【正文】 A、贈(zèng)送小禮品 B、售后服務(wù) C、遞送保單 D、提供承諾 1幫助客戶申請理賠等在售后服務(wù)類別中屬于（ A ） A、客戶預(yù)期的服務(wù) B、客戶驚喜的服務(wù) 1保險(xiǎn)合同簽定后，客戶在（ D ）天內(nèi)退?？赏诉€全部保險(xiǎn)費(fèi)，續(xù)期保費(fèi)交納的寬限期是（ ）天 A、 10 天 30 天 B、 30 天 10 天 C、 15 天 60 天 D、 10 天 60 天 1投保人、被保險(xiǎn)人、受益人應(yīng) 于知道或應(yīng)當(dāng)知道事故發(fā)生之日起 ( B )日內(nèi)通知本公司。 A、鉛筆 B、圓珠筆 C、黑色墨水筆 D、紅色中性筆 以死亡為給付條件的保險(xiǎn)，受益人不能指定為（ A ） A、被保險(xiǎn)人 B、被保人子女 C、被保險(xiǎn)人父母 D、被保險(xiǎn)人的配偶 在投保書投保人和被保險(xiǎn)人簽名處，應(yīng)為（ A ） B、 投保人、被保險(xiǎn)人的親筆簽名 B、業(yè)務(wù)員代簽名 C、其它人代簽名 業(yè)務(wù)員在與與客戶達(dá)成意向，客戶簽字確認(rèn)購買以后，應(yīng)于（ A ）內(nèi)將投保書交給公司契約室。 A、抵御通貨膨脹 B、抵抗經(jīng)濟(jì)危機(jī) C、抵御通貨緊縮 2下列說法不正確的是：（ B ）。 Ａ、分紅產(chǎn)品要經(jīng)過保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)銷售 Ｂ、對分紅產(chǎn)品要設(shè)立單獨(dú)的帳戶進(jìn)行核算 Ｃ、公司每兩年將分紅業(yè)務(wù)年度的年度報(bào)告加分紅方案上報(bào)保監(jiān)會(huì) Ｄ、公司在每一保單年度向保單持有人寄送紅利通知書，告知客戶紅利的分配情況 2對分紅保險(xiǎn)的領(lǐng)取方式，下列說法正確的有（ D ）。 A、累積生息 B、購買交清增額保險(xiǎn) C、現(xiàn)金領(lǐng)取 D、抵交保費(fèi) 2我公司分紅保險(xiǎn)中，客戶不能對紅利采取的領(lǐng)取方式（ A ）。 A、死差和利差 B、死差和費(fèi)差 C、費(fèi)差和利差 D、死差、費(fèi)差、利差 1目前，我公司的紅利累積利率是（ A ）調(diào)整一次。 A、投保人 B、被保險(xiǎn)人 C、保單 D、 受益人 1保險(xiǎn)公司每一會(huì)計(jì)年度應(yīng)當(dāng)至少向保單持有人寄送（ D ）次分紅業(yè)績報(bào)告。 A、 10 萬 B、 20 萬 C、 30 萬 1紅利來源于（ B ）。 A、 6% B、 8% C、 10% D、 80% 1生命尊嚴(yán)提前給付是在保險(xiǎn)合同有效期間且于保單生效一后后，被保人經(jīng)認(rèn)可的醫(yī)院診斷為嚴(yán)重疾病的末期，且存活期低于 6 個(gè)月時(shí)，就可向公司申領(lǐng)“提前給付保險(xiǎn)金”，但申領(lǐng)以一次為限，并且金額以申請當(dāng)時(shí)主合同疾病身故保險(xiǎn)金的 50%為限，最高不超過人民幣（ B ）元。 A、終身 B、定期 C、兩全 D、約定 以生存為給付條件，按照約定分期給付生存保險(xiǎn)金，且分期給付生存保險(xiǎn)金的間隔不超過一年的人壽保險(xiǎn)是（ C ）保險(xiǎn)。 A、終身 B、定期 C、約定 D、 100 年 保險(xiǎn)公司和投保人約定保險(xiǎn)期間，如 1 年、 5 年、 10 年等，若被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期間內(nèi)死亡，保險(xiǎn)公司給付死亡保險(xiǎn)金，若保險(xiǎn)期滿，被保險(xiǎn)人仍然生存，則合同終止，保險(xiǎn)公司不給付任何保險(xiǎn)金。 A、 6 個(gè)月 B、 1 年 C、 2 年 D、 3 年 投保人申報(bào)年齡不真實(shí)，致使投保人實(shí)際支付多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)（ C ） A、 作為 責(zé)任準(zhǔn)備金 B、在理賠時(shí)一同支付 C、 退還投保人 D、歸為己有 人壽保險(xiǎn)是以人的（ C ）為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。寬限期一般是（ B ）。 