【正文】 3）系統(tǒng)的實施可以是永久性的（穩(wěn)定和正式的程序集合）或暫時性的（必要時。 GDSS 的功能 群體決策支持系統(tǒng)的基本功能有以下幾點： 1）通過加強通信，消除了差異：通過限制不必要的感情式的相互作用，控制、協(xié)調參與者的關系。 群體決策支持系統(tǒng) 群體決策支持系統(tǒng)（ GDSS， Group Decision Supporting System），是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個決策參與者共同進行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個令人滿意和可行的方案，但在決策過程中只由某個特定的人做出最終決策，并對 決策結果負責。同時，系統(tǒng)還根據(jù)決策者個人對投資風險的態(tài)度計算出各種方案可能帶來的結果。 系統(tǒng)運行的過程如下： 1）決策者對市場價格波動的趨勢和幅度做出估計判斷，并選擇技術分析模型二系統(tǒng)根據(jù)決策者輸入的信息，通過推理，對趨勢作出定性判斷，并給出各種相關分析和預測算法來支持決策者在此基礎上討論的方案，并確定選取本次決策的模型。 其次；決策者對市場信息采用的定量化分析方法和所得出結果，對決策過程有影響。商品銷售的決策，如果范圍更廣一些，可以涉及期貨市場。所謂進是指商品的采購；存是指商品的存貯，即商品的庫存：銷是指商品的銷售過程，即顧客的購買過程。支持決策階段，指系統(tǒng)開發(fā)完成后的實際運行階段，包括運行結果分析的方法，支持決策的形式，以及反映系統(tǒng)運行結果有效和實際效果的信息反 饋數(shù)據(jù)的采集等。該階段要明確系統(tǒng)開發(fā)的組織問題和采用何種開發(fā)方式進行，并且明確在開發(fā)過程中，所采用的工具、方法、手段和具體實現(xiàn)的途徑。依據(jù)前一階段的分析，從實際 系統(tǒng)開發(fā)在技術方面、可能性方面、方案的有效性方面，以及經濟和社會效益方面來研究確定系統(tǒng)開發(fā)的可能性。該階段對所面臨的問題進行實際調查和分析，達到明確求解問題的目標。在開發(fā)過程中，決策者必須參與其中，因為決策者是系統(tǒng)設計的直接使用者，他的需求就是系統(tǒng)所要達到的目標。從最基層到中間層的構造過程是系統(tǒng)工程師的任務；中間層是面對 DSS 建造者的，中間層到最高層的設計過程是系統(tǒng)分析設計人員的主要任務。三個技術層次之間的關系如圖 所示。具體步驟是先研制一個個 DSS 的技術部件（應用原型法），然后按照一般系統(tǒng)的結構和系統(tǒng)生成方法組合成 DSS 的開發(fā)工具和開發(fā)環(huán)境（應用目標導向法）。 5）系統(tǒng)運行強調交互式的處理方式，一個問題的決策要經過反復的、大量的、經常的人機對話，人的因素如偏好、主觀判斷、能力、經驗、價值觀等對系統(tǒng)的決策結果有重要的影響。 3）系統(tǒng)強調的是支持的概念，幫助加強決策者作出科學決策的能力。 DSS 的特點 DSS 的主要特點有如下幾方面： 1）系統(tǒng)的使用面向決策者，在運用 DSS 的過程中，參與者都是決策者。 8）控制部分，連接協(xié)調系統(tǒng)各個部分，規(guī)定和控制各部分的運行 程序，維護和保護系統(tǒng)。 6）分析比較部分，對方案、模型和運行結果進行綜合分析比較，得出用戶最滿意的方案。 4）數(shù)據(jù)庫部分，管理和存儲與決策問題領域有關的數(shù)據(jù)。目前模型管理的實現(xiàn)是通過模型庫系統(tǒng)來完成的。 DSS 的技術構成包括： 1）接口部分，也就是輸入輸出的界面，是人機進行交互的窗口。最簡單和實用的三庫 DSS 邏輯結構（數(shù)據(jù)庫、模型庫、規(guī)則庫）如圖 所示。它的產生基于以下原因：傳統(tǒng)的 MIS 沒有給企業(yè)帶來巨大的效益，人在管理中的積極作用要得到發(fā)揮；人們對信息處理規(guī)律認識提高，面對不斷變化的環(huán)境需求，要求更高層次的系統(tǒng)來直接支持決策；計算機應用技術的發(fā)展為 DSS 提供了物質基礎。