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正文內(nèi)容

物業(yè)管理招標(biāo)準(zhǔn)備階段(參考版)

2025-01-17 03:44本頁(yè)面
  

【正文】   另一方面,隨著住房制度。百家湖花園物業(yè)管理屬前期物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng),而龍江高教公寓則是以業(yè)主委員會(huì)為招標(biāo)主體,并具體操作招標(biāo)活動(dòng)。同時(shí),建立健全物業(yè)管理市場(chǎng)化的法律法規(guī)體系,制定規(guī)范統(tǒng)一的“游戲規(guī)則”,營(yíng)造良好的市場(chǎng)交易環(huán)境。從整體上來(lái)看,江蘇省目前物業(yè)管理發(fā)展還很不平衡,基本上處于單位壟斷、開(kāi)發(fā)商壟斷、行業(yè)壟斷的狀況,未形成統(tǒng)一的物業(yè)管理有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng),不利于生產(chǎn)要素的合理流動(dòng)?! ?8)招標(biāo)執(zhí)行依據(jù):《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》,并借鑒其他經(jīng)驗(yàn)。平方米),/(月  (6)評(píng)分類別及權(quán)重:信譽(yù)(10%),標(biāo)書(shū)(30%),價(jià)格(50%),答辯(10%)?! ?4)評(píng)委組成:業(yè)主委員會(huì)、省主管部門、市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、院校、企業(yè)等資深專家7人?! ?2)招標(biāo)范圍:南京地區(qū)省、市物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo),公證部門全過(guò)程公證?! ?)龍江高教公寓招標(biāo)概況  (1)物業(yè)標(biāo)的:,南北兩片,即將入住率95%以上。平方米)?! ?7)評(píng)分類別及權(quán)重:信譽(yù)(12%)、標(biāo)書(shū)(54%)、答辯(34%)  (8)公共服務(wù)費(fèi)確定:政府定價(jià):別墅,3元/(月  (5)評(píng)委組成:建設(shè)部、北京、上海、深圳及高等院校、開(kāi)發(fā)商等資深專家10人?! ?3)招標(biāo)主體:物業(yè)管理主管部門受開(kāi)發(fā)商委托,與開(kāi)發(fā)商共同招標(biāo)并運(yùn)作?! ∥飿I(yè)管理區(qū)域:一個(gè)?! ∥飿I(yè)類型有別墅、高檔公寓。南京市的這兩次招投標(biāo)活動(dòng)推動(dòng)了江蘇,特別是南京市物業(yè)管理市場(chǎng)化的進(jìn)程。2000年3月20日,南京龍江高教公寓又以招標(biāo)的方式面向社會(huì)選聘“管家”。  附:南京兩次物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)效果分析。江蘇愛(ài)濤置業(yè)的總經(jīng)理梁蘇拉說(shuō),南京的物業(yè)管理市場(chǎng)才剛剛啟動(dòng),老百姓對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)一向頗有意見(jiàn),這次明確將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為硬杠桿,顯然增加了物業(yè)管理公司的壓力,比如愛(ài)濤置業(yè)要想在招標(biāo)中獲勝,就要拿出更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來(lái),降低一個(gè)收費(fèi)等級(jí),提高一個(gè)服務(wù)檔次,勢(shì)必要求各家公司物業(yè)管理人員一人多專、一人多崗,以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。在上限已經(jīng)很明確的情況下,南京的物業(yè)管理公司面臨的就是拿出最有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來(lái)。特別引人注目的是龍江高校公寓業(yè)主管理委員會(huì)在此次招標(biāo)中明確提出,物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)價(jià)占招標(biāo)總分的一半,標(biāo)書(shū)占30分,答辯和企業(yè)信譽(yù)分別占10分。  