【正文】 目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)人員。從這個(gè)意義上說(shuō)，目標(biāo)管理還 有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。 目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都由明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。 這項(xiàng)工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級(jí)確定目標(biāo)。 三、目標(biāo)管理的特點(diǎn) （ 1） 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 （ 2） 強(qiáng)調(diào)自我控制 （ 3） 促使下放權(quán)力 （ 4） 注重成果第一的方針。 二、目標(biāo)管理主要的內(nèi)容 組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。 如果目標(biāo)定出后，上級(jí)不能根據(jù)目標(biāo)需要，授予下級(jí)部門或者個(gè)人以相應(yīng)的權(quán)力，那么仍然不能達(dá)到 自主控制 、 自主管理 的目的，即使下級(jí)再有能力也難以順利完成既定的目標(biāo)。也就是說(shuō)，要把重點(diǎn)放在關(guān)心和了解人的需要上，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度重于個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感，實(shí)行參與式管理。 人性假設(shè)理論。當(dāng)達(dá)到目標(biāo)時(shí)，需要得到滿足，這時(shí)又會(huì)產(chǎn)生新的需要，使人們不斷地向新的目標(biāo)前進(jìn)。 第二幕：第二場(chǎng) 理論基礎(chǔ)、主要內(nèi)容、特點(diǎn)及步驟 一、 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ) 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 39/40 動(dòng)機(jī)激發(fā)理論。 你是哪一類？以上測(cè)試不是來(lái)討論你的好壞 ，只是為了強(qiáng)化你的目標(biāo)意識(shí)。這是我們社會(huì)中的 萬(wàn)能型 人才。 28分以下的人：擁有穩(wěn)定型生活目標(biāo)的人 這是一個(gè)特殊的群體，他們的生活沒有固定的目標(biāo)，而是隨著時(shí)間的推移不斷變化，有時(shí)候，這是受生活環(huán)境的變遷而影響的結(jié)果，但更主要的是他們的人生觀處于變異的狀態(tài)，也可以說(shuō)是沒有固定的人生觀。但他們的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見的，即頑強(qiáng)的生活作風(fēng)，穩(wěn)固的社會(huì)基礎(chǔ)，堅(jiān)實(shí)的工作能力，他們是明顯的觀望主義者 別人的意見和態(tài)度可以左右他們做出判斷。他們具有被稱為 奉獻(xiàn)精神 的某種 意志力，并把這種思維形態(tài)滲透到生活中的各個(gè)部分。 例：從事娛樂業(yè)的人、 IT工作者、大部分自由職業(yè)者。 72分 51分的人：擁有享受型生活目標(biāo)的人 這是最能夠適時(shí)適地享受生活的群體，他們的身心總能保持愉悅的狀態(tài)，他們喜歡短小、高效的生活方式，總能巧妙地融化自我和環(huán)境的差距，并從中發(fā)現(xiàn)著眼點(diǎn)。 80分 73分的人：擁有理想型生活目標(biāo)的人 你是一個(gè)以實(shí)現(xiàn)人生理想為追求的人，相信你一定知識(shí)豐富，意志堅(jiān)定，充滿進(jìn)取心，你不愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，但有時(shí)卻束手于茫然的生活中；你善于挖掘事物的本原，并慣于邏輯組織，你的長(zhǎng)處在于思維縝密和能夠靈活地掌控自己，不足則是不能適時(shí)地溶入社會(huì)，經(jīng)常會(huì)被當(dāng)作個(gè)別的例外，成為排外勢(shì)力的犧牲品。 首先需要說(shuō)明的是，這四種類型的人，都是我們現(xiàn)實(shí)生活中存在的，并不存在高下之分，只是各有特色而 已?；?dòng)管理中是有的放矢，有的互動(dòng)。通過(guò)與本書的互動(dòng)，我們或許能了解到，我們的管理是否以一種互動(dòng)的理念，我們的管理的行動(dòng)是否是一種積極的互動(dòng)；我們或許能找到適合、改善、提升自己管理能力的互動(dòng)管理技術(shù)，從而制訂以積極互動(dòng)為理念的管理能力塑造計(jì)劃。