該系統(tǒng) 能夠為決策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景材料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。還有，生產成本的降低，以及生產能力的提高，使得公司可以即時給顧客提供高品質的產品或服務，企業(yè)形象和競爭力得到鞏固和加強。以福聚公司為例，自 SAP 系統(tǒng)應用以來，公司預計人事成本減少 2020 萬元，倉儲費用降低 700 萬元，資金和其它成本將節(jié)省 1000 萬元以上，總計節(jié)約成本在 千萬元以上，約占公司稅后純利潤的 10%。 最后， ERP 的應用降低了企業(yè)的成本，增加了收益。例如，在資訊的即時性方面，一公司的員工反映，當一件采購事務發(fā)生時，系統(tǒng)自動將所用的花費從預算中扣除，當每個人查詢預算使用 情況時，所得到的是最即時、真實的數(shù)據(jù)。到底是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題 ?要發(fā)現(xiàn)它是很困難的，在 ERP 環(huán)境下，數(shù)據(jù)信息的鍵入只需一次，各個需要數(shù)據(jù)的部門通過公共的數(shù)據(jù)庫就可實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享。如果應用 ERP，就可以解決這些問題。有很多企業(yè)對自身情況了解得不很清楚。而采用 ERP 之后，業(yè)務人員只要查詢一下企業(yè)的生產狀況、庫存情況，就可以作出是否接受訂單的決策，從而掌握了最佳的時效，并及時對企業(yè)生產計劃作出調整。我們不再從原理的角度加以說明，而是舉一個例子。 ERP 倍受青睬的原因 ERP 之所以得到許多企業(yè)的認可，是因為 ERP 的使用給企業(yè)帶來了切實的效益。 ERP 要求每個流程業(yè)務過程最大限度地發(fā)揮人的工作積極性和責任心，因為流程與流程之間的銜接要求人與人之間的合作，這樣才能使組織管理機構從塔式結構轉向為 T 型或菱形結構。從而可以根據(jù)財務資金的狀況追溯資金 的流向，也可追溯相關的業(yè)務活動，這樣改變了以往資金流信息滯后于物料流信息的狀況，便于實施事務處理進程中的控制與決策。 （ 3）體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想 ERP 的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，并且這些計劃功能和價值控制功能已經完全集成到了整個供應鏈中。這即是精益生產的核心；另一個方面，表現(xiàn)在 “敏捷制造（ AM， Agile Manufacturing） ”，即企業(yè)面臨特定的市場和產品需求，在原有的合作伙伴不一定能夠滿足新產品開發(fā)生產的情況下，企業(yè)通過組織一個由特定供應商和銷售渠道組成的短期或一次性的供應鏈，形成 “虛擬工廠 ”，把供應和協(xié)作單位看成企業(yè)組織的一部分，運用 “同步工程（ SE， Simultaneous Engineering） ”組 織生產，用最短的時間將產品打入市場，同時保持產品的高質量、多樣化和靈活性。 （ 2）體現(xiàn)精益生產、同步工程和敏捷制造的思想 ERP 支持混合型生產系統(tǒng)，其管理思想體現(xiàn)在兩方面：一方面表現(xiàn)在 “精益生產（ LP，Lean Production） ”，即企業(yè)按大批量生產方式組織生產時，納入生產體系的客戶、銷售代 理商、供應商，以及協(xié)作單位與企業(yè)的關系已不是簡單的業(yè)務往來，而是一種利益共享的合作關系。簡而言之，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單個企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈的競爭。 