為解決南京高校教師住房困難的全國(guó)重點(diǎn)工程——南京龍江小區(qū)10幢高校公寓于2000年4月底交付使用,占地約30萬(wàn)平方米,由南北兩個(gè)區(qū)域組成?!薄 “咐∧暇?000“高知”戶聘“管家”  在百家湖花園首次面向全國(guó)招聘“管家”之后,江蘇省南京市龍江小區(qū)10幢高教公寓的16所高校的3000戶高級(jí)知識(shí)分子家庭為花明白錢,也通過(guò)招標(biāo)的方式尋找“管家”?! ≈鞒终型稑?biāo)的深圳市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局局長(zhǎng)說(shuō):“以后,市政府辦的物業(yè)將全部采取公開(kāi)招標(biāo)的方式讓專業(yè)公司進(jìn)行管理。”  沈建忠在競(jìng)標(biāo)會(huì)上指出:此次物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)將對(duì)全國(guó)的物業(yè)管理工作產(chǎn)生很大影響,其意義首先表現(xiàn)在它打破了過(guò)去社會(huì)上一直認(rèn)為在普通住宅、低價(jià)位住宅區(qū)無(wú)法進(jìn)行專業(yè)化、社會(huì)化物業(yè)管理這樣一個(gè)禁區(qū),轉(zhuǎn)變了某些人認(rèn)為只有高檔物業(yè)才能進(jìn)行一流服務(wù)、一流物業(yè)管理的觀念,普通住宅小區(qū)也同樣需要一流的專業(yè)服務(wù);二是這次招投標(biāo)是在嚴(yán)格、公正、公平的原則下進(jìn)行的,為全國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)工作積累了經(jīng)驗(yàn),是有益的借鑒;三是有助于開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立和培養(yǎng)一批優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)?! ∧壳叭珖?guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,許多開(kāi)發(fā)商都將物業(yè)管理作為房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的延伸,作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段和品牌建設(shè)的重要組成部分?! ”敬翁禅櫦瘓F(tuán)物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng),先后有來(lái)自深圳、重慶、西安和北京等地共計(jì)30多家物業(yè)管理公司報(bào)名,經(jīng)過(guò)專家復(fù)評(píng),最后選擇了具有甲級(jí)資質(zhì)的北京天鴻集團(tuán)房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司、北京燕僑物業(yè)管理有限公司、北京市望京實(shí)業(yè)總公司、深圳長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司、深圳福田物業(yè)發(fā)展有限公司等5家技術(shù)力量較強(qiáng)、物業(yè)管理水平較高、社會(huì)效益較好的物業(yè)管理公司參加本次最終競(jìng)標(biāo)。北京天鴻集團(tuán)公司房產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)公司和深圳長(zhǎng)城物業(yè)管理有限公司在招標(biāo)中勝出。通常這些文檔資料主要包括:①招標(biāo)文件;②招標(biāo)文件附件及圖紙;③對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行澄清和修改的會(huì)議記錄和書(shū)面文件;④投標(biāo)文件及標(biāo)書(shū);⑤同招標(biāo)方的來(lái)往信件;⑥其他重要文件資料?! ?三)資料整理與歸檔  無(wú)論投標(biāo)公司是否中標(biāo),在競(jìng)標(biāo)結(jié)束后都應(yīng)將投標(biāo)過(guò)程中的一些重要文件進(jìn)行分類歸檔保存,以備查核。這里包含的原因很多,投標(biāo)公司應(yīng)具體情況具體分析。