【正文】 。日本管理的本質(zhì)特點(diǎn)，也正在于現(xiàn)代管理科學(xué)與東方文化的融合。管理是人的活動(dòng)，社會活動(dòng)，因而也是一種文化現(xiàn)象，文化必然滲透到一切管理活動(dòng)之中。美國和日本過去管理的區(qū)別，則在于美國只重視管理的硬件，日本在重視硬件的同時(shí)，更重視管理的軟件。 結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)化的制度是看得見的，有形的，是管理的“硬件”。 —— 即追求什么，松下認(rèn)為：利潤不應(yīng)是企業(yè)貪婪的表現(xiàn)，而是社會對企業(yè)提供服務(wù)所投的信任票。 —— 人是最重要的資源，松下公司用于人力資源開發(fā)的支出占收入的 18%，高度重視不斷提高員工素質(zhì)，培育自身的力量。 —— 主要指系統(tǒng)化的程序、規(guī)則、制度，日本企業(yè)還吸收荷蘭菲利普公司經(jīng)驗(yàn)，形成經(jīng)?；挠?jì)劃制度。美國兩名學(xué)者通過對美國幾家特大公司和日本松下電器公司的比較分析認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)，至少應(yīng)具備相互聯(lián)系的七個(gè)變化著的因素，即： —— 組織的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)的獨(dú)立性、適應(yīng)性、靈活性和效率，是有效管理的必要條件。日本的經(jīng) 濟(jì)奇跡，引起西方各界人士極大關(guān)注，許多人在探索著日本的奧秘。 (二 )“7S模型”：突出文化力的效能 日本是一個(gè)幾乎沒有天然資源的國家，原有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)也較差，經(jīng)過短短的幾十年持續(xù)增長，1993 年，國民生產(chǎn)總值居于世界第二位，人均國民生產(chǎn)總值居于世界第一位，汽車產(chǎn)量曾超過西德和美國，家電行業(yè)舉世矚目，手表、照相機(jī)、光學(xué)儀器使西德和瑞士失去市場優(yōu)勢，鋼鐵、造船業(yè)超過了美國。 不同的激勵(lì)方式，反映了對人的認(rèn)識和態(tài)度。比如，從領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的程度劃分，有專制命令式、溫和命令式、協(xié)商式、員工參與式等等；按對工作與對人關(guān)心程度劃分，有以生產(chǎn)、工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式和以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式；基于對人性的不同認(rèn)識，有的強(qiáng)調(diào)主要依靠規(guī)則、制度進(jìn)行強(qiáng)制管理，有的則主要依靠激發(fā)員工的自覺性、責(zé)任心和創(chuàng)造熱情等等。 集權(quán)還是分權(quán)，依靠權(quán)力 還是依靠科學(xué)，是個(gè)人獨(dú)斷還是在充分發(fā)揮智力機(jī)構(gòu)作用基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)謀斷結(jié)合，以及建立怎樣的決策機(jī)制和約束機(jī)制促進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化等。每個(gè)組織、每個(gè)企業(yè)所處的內(nèi)外條件千差萬別，所以，企業(yè)的改革，應(yīng)當(dāng)是每個(gè)企業(yè)獨(dú)立尋求最適合自己的有效的組織模式，進(jìn)行創(chuàng)造性的改革。 跨國集團(tuán)也好，股份公司也好，國有企業(yè)也好，其組織形式是多種多樣的，并不存在千篇一律、固定不變的模式。 這可以從以下各個(gè)方面進(jìn)行分析： 從國家到企業(yè)，都有一個(gè)追求什么的問題。 影響管理模式的第三個(gè)因素就是所謂“情境”，即國情和環(huán)境，包括社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)狀況、經(jīng)濟(jì)態(tài)勢、發(fā)展階段以及社會心理狀態(tài)、自然環(huán)境以及環(huán)境的變化等，要尋求與所處情境相適應(yīng)的“權(quán)變”的管理模式。 其次，社會政治制度也對管理模式有較大影響。日本獨(dú)特的管理模式是創(chuàng)造日本經(jīng)濟(jì)奇跡的決定性因素之一。恰恰相反，凡是成功的企業(yè)，在 戰(zhàn)略、策略、組織、制度等方面，都有其獨(dú)到之處，為適應(yīng)所處情境和自身?xiàng)l件，必須形成有特點(diǎn)的經(jīng)營管理方式。 四、建立獨(dú)具特色的管理模式 （一 )管理的新探索 系統(tǒng)化的管理理論和管理原則，具有普遍指導(dǎo)意義?？蓤D示如下： 我們面臨的時(shí)代，是科學(xué)技術(shù)日新月異、市場需求瞬息萬變、市場競爭全球化的時(shí)代，如何適應(yīng)這一時(shí)代的要求，是每一個(gè)企業(yè)必須回答的重大課題。