【正文】 客戶查詢按客戶的情況，提供客戶權(quán)限范圍內(nèi)的詳細(xì)查詢。通過EMAIL或網(wǎng)站的互動(dòng)形式實(shí)現(xiàn)。 客戶關(guān)懷及時(shí)處理客戶在合作中遇到的各類問題，妥善解決客戶合作中發(fā)生的問題，培養(yǎng)長(zhǎng)期的忠誠(chéng)的客戶群體；明確提供各種物流服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提高客戶的滿意度。主要包括：客戶基本資料管理信用管理合同管理 客戶分析系統(tǒng)通過對(duì)客戶信息的掌握，分析誰(shuí)是企業(yè)的重要客戶，客戶的基本類型，客戶的不同需求特征，并在此基礎(chǔ)上分析客戶差異對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響。結(jié)算信息處理 完成結(jié)算信息同財(cái)務(wù)系統(tǒng)的傳遞。 客戶已付款查詢隨時(shí)查詢客戶的已付款情況。 應(yīng)收款查詢 查詢客戶的應(yīng)收款情況。收款處理 做客戶費(fèi)用結(jié)算并對(duì)已經(jīng)結(jié)算客戶的費(fèi)用作收款記錄。 出版物流結(jié)算結(jié)算方式 結(jié)算方式可分為月底結(jié)算和隨時(shí)結(jié)算兩種： 月底結(jié)算：每月月底結(jié)算倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、力資費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等等費(fèi)用。圖3324其它物流費(fèi)用其它物流費(fèi)用輸入 其它物流費(fèi)用審核其他物流費(fèi)用表物流費(fèi)用試算物流費(fèi)用試算 依貨主統(tǒng)計(jì)物流費(fèi)用總報(bào)表依費(fèi)用統(tǒng)計(jì)物流費(fèi)用總表 貨主物流費(fèi)用總表貨主物流費(fèi)用明細(xì)表計(jì)費(fèi)信息處理出版物流計(jì)費(fèi)模塊可以對(duì)計(jì)算出的費(fèi)用數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)接口傳輸?shù)狡渌鄳?yīng)的功能模塊。以人工認(rèn)定后輸入電腦。以倉(cāng)儲(chǔ)位為核心的計(jì)費(fèi)方式：包括倉(cāng)租費(fèi)和管理費(fèi)。以配送費(fèi)為核心的計(jì)費(fèi)方式： 包括配送費(fèi)、緊急配送費(fèi)、包干費(fèi)、接費(fèi)、長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)。信息服務(wù)費(fèi)、代收款項(xiàng)費(fèi)、其他費(fèi)用依具體情況人工決定輸入計(jì)算。計(jì)算方式可簡(jiǎn)化成兩種方式：加工點(diǎn)數(shù)法與件數(shù)法。依調(diào)撥出貨單或出貨單以整車的方式計(jì)費(fèi)，依送貨地所屬的計(jì)費(fèi)區(qū)域和使用的車輛規(guī)格而計(jì)。在出貨單上必須標(biāo)記緊急配送。零擔(dān)配送一張出貨單一個(gè)送貨地，每一張出貨單有一基本費(fèi)，如果一張出貨單有多種計(jì)費(fèi)類別的貨品，則應(yīng)以同一計(jì)費(fèi)類別的合并計(jì)算；如果是整車配送按計(jì)費(fèi)區(qū)域使用的整車規(guī)格計(jì)費(fèi)。原則上每一出貨單均以零擔(dān)的方式計(jì)費(fèi)，如有不同時(shí)應(yīng)于出貨單標(biāo)注整車配送。裝車費(fèi)與卸貨費(fèi)相同， 可按車類型(平板貨車或集裝箱)與規(guī)格(依維可、2T、5T、20尺、40尺)或是按貨品的重量、體積、件數(shù)等計(jì)費(fèi)方式分別訂費(fèi)率。一般來(lái)說(shuō)， 此費(fèi)用均包括在配送費(fèi)內(nèi)，但某些貨主可能例外。此費(fèi)用可依托盤數(shù)、面積數(shù)、固定額數(shù)或件數(shù)等方式選擇計(jì)算。每一貨主在不同倉(cāng)區(qū)存儲(chǔ)的費(fèi)率可不一樣。前者是以平方米/天為計(jì)算單位，后者則以托盤/天為計(jì)算單位，不足一托盤者以一托盤計(jì)，注意：每一倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的費(fèi)率不同(環(huán)境要求不同費(fèi)率就不同)； 每日夜間指定時(shí)間為計(jì)算倉(cāng)租的基準(zhǔn)時(shí)間。