【正文】 安盛咨詢業(yè)務(wù)集成方法論 。 ? 七項準(zhǔn)則 ： ? 總是以業(yè)務(wù)診斷為起點(diǎn) 。它用以衡量變革歷程的進(jìn)展、定義與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)相一致的成果產(chǎn)出、建立并保持整個變革周期中企業(yè)管理層充分的變革支持力度、卓越的領(lǐng)導(dǎo)方式和滿意的成就歸屬感。 ? 業(yè)務(wù)能力是人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)應(yīng)用三者的結(jié)合，它反映了企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價值的能力，其重點(diǎn)是為了邁向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而綜合上述三者的整體解決方案。 ? 而在運(yùn)作方面，則專注于在健全的管理體系下業(yè)務(wù)能力的運(yùn)作和應(yīng)用系統(tǒng)績效的擴(kuò)展和持續(xù)改善，以確保新的業(yè)務(wù)能力能夠達(dá)到并持續(xù)獲得應(yīng)有的成效。 ? 在規(guī)劃階段，通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略定向，確定企業(yè)的經(jīng)營策略，并逐步形成企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)； ? 在隨后的實(shí)現(xiàn)階段，根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行能力的分析和創(chuàng)建以及驗證，進(jìn)而部署能力的應(yīng)用。 ? BIM把變革過程分為規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)、管理和運(yùn)作四個方面。 ? 只有通過成功的業(yè)務(wù)集成，把持續(xù)變革作為企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)組成部分，企業(yè)才能獲得面向未來的持久動力。 ? “業(yè)務(wù)集成”（ Business Integration） 理念就是指在企業(yè)明確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營策略的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的有機(jī)組合，有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心能力，使企業(yè)能在經(jīng)營業(yè)績和各項業(yè)務(wù)表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進(jìn)步。 ?在管理方法上要求重視全過程的管理 。 ? 不斷對人員進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行素質(zhì)提高，是企業(yè)管理層的一項長期任務(wù)。 ? 在動態(tài)競爭環(huán)境中，最關(guān)鍵的因素是人員，柔性生產(chǎn)技術(shù)和柔性管理要使靈捷制造企業(yè)的人員能夠?qū)崿F(xiàn)他們自己提出的發(fā)明和合理化建議，這就需要提供必要的物質(zhì)資源和組織資源，支持人們的行動，充分發(fā)揮各級人員的積極性和創(chuàng)造性。 ? 需要企業(yè)內(nèi)部組織的柔性化和企業(yè)間組織的動態(tài)聯(lián)盟。 ? 靈捷制造認(rèn)為，新產(chǎn)品投放市場的速度是當(dāng)今最重要的競爭優(yōu)勢。 BPR 靈捷制造 ? 靈捷制造（ Agile Manufacturing） ? 靈捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有智識的管理人員三大類資源支柱支撐下得以實(shí)施的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識的勞動力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對迅速改變的市場需求和市場進(jìn)度作出快速響應(yīng)。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無法實(shí)現(xiàn) 。 ? 重新評估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)人新市場或重新定位產(chǎn)品與服務(wù) 。 ? 需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一些戰(zhàn)略因素有： ? 認(rèn)識到競爭對手將在成本 、 速度 、 靈活性 、 質(zhì)量及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢 。 ? 模糊組織界線。 ? 工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行。 ? 它的 基本思想就是 —— 必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。 ERP系統(tǒng)將上述各個環(huán)節(jié)整合在一起，它的核心是管理企業(yè)現(xiàn)有資源，合理調(diào)配和準(zhǔn)確利用現(xiàn)有資源，為企業(yè)提供一套能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量、市場變化、客戶滿意度等關(guān)鍵問題進(jìn)行實(shí)時分析、判斷的決策支持系統(tǒng)。 ? 目前管理者最常用的四個判斷工具為： ? 基礎(chǔ)信息 ， 如資金信息：現(xiàn)金流量和財務(wù)比率等； ? 生產(chǎn)信息 ， 如成本信息：資源利用率和總體利潤等； ? 能力信息 ， 如企業(yè)相對于競爭者的專長和弱點(diǎn)； ? 資源分配信息 ， 包括資源和人力等 。 ? MRP II是主要運(yùn)用于制造業(yè)企業(yè)的先進(jìn)的管理思想與信息系統(tǒng)。 ? MRP（ Material Requirement Planning） 即物料需求計劃 。 ? 對矩陣進(jìn)行詮釋。 ? 將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo) GE矩陣上。 ? 定性方法：審閱并討論內(nèi)外部因素 ， 以在第二步中打的分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ) ， 按強(qiáng)中弱三個等級來評定該戰(zhàn)略事業(yè)單位的實(shí)力和產(chǎn)業(yè)吸引力如何 。 ? 對外部因素和內(nèi)部因素的重要性進(jìn)行估測 ， 得出衡量實(shí)力和吸引力的簡易標(biāo)準(zhǔn) 。然后也使用5級標(biāo)準(zhǔn)對內(nèi)部因素進(jìn)行類似的評定（ 1=極度競爭劣勢， 2=競爭劣勢， 3=同競爭對手持平， 4=競爭優(yōu)勢， 5=極度競爭優(yōu)勢）。若一因素對所有競爭對手的影響相似，則對其影響做總體評估，若一因素對不同競爭者有不同影響，可比較它對自己業(yè)務(wù)的影響和重要競爭對手的影響。 ? 估測內(nèi)部因素和外部因素的影響。 ? 選擇要評估業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）實(shí)力和市場吸引力所需的重要因素。 ? 繪制 GE矩陣，需要找出內(nèi)部和外部因素，然后對各因素加權(quán)，得出衡量內(nèi)部因素和市場吸引力外部因素的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 如果執(zhí)行工作的人員沒有充分的處理決定權(quán)，什么問題都須等待上級命令，顧客滿足是無法保證的。 ? 要求對顧客的需求和意見具有快速的反應(yīng)機(jī)制，養(yǎng)成鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍，組織內(nèi)部保持上下溝通的順暢。 ? （ 4）千方百計留住老顧客，他們是最好的“推銷員”。 ? （ 2）不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，包括提高服務(wù)速度、質(zhì)量等方面。 ? “顧客” 不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對象，而且指企業(yè)整個經(jīng)營活動中不可缺少的合作伙伴。 CI戰(zhàn)略計劃 CS經(jīng)營戰(zhàn)略 ? CS（ Customer Satisfaction），意為“顧客滿意”。 ? 實(shí)踐表明 CI對企業(yè)的市場營銷與公共關(guān)系建設(shè)有非常直接的作用。 ? 企業(yè)的銷售額和廣告認(rèn)知度是評價 CI效果的決定因素。 ? 堅持個性化的原則。 ? 實(shí)施 CI戰(zhàn)略應(yīng)遵循下述幾個原則： ? 堅持戰(zhàn)略性的原則。 ? 