尤其是隨著市場需求變化越來越快，市場邊界的不斷延伸，市場競爭的激化，經(jīng)營問題越來越突出，提高 適應(yīng)市場能力和競爭能力，已成為企業(yè)經(jīng)營管理的首要任務(wù)。 對于企業(yè)來說，最重要的是市場環(huán)境。例如，企業(yè)的環(huán)境包括社會政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等等。所以，要從根本上改變這種狀況，必須以系統(tǒng)管理模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理模式，把各項(xiàng)管理活動(dòng)作為一個(gè)有機(jī)的整體，強(qiáng)調(diào)以相互聯(lián)系的整體的方式提出問題和解決問題，尋求諸管理要素的協(xié)調(diào)與合理結(jié)合。 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)槿魏谓?jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是多種要素 的結(jié)合，不同的結(jié)合方式與結(jié)合狀況，就會產(chǎn)生不同的效果。 管理的實(shí)質(zhì)就是協(xié)調(diào)。但是，正如一個(gè)組織有序的連隊(duì)，其戰(zhàn)斗力不同于一群各自為戰(zhàn)的散兵，一架擺動(dòng)著的鐘表 ，其特性不同于拆卸后任意堆放的零件一樣，系統(tǒng)總體功能并不是系統(tǒng)組成要素功能的簡單相加，而是通過系統(tǒng)要素的合理結(jié)合，達(dá)到新的更加完備的功能和特點(diǎn)。任何一個(gè)系統(tǒng)，都由許多相互聯(lián)系的要素所組成。 (三 )系統(tǒng)管理：追求 1+12的效應(yīng) 管理是一個(gè)系統(tǒng)，被管理的客體，例如一個(gè)企業(yè)或一個(gè)部門，也是一個(gè)系統(tǒng)。 由于各管理環(huán)節(jié)活動(dòng)存在著復(fù)雜的相互交織關(guān)系，因而每一管理活動(dòng)的成效，不僅取決于自身的工作水平，還依賴于其它管理環(huán)節(jié)的有效配合。例如，計(jì)劃不僅是每一時(shí)期之前對各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)先安排，在組織實(shí)施和監(jiān)督過程中針對出現(xiàn)的問題，也要不斷地進(jìn)行策劃和決策。這一管理循環(huán)過程中，可以通過信息反饋對管理工作本身進(jìn)行不斷地檢驗(yàn)，尋求改進(jìn)管理的途徑，從而使之成為管理質(zhì)量和管理水平不斷提高的過程。決策確定以后，接著需要思考的問題，就是如何組織實(shí)施的問題。 首先，從管理動(dòng)態(tài)考察，管理是持續(xù)不斷進(jìn)行的動(dòng)態(tài)過程。 —— 通過調(diào)節(jié)、調(diào)度、監(jiān)督、考核 、評價(jià)等種種手段，對管理客體施加影響，矯正運(yùn)行中的偏差，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，國家下達(dá)的“指令性計(jì)劃”取消了，每個(gè)企業(yè)獨(dú)立地面對不斷變化的市場，更需要以長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略的眼光，運(yùn)籌帷幄，籌謀、策劃未來的發(fā)展。 —— 即事先確定要干什么，目標(biāo)和任務(wù)是什么 ，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、措施是什么。有的學(xué)者進(jìn)一步歸納為三項(xiàng)基本職能，即計(jì)劃、組織、控制，把人事、領(lǐng)導(dǎo)等職能納入組織職能之中。美國管理學(xué)家則以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行了重新概括，提出計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能。 (二 )動(dòng)態(tài)分析：管理職能活動(dòng)的循環(huán)過程 為實(shí)現(xiàn)一定的管理目標(biāo)，管理應(yīng)當(dāng)做些什么，即其主要職能是什么，這是研究管理首先碰到的問題。 管理是為了有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，能否做到這一點(diǎn)，又取決于上述各種要素的狀況及其合理結(jié)合的狀況。 ，誰是管理任務(wù)的承擔(dān)者，管理者和管理機(jī)構(gòu)的狀況如何。 總括上述，管理活動(dòng)包括管理目標(biāo)、 管理主體、管理客體、管理行為等四個(gè)基本要素，因而有效的管理，必須明確回答這樣幾個(gè)問題： ，設(shè)定了什么樣的管理目標(biāo)和管理任務(wù)，為什么要提出這樣的目標(biāo)。