【正文】 安盛咨詢業(yè)務集成方法論 。 ? 七項準則 ： ? 總是以業(yè)務診斷為起點 。它用以衡量變革歷程的進展、定義與企業(yè)經營目標相一致的成果產出、建立并保持整個變革周期中企業(yè)管理層充分的變革支持力度、卓越的領導方式和滿意的成就歸屬感。 ? 業(yè)務能力是人員組織、業(yè)務流程和信息技術應用三者的結合，它反映了企業(yè)在特定經營環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價值的能力，其重點是為了邁向企業(yè)的戰(zhàn)略目標而綜合上述三者的整體解決方案。 ? 而在運作方面，則專注于在健全的管理體系下業(yè)務能力的運作和應用系統(tǒng)績效的擴展和持續(xù)改善，以確保新的業(yè)務能力能夠達到并持續(xù)獲得應有的成效。 ? 在規(guī)劃階段，通過對企業(yè)的業(yè)務診斷、戰(zhàn)略定向，確定企業(yè)的經營策略，并逐步形成企業(yè)業(yè)務架構； ? 在隨后的實現(xiàn)階段，根據業(yè)務架構進行能力的分析和創(chuàng)建以及驗證，進而部署能力的應用。 ? BIM把變革過程分為規(guī)劃、實現(xiàn)、管理和運作四個方面。 ? 只有通過成功的業(yè)務集成，把持續(xù)變革作為企業(yè)長期發(fā)展目標的有機組成部分，企業(yè)才能獲得面向未來的持久動力。 ? “業(yè)務集成”（ Business Integration） 理念就是指在企業(yè)明確的發(fā)展戰(zhàn)略和經營策略的指導下，實現(xiàn)人員組織、業(yè)務流程和信息技術的有機組合，有效地增強企業(yè)的核心能力，使企業(yè)能在經營業(yè)績和各項業(yè)務表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進步。 ?在管理方法上要求重視全過程的管理 。 ? 不斷對人員進行培訓進行素質提高，是企業(yè)管理層的一項長期任務。 ? 在動態(tài)競爭環(huán)境中，最關鍵的因素是人員，柔性生產技術和柔性管理要使靈捷制造企業(yè)的人員能夠實現(xiàn)他們自己提出的發(fā)明和合理化建議，這就需要提供必要的物質資源和組織資源，支持人們的行動，充分發(fā)揮各級人員的積極性和創(chuàng)造性。 ? 需要企業(yè)內部組織的柔性化和企業(yè)間組織的動態(tài)聯(lián)盟。 ? 靈捷制造認為，新產品投放市場的速度是當今最重要的競爭優(yōu)勢。 BPR 靈捷制造 ? 靈捷制造（ Agile Manufacturing） ? 靈捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結構、先進制造技術（以信息技術和柔性智能技術為主導）、有技術有智識的管理人員三大類資源支柱支撐下得以實施的，也就是將柔性生產技術、有技術有知識的勞動力與能夠促進企業(yè)內部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎結構，對迅速改變的市場需求和市場進度作出快速響應。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標似乎無法實現(xiàn) 。 ? 重新評估戰(zhàn)略選擇的需要：進人新市場或重新定位產品與服務 。 ? 需要實施業(yè)務流程重組的一些戰(zhàn)略因素有： ? 認識到競爭對手將在成本 、 速度 、 靈活性 、 質量及服務等方面產生優(yōu)勢 。 ? 模糊組織界線。 ? 工作流程的各個步驟按其自然順序進行。 ? 它的 基本思想就是 —— 必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項完整的工作分成不同部分、由各自相對獨立的部門依次進行工作的工作方式。 ERP系統(tǒng)將上述各個環(huán)節(jié)整合在一起，它的核心是管理企業(yè)現(xiàn)有資源，合理調配和準確利用現(xiàn)有資源，為企業(yè)提供一套能夠對產品質量、市場變化、客戶滿意度等關鍵問題進行實時分析、判斷的決策支持系統(tǒng)。 ? 目前管理者最常用的四個判斷工具為： ? 基礎信息 ， 如資金信息：現(xiàn)金流量和財務比率等； ? 生產信息 ， 如成本信息：資源利用率和總體利潤等； ? 能力信息 ， 如企業(yè)相對于競爭者的專長和弱點； ? 資源分配信息 ， 包括資源和人力等 。 ? MRP II是主要運用于制造業(yè)企業(yè)的先進的管理思想與信息系統(tǒng)。 ? MRP（ Material Requirement Planning） 即物料需求計劃 。 ? 對矩陣進行詮釋。 ? 將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標 GE矩陣上。 ? 