企業(yè)視覺識別 —— Visual Identity（ VI）， 是企業(yè)理念的視覺化，通過企業(yè)形象廣告、標(biāo)識、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)理念。 ? CI一般分為三個方面： ? 企業(yè)理念識別 —— Mind Identity（ MI）， 是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由企業(yè)價值準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 對經(jīng)營品種價值分析、施工方案的價值分析、質(zhì)量價值分析、產(chǎn)品價值分析、管理方法價值分析、作業(yè)組織價值分析等。 ? 具體做法有：工程價值分析、產(chǎn)品價值分析、技術(shù)價值分析、設(shè)備價值分析、原材料價值分析、工藝價值分析、零件價值分析和工序價值分析等等。 ? 組織成果評價 。經(jīng)過分析和評價，分析人員可以提出多種方案，從中篩選出最優(yōu)方案加以實(shí)施。 ? 有了較為全面的情報之后就可以進(jìn)入價值工程的核心階段 —— 功能分析。 ? 一般采取經(jīng)驗分析法、 ABC分析法以及百分比分析法。 ? 7個合乎邏輯程序的問題： （ 1）這是什么？（ 2）這是干什么用的？（ 3）它的成本多少？（ 4）它的價值是多少？（ 5）有其他方法能實(shí)現(xiàn)這個功能嗎？（ 6）新的方案成本多少？功能如何？（ 7）新的方案能滿足要求嗎？ ? 進(jìn)行一項價值分析，首先需要選定價值工程的對象。 ? 第 1條至第 5條是屬于思想方法和精神狀態(tài)的要求，提出要實(shí)事求是，要有創(chuàng)新精神； ? 第 6條至第 12條是組織方法和技術(shù)方法的要求，提出要重專家、重專業(yè)化、重標(biāo)準(zhǔn)化； ? 第 13條則提出了價值分析的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ l2） 盡量采用標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ l0） 利用和購買專業(yè)化工廠的生產(chǎn)技術(shù)。 ? （ 8）對于重要的公差，要換算成加工費(fèi)用來認(rèn)真考慮。 ? （ 6）找出障礙，克服障礙。 ? （ 4）打破現(xiàn)有框框，進(jìn)行創(chuàng)新和提高。 ? （ 2）收集一切可用的成本資料。 ? 提高功能，適當(dāng)提高成本，大幅度提高功能，從而提高價值。 ? 功能有所提高，成本不變，提高價值 。 ? 提高價值的基本途徑有 5種： ? 提高功能，降低成本，大幅度提高價值 。 ? 價值工程主要思想是通過對選定研究對象的功能及費(fèi)用分析，提高對象的價值。 ? 因此在使用這種方法時要盡量占有更多資料，審慎分析，避免因方法的缺陷造成決策的失誤。 這種目標(biāo)適用于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務(wù) 。 主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)及沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和瘦狗業(yè)務(wù) 。 主要針對強(qiáng)大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) 。 主要針對有發(fā)展前途的問題業(yè)務(wù)和明星中的恒星業(yè)務(wù) 。 ? 在明確了各項業(yè)務(wù)單位在公司中的不同地位后，就需要進(jìn)一步明確其戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)指低市場成長率、高相對市場份額的業(yè)務(wù)，這是成熟市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，它是企業(yè)現(xiàn)金的來源。 ? 明星業(yè)務(wù)是指高市場成長率、高相對市場份額的業(yè)務(wù)，這是由問題業(yè)務(wù)繼續(xù)投資發(fā)展起來的，可以視為高速成長市場中的領(lǐng)導(dǎo)者，它將成為公司未來的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。 ? 波土頓矩陣法將一個公司的業(yè)務(wù)分成四種類型：問題、明星、現(xiàn)金牛和瘦狗。 ? 需要注意的是，這些數(shù)字范圍可能在運(yùn)用中根據(jù)實(shí)際情況的不同進(jìn)行修改。 ? 相對市場份額表示該業(yè)務(wù)相對于最大競爭對手的市場份額，用于衡量企業(yè)在相關(guān)市場上的實(shí)力。 ? 