業(yè)務員培訓資料-iso9000標準(doc12)-銷售管理(參考版)
2024-08-18 10:11本頁面
【正文】 年審 認證機構將在認證證書的三年有效期內進行三次年審 ,以監(jiān)督組織質量管理體系的持續(xù)有效運行。 銀川市生產力促進中心 有效運行質量管理體系文件 全面有效的運行組織管理體系文件，并結合實際工作情況不斷 完善管理體系文件，使之能夠有效的將 ISO9001： 2020 質量管理體系標準融入到組織的日常工作管理當中。 組織全面貫標培訓 全員學習 ISO9001： 2020 質量管理體系標準，貫徹質量管理體系標準思想，培育出合格的內審員，做到“領導重視，全員參與”。 組織管理體系現狀診斷 分析組織的管理現狀、生產及作業(yè)特點，確定特殊過程保密領域。 八、組織貫標流程 “認證是前提，領導是關鍵，組織是保證，文件是核心，培訓是基礎，運行是重點，內審是手段，拿證不是終點！”。經過這種咨詢，一般可是企業(yè)能較順利的取得認證證書。認證咨詢機構是經過國家相關管理機構、部門認可和備案，為企業(yè)提供智力服務的專業(yè)機構。企業(yè)取得質量管理體系認證資格后，認證機構將通過名錄和公報等形式向社會公布，公布內容包括企業(yè)名稱、地址、認 證所依據的標準，以及覆蓋的產品范圍，這些信息向需方傳遞了該認證企業(yè)所具有的質量保證能力，向需方提供了信任，減少需方對供方的重復檢驗評定，有利于需方選擇合格的供方。 質量管理體系認證是指經過認證機構對企業(yè)質量管理體系的檢查和確認并頒發(fā)證書，證明企業(yè)質量保證能力符合相應要求的活動。認證咨詢部 業(yè)務員培訓資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 10 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 二者的不同點在于其應用范圍不同： 質量管理體系通過對其有效性的評價以確定其質量管理現狀；優(yōu)秀模式是能夠對組織業(yè)績進行比較評價的準則，并能用于組織的全部 活動和所有相關方。 質量管理體系與優(yōu)秀模式的相同點： 遵循相同的質量管理原則； 這兩種方式均可： 使組織能夠識別它的強項和弱項； 包括對照通用模式進行評價的規(guī)定； 為持續(xù)改進提供基礎； 包含外部承認的規(guī)定。例如美國的馬爾科姆 （十一）質量管理體系和其它管理體系的關注點 質量管理體系是組織其它管理體系的一部分，質量目標與組織其它目標是相輔相成不可分割的，有機的結合有利于組織戰(zhàn)略策劃、資源配置、確定互補目標并評價組織的整體有效性。 持續(xù)改進包括以下基本改進活動： 分析和評價現狀 ，以識別改進區(qū)域； 確定改進目標； 尋求可能的解決辦法，以實現目標； 評價這些解決辦法并做出選擇； 實施選定的解決辦法； 測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這些目標已經實現； 證實采納更正。持續(xù)改進的對象是質量管理體系。在該過程中常常使用審核發(fā)現、審核結論、數據分析、管理評審或其它方法 給出存在的問題，指明原因，其結果是導致組織采取糾正措施或預防措施。它是一種使組織的質量管理體系更加完善的評審方法，它只能用于組織內部的業(yè)績的自我評審，不能將其作為質量審核來使用。 自我評定 自我評定是組織參照質量管理體系或優(yōu)秀模式對組織活動和結果的所進行的全面、系統(tǒng)的評審。 銀川市生產力促進中心 第二方審核：由組織的相關方（如顧客）或由其他人員以相關名義進行。 （八）質量管理體系評價 對于被評價過程，通常就以下四個基本問題進行評價： 過程是否已被識別并適當規(guī)定？ 職責 是否被分配？ 程序是否得到實施和保持？ 在實現所要求的結果上過程是否有效？ 質量管理體系的審核 質量管理體系的審核用于確定符合質量管理體系要求的程度。 指南：闡明推薦的方法或建議的文件 質量計劃：表述質量管理體系應如何應用于特定產品、項目或合同的文件。 質量手冊：規(guī)定組織質量管 理體系的文件，它向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息。 （七）文件 文件的作用 滿足顧客要求和質量改進； 提供適宜的培訓； 重復性和可追溯性； 提供客觀證據； 評價體系的有效性和持續(xù)適宜性。 （五）質量方針和質量目標 質量方針為建立和評審質量目標提供了框架，質量目標的實現對產品質量、體系運行有效性和財務業(yè)績都有積極影響，因此對相關方的滿意和信任也產生積極影響。認證咨詢部 業(yè)務員培訓資料 地址：銀川市朝陽街 31 號四樓（寧園南） 郵編： 750004 8 11 電話： 0951— 4012755 6024508 傳真： 0951— 6021932 Email： 法。 （三）質量管理體系方法 確定顧客和相關方的需求和期望； 建立組織的質量方針和目標； 確定實現質量目標必需的過程和職責； 確定和提供實現質量目標的資源； 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； 確定防止不合格并消除產生原因的措施 ； 建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。 還能向組織及其顧客提供信任。 質量管理體系理論說明 質量管理體系要求和產品說明 質量管理體系方法 過程方法 質量方針和質量目標 最高管理者在質量管理體系中的作用 文件 質量管理體系評價 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術的作用 1 質量管理體系和其它管理體系的關注點 1 質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 （一）質量管理體系理論說明 所采用的方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關的過程，并使其持續(xù)受控，實現顧客能接受的產品。質量管理體系基礎為 ISO9001 及 IS
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