定性方法：審閱并討論內外部因素 ， 以在第二步中打的分數(shù)為基礎 ， 按強中弱三個等級來評定該戰(zhàn)略事業(yè)單位的實力和產業(yè)吸引力如何 。 ? 對外部因素和內部因素的重要性進行估測 ， 得出衡量實力和吸引力的簡易標準 。然后也使用5級標準對內部因素進行類似的評定（ 1=極度競爭劣勢， 2=競爭劣勢， 3=同競爭對手持平， 4=競爭優(yōu)勢， 5=極度競爭優(yōu)勢）。若一因素對所有競爭對手的影響相似，則對其影響做總體評估，若一因素對不同競爭者有不同影響，可比較它對自己業(yè)務的影響和重要競爭對手的影響。 ? 估測內部因素和外部因素的影響。 ? 選擇要評估業(yè)務（或產品）實力和市場吸引力所需的重要因素。 ? 繪制 GE矩陣，需要找出內部和外部因素，然后對各因素加權，得出衡量內部因素和市場吸引力外部因素的標準。 ? 如果執(zhí)行工作的人員沒有充分的處理決定權，什么問題都須等待上級命令，顧客滿足是無法保證的。 ? 要求對顧客的需求和意見具有快速的反應機制，養(yǎng)成鼓勵創(chuàng)新的組織氛圍，組織內部保持上下溝通的順暢。 ? （ 4）千方百計留住老顧客，他們是最好的“推銷員”。 ? （ 2）不斷完善服務系統(tǒng)，包括提高服務速度、質量等方面。 ? “顧客” 不僅指企業(yè)產品銷售和服務的對象，而且指企業(yè)整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。 CI戰(zhàn)略計劃 CS經營戰(zhàn)略 ? CS（ Customer Satisfaction），意為“顧客滿意”。 ? 實踐表明 CI對企業(yè)的市場營銷與公共關系建設有非常直接的作用。 ? 企業(yè)的銷售額和廣告認知度是評價 CI效果的決定因素。 ? 堅持個性化的原則。 ? 實施 CI戰(zhàn)略應遵循下述幾個原則： ? 堅持戰(zhàn)略性的原則。 ? 企業(yè)視覺識別 —— Visual Identity（ VI）， 是企業(yè)理念的視覺化，通過企業(yè)形象廣告、標識、商標、品牌、產品包裝、企業(yè)內部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達企業(yè)理念。 ? CI一般分為三個方面： ? 企業(yè)理念識別 —— Mind Identity（ MI）， 是指企業(yè)在長期生產經營過程中所形成的企業(yè)共同認可和遵守的價值準則和文化觀念，以及由企業(yè)價值準則和文化觀念決定的企業(yè)經營方向、經營思想和經營戰(zhàn)略目標。 ? 對經營品種價值分析、施工方案的價值分析、質量價值分析、產品價值分析、管理方法價值分析、作業(yè)組織價值分析等。 ? 具體做法有：工程價值分析、產品價值分析、技術價值分析、設備價值分析、原材料價值分析、工藝價值分析、零件價值分析和工序價值分析等等。 ? 組織成果評價 。經過分析和評價，分析人員可以提出多種方案，從中篩選出最優(yōu)方案加以實施。 ? 有了較為全面的情報之后就可以進入價值工程的核心階段 —— 功能分析。 ? 一般采取經驗分析法、 ABC分析法以及百分比分析法。 ? 7個合乎邏輯程序的問題： （ 1）這是什么？（ 2）這是干什么用的？（ 3）它的成本多少？（ 4）它的價值是多少？（ 5）有其他方法能實現(xiàn)這個功能嗎？（ 6）新的方案成本多少？功能如何？（ 7）新的方案能滿足要求嗎？ ? 進行一項價值分析，首先需要選定價值工程的對象。 ? 第 1條至第 5條是屬于思想方法和精神狀態(tài)的要求，提出要實事求是，要有創(chuàng)新精神； ? 第 6條至第 12條是組織方法和技術方法的要求，提出要重專家、重專業(yè)化、重標準化； ? 第 13條則提出了價值分析的判斷標準。 ? （ l2） 盡量采用標準。 ? （ l0） 利用和購買專業(yè)化工廠的生產技術。 ? （ 8）對于重要的公差，要換算成加工費用來認真考慮。 ? （ 6）找出障礙，克服障礙。 ? （ 4）打破現(xiàn)有框框，進行創(chuàng)新和提高。 ? （ 2）收集一切可用的成本資料。 ? 提高功能，適當提高成本，大幅度提高功能，從而提高價值。 ? 功能有所提高，成本不變，提高價值 。 ? 提高價值的基本途徑有 5種： ? 提高功能，降低成本，大幅度提高價值 。 ? 價值工程主要思想是通過對選定研究對象的功能及費用分析，提高對象的價值。 ? 因此在使用這種方法時要盡量占有更多資料，審慎分析，避免因方法的缺陷造成決策的失誤。 這種目標適用于無利可圖的瘦狗和問題業(yè)務 。 主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務及沒有發(fā)展前途的問題業(yè)務和瘦狗業(yè)務 。 主要針對強大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務 。 主要針對有發(fā)展前途的問題業(yè)務和明星中的恒星業(yè)務 。 ? 在明確了各項業(yè)務單位在公司中的不同地位后，就需要進一步明確其戰(zhàn)略目標。 ? 現(xiàn)金牛業(yè)務指低市場成長率、高相對市場份額的業(yè)務，這是成熟市場中的領導者，它是企業(yè)現(xiàn)金的來源。 ? 明星業(yè)務是指高市場成長率、高相對市場份額的業(yè)務，這是由問題業(yè)務繼續(xù)投資發(fā)展起來的，可以視為高速成長市場中的領導者，它將成為公司未來的現(xiàn)金牛業(yè)務。 ? 波土頓矩陣法將一個公司的業(yè)務分成四種類型：問題、明星、現(xiàn)金牛和瘦狗。 ? 需要注意的是，這些數(shù)字范圍可能在運用中根據實際情況的不同進行修改。 ? 相對市場份額表示該業(yè)務相對于最大競爭對手的市場份額，用于衡量企業(yè)在相關市場上的實力。 ? 補償原則 是指內部原因、外部原因、抑制性原因和促進性原因對于結果是互相補償?shù)摹? ? 打折扣原則 是指人們對于他人行為的歸因，可能事先有幾種假設，如果其他似乎可能的原因同時出現(xiàn)，那么最初假定的原因就不可全信了，需要打折扣。 ? 自我服務偏見 (self— serving bias） ： 把自己的成功歸因于內部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運氣 。 ? 這三個方面信息構成一個協(xié)變的立體框架，根據上述三方面的信息與協(xié)變，可以將人的行為歸因于行動者、客觀刺激物或情境。如果每個人面對相似的情境都有相同的反應，我們說該行為表現(xiàn)出一致性。 ? 行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對其作內部歸因。 ? 如果行為的區(qū)分性低，則觀察者可能會對行為作內部歸因；如果行為的區(qū)分性高，則活動原因可能會被歸于外部。 ? 歸因現(xiàn)象分為兩類： ? 多線索歸因：能夠在多次觀察同類行為或事件的情況下的歸因； ? 單線索歸因：依據一次觀察就做出歸因的情況。 ? 外部原因是指個體自身以外的、導致其行為表現(xiàn)的條件和影響，包括環(huán)境條件、情境特征、他人的影響等。 ? 人們行為的原因提出包括內部原因和外部原因兩種。 ? 檢查組員是否改進了分配給他的業(yè)務過程，看企業(yè)或其工作環(huán)境中的變化是否要求再開過程質量管理會議來修改任務、重要成功因素或業(yè)務活動過程表的內容。然后在圖上劃出第一、二、三位優(yōu)先區(qū)域。 ? 先將業(yè)務活動過程按重要性排序，再按其目前在本企業(yè)的執(zhí)行情況排列。 ? 用下列標準，評估本企業(yè)在現(xiàn)階段執(zhí)行每一業(yè)務活動過程的情況： A=優(yōu)秀；B=好； C=一般； D=差； E=尚未執(zhí)行。 ? 列重要成功因素表有四個要求：（ 1）每一項都得到所有組員的贊同；（ 2）每一項確實是完成工作小組任務所必須的；（ 3）所有因素集中起來，足以完成該項任務；（ 4）表中每一項因素都是獨立的 —— 不用“和”來表述。每個人都要貢獻自己的想法，在討論過程中不允許批評和爭論。 ? 寫一份關于任務的說明。具體的步驟如下： ? 建立一個工作小組。 ? 通過 LifO獨有的評量問卷、應用課程、個人咨詢輔導和企業(yè)發(fā)展應用等手段，企業(yè)和其員工可以得到具體的幫助 。 ? LifO的精髓在于：它通過問卷方式，使你更了解自己和別人的風格和長處，通過一套訓練課程，使長處的應用和效果有大幅度的改善；它是要發(fā)展和管理既有的長處，而不是要試著去進行改變個人的進程。 ? 和諧型：和諧型的個人目標是“被看成一個讓人欣賞和受歡迎的人”，他的基本取向是“只有在我能先滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到獎勵”。這類風格經常是獨善其身，而對一切事情以理性客觀的標準來衡量，他的想法經常是“如果每個人都能理性，就不須管別人”，因此相當重視游戲規(guī)則。 ? 行動型的優(yōu)點是反應快、自信、求變、遇事質疑、強而有力、有競爭性、富冒險精神、堅持且急切，但這些優(yōu)點過度發(fā)揮時，則出現(xiàn)善沖動、沒定性、脅迫、好爭辯、賭性強、沒耐性。但當這些優(yōu)點過度發(fā)揮時，就會相對出現(xiàn)否定自己、空想、輕信、愚忠、被動、過度投入、完美主義及盲從等特點。 ? 卓越型：卓越型的人生目標是“被看成是一個有回報和有價值的人”，他的基本取向通常是“如果我認真負責，并且明確顯示自我價值，那么我不必要求也會得到獎賞。 ? 羅杰斯發(fā)現(xiàn)，試著去了解和接納另一個人，比單純地去改變別人，更能激發(fā)對方改變和發(fā)展自己的愿望。 ? 杜拉克認為，管理不只是一套技巧，也是一種態(tài)度。 其基本理論核心是： 通過辨認個人的長處和取向，來確定自己是何種人，了解自己的長處，從而達到建設性地運用自己的長處，使自己變得