補(bǔ)償原則 是指內(nèi)部原因、外部原因、抑制性原因和促進(jìn)性原因?qū)τ诮Y(jié)果是互相補(bǔ)償?shù)摹? ? 打折扣原則 是指人們對于他人行為的歸因，可能事先有幾種假設(shè)，如果其他似乎可能的原因同時出現(xiàn)，那么最初假定的原因就不可全信了，需要打折扣。 ? 自我服務(wù)偏見 (self— serving bias） ： 把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運(yùn)氣 。 ? 這三個方面信息構(gòu)成一個協(xié)變的立體框架，根據(jù)上述三方面的信息與協(xié)變，可以將人的行為歸因于行動者、客觀刺激物或情境。如果每個人面對相似的情境都有相同的反應(yīng)，我們說該行為表現(xiàn)出一致性。 ? 行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對其作內(nèi)部歸因。 ? 如果行為的區(qū)分性低，則觀察者可能會對行為作內(nèi)部歸因；如果行為的區(qū)分性高，則活動原因可能會被歸于外部。 ? 歸因現(xiàn)象分為兩類： ? 多線索歸因：能夠在多次觀察同類行為或事件的情況下的歸因； ? 單線索歸因：依據(jù)一次觀察就做出歸因的情況。 ? 外部原因是指個體自身以外的、導(dǎo)致其行為表現(xiàn)的條件和影響，包括環(huán)境條件、情境特征、他人的影響等。 ? 人們行為的原因提出包括內(nèi)部原因和外部原因兩種。 ? 檢查組員是否改進(jìn)了分配給他的業(yè)務(wù)過程，看企業(yè)或其工作環(huán)境中的變化是否要求再開過程質(zhì)量管理會議來修改任務(wù)、重要成功因素或業(yè)務(wù)活動過程表的內(nèi)容。然后在圖上劃出第一、二、三位優(yōu)先區(qū)域。 ? 先將業(yè)務(wù)活動過程按重要性排序，再按其目前在本企業(yè)的執(zhí)行情況排列。 ? 用下列標(biāo)準(zhǔn)，評估本企業(yè)在現(xiàn)階段執(zhí)行每一業(yè)務(wù)活動過程的情況： A=優(yōu)秀；B=好； C=一般； D=差； E=尚未執(zhí)行。 ? 列重要成功因素表有四個要求：（ 1）每一項都得到所有組員的贊同；（ 2）每一項確實(shí)是完成工作小組任務(wù)所必須的；（ 3）所有因素集中起來，足以完成該項任務(wù)；（ 4）表中每一項因素都是獨(dú)立的 —— 不用“和”來表述。每個人都要貢獻(xiàn)自己的想法，在討論過程中不允許批評和爭論。 ? 寫一份關(guān)于任務(wù)的說明。具體的步驟如下： ? 建立一個工作小組。 ? 通過 LifO獨(dú)有的評量問卷、應(yīng)用課程、個人咨詢輔導(dǎo)和企業(yè)發(fā)展應(yīng)用等手段，企業(yè)和其員工可以得到具體的幫助 。 ? LifO的精髓在于：它通過問卷方式，使你更了解自己和別人的風(fēng)格和長處，通過一套訓(xùn)練課程，使長處的應(yīng)用和效果有大幅度的改善；它是要發(fā)展和管理既有的長處，而不是要試著去進(jìn)行改變個人的進(jìn)程。 ? 和諧型：和諧型的個人目標(biāo)是“被看成一個讓人欣賞和受歡迎的人”，他的基本取向是“只有在我能先滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到獎勵”。這類風(fēng)格經(jīng)常是獨(dú)善其身，而對一切事情以理性客觀的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，他的想法經(jīng)常是“如果每個人都能理性，就不須管別人”，因此相當(dāng)重視游戲規(guī)則。 ? 行動型的優(yōu)點(diǎn)是反應(yīng)快、自信、求變、遇事質(zhì)疑、強(qiáng)而有力、有競爭性、富冒險精神、堅持且急切，但這些優(yōu)點(diǎn)過度發(fā)揮時，則出現(xiàn)善沖動、沒定性、脅迫、好爭辯、賭性強(qiáng)、沒耐性。但當(dāng)這些優(yōu)點(diǎn)過度發(fā)揮時，就會相對出現(xiàn)否定自己、空想、輕信、愚忠、被動、過度投入、完美主義及盲從等特點(diǎn)。 ? 卓越型：卓越型的人生目標(biāo)是“被看成是一個有回報和有價值的人”，他的基本取向通常是“如果我認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且明確顯示自我價值，那么我不必要求也會得到獎賞。 ? 羅杰斯發(fā)現(xiàn)，試著去了解和接納另一個人，比單純地去改變別人，更能激發(fā)對方改變和發(fā)展自己的愿望。 ? 杜拉克認(rèn)為，管理不只是一套技巧，也是一種態(tài)度。 其基本理論核心是： 通過辨認(rèn)個人的長處和取向，來確定自己是何種人，了解自己的長處，從而達(dá)到建設(shè)性地運(yùn)用自己的長處，使自己變得更有