管理主體是人，管理客體 —— 社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的承擔(dān)者也是人，從這個(gè)意義上說，管理就是以人為中心的管理。管理活動(dòng)的效能，也在一定程度上取決于各項(xiàng)管理措施、手段的協(xié)調(diào)與綜合運(yùn)用程度。 由此，我們可以引申出管理活動(dòng)的一些基本屬性： ，都是一種有意識、有目的的活動(dòng)。管理的定義，應(yīng)當(dāng)比較全面地反映管理活動(dòng)的基本性質(zhì)和基本特征，有助于加深人們對管理活活動(dòng)的理解。唐納利等認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)”；法國的法約爾認(rèn)為：“管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”；行為科學(xué)學(xué)派梅奧等人認(rèn)為：“管理就是做人的工作，激勵(lì)員工的行為動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性”； 等等。西蒙認(rèn)為：“管理就是決策”；小詹姆斯例如，美國管理學(xué)家孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定任務(wù)”；赫伯特幾千年來人們一直在 從事著管理活動(dòng)的實(shí)踐。因此，從事各行各業(yè)集體活動(dòng)的人們，盡管活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容千差萬別，但都面臨著一個(gè)共同性質(zhì)的問題，如何有效地進(jìn)行管理。大到一個(gè)國家、一個(gè)世界性組織，小到一個(gè)工廠、一個(gè)商店、一所學(xué)校，管理無處不在。因此，現(xiàn)代管理應(yīng)當(dāng)把對人的素質(zhì)的培養(yǎng)放在首位。重視人的素質(zhì)的培養(yǎng)，已成為決定一個(gè)國家、民族、企業(yè)興衰的根本，成為決定一個(gè)管理組織活動(dòng)效益的關(guān)鍵。 所以，重視對人的素質(zhì)的培養(yǎng)是現(xiàn)代管理的首要任務(wù)。由此，我們說，促進(jìn)人的全面發(fā)展，是現(xiàn)代管理活動(dòng)發(fā)展大趨勢提出的必然要求。面對這種高度科學(xué)化、復(fù)雜化、知識全面化的管理活動(dòng)，必然要求有全面發(fā)展才能的人與之相適應(yīng)?？茖W(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，引起了現(xiàn)代管理領(lǐng)域的深刻變革。 在現(xiàn)代社會，世界范圍內(nèi)的科學(xué)技術(shù)知識的發(fā)展，呈現(xiàn)出新的學(xué)科不斷涌現(xiàn)、各個(gè)研究領(lǐng)域和部門高度綜合的趨勢。在私有制條件下，重視人的需要是為了利用人的需要，以便實(shí)現(xiàn)從心靈深處對人的控制。 從本質(zhì)上說來，重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的體現(xiàn)。需要一詞不是一個(gè)簡單的概念，在現(xiàn)實(shí)中，個(gè)人有許多需要，而且在一定時(shí)期內(nèi)，這許多需要中有一個(gè)優(yōu)勢需要，這種需要在眾多的需 要中占主導(dǎo)地位，對人的支配力量最大。這時(shí)，被管理者對執(zhí)行系統(tǒng)活動(dòng)不是看作出于強(qiáng)迫，而是出于他個(gè)人的內(nèi)在推動(dòng)，內(nèi)在需要。任何管理者都希望通過對被管理者施加信 息影響，喚起他們對社會、集體必需的有關(guān)活動(dòng)的興趣。 重視人的需要不僅在于認(rèn)識人的需要和實(shí)現(xiàn)這些需要，而且在于喚起和促進(jìn)人的需要的生成。當(dāng)管理者把系統(tǒng)的需要、團(tuán)體的需要和個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來，將會極大地調(diào)動(dòng)個(gè)人與團(tuán)體完成系統(tǒng)任務(wù)的積極性，當(dāng)這種需要被作為管理對象的人 所認(rèn)識時(shí)，就會促進(jìn)他們?yōu)闈M足需要、實(shí)現(xiàn)利益而努力。考慮到作為管理對象的人的各種需要，解決個(gè)人需要和集體需要之間的矛盾，是管理者的重要職責(zé)。 人的全部行為歸根到底都是 為了滿足自身需要的活動(dòng)。但是，在實(shí)際上，調(diào)節(jié)也是為人的需要服務(wù)的。一種需要的滿足，會引發(fā)出追求新的需要和更多需要的欲望。人的需要綜合了人的內(nèi)部條件和外部條件，成為驅(qū)使人行動(dòng)的主要?jiǎng)右颉Ｔ谀撤N意義上，動(dòng)機(jī)就是需要，是一種對象化了的需要。 人的行為是受動(dòng)機(jī)支配的，而人的動(dòng)機(jī)，不論是有意識的或無意識的，都是建立在需要的基礎(chǔ)上的。