倉(cāng)租費(fèi) 是指教材、圖書、音像制品和印刷物資置放于出版物流中心因而占用空間所必須支付的費(fèi)用。卸貨費(fèi) 是依據(jù)卸貨單的資料來(lái)計(jì)算，每次的卸貨，作業(yè)單位必須填寫卸貨單做為打印驗(yàn)收單的依據(jù)外也是計(jì)費(fèi)與績(jī)效考核的原始數(shù)據(jù)。本項(xiàng)費(fèi)用基本上均按計(jì)費(fèi)區(qū)域零擔(dān)或整車與貨件計(jì)費(fèi)類別而定。以下分述之：接費(fèi) 是指依貨主的指示，物流中心派車或請(qǐng)外車至貨主指定的地方提貨回來(lái)，因而產(chǎn)生的費(fèi)用。事實(shí)上， 這是一種特殊的物流費(fèi)。出版物流包干費(fèi)是一種對(duì)出版物流的各階段作業(yè)不再分別計(jì)算費(fèi)用， 而以配送資料為基準(zhǔn)，對(duì)不同的教材、圖書、音像制品和印刷物資計(jì)費(fèi)類別和配送的區(qū)域，依體積或重量或件數(shù)予以計(jì)費(fèi)。貨主對(duì)其貨品應(yīng)采用哪一類別在討論服務(wù)合同時(shí)應(yīng)確定清楚。 出版物流計(jì)費(fèi)其中可對(duì)每筆來(lái)單通過物流費(fèi)用的試算進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，對(duì)每一票的貨件信息進(jìn)行錄入分析，及時(shí)得出該票貨件在出版物流中心存放所要產(chǎn)生的費(fèi)用總額、出版物流中心完成此票業(yè)務(wù)所要耗費(fèi)的資源及費(fèi)用支出等信息。 結(jié)算管理系統(tǒng)結(jié)算管理模塊主要對(duì)出版物流中心對(duì)貨主提供各種服務(wù)因而所應(yīng)得到的報(bào)酬的有關(guān)計(jì)算控制，客戶的貨件在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的儲(chǔ)存、流通所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算處理。遙控設(shè)置參數(shù)功能：車臺(tái)所有參數(shù)都可由中心遙控設(shè)置，如用戶ID碼，報(bào)警電話號(hào)碼，所接汽車防盜報(bào)警器電平信號(hào)參數(shù)等。故當(dāng)車匙拔下后10秒左右將自動(dòng)進(jìn)入省電睡眠狀態(tài)，此時(shí)只有幾十毫安。 遙控開鎖機(jī)功能：在特定情況下，被鎖機(jī)后將停止所有功能使用只開通省電功能。 遙控熄火/恢復(fù)功能：收到中心的遙控熄火/恢復(fù)指令后立即切斷/接通汽車點(diǎn)火電路或油路。 防拆報(bào)警功能：若打開車載控制器則立即報(bào)警。車上裝有一個(gè)通話按鈕及振鈴蜂鳴器，用于接聽來(lái)話或請(qǐng)求通話摘機(jī)。 調(diào)度通話功能：車上按有1個(gè)免提耳機(jī)插孔，并配備1副耳機(jī)/話咪，可做到一邊開車一邊講話。盜車報(bào)警功能：可配接當(dāng)前各種型號(hào)的汽車防盜器，實(shí)現(xiàn)各種探頭（門磁，紅外，震動(dòng)，聲控等）觸發(fā)的盜車報(bào)警。此時(shí)司機(jī)可放心地用事先特定的“報(bào)警專用語(yǔ)句”（如：我頭疼，我要上廁所等）進(jìn)一步報(bào)警確定。 遇劫報(bào)警信號(hào)隱蔽顯示功能: 可隱蔽安裝一個(gè)工作指示燈。防劫報(bào)警功能:被劫或遇到緊急情況時(shí)，司機(jī)觸動(dòng)隱蔽的手動(dòng)按鈕或腳踏開關(guān)，“求救”信號(hào)即時(shí)發(fā)出。運(yùn)輸管理系統(tǒng)可以從外系統(tǒng)獲得運(yùn)輸任務(wù)以及相關(guān)信息，同時(shí)外系統(tǒng)可以從運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取車輛、貨件的各種信息。