20xx醫(yī)院營銷部年度工作參考計劃范文(參考版)
2025-03-30 02:34本頁面
【正文】 七、做好醫(yī)護人員和其別人員的營銷培訓。 六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好工程與技術(shù)合作。由中心代辦出院手續(xù)，然后按商定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民效勞，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶效勞中心，由中心派專人協(xié)助客戶辦理入院的各種手續(xù)，不斷把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士；凡住院客戶提出需協(xié)助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。效勞內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康征詢；提供導醫(yī)效勞；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等?！ ∥濉⒔⑨t(yī)院客戶效勞中心，為就醫(yī)顧客提供診前診中診后完善、全面、高質(zhì)量的一體化效勞?！ ≈笇Э剖液歪t(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性?！ ⊥菩懈行誀I銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療效勞營銷活動情感化，將情感這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶客戶忠誠客戶終生客戶的培養(yǎng)方式。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推行醫(yī)療技術(shù)及效勞時，事先爭得客戶的許可，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療效勞信息。對團體客戶主要以上門訪征詢?yōu)橹?，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。對個人客戶在接著做好回訪的根底上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)，必要時對特別客戶進展登門訪征詢。 醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個 人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂效勞協(xié)議的單位為對象?？蛻絷P(guān)系治理是醫(yī)院營銷治理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進展分層次治理?！ ♂t(yī)院客戶關(guān)系治理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1