【正文】 57621128085 柯星玲 產(chǎn)品管理 專員 配合產(chǎn)品總設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)工作，衍接市場(chǎng)需求 57621128083 客 戶 管 理 部 潘央明 品牌管理部 部長(zhǎng) 負(fù)責(zé)客戶管理部全體人員的管理工作，管理公司與代理商、辦事處的經(jīng)營(yíng)合作，保證各項(xiàng)政策貫徹執(zhí)行等工作 5763893 陳燕歡 辦事處專員 負(fù)責(zé)對(duì)辦事處渠道管理、市場(chǎng)部政策執(zhí)行、 監(jiān)督辦事處制度執(zhí)行 5763861 (外線打入專用 ) 57621128041 王劍冰 代理商專員 負(fù)責(zé)對(duì)代理商渠道管理、政策執(zhí)行 5763893 (外線打入專用 ) 57621128043 項(xiàng)海坤 廣告策劃 負(fù)責(zé)各階段的促銷活動(dòng)和廣告的策劃及初審 57621128021 陶云 銷售助理 負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)申請(qǐng)（噴畫(huà)、高柜、制圖等），除產(chǎn)品之外的投訴、并進(jìn)行各項(xiàng)申請(qǐng)、投訴的跟進(jìn)工作。 E 對(duì)終端進(jìn)行考核、評(píng)審、跟蹤服務(wù)并建立終端檔案。 C 必須做好終端的物流配送、活動(dòng)支持、形象展示的服務(wù)工作。 八、終端布 點(diǎn)工作職責(zé)： A 進(jìn)入終端在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的影響力，尋找能積極主推嘉莉詩(shī)產(chǎn)品的終端。就狹義而言促銷組合包括各種形式的廣告、包裝、展銷會(huì)、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)陳列、銷售輔助物（目錄、說(shuō)明書(shū)、影片等）、勸誘工具（競(jìng)賽、贈(zèng)品劵、贈(zèng)獎(jiǎng)等）以及各種宣傳。 原則： 60%暢銷款， 40%輔助款（形象款） 進(jìn)貨管理：首先由加盟商首批貨開(kāi)始計(jì)算，終端進(jìn)貨驗(yàn)收單檢查下列各項(xiàng)內(nèi)容： a、貨品編號(hào) 企業(yè) ()廣東嘉莉詩(shī)（國(guó)際）服裝有限公司代理商指引手冊(cè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻印 23 b、品名規(guī)格 c、交貨單位名稱 d、交貨數(shù)量 e、實(shí)際驗(yàn)收數(shù)量 f、包裝狀況 g、收貨日期 四）、人員管理 一） 員工的職責(zé)與要 求 a) 店長(zhǎng)的職責(zé)與要求 1) 以身作責(zé) 2) 付出員工雙倍的努力 3) 贊美、鼓勵(lì)（多贊美、少批評(píng)、多引導(dǎo)） 4) 銷售能力 5) 培訓(xùn)能力 6) 關(guān)心同事溝通能力（上、下溝通；自己與自己溝通） 7) 辦事效率 8) 對(duì)事不對(duì)人 9) 嚴(yán)格要求自己和同事 10) 產(chǎn)品知識(shí)豐富 11) 原則性 b) 導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)和要求（略） 二） 擬定規(guī)章制度（根據(jù)店鋪的特點(diǎn)擬訂制度） 三） 激勵(lì)制度 * 如何擬定激勵(lì)制度？ 根據(jù)店鋪所在地的情況擬定月銷售目標(biāo)，分解到周、日銷售目標(biāo) 擬定各個(gè)銷售指標(biāo)完成后的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 擬定培訓(xùn)計(jì)劃 /月、周 注重福利，每季度安排員工一次聚會(huì)或郊游； 為員工安排生日晚會(huì) * 如何激發(fā)員工的工作熱情？ 