貨物分析：對(duì)需要配送的貨物進(jìn)行體積、重量、包裝等分析；配載計(jì)算：對(duì)每一配載計(jì)劃進(jìn)行計(jì)算分析，確認(rèn)配載的可行性；保險(xiǎn)及事故處理：車輛保險(xiǎn)登記、車輛保險(xiǎn)到期統(tǒng)計(jì)查詢報(bào)表、事故處理記錄、貨損貨差統(tǒng)計(jì)考核、保險(xiǎn)索賠記錄；運(yùn)輸成本控制 根據(jù)不同的承運(yùn)方式和承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)構(gòu)成、運(yùn)輸量、運(yùn)輸方向等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比較運(yùn)輸成本的高低，以進(jìn)一步了解和控制運(yùn)輸成本。所有收發(fā)的信息均有確認(rèn)，并具有常規(guī)、重要、緊急等優(yōu)先排序功能。此時(shí)司機(jī)還可用事先特定的“報(bào)警專用語(yǔ)句”（如：我頭疼，我要上廁所等）報(bào)警，以便中心快速?gòu)?fù)核確定此報(bào)警的真實(shí)性同時(shí)可給公安尾追堵截提供更進(jìn)一步的參考資料；遙控熄火/恢復(fù)功能：中心收到報(bào)警后必要時(shí)可遙控使車輛熄火/恢復(fù)（需知超級(jí)密碼）；遙控鎖機(jī)/開機(jī)功能：對(duì)于欠交費(fèi)或特殊情況下的車輛進(jìn)行鎖機(jī)/開機(jī)，停止所有功能服務(wù)；遙寫系統(tǒng)個(gè)參數(shù)功能：對(duì)于報(bào)警電話號(hào)碼，用戶ID碼，所接防盜器信號(hào)參數(shù)等均可遙寫設(shè)置；軌跡存儲(chǔ)、回放顯示及打印功能：跟蹤時(shí)可存儲(chǔ)行駛軌跡并可回放顯示打??；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)管理及查詢打印功能：具有用戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，終端操作數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)參數(shù)庫(kù)，車輛軌跡等；其它信息查詢：貨件位置查詢（當(dāng)前位置、歷史位置）、貨件狀態(tài)查詢、待運(yùn)貨件查詢、車輛位置查詢（當(dāng)前位置、歷史位置）、車輛運(yùn)行狀況查詢、空車信息查詢、運(yùn)輸公司信息查詢。默認(rèn)情況下，系統(tǒng)可按用戶設(shè)定的時(shí)間間隔（如每小時(shí)）自動(dòng)獲取車輛的定位信息包括車速、經(jīng)緯度、車輛狀態(tài)等信息，每次收發(fā)信息時(shí)系統(tǒng)也自動(dòng)帶回車輛的最新位置，用戶也可在任何時(shí)候請(qǐng)求車輛的位置信息，并且能以地名、界標(biāo)、指定車輛或其他參照物、郵政編碼等標(biāo)準(zhǔn)，查找一定區(qū)域范圍的車輛，對(duì)車輛行蹤了如指掌；實(shí)時(shí)信息傳遞：可以隨時(shí)對(duì)在途車輛發(fā)出各種指令；設(shè)置及顯示車輛行駛邊界功能：對(duì)于有需要的車輛（如：租賃車，押款車）可隨時(shí)遙寫或查詢顯示該車的行駛范圍，當(dāng)超出時(shí)自動(dòng)報(bào)警；按時(shí)到達(dá)功能：預(yù)先設(shè)置車輛要經(jīng)過的站點(diǎn)和預(yù)計(jì)時(shí)間，如果車輛在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)沒有到達(dá)預(yù)定站點(diǎn)，系統(tǒng)則自動(dòng)提示，同時(shí)記錄相關(guān)信息；報(bào)警功能：中心可受理車臺(tái)的各種報(bào)警（如：劫車，盜車，越界，斷電，防拆等）信號(hào)。監(jiān)控工作站中配置矢量電子地圖和地理信息系統(tǒng)（GIS），地圖屬性豐富，可無(wú)級(jí)縮放，運(yùn)行速度快，并可根據(jù)物流中心需求定制界標(biāo)，清晰顯示車輛的當(dāng)前位置及歷史軌跡，并可輔助管理人員進(jìn)行路線規(guī)劃、里程統(tǒng)計(jì)等。對(duì)于監(jiān)控中心下發(fā)的指令，也是通過GSM通訊模塊接收后送交控制器；控制器按命令要求執(zhí)行，并將相應(yīng)的信息通過GSM通訊模組發(fā)回監(jiān)控中心。外接串口可外接存取卡直接讀取控制器內(nèi)儲(chǔ)存的信息或接PC機(jī)做固件(Firmware)的維護(hù)與更新?？娠@示來(lái)電之電話號(hào)碼與撥出的電話號(hào)碼。LCD 模塊可顯示目前車機(jī)的工作環(huán)境與異常狀況。