某保險(xiǎn)公司大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧講解教程(28頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)(參考版)
2024-08-19 07:29本頁(yè)面
【正文】 企業(yè) 企業(yè) 22 拒絕的理由： ? 很忙，沒(méi)時(shí)間 ? 沒(méi)有空間放您們的東西 ? 已有了別人的產(chǎn)品 ? 不了解你的產(chǎn)品、公司 ? 不感興趣 ? 目前不需要 23 怎樣處理拒絕？ ? 要做事情，先處理心情 ? 四步法： ? 是啊！是啊?。ㄕJ(rèn)同） ? 所以 ………… （贊美） ? 其實(shí) ………… （熱詞） ? 二擇一 24 拒絕處理的方法 ： ? 裝聾作啞法 ? 鼓勵(lì)異議法 ? 延緩討論法 ? 利益理由法 ? 三明治法 ? 一包煙法 ? 對(duì)手比較法 ? 試探差距法 ? 保留異議法 ? 門(mén)把法 25 針對(duì)這些問(wèn)題 怎么處理 : ? 我太忙 ,沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你講 . ? 對(duì)不起 ,我們有老的供應(yīng)商 . ? 我們沒(méi)打交道 ,怎么想相信你 . ? 你們的價(jià)格太貴了 ,人家的更便宜 . ? 我們考慮一下 ,需要的話(huà)會(huì)打電話(huà)給你 . ? 我們暫時(shí)不需要 ,以后再說(shuō) . 26 七、售后服務(wù) : ? 建立詳細(xì)的客戶(hù)資料檔案 ,整理分析 . ? 按計(jì)劃進(jìn)行定期、不定期售后服務(wù)訪(fǎng)問(wèn) ? 客戶(hù)聯(lián)誼會(huì) . ? 通過(guò)售后服務(wù)擴(kuò)展客戶(hù)群或再銷(xiāo)售 ,超過(guò) 客戶(hù)期望 ,形成客戶(hù)鏈 . ? 送貨、交貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)及時(shí)周到 . ? 培育客戶(hù)忠誠(chéng)度 ,服務(wù)是最佳的行銷(xiāo)技巧。 ? 客戶(hù)提出的疑慮和拒絕以同情心一一化解。 ? 熟練地按拒絕公式處理 ,決不爭(zhēng)辯
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