企業(yè) ()廣東嘉莉詩(shī)（國(guó)際）服裝有限公司代理商指引手冊(cè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻印 24 尊重并信任自己的下屬 在店鋪無(wú)顧客的時(shí)間段開(kāi)展游戲 鼓勵(lì)下屬放開(kāi)心胸，和睦相處 加盟商報(bào)以為下屬服務(wù)的心態(tài) 培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)；店長(zhǎng)（培養(yǎng)一個(gè)合格的店長(zhǎng)至少需要 2年的時(shí)間） 盡可能的提供良好的工作和生活環(huán)境 七、提升終端零售業(yè)績(jī)的方法 一） 持續(xù)有效管理 （百分比管理： 100%業(yè)績(jī) =20%計(jì)劃 +30%處理 +50%實(shí)施） 重點(diǎn)在于持續(xù)有效地執(zhí)行、實(shí)施 二） 促銷（能使貨品賣(mài)得更多更快，賺取更多的現(xiàn)金） 促銷的組合分廣義和狹義兩個(gè)概念。 5） 交貨款或匯款，提貨。 3） 確定貨源情況及到貨時(shí)間。 補(bǔ)貨程序： 1） 制定補(bǔ)貨計(jì)劃。 存量管理標(biāo)準(zhǔn)： 1） 安全存量 =每日出貨量 *訂貨到達(dá)時(shí)間 2） 最高存量 =安全存量 *2 3） 最低存量 =申購(gòu)點(diǎn) =安全存量 /2 4） 非正常銷售的節(jié)假日，庫(kù)存量可相應(yīng)按實(shí)際情況增加。 2） 與配貨中心距離近的加盟店采取少量多補(bǔ)的方式補(bǔ)貨，遠(yuǎn)的以周為期制定補(bǔ)貨計(jì)劃。 4）每月 5日前將上月的“進(jìn)銷存月報(bào)表”傳真或送 到區(qū)域配貨中心，報(bào)表上標(biāo)明適銷，滯銷，缺貨的產(chǎn)品，配貨中心按報(bào)表上的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)一組織調(diào)撥貨源。 2）將每日的銷售記錄，補(bǔ)貨狀況重新記錄在“進(jìn)銷存月報(bào)表”上，每月按報(bào)表進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 7）每月定時(shí)將庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，了解庫(kù)存狀況。 5）存放在柜中的產(chǎn)品要整齊、易取，不要過(guò)于擠壓，特別是模杯產(chǎn)品。 3）導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保持雙手的清潔，避免取貨時(shí)弄臟產(chǎn)品，影響銷售。 三） 終端的財(cái)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理： 財(cái)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)： 日常管理： 1）陳列樣板應(yīng)至少一周與庫(kù)存產(chǎn)品對(duì)換一次，保證樣板整潔，避免產(chǎn)品因長(zhǎng)時(shí)間的陳列變得陳舊，形成滯銷品。 2．導(dǎo)購(gòu)員同時(shí)應(yīng)形成良好的賣(mài)場(chǎng)管理習(xí)慣。掛版產(chǎn)品必須保證無(wú)破損 、無(wú)變色、無(wú)變形情況。在銷售時(shí)，如果顧客無(wú)異議，可將掛版（無(wú)破損、無(wú)污漬）售予顧客。 9）地板：干凈、清潔、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)灰塵。 POP 內(nèi)容要齊全，不得缺頁(yè)。 6）燈箱安裝位置要適宜店內(nèi)布局，標(biāo)志字要規(guī)范及表面清潔。 5）光源保證充足： 不得無(wú)故關(guān)燈，定期擦拭光管。 3） A柱、掛架：無(wú)生銹、無(wú)破損，表面清潔，不得用本品牌衣架掛其他品牌產(chǎn)品，同時(shí)衣架標(biāo)識(shí)要清潔、醒目，不得發(fā)黃、破損，無(wú)灰塵。 二）、店面管理： 1）展柜內(nèi)置光管燈卡座和柜頭：品牌標(biāo)識(shí)要規(guī)范及表面清潔。 3）看得 見(jiàn)及看不見(jiàn)的工作場(chǎng)所和產(chǎn)品要保持清潔、干凈、整齊，使其時(shí)刻處于無(wú)雜物無(wú)灰塵狀態(tài)。 六、終端日常管理規(guī)范： 一）、實(shí)施要求 1）區(qū)分要與不要的東西，終端賣(mài)場(chǎng)除了產(chǎn)品與銷售道具之外，不準(zhǔn)放置其它物品。 c、開(kāi)業(yè)前在試衣間懸掛或張貼內(nèi)衣穿著方法的文字和圖示，并在開(kāi)業(yè)當(dāng)日贈(zèng)送內(nèi)衣洗滌保養(yǎng)常識(shí)的卡片或單張。 a、 縣級(jí)店開(kāi)業(yè)前 7天建議客戶在當(dāng)?shù)厥找曌詈玫?