投標(biāo)公司還可分析報(bào)價(jià)與中標(biāo)標(biāo)價(jià)之間的差異,并找出存在差異的根源,是工作量測(cè)算得不準(zhǔn),還是服務(wù)單價(jià)確定得偏高,或是計(jì)算方法不對(duì)。投標(biāo)公司在前期收集的資料是否不夠充分,致使公司對(duì)招標(biāo)物業(yè)的主要情況或競(jìng)爭(zhēng)者了解不夠,因而采取了某些不當(dāng)?shù)牟呗?,?dǎo)致失利?! ?二)未中標(biāo)的總結(jié)  競(jìng)標(biāo)失利不僅意味著前期工作白白浪費(fèi),而且還將對(duì)公司聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響,因此,未中標(biāo)公司應(yīng)在收到通知后及時(shí)對(duì)本次失利的原因做出分析,避免重蹈覆轍。同時(shí),物業(yè)管理公司還應(yīng)著手組建物業(yè)管理專案小組,制訂工作規(guī)劃,以便合同簽訂后及時(shí)進(jìn)駐物業(yè)。  通常,物業(yè)委托管理合同的簽訂需經(jīng)過(guò)簽訂前談判、簽訂諒解備忘錄、發(fā)送中標(biāo)函、簽訂合同協(xié)議書(shū)幾個(gè)步驟。  三、定標(biāo)后的工作  (一)中標(biāo)后的合同簽訂與履行  經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)與定標(biāo)之后,招標(biāo)方將及時(shí)發(fā)函通知中標(biāo)公司。投標(biāo)文件從投標(biāo)截止之時(shí)起,有效期為30天。由于上述原因被過(guò)早啟封的標(biāo)書(shū),招標(biāo)人將予拒絕并退還投標(biāo)人。標(biāo)書(shū)的正本及每一份副本應(yīng)分別包裝,而且都必須用內(nèi)外兩層封套分別包裝與密封,密封后打上“正本”或“副本”的印記(一旦正本和副本有差異,以正本為準(zhǔn)),兩層封套上均應(yīng)按投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的規(guī)定寫明投遞地址及收件人,并注明投標(biāo)文件的編號(hào)、物業(yè)名稱、“在某日某時(shí)(指開(kāi)標(biāo)日期)之前不要啟封”等。  (八)封送標(biāo)書(shū)、保函  投標(biāo)文件全部編制好以后,投標(biāo)人就可派專人或通過(guò)郵寄將標(biāo)書(shū)投送給招標(biāo)人。未按規(guī)定提交投標(biāo)保證金的投標(biāo),將被視為無(wú)效投標(biāo)?! ⊥稑?biāo)方應(yīng)將保證金于投標(biāo)截止之日前交至招標(biāo)機(jī)構(gòu)指定處?! 〕k理投標(biāo)保函外,投標(biāo)方還可以保證金的形式提供違約擔(dān)保。保函的有效期限通常在投標(biāo)人須知中有規(guī)定,超過(guò)保函規(guī)定的有效期限,或在有效期內(nèi)招標(biāo)人因故宣布本次招標(biāo)作廢,投標(biāo)保函自動(dòng)失效。  (3)提交詳細(xì)材料,說(shuō)明物業(yè)管理服務(wù)量及預(yù)定合同期限?! ⊥ǔ^k理投標(biāo)保函應(yīng)經(jīng)過(guò)以下程序:  (1)向銀行提交標(biāo)書(shū)中的有關(guān)資料,包括投標(biāo)人須知,保函條款、格式及法律條款等?! ∪绻稑?biāo)人違反上述任何一條規(guī)定,招標(biāo)人就有權(quán)沒(méi)收投標(biāo)保函,并向銀行索賠其擔(dān)保金額?! ?2)投標(biāo)人被通知中標(biāo)后必須按通知書(shū)規(guī)定的時(shí)間前往物業(yè)所在地簽約。投標(biāo)保函通常由投標(biāo)單位開(kāi)戶銀行或其主管部門出具。  通過(guò)這一步驟,投標(biāo)公司便可以確定出最終標(biāo)價(jià)?! ‖F(xiàn)行標(biāo)價(jià)的評(píng)估內(nèi)容大致包括兩方面:一是價(jià)格類比;二是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析?! ?2)風(fēng)險(xiǎn)等不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用是主觀設(shè)定的,應(yīng)在計(jì)算結(jié)束后予以復(fù)核,綜合各渠道所得信息分析做出報(bào)價(jià)決策。