20xx年售后客服的回復(fù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)(參考版)
2025-01-26 00:30本頁(yè)面
【正文】
您好!物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制，感謝您的理解。XXXXXXXX以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為25天。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。
物流的客服用語(yǔ) 大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問(wèn)
XXX我們公司包郵費(fèi)的范圍是XXX快遞一般城市(XX元可以到達(dá))，如西北或三級(jí)城市XX快遞費(fèi)用為13元，買(mǎi)家需要承擔(dān)XX元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。
7 回評(píng)
根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)進(jìn)行回評(píng)，維護(hù)公司的形象和產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)，對(duì)于有意見(jiàn)的客戶及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)，對(duì)于公司發(fā)展有益的建議采取，估計(jì)損毀公司形象和產(chǎn)品的要堅(jiān)決的回評(píng)回去。 經(jīng)過(guò)協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!
6 售后查詢(xún)物流
每天由固定的客服查詢(xún)發(fā)貨三天的未成交的訂單，對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。分析問(wèn)題出在哪里，責(zé)任方是哪里。
注意：退換貨情況處理
在 遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰(shuí)的責(zé)任，此時(shí)客服說(shuō)話語(yǔ)氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)。
B 確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題換：確認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題退：親，您要退是可以的，請(qǐng)您這邊先給我寄回來(lái)，在您寄回來(lái)的包裹里面放上一張紙條，
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