這種對人的行為的監(jiān)督和限制，不是損害個(gè)人的利益和權(quán)利，而是按照系統(tǒng)進(jìn)步的要求，促使每個(gè)系統(tǒng)成員遵守規(guī)劃，正確處理系統(tǒng)利益、團(tuán)體利益和個(gè)人利益三者之間的關(guān)系，自覺地把個(gè)人行為納入系統(tǒng)利益的軌道，從而也就是納入他自身根本利益的軌道。這些個(gè)人的愿望和利益，有些是同系統(tǒng)利益相一致的，或是相容的，也有些不符合甚至背離了系統(tǒng)的需要，這也就是為系統(tǒng)所不允許的。 以人為中心的管理要求管理者重視人的需要， 對被管理者的經(jīng)濟(jì)生活、政治生活和精神生活加以合理組織，幫助他們選擇自己在管理環(huán)境中的角色，了解自己在生產(chǎn)系統(tǒng)或社會系統(tǒng)中的位置、職能、權(quán)利和義務(wù)，并創(chuàng)造最佳條件，使之掌握必要的知識、技能，出色地扮演他所擔(dān)負(fù)的社會角色。無論是一個(gè)小的生產(chǎn)系統(tǒng)還是一個(gè)大的社會系統(tǒng)，都是一個(gè)由人結(jié)合起來的整體，是包含著等級結(jié)構(gòu)的管理系統(tǒng)，作為一個(gè)整體，它必然要對其成員的行為進(jìn)行某種形式的調(diào)節(jié)和限制。 民主管理是一種高度有序化的管理，它決不意味著誰 想干什么就干什么，被管理者成為管理者所意味著的是：接受更多的責(zé)任和義務(wù)，受到更多的限制。為了保證這種員工參與的管理成為一種經(jīng)常性的活動(dòng)，并具有實(shí)質(zhì)性的意義，民主管理應(yīng)當(dāng)成為一種制度。 民主的管理方式，就是在管理中遇事經(jīng)常與下屬商量，鼓勵(lì)他們參與管理，具體的做 法就是讓員工： (1)通過正常的渠道，對社會、對本單位的活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃、管理人員的任免提出合理化的建議參加高層決策； (2)通過自己的代表或被管理者組織，直接參加管理工作； (3)對社會及本企業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行廣泛的監(jiān)督，同時(shí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和管理者的工作。民主管理就是民主與集中的統(tǒng)一，它可以把發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用同促進(jìn)被領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與結(jié)合起來。特別是在他的經(jīng)濟(jì)生活已經(jīng)比較 富裕、就業(yè)和流動(dòng)都相對容易、社會政治和文化環(huán)境比較寬松的時(shí)候，他的自主意識空前地提高，因而，他對管理的要求就會有較多的參與。因?yàn)?，它們是把員工排除在管理主體之外的，把員工僅僅當(dāng)作管理的對象，員工處在被支配的、受管制的地位，沒有絲毫的主動(dòng)性可言。 傳統(tǒng)的管理，在圍繞著調(diào)動(dòng)人的積極性問題上，曾運(yùn)用過經(jīng)濟(jì)刺激的手段和集權(quán)制的管理方式，或者把兩者結(jié)合起來，建立重獎(jiǎng)重罰的管理模式。人是不可能不犯錯(cuò)誤的，始終面對復(fù)雜情況的管理活動(dòng)尤其如此，對此，只有民主才能作出最好的彌補(bǔ)，因?yàn)槊裰魇且环N最佳的糾錯(cuò)機(jī)制。 (二 )調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性 尊重人的權(quán)利、人們之間的相互平等，體現(xiàn)在管理中就是廣泛的民主參與。因此，如何創(chuàng)造各種積極因素，盡可能充分地調(diào)動(dòng)人的能動(dòng)性，使人們能主動(dòng)地、積極地投身于管理活動(dòng)中去，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力奮斗，就成了現(xiàn)代管理工作的中心任務(wù)。在管理活動(dòng)的所有要素中，唯有人具有這種能動(dòng)性，而其他的要素都是被動(dòng)的，由人支配的。 (2)在管理中以人為中心是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提。 (1)樹立以人為中心的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的最根本的保障。行為科學(xué)管理學(xué)派雖然主張研究人的心理和行為的活動(dòng)規(guī)律、采取有效的管理措施，誘導(dǎo)、激發(fā)人的行為，調(diào)動(dòng)人們的工作積極性和創(chuàng)造性，但他們的研究依然是服務(wù)于管理者的，所以，它還是把工人看成作為一種可以創(chuàng)造和生產(chǎn)“價(jià)值”的活的生產(chǎn)力，他們所倡導(dǎo)的所有調(diào)動(dòng)工人積極性的理論和措施，從 本質(zhì)上看也只是服務(wù)于管理者提高生產(chǎn)率的目的的。但是，他的科學(xué)管理理論所注重的是效率和技能