同時(shí),確定單價(jià)時(shí)還必須根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,從戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上予以研究分析?! ⊥ǔ#诖_定了工作量之后,即可用服務(wù)單價(jià)乘以工作量,得出管理服務(wù)費(fèi)用。   (五)標(biāo)價(jià)試算  以上工作完成后,投標(biāo)者便可進(jìn)行標(biāo)價(jià)試算。  (4)其他資金來(lái)源?! ?2)接管期間費(fèi)用支出。資金計(jì)劃應(yīng)以資金流量為根據(jù)進(jìn)行測(cè)算,一般說(shuō)來(lái),資金流入應(yīng)當(dāng)大于流出,這樣的資金計(jì)劃安排對(duì)評(píng)標(biāo)委員會(huì)才具有說(shuō)服力。   (四)制定資金計(jì)劃  資金計(jì)劃應(yīng)當(dāng)在確定了管理服務(wù)內(nèi)容及工作量的基礎(chǔ)上制定。投標(biāo)物業(yè)可根據(jù)招標(biāo)物業(yè)性質(zhì)及所要求服務(wù)的內(nèi)容,制定和規(guī)劃管理服務(wù)內(nèi)容及工作量?! ∩虡I(yè)樓宇管理的重點(diǎn)則在于建立良好的商業(yè)形象,以吸引更多消費(fèi)者,故其日常管理工作包括安全保衛(wèi)工作、消防工作、設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生工作、車輛管理工作等,其重點(diǎn)應(yīng)是保安、清潔工作。為突出其居住、服務(wù)、經(jīng)濟(jì)功能,物業(yè)管理內(nèi)容應(yīng)包括房屋的維護(hù)與修繕管理、環(huán)境的維護(hù)管理、市政公用設(shè)施的維護(hù)管理及綠化、治安管理等,其管理重點(diǎn)應(yīng)是日常維護(hù)、修繕。  (三)制定管理服務(wù)方法及工作量  通常投標(biāo)公司可根據(jù)招標(biāo)文件中的物業(yè)情況和管理服務(wù)范圍、要求,詳細(xì)列出完成所要求管理服務(wù)任務(wù)的方法及工作量。再如素有“山城”之稱的重慶,其特點(diǎn)在于春秋兩季不分明,濕度大,夏季氣候悶熱,且由于地勢(shì)起伏大,交通甚為不便,因此這里的物業(yè)管理則應(yīng)突出交通便利服務(wù)與夏季的防暑工作。這些條件與接管后的服務(wù)密切相關(guān)。這些情況可由投標(biāo)公司自行安排人員與時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。  (2)若物業(yè)已經(jīng)竣工,則物業(yè)管理公司應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)視察項(xiàng)目: ?、俟こ添?xiàng)目施工是否符合合同規(guī)定與設(shè)計(jì)圖紙要求; ?、诩夹g(shù)經(jīng)檢驗(yàn)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),能滿足使用要求; ?、劭⒐すこ踢_(dá)到窗明、地凈、水通、電亮及采暖通風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常;  ④設(shè)備調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到設(shè)計(jì)要求; ?、荽_保外在質(zhì)量無(wú)重大問(wèn)題; ?、拗車迷O(shè)施分布情況。前期介入的優(yōu)點(diǎn)在于物業(yè)管理公司可與業(yè)主更好地協(xié)調(diào),有利于其接管后的管理。投標(biāo)人不得在接管后對(duì)物業(yè)外在的質(zhì)量問(wèn)題提出異議,申明條件不利而要求索賠(當(dāng)然,其內(nèi)在且不能從外部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題除外)。只有在投標(biāo)者以書(shū)面形式提出問(wèn)題并由招標(biāo)人做出書(shū)面答復(fù)時(shí),才能產(chǎn)生法律約束力?! ?二)考察現(xiàn)場(chǎng)  通常,開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)將根據(jù)需要組織參與投標(biāo)的物業(yè)管理公司統(tǒng)一參觀現(xiàn)場(chǎng),并向他們做出相關(guān)的必要介紹,其目的在于幫助投標(biāo)公司充分了解物業(yè)情況,以合理計(jì)算標(biāo)價(jià)。