然而，這需要我們真正的將自己的人際交往、自我發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃緊密的互動(dòng)起來(lái)。 第十二幕三忠全會(huì) 自我管理是第四代時(shí)間管理技術(shù)。 第十一幕擺錘運(yùn)動(dòng) 良好的自我管理，關(guān)鍵是你真的發(fā)自內(nèi)心想塑造一個(gè)優(yōu)秀的 “我 ”。 第十幕大聲思維 大聲是一種洪亮的聲音，大聲是一種果敢的行動(dòng)，大聲是一種超越傳統(tǒng)的創(chuàng)新思想。因?yàn)槲覀円獙?shí)現(xiàn)外部顧客滿意，首先要讓內(nèi)部顧客滿意。高效的團(tuán)隊(duì) 它象一盞燈，在需要光明的時(shí)候，你就拉開開關(guān)。 第八幕智能堡壘 團(tuán)隊(duì)是智能移動(dòng)堡壘。 第六幕因事因人 2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 34/40 在互動(dòng)管理里中的人員管理，我們更強(qiáng)調(diào)人員之間的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)管理者與下屬之間的相互塑造！可是，我們的互動(dòng)必須因人因事！ 第七幕花瓣空間 我們看到在咖啡吧中的位置擺放與法院中位 置擺放的差別，我們看到我們的工作場(chǎng)所的位置發(fā)生的變化。 第五幕量子跳躍 管理者可以是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)能力遵照的自然法則，吸引心甘情愿的追隨者。 第三幕有的放矢 當(dāng)上下作到 “同志 ”，我們才能有的放矢。 第二幕上下同志 目的，永遠(yuǎn)在方法技巧的前面。自我互動(dòng) 這是互動(dòng)管理者最經(jīng)常的一個(gè)互動(dòng)。它的核心是企業(yè)與管理者、員工的之間相互影響、相互作用、相互塑造?；?dòng)管理是要我們談到管理時(shí)，就會(huì)想到如何讓 “我們 ”更好的互動(dòng)為企業(yè)作出各自的貢獻(xiàn)。 互動(dòng)管理觀點(diǎn) 從群體動(dòng)力學(xué)的角度看互動(dòng)管理，其核心是企業(yè)的員工 相互團(tuán)結(jié) ，成員的相互依靠而使他們 互勉、互助和互愛 ，這里除了增進(jìn)企業(yè)員工的相互交流和相互作用外，從特征角度看主要是增進(jìn) 情感 。 從群體動(dòng)力的角度來(lái)看，協(xié)作學(xué)習(xí)理論的核心可以用簡(jiǎn)單的話來(lái)表述： 當(dāng)所有的人聚在一起為了一個(gè)共同目標(biāo)而工作的時(shí)候，靠的是相互團(tuán)結(jié) 的力量。首先我們假設(shè)：具有不同的智慧水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式、認(rèn)知風(fēng)格的成員可以互補(bǔ)。所謂 群體動(dòng)力 是指來(lái)自集體內(nèi)部的一種 能源 。這樣一來(lái)，人與人的相處，便變得愉快、和諧啰！但是…要做到將心比心、設(shè)身處地并不是那么容易。也就是說(shuō)，人與人之間只是關(guān)心仍是不夠的！還需要「愛 」！愛，是對(duì)于別人的處境感同身受。 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人?！沽硪晃恍睦韺W(xué)家漢斯席爾也說(shuō)：「更多的證據(jù)顯示，我們都害怕受人指責(zé)，因批評(píng)而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的脾氣大。最近的研究顯示，這個(gè)原則用在 人身上也有同樣結(jié)果。溝通的過(guò)程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是 什么 ？其意圖所傳達(dá)的是理由是 為何 ？以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通有多重要 雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。而如何去界定它呢？它含有三個(gè)重要的概念： 人際溝通是一種歷程 (process)，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的地進(jìn)行一系列的行為。 四、人際溝通 什么是『人際溝通』 (interpersonal munication)。 ４． 增進(jìn)自我了解 （ to establish contact for self knowledge） 互動(dòng)管理觀點(diǎn) 你有發(fā)展管理人際關(guān)系的要求，員工也有。 DeVIto（１９８３）認(rèn)為人際關(guān)系 至少有四方面的功能，這也正是人們?yōu)槭裁催x擇發(fā)展人際關(guān)系的原因。 