ERP 的管理思想 ERP 的管理思想的核心是實現(xiàn)對整個供應鏈和企業(yè)內部業(yè)務流程的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： （ 1）體現(xiàn)在對整個供應鏈進行管理的思想 在知識經濟時代，企業(yè)不能單獨依靠自身的力量來參與市場競爭，企業(yè)的整個經營過程與整個供應鏈中的各個參與者都有緊密的聯(lián)系。 ERP 的作用是將各部門連貫起來，讓企業(yè)的所有信息在網(wǎng)上顯示，不同管理人員在一定的權限范圍內，通過自己專門的賬號、密碼，可以從網(wǎng)上輕易獲得與自身管理職責相關的其它部門的數(shù)據(jù)，如企業(yè)定單和出庫的情況、生產計劃的執(zhí)行 情況、庫存的狀況等。在以后的章節(jié)里，我們還將詳細介紹 BPR。 企業(yè)業(yè)務流程重組（ BPR， Business Processing Reengineering ），就是以業(yè)務流程為中心，打破企業(yè)職能部門的分工，對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行改革或重新組織，以求在生產效率、成本、質量、服務等方面取得顯著改善，提高企業(yè)的競爭力。為適應以 “顧客、競爭、變化 ”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須進行管理思想的革新（ Reform），管理模式和企 業(yè)業(yè)務流程的重組（ Reengineering），管理手段的更新（ Reform）。近幾年來，伴隨著全球經濟一體化和信息技術的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡技術和電子商務的廣泛應用，人們已從工業(yè)經濟時代步入知識經濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。 （ 4）企業(yè)一線管理人員要認識到自己是系統(tǒng)的真正主人，發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性以積極配合，參與系統(tǒng)的實施。 （ 3）在系統(tǒng)實施過程中， 企業(yè)領導要積極參與。創(chuàng)造一個開放式的系統(tǒng)環(huán)境以適應不同的應用集成，減少培訓費用。即企業(yè)流程再造工程。企業(yè)也要制定一套切實可行的實施方案，指導數(shù)據(jù)準備、編碼、操作和實際運行。 MRPII 的實施 任何一個 MRPII 要在企業(yè)獲得成功，取得效益，最重要的是要落實到 MRPII 的實施和應用上。對于一個品種多批量小的生產系統(tǒng)，MRPII 的使用更有價值。 MRPII 的特點 作為一個實時動態(tài)的生產計劃和控制系統(tǒng)， MRPII 以 MPS（主生產計劃）為界，其下面的 MRP（物料需求計劃）、 OS（生產進度計劃 ）、 CRP（能力需求計劃）等都需要動態(tài)運行，不斷調整更新。 （ 5）能力需求計劃 能力需求計劃（ CRP， Capacity Requirement Planning），是對計劃的可行性進行驗證并對生產所需能力進行合理配置。 （ 4）生產進度計劃 生產進度計劃（ OS， Operation schedule），是零件或部件一級的作 業(yè)進度計劃。 MPS 在計劃中要明確兩點：具體化后的 “最終產品 ”；產品交貨期與產出期。 （ 2）主生產計劃 主生產計劃（ MPS， Master Production schedule），是將生產計劃大綱規(guī)定的產品系列或大類轉換成特定的產品或特定部件的計劃，據(jù)此可以制定物料需求計劃、生產進度計劃與能力需求計劃。一個典型的 MRPII系統(tǒng)是由 IBM公司開發(fā)的 COPICS系統(tǒng)，其功能子系統(tǒng)聯(lián)系結構如圖 所示。 MRP 計劃中考慮到生產過程中的廢品率的問題，一般按凈需求量進行生產，所以會存在零件庫存的問題。 MRP 的主要處理模塊以及邏輯關系如圖 所示。