功能按鈕設(shè)有特定意義的外接按鈕，如緊急、服務(wù)等可供駕駛?cè)耸褂谩Ｆ嚪辣I器內(nèi)有傳感器，可接車輛之車門、電門鎖、引擎蓋、后備箱蓋等處。依GSM網(wǎng)絡(luò)公司的系統(tǒng)功能，一般常見的有SMS、USSD、GPRS等三種傳輸方式。GSM模塊負(fù)責(zé)控制器與調(diào)度監(jiān)控中心間所有信息的傳送、接收。GPS車載終端GPS車載終端由下列部分構(gòu)成：控制器控制整體車機(jī)的運(yùn)作并記錄運(yùn)作過程中之各項(xiàng)數(shù)據(jù)。GPS衛(wèi)星GPS衛(wèi)星裝有車載終端的車輛調(diào)度監(jiān)控中心GSM運(yùn)營(yíng)商圖3323GPS系統(tǒng) GPS模塊接收來(lái)自衛(wèi)星的定位信號(hào)以確定汽車的位置，通過GSM通訊模塊,利用其短消息功能將位置信息傳到調(diào)度監(jiān)控中心；調(diào)度監(jiān)控中心借助電子地圖指示，即可獲得發(fā)信車輛的確切位置，在遇到盜竊、搶劫等緊急情況時(shí)，可以對(duì)車輛實(shí)行錄音監(jiān)聽，必要時(shí)可以切斷汽車油路或派人進(jìn)行處理。在其要建設(shè)的信息系統(tǒng)中包含運(yùn)輸管理子系統(tǒng)，利用該子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流中心對(duì)所有貨件的全程跟蹤和管理，從而提高運(yùn)輸效率、降低運(yùn)輸成本、保障運(yùn)輸安全、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù)，確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性，保證投資的有效性和延續(xù)性。具有良好的開放性，提供與外系統(tǒng)的接口，易于整合用戶應(yīng)用業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行在服務(wù)器上，當(dāng)需要增加服務(wù)器的能力時(shí)，可以升級(jí)或替換服務(wù)器。操作界面可根據(jù)用戶的習(xí)慣個(gè)性化定制，大部分的字段都可以隱藏，只向用戶提供所需的信息，因此提高用戶效率。運(yùn)輸管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)遵循如下技術(shù)原則：集成世界領(lǐng)先水平的硬件產(chǎn)品和軟件平臺(tái)，產(chǎn)品性能穩(wěn)定可靠。GPS技術(shù)被集成到運(yùn)輸管理系統(tǒng)中，實(shí)時(shí)提供表明汽車所在位置的信息數(shù)據(jù)?，F(xiàn)行使用的這套GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)已于1992年左右陸續(xù)建設(shè)完成并開始使用。該系統(tǒng)除了能夠?yàn)槲锪髦行膸?lái)增加經(jīng)濟(jì)效益、保障運(yùn)輸安全等看得見的效益外，還能提升物流中心的服務(wù)水平、增強(qiáng)客戶信心、提高物流中心整體形象，從而使物流中心具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在車輛調(diào)度上，該子系統(tǒng)可以結(jié)合GIS進(jìn)行路徑優(yōu)化，在實(shí)時(shí)掌握車輛行蹤基礎(chǔ)之上大大降低車輛空駛率和燃油消耗。XX出版物流中心運(yùn)輸系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)： 概述運(yùn)輸管理子系統(tǒng)基于先進(jìn)的GIS（地理信息系統(tǒng)）平臺(tái)，結(jié)合GSM通訊技術(shù)、GPS衛(wèi)星定位技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)參與貨件配送的交通運(yùn)輸工具以及貨件本身進(jìn)行調(diào)度和管理?，F(xiàn)代物流要求將準(zhǔn)確數(shù)量貨件在準(zhǔn)確時(shí)間送到準(zhǔn)確的地點(diǎn)，同時(shí)，XX出版物流中心結(jié)合GIS進(jìn)行路徑優(yōu)化，即可大大提高運(yùn)效，降低運(yùn)輸成本，也可提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物流中心的競(jìng)爭(zhēng)力。