三、人際關(guān)系的功能 人是社會(huì)性的動(dòng)物，不可能離群索居，我們渴望與他人建立關(guān)系，而且許多個(gè)人的需求（ personal needs），必須透過(guò)與其它人的互動(dòng)，才能達(dá)成。溝通可以是語(yǔ)言的溝通，也可以是非語(yǔ)言的溝通，而非語(yǔ)言的溝通往往決定人際關(guān)系的開始與否。互動(dòng)管理中要認(rèn)識(shí)到我們的互動(dòng)能力，也就是一個(gè)互動(dòng)的范圍問(wèn)題，如果我們?cè)趧偃蔚姆秶鷥?nèi)我們的預(yù)測(cè)力、控制力會(huì)使我們與員工更好的互動(dòng)。 人際關(guān)系復(fù)雜性的第三個(gè)啟示，乃是我們對(duì)任何一個(gè)人際關(guān)系的預(yù)測(cè)力和控制力，都是有限的。 人 際關(guān)系復(fù)雜性的第二個(gè)啟示，就是每一件事情都是由很多原因(multiple causes)所導(dǎo)致的，沒有一件事情是單純的。 互動(dòng)管理觀點(diǎn) 我們對(duì)任何一個(gè)人際互動(dòng)的分析或了解，可能都是片面的或有限的，也就是說(shuō)，我們對(duì)任何一個(gè)人際關(guān)系的了解，不論是我們自己與別人的關(guān)系，或其它人與別人的關(guān)系，都不可能是絕對(duì)完整或正確的，因此對(duì)于我們的分析或看法，不能太過(guò)肯定和武斷，如果過(guò)于武斷，可能會(huì)產(chǎn)2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 29/40 生許多人際沖突。 互動(dòng)管理觀點(diǎn) 互動(dòng)管理注重在多向度的人際關(guān)系的理解上，建立管理者與不同類型員工優(yōu)質(zhì) 人際互動(dòng)。而所謂不同的層次，指的是不同的人際關(guān)系，可能與我們個(gè)人的不同層面─情感的 (emotional)、實(shí)體的 (physical)、或智能的 (intellectual)，發(fā)生比較重要的關(guān)聯(lián)。 人際關(guān)系是多向度的 人際關(guān)系并不是單向的，它具有不同的類型 (types)以及不同的層次(levels)。 人際關(guān)系是獨(dú)特和不斷改變的 人際關(guān)系是不斷改變的，可能變得更好，也可能惡化，但關(guān)系絕不是靜止不動(dòng)的，不會(huì)改變的。一般而言，如果雙方交談的深度（ depth）和廣度（ breadth）與彼此的關(guān)系不相配合，就會(huì)讓人覺得很不適當(dāng)或不舒服。而各個(gè)階段之間的關(guān)系，如下圖所示，具有四種可能：第一種是由淺到深，例如由接觸期發(fā)展至涉入期；第二種是由深至淺，例如由親密期退回涉入期；第三種是到某一階段以后就結(jié)束了。 二、人際關(guān)系發(fā)展的不同階段的特性 人際關(guān)系有六個(gè)特性，第一個(gè)特性就是人際關(guān)系的建立與發(fā)展具有階段性。在心理學(xué)里有一個(gè)阿施情境，說(shuō)的是人的一種從眾心理，談的也是一種影響力。為什么你說(shuō)放在 腦門，而有人還放在下巴。這時(shí)有些人可能跟著你一起放在下巴。接著你請(qǐng)各位將握緊的拳頭放在腦門。 游戲 誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò) 游戲目的 了解我們?nèi)伺c人之間的相互影響。 第三個(gè)特征是在親密關(guān)系中，兩個(gè)人之間相互的影響力很大 人際關(guān)系的發(fā)展，是從知曉、表面接觸，逐漸進(jìn)入相互關(guān)系 階段的，也因?yàn)椴煌穗H關(guān)系的發(fā)展階段不同，彼此談?wù)摰脑掝}、深入程度也會(huì)不一樣，同時(shí)，彼此相互的影響力、依賴程度，都不盡相同。所有的親密關(guān)系，都具有三種基本的特征： 第一個(gè)特征是彼此的互動(dòng)維持一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而且互動(dòng)相當(dāng)頻繁。 相互關(guān)系是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，從輕微的互賴，到強(qiáng)烈的互賴，如圖所顯示的，甲和乙重疊的部份愈來(lái)愈多，也就是彼此互賴的程度愈來(lái)愈高。 第三階段是表面接觸（ surjace contact）階段，即雙方開始互動(dòng)，不過(guò)此時(shí)的互動(dòng)是短暫的，而且談話的內(nèi)容也相當(dāng)表面，是彼此互賴的開始。知曉可以是單方向的(unilateral)，如圖所示，甲注意到乙的存在，也可以是雙向的(bilateral)，甲和乙都注意到對(duì)方的存在。 一開始，兩個(gè)人完全不知道對(duì)方，也沒有發(fā)生任何互動(dòng)，即是處于零接觸（ zero contact）。 