。 13．試述代碼設計和輸入輸出設計。應用軟件根據(jù)來源不同，分為應用軟件包和自編程序。其中操作系統(tǒng)是軟件平臺的核心。硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統(tǒng)分析與設計，結(jié)果造成不是機器為現(xiàn)實系統(tǒng)服務，而是系統(tǒng)為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時 髦機型上。（ 1）硬件 ,硬件系統(tǒng)由數(shù)據(jù)準備裝置，輸入設備，主機，外存儲器和輸出設備組成。考慮硬件系統(tǒng)的主 機和外設的配置。信息系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)的分析?，F(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程分析?，F(xiàn)行系統(tǒng)的目標分析。 企業(yè)信息系統(tǒng)是根據(jù)“基于原系統(tǒng)，高與原系統(tǒng)”的規(guī)則對現(xiàn)行 系統(tǒng)的映射。定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 。定義數(shù)據(jù)類 。研究的開始階段 。企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應當由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應向整個企業(yè)提供一致的信息。 BSP 法的基本原則是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。如不嚴格按階段進行開發(fā)，將會給工作帶來極大的混亂 ,以致返工或某些工作推倒從來 .系統(tǒng)分析未完成之前，就匆忙地選機型 ,確定硬件配置 ,或系統(tǒng)設計未完成之前 ,就開始編寫程序，這都是開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況，這樣做 ,很可能造成浪費與返工。（ 4）．重視企業(yè) 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ,作為一項復雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構(gòu)的變化。（ 3）．“一把手”原則 ,開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也 是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。（ 2）．用戶觀點 ,管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務的。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。（ 4）提高整個企業(yè)的信息利用能力。（ 2）發(fā)揮信息化委員會的功能。 CIO 由副總裁級的管理人員擔任。 6．試述信息資源管理的體系。管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。業(yè)務流程重組旨在消除低效的業(yè)務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務流程重組強調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。（ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。 3．信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用； （ 1）企業(yè)間的協(xié)同。與供應鏈管理相關的應用軟件有：（ 1）庫存與訂貨管理的物料 需 求 計 劃 （ Material requirements planning，MRP ）軟件；（ 2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（ Manufactu