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各式餐飲服務(wù)程序的培訓(xùn)(doc13)-餐飲(參考版)

2025-08-09 21:49本頁面
  

【正文】 幫助客人整理衣物,取回客人寄存的隨身行李。 ( 7)結(jié)賬完畢,向客人致謝: “ 謝謝您,先生 /小姐(Thank you,Sir/Madam.)。如客人使用私人支票,服務(wù)員須禮貌地讓客人 將金額總數(shù)及姓名在支票上簽好,并要求客人留下名片或聯(lián)系地址。 ( 4)客人付現(xiàn)金時(shí),服務(wù)員禮貌地在桌旁點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)目,將現(xiàn)金和賬單一同交與收款員處理,核對收款員找回的零錢及賬單上聯(lián)是否正確,將賬單上聯(lián)連同零錢放入賬單夾交與客人。另外,要隨身準(zhǔn)備結(jié)賬用筆。 ( 2)要核對賬單上開列的各個(gè)項(xiàng)目與價(jià)格是否正確。特別是當(dāng)主人或主賓即席致祝酒辭時(shí),要和廚房及時(shí)聯(lián)系,采取措施,同時(shí)要根據(jù)席上客人 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 11 頁 食用的情況,保持和廚房的緊密配合,通常是客慢則慢,客快則快。 為了保證菜點(diǎn)的質(zhì)量 (火候、色澤和溫度等 ),使賓客吃得滿意,服務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)前后臺的聯(lián)系,恰到好處地掌握上菜的時(shí)間和速度。待客人用完甜食后,服務(wù)員要為客人換上一條新毛巾并送上茶水。 使用托盤,從客人右側(cè)為客人服務(wù),將放有糖水、淡奶的面包盤放在吧桌中間,再將冰咖啡連同墊盤一起放在客人面前,糖水和淡奶由客人自己添加。 8.冰咖啡服務(wù) 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 11 頁 使用長飲杯,要求長飲杯干凈、無污跡、無破損。 ( 4)為客人服務(wù) 完咖啡、茶后須服務(wù)糖奶,用手端盤從客人右側(cè)詢問客人糖奶的用量,給客人杯中加入糖奶,服務(wù)完畢后將糖放于臺面便于客人取到的位置。 ( 3)服務(wù)時(shí)用右手從客人右側(cè)按順時(shí)針方向進(jìn)行,女士優(yōu)先,先賓后主。 ( 2)將干凈的咖啡具放于托盤上,擺放在客人臺面上,從客人右側(cè)服務(wù),如客人只喝咖啡、茶,杯具放于客人正前方,如客人同時(shí)食用甜食,杯具放于客人右手側(cè)。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共
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