互動(dòng)管理觀點(diǎn) 管理者與員工也一種人際關(guān)系，彼此相互影響、相互依賴，而且，彼此的互動(dòng)維持一段較長(zhǎng)的時(shí)間。下面通過(guò)人際心理的剖析，建立我們?cè)谌穗H互動(dòng)中的正確理念與行動(dòng)。彼此之間的相互作用最關(guān)鍵的是我們要認(rèn)識(shí)到一個(gè)最普遍的互動(dòng) 人際互動(dòng)。企業(yè)的發(fā)展是離不開人的，人的發(fā)展才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)是一個(gè)小社會(huì)，小社會(huì)中有管理者，有員工。再次，人的可持續(xù)發(fā)展使人具備科學(xué)文化知識(shí)和某些技能，又富有人文精神，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的時(shí)候能夠不淪為 “經(jīng)濟(jì)動(dòng)物 ”、“科技奴隸 ”，并與資源浪費(fèi)、環(huán)境污染、生態(tài)失衡、精神空虛、犯罪蔓延等現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，使物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。這首先在于，可持續(xù)發(fā)展的人能正確處理好人與人、人與自然、人與社會(huì)的關(guān)系，能尊重相互間協(xié)調(diào)、平等、持續(xù)運(yùn)行的規(guī)律，具有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，能確保社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，人的可持續(xù)發(fā)展也離不開社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，在維持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展中。 人的可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展也是相互依存的，二者互為發(fā)展條件。偏離以人為中心的任何發(fā)展都不能稱為真正的發(fā)展。 人作為人類社會(huì)文明進(jìn)步的創(chuàng)造者和接受者，其全面發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。沒有整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，個(gè)人的發(fā)展也就沒有基礎(chǔ)和條件，同時(shí)，整個(gè)社會(huì)的發(fā)展恰恰是社會(huì)上無(wú)數(shù)個(gè)人自我發(fā)展與自我完善的結(jié)果。人是社會(huì)賴以發(fā)展的諸因素中第一重要的、決定性的因素。人在通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的過(guò)程中，自身也得到了發(fā)展。馬克思主義深刻揭示了社會(huì)發(fā)展與人的發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，認(rèn)為社會(huì)是以人的存在為前提的，而人的存在和發(fā)展又有其一定的物質(zhì)和精神需要，于是人便從事2020919 互互 動(dòng)動(dòng) 管管 理理 胡銓 著 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 24/40 勞動(dòng)來(lái)滿足這種需要，結(jié)果就產(chǎn)生了社會(huì)。因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展進(jìn)步實(shí)質(zhì)上是人們追求幸福和發(fā)展的結(jié)果。 社會(huì)的發(fā)展與人的發(fā)展具有內(nèi)在的一致性。 每個(gè)人都是社會(huì)化的來(lái)源，因?yàn)槊總€(gè)人都與人互動(dòng)，每天在互動(dòng)如何保存或是改變社會(huì)結(jié)構(gòu)。并回答本文后面的問(wèn)題。在管理中只有我們有強(qiáng)大的影響力，我們才能在互動(dòng)中促使我們管理績(jī)效的積極改變。 又一天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門，門一開陳阿斗就大聲叫道：“GOODMORNING SIR！ ” 與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是： “我是陳阿斗！ ” 互動(dòng)提示 這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游， “GOOD MORNING SIR！ ”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他，天?。?！真是丟臉?biāo)懒恕＿@