電視臺(tái)黃金時(shí)間做每晚 2 次的開(kāi)業(yè)住處字幕廣告，費(fèi)用由零售店主自行承擔(dān)。 3） 開(kāi)業(yè)期間（一周或十天內(nèi)，不宜過(guò)長(zhǎng)）進(jìn)行“買(mǎi)一送一”活動(dòng)酬賓，凡購(gòu)買(mǎi)“嘉”文胸產(chǎn)品送贈(zèng)品一份，所在贈(zèng)品由公司統(tǒng)一采購(gòu)，以成本價(jià)形式供應(yīng)給代理商，代理商必須以原價(jià)轉(zhuǎn)售給各加盟客戶，所有贈(zèng)品視專柜大小一次性配發(fā)完畢，開(kāi)業(yè)后不再補(bǔ)發(fā)。 導(dǎo)購(gòu)形象（形體標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 整體裝修風(fēng)格（統(tǒng)一規(guī)范） 整體陳列（統(tǒng)一規(guī)范） 五、終端開(kāi)業(yè) 一、）開(kāi)業(yè)工作的重要性 a) 保證開(kāi)業(yè)一炮打響 b) 保證持續(xù)良好經(jīng)營(yíng) 企業(yè) ()廣東嘉莉詩(shī)（國(guó)際）服裝有限公司代理商指引手冊(cè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻印 20 c) 保證加盟商的經(jīng)營(yíng)信心 二、）開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作（貨品齊全充足，人員已能獨(dú)立熟練銷售、促銷活動(dòng)安排到位） 三、）開(kāi)業(yè)時(shí)的工作 新店鋪開(kāi)業(yè)前后應(yīng)做好如下規(guī)范工作： 1） 懸掛一定數(shù)量的開(kāi)業(yè)彩旗，建議選擇節(jié)日或星期六、日 開(kāi)業(yè)。 店內(nèi)燈箱、噴畫(huà)統(tǒng)一、規(guī)范、有序。 二、）終端形象標(biāo)準(zhǔn)的 內(nèi)容 店鋪門(mén)頭 /門(mén)楣統(tǒng)一形象。 終端的形象戰(zhàn)略的目的，是終端的整體性的促銷觀念的確立，導(dǎo)入 CIS 系統(tǒng)是形象戰(zhàn)略和整體性促銷觀念形成的重要手段。各項(xiàng)費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)，公司負(fù)責(zé)提供必要的形象宣傳品。 若不具備以上條件，則不考慮設(shè)置專柜銷售。 f、商場(chǎng)設(shè)專柜位置應(yīng)位于主通道沿線通道處，商場(chǎng)死角或太靠?jī)?nèi)的位置不宜考慮。 d、進(jìn)入商場(chǎng)的“嘉”貨品不得夾帶其它雜牌產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)銷售。 b、商場(chǎng)在開(kāi)業(yè)初期不設(shè)保底或保底不超過(guò)四萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)額要求較寬松可考慮進(jìn)入。③對(duì)于有一定人流量，管理規(guī)范的面向工薪階層的大眾商場(chǎng)可選擇合適的機(jī)會(huì)進(jìn)入。①在一級(jí)城市， AA 類或 A類商場(chǎng)，品牌的知名度價(jià)位都有一些阻力。 四、“嘉莉詩(shī)”商場(chǎng)專柜 嘉莉詩(shī)品牌商場(chǎng)專柜在嘉莉詩(shī) 終端中屬于超級(jí)店。 三、“嘉莉詩(shī)”專賣(mài)店選址： a、“嘉”專賣(mài)店作為“嘉”品牌終端建設(shè)的最高目標(biāo)。 重視試衣間對(duì)銷售的作用，根據(jù)店鋪實(shí)際情況加大試衣間面積，推廣試衣間文化，企業(yè) ()廣東嘉莉詩(shī)（國(guó)際）服裝有限公司代理商指引手冊(cè) 版權(quán)所有，未經(jīng)允許不得翻印 18 提高試衣間銷售成交率，注 意以下幾點(diǎn)： ? 試衣間必須在 平方米以上，根據(jù)店鋪實(shí)際情況適當(dāng)加大面積； ? 試衣辜內(nèi)禁止擺放各種雜物，避免成為儲(chǔ)物間，試衣間內(nèi)應(yīng)燈光柔和，以暖色為調(diào)，整潔衛(wèi)生，避免試衣間有異味； ? 試衣間內(nèi)須有衣帽鉤，長(zhǎng)方形試衣鏡，在試衣鏡旁設(shè)小梳妝臺(tái)，配有梳子，紙巾盒等方便顧客試穿后整妝，試衣間墻壁上有關(guān)內(nèi)衣穿著方法及保養(yǎng)知識(shí)的鏡框，再點(diǎn)綴些溫馨的圖