這里附帶簡介一下物料需求計劃（ MRP， Material Requirement Planing）。因此 MRPII 的運行體現(xiàn)了一個動態(tài)信息系統(tǒng)的特性。這里的企業(yè)制造資源既包括企業(yè)生產系統(tǒng)的內部資源要素，如生產設備、人力資源、生產能源等，和生產系統(tǒng)的非結構化要素和相應的管理體制，也包括與生產系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的企業(yè)內部和外部資源，如產品銷售和原料供應的市場資源、企業(yè)籌集資金的財政資源、企業(yè)產品開發(fā)能力和工藝加工水平的技術資源等。這也是 ERP 應用成功的一個經常不被人們重視的標志。為了衡量企業(yè)管理水平的改善程度，可以依據(jù)管理咨詢公司提供的企業(yè)管理評價指標體系對企業(yè)管理水平進行綜合評價。企業(yè)如未能利用 ERP 系統(tǒng)提供的信息資源建立起自己的績效監(jiān)控系統(tǒng)，將意味著 ERP 系統(tǒng)應用沒有完全成功。在 ERP 系統(tǒng)完全投入實際運行后，企業(yè)應根據(jù)管理需要，利用 ERP 系統(tǒng)提供的信息資源設計出一套動態(tài)監(jiān)控管理績效變化的報表體系，以期即時反饋和糾正管理中存在的問題。 3． 績效監(jiān)控動態(tài)化： ERP 的應用，將為企業(yè)提供豐富的管理信息。 2． 業(yè)務流程合理化： 這是 ERP 應用成功在改善管理效率方面的體現(xiàn)。只有集成一體化運行起來，才有可能達到： 降低庫存，提高資金利用率和控制經營風險； 控制產品生產成本，縮短產品生產周期； 提高產品質量和合格率； 減少財務壞帳、呆帳金額等。為了達到預期設定的應用目標，最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現(xiàn)集成化應用，建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機制。 ERP 系統(tǒng)是對企業(yè)物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統(tǒng)，其核心管理思想就是實現(xiàn)對 “供應鏈（ Supply Chain） ”的管理。如建立遠程備份和恢復機制；在計算機系統(tǒng)不能正常工作的情況下，恢復手工處理業(yè)務的步驟和措施。企業(yè)正式啟用 ERP 系統(tǒng)后，這種破壞將直接造成業(yè)務交易的中斷，給企業(yè)帶來不可估量的損失。近年來，不斷有報章披露銀行或企業(yè)計算機系統(tǒng)被非法入侵的消息，這給企業(yè)敲響了警鐘。諸如：用戶不注意口令保密、超級用戶授權多人等。目前，企業(yè)中熟練掌握計算機技術的人員較少，計算機接入 Inter 的也不多。這正是 ERP 項目的巨大風險所在。目前普遍存在著忽視項目評估的問題。相反，項目評估的結果是 ERP 實施效果的直接反映。 5．項目實施效果 雖然項目評估是 ERP 實施過程的最后一個環(huán)節(jié)。過多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務流程冗余勢必降低工作效率。流程中的控制和監(jiān)督環(huán)節(jié)保證ERP 在正式運行后，各項業(yè)務處于有效的控制之中，避免企業(yè)遭受人為損失。目前，在企業(yè)缺乏合適的項目經理的條件下，這一風險尤其明顯和嚴重。實施 ERP 的組織機構包括：指導委員會、項目經理、外部咨詢顧問、 IT 部門、職能部門的實施小組和職能部門的最終用戶。有效的實施控制表現(xiàn)在科學的實施計劃、明確的階段成果和嚴格的成果審核。硬件及網(wǎng)絡方案直接影響系統(tǒng)的性能、運行的可靠性和穩(wěn)定性； ERP 系統(tǒng)功能的強弱決定企業(yè)需求的滿足程度；咨詢合作伙伴的工作能力和經驗決定實施過程的質量及 實施成效。 ERP 的目標源于 IT 系統(tǒng)規(guī)劃，