銷售面談總結(jié)：熟讀 話術(shù) 、運(yùn)用 工具 、面談?dòng)? 系統(tǒng) 、靈活 運(yùn)用 。 異議處理技巧中， L 表示 用心聆聽 、 S 表示 尊重理解 。 客戶關(guān)鍵資料收集：公司 福利 、個(gè)人 保險(xiǎn) 計(jì)劃、家庭背景、 收入 分配圖等。 自我介紹中關(guān)鍵點(diǎn)：儀表、 禮儀 、談吐、 名片 ，目的是建立自信及專業(yè) 形象。 銷售面談準(zhǔn)備： 名片 、平安簡介、 需求分析記錄表 、方向性尋找客戶、投保單 （三張以上）、計(jì)算器、白紙、簽字筆等。 B、 獲取名單 B、篩選名單 C、記錄信息 D、維護(hù)更新準(zhǔn)主顧卡 約訪的目的在 于（ D ） A、獲得名單 B、促成 C、簽單 D、獲得面談的機(jī)會(huì) 在電話約訪確定下次會(huì)面時(shí)間時(shí)，可以減少反對意見出現(xiàn)的可能性并使準(zhǔn)主顧感覺有選擇權(quán)的方法是（ A ） A、二擇一法 B、行動(dòng)法 C、推定承諾法 D、激勵(lì)法 具有方便快捷、直接有效等特點(diǎn)的約訪方法是（ B ） A、電話約訪 B、面對面約訪 C、信件約訪 D、電子約訪 異議處理的技巧 LSCPA ，代表異議處理中的五個(gè)步驟，依次是 （ D ） D、 尊重理解、澄清事實(shí)、用心聆聽、提出方案、請求行動(dòng) E、 澄清事實(shí)、尊重理解、用心聆聽、提出方案、請求行動(dòng) F、 用心聆聽、澄清 事實(shí)、尊重理解、提出方案、請求行動(dòng) D、 用心聆聽、尊重理解、澄清事實(shí)、提出方案、請求行動(dòng) 電話約訪有（ B ）個(gè)步驟 A、 5 B、 7 C、 9 D、 6 一個(gè)人無論有多大本事，有兩種事情是不能控制的，一個(gè)是傷殘，一個(gè)是（ D ） A、醫(yī)療 B、子女教育 C、養(yǎng)老 D、意外 客戶買保險(xiǎn)的根本原因是（ A ） A、需要 B、醫(yī)療 C、養(yǎng)老 D、子女教育 傭金收入的（ B ）來源于主顧開拓。 銷售前的準(zhǔn)備中， 專業(yè)形象準(zhǔn)備為 服裝 、談吐、 禮儀 、 銷售前的準(zhǔn)備中，客戶資料的準(zhǔn)備應(yīng)注意： 準(zhǔn)備哪些資料 、 如何分析客戶的資料 。 從事代理人業(yè)務(wù)，應(yīng)遵循：自愿、 公平 、等價(jià) 有償 、誠實(shí)信用的原則。 保險(xiǎn)代理的職業(yè)特征為： 中介 性特征、 雙重 性特征。 在以需求為導(dǎo)向的銷售流程中，銷售面談的內(nèi)容是 資料收集 和 需求分析 。這就是壽險(xiǎn)的（ A ）功能 A、家庭保障 B、教育基金 C、養(yǎng)老金 D、有計(jì)劃的儲(chǔ)蓄 1從社會(huì)的角度看，保險(xiǎn)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)保障制度的重要組成部分，是社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)生活（ B ） B、 財(cái)務(wù)安排 B、合同安排 C、精巧的穩(wěn)定器 D、風(fēng)險(xiǎn)管理方法 1下列不屬于人 壽保險(xiǎn)金鑰匙是（ D ） A、家庭保障 B、教育基金 C、有計(jì)劃儲(chǔ)蓄 D、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 1壽險(xiǎn)是集合多數(shù)人的力量，起到分散風(fēng)險(xiǎn)，（ B ）的作用。 A、欠身禮 B、 15 度鞠躬禮 C、 30 度鞠躬禮 1壽險(xiǎn)產(chǎn)生的理由是（ B ）。 A、 1 B、 C、 2 D、 1會(huì)議遲到者必須向主持人行（ A ）度鞠躬禮表示歉意。 A、深色 B、黑色 C、藍(lán)色 D、淺色 1女職員必須著職業(yè)套裝或套裙，西裙長度不得短于膝蓋（ C ）寸以上的地方。中國平安保險(xiǎn)集團(tuán)以當(dāng)年上市運(yùn)作的上佳表現(xiàn)，榮獲該雜志亞洲區(qū)（ A ） A、“新上市公司最佳投資者關(guān)系” B、最有活力企業(yè) 平安保險(xiǎn)公司在全國范圍內(nèi)開通了（ D ）客戶咨詢電話。平安企業(yè)文化的內(nèi)涵是：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以（ A ）為導(dǎo)向。 A、 1 萬元 B、 2 萬元 C、 3 萬元 D、 4