20xx醫(yī)院營銷部年度工作參考計劃范文-資料下載頁
2025-03-30 02:34本頁面
【正文】 診中診后完善、全面、高質量的一體化效勞?！ ♂t(yī)院客戶效勞中心正式開場運作，醫(yī)院客戶效勞中心為有需要的客戶提供健康征詢、預定專家、預定檢查、預定居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶回訪等方式多樣的診前診中診后效勞。效勞內容包括：各種醫(yī)療與健康征詢；提供導醫(yī)效勞；為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導客戶復診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。假設有需要郵寄或者通知檢查結果的，在結果出來一小時內會通知（市內）和寄出（市外）； 對來院客戶在接受效勞過程中，有需要協(xié)助的，會及時提供協(xié)助，特別客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的全程效勞。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶效勞中心，由中心派專人協(xié)助客戶辦理入院的各種手續(xù)，不斷把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士；凡住院客戶提出需協(xié)助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特別情況需要立即離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按商定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民效勞，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特別需要的，也會盡力協(xié)助處理；為客戶送發(fā)各種健康宣傳材料；對離院的特別客戶進展回訪，將搜集到的意見與建議及時反應到相關部門，不斷改良效勞工作?！ ×?、利用院內外優(yōu)勢資源，做好工程與技術合作?！ ∫勒蔗t(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與治理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術工程合作或其它相關工程的合作，做好工程的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作工程的溝通與治理?！ ∑摺⒆龊冕t(yī)護人員和其別人員的營銷培訓。
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