并提供網(wǎng)上車輛以及貨物的跟蹤查詢。 運(yùn)輸管理系統(tǒng)根據(jù)XX出版物流中心未來(lái)的運(yùn)輸車隊(duì)的數(shù)量和主要服務(wù)客戶分布范圍、近期業(yè)務(wù)量，采取運(yùn)輸管理系統(tǒng)對(duì)物流中心所有運(yùn)輸工具，包括自有車輛和協(xié)作車輛以及臨時(shí)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度管理，提供對(duì)貨物的分析，配載的計(jì)算，以及最佳運(yùn)輸路線的選擇。個(gè)人任務(wù)管理用戶個(gè)人任務(wù)管理與控制。任務(wù)提醒對(duì)任何一項(xiàng)任務(wù)，當(dāng)?shù)竭_(dá)計(jì)劃開始時(shí)間時(shí)，該任務(wù)就會(huì)出現(xiàn)在當(dāng)前任務(wù)列表中，否則不會(huì)出現(xiàn)，所以對(duì)于很久以前計(jì)劃的任務(wù)，能夠避免遺忘。 任務(wù)追蹤員工開始執(zhí)行某任務(wù)時(shí)，設(shè)置任務(wù)的實(shí)際開始時(shí)間，任務(wù)完成時(shí)，設(shè)置任務(wù)的實(shí)際完成時(shí)間。而其他的員工不會(huì)看到該任務(wù)。任務(wù)更改修改已創(chuàng)建的任務(wù)或子任務(wù)，輸入新的任務(wù)名稱，計(jì)劃開始、完成時(shí)間等。任務(wù)創(chuàng)建主管和員工都可以創(chuàng)建新的任務(wù)或子任務(wù)。如對(duì)地磅的集成接口、對(duì)無(wú)線輔助揀貨設(shè)備的集成接口等?？紤]出版物流中心實(shí)際業(yè)務(wù)，出版物流中心的加工作業(yè)主要有包裝、拆分、貼條碼等方式。針對(duì)需要特殊處理的貨件，按特殊情況下計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。 庫(kù)存臺(tái)帳 入庫(kù)臺(tái)帳 按日期、客戶、貨件、入庫(kù)類型等條件查詢出入庫(kù)明細(xì)表， 其內(nèi)容主要有：庫(kù)位、入庫(kù)類型、入庫(kù)日期、入庫(kù)編號(hào)、貨件、數(shù)量、單位等（如是托送入庫(kù)，則顯示托運(yùn)單號(hào)；如是退貨入庫(kù)，則顯示退貨人等）出庫(kù)臺(tái)帳 按日期、客戶、貨件、等級(jí)、批號(hào)、入庫(kù)類型等條件查詢出出庫(kù)明細(xì)表， 其內(nèi)容主要有：庫(kù)位、入庫(kù)類型、出庫(kù)日期、入庫(kù)編號(hào)、貨件、數(shù)量、單位、受貨人等（如是托送出庫(kù)，則顯示航空貨運(yùn)單號(hào)車牌號(hào)） 。 報(bào)廢出庫(kù) 對(duì)要求進(jìn)行報(bào)廢的貨件進(jìn)行報(bào)廢出庫(kù)處理。 貨品移轉(zhuǎn)處理出版物流中心教材、圖書、音像制品、印刷物資的移動(dòng)均由此模塊處理：包括內(nèi)部倉(cāng)位的移轉(zhuǎn)、因各種原因而必須進(jìn)行的調(diào)整等。盤點(diǎn)入庫(kù)： 對(duì)貨件實(shí)際庫(kù)存數(shù)量比臺(tái)帳數(shù)量多的情況下，做盤點(diǎn)入庫(kù)處理。盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)教材、圖書、音像制品、印刷物資有損溢情況，則要對(duì)教材、圖書、音像制品、印刷物資進(jìn)行盤點(diǎn)出庫(kù)和盤點(diǎn)入庫(kù)處理。 操作人員可以在任何時(shí)間對(duì)在倉(cāng)貨件進(jìn)行任何庫(kù)區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)位，任何時(shí)段的盤點(diǎn)。針對(duì)每一儲(chǔ)位，依不同的目的可設(shè)定其特性：依存放的貨品包裝可設(shè)定成托盤存放貨零散貨件依倉(cāng)租費(fèi)率可設(shè)定其標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率或折扣費(fèi)率對(duì)于儲(chǔ)位的有關(guān)設(shè)定、調(diào)整均由此模塊管理。強(qiáng)化教材、圖書、音像制品、印刷物資在倉(cāng)庫(kù)的定位與數(shù)量管