不同的翻譯可能會(huì)導(dǎo)致招標(biāo)文件內(nèi)容面目全非,而由精通外語(yǔ)的計(jì)價(jià)員直接閱讀招標(biāo)文件則是解決這一問(wèn)題的理想辦法。因此,投標(biāo)企業(yè)在這一階段,應(yīng)本著仔細(xì)謹(jǐn)慎的原則,閱讀并盡可能找出錯(cuò)誤,再按其不同性質(zhì)與重要性,將這些錯(cuò)誤與遺漏劃分為“招標(biāo)前由業(yè)主明確答復(fù)”和“計(jì)人索賠項(xiàng)目”兩類?! ∈紫?,招標(biāo)文件可能會(huì)由于篇幅較長(zhǎng)而出現(xiàn)前后文不一致、某些內(nèi)容不清晰的情況。物業(yè)管理公司必須在決定投標(biāo)之前認(rèn)真考慮這些風(fēng)險(xiǎn)因素,并從自身?xiàng)l件出發(fā),制訂出最佳方案規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),將其可能發(fā)生的概率或造成的損失盡量減二、投標(biāo)實(shí)施步驟在通過(guò)資格預(yù)審之后,物業(yè)管理公司便可按以下步驟實(shí)施投標(biāo)(圖323)?! 〈送?,當(dāng)物業(yè)管理公司從事國(guó)際投標(biāo)時(shí),還可能面臨政治風(fēng)險(xiǎn)?! ?4)其他風(fēng)險(xiǎn)?! ?3)自然條件?! ?2)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?!   ≡趪?guó)內(nèi)從事物業(yè)管理投標(biāo),通??赡苊媾R的風(fēng)險(xiǎn)有:  (1)通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)。這兩種不同組織形式?jīng)Q定了他們不同的經(jīng)營(yíng)方式,前者通常具有較強(qiáng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性,但管理成本較高;后者則相對(duì)靈活,管理成本低,但需要有優(yōu)秀的專業(yè)性服務(wù)公司與之配合,因而他們的投標(biāo)積極性與報(bào)價(jià)也相應(yīng)呈現(xiàn)差異?! ?4)經(jīng)營(yíng)方式差異。當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理公司可以利用其對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)俗的熟悉提供令業(yè)主滿足的服務(wù)?! ?3)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)者的地域優(yōu)勢(shì)。通常大規(guī)模的物業(yè)管理公司就意味著成熟的經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)秀的品質(zhì),就是在以其規(guī)模向人們展示其雄厚的實(shí)力,尤其在我國(guó)現(xiàn)階段大多數(shù)物業(yè)管理公司還屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè),專業(yè)性服務(wù)公司尚不成氣候的情況下,規(guī)模大小在很大程度上將影響招標(biāo)者的選擇判斷。這實(shí)際上又從另一方面強(qiáng)調(diào)了物業(yè)管理公司全面搜集資料工作的重要性。由于他們進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)不久,許多情況尚未能為人所知,他們雖然默默無(wú)聞,容易被人所忽略,卻很有可能成為競(jìng)標(biāo)中的“黑馬”,這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅隱蔽而且威脅巨大。有時(shí)在競(jìng)標(biāo)中可能會(huì)出現(xiàn)某些剛具有物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)管理公司參與競(jìng)標(biāo)的情況。這主要體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)上,詳見(jiàn)下面的分析。公司在財(cái)務(wù)分析方面是否有完善的核算制度和先進(jìn)的分析方法,是否擁有優(yōu)秀的財(cái)務(wù)管理人才資源,是否能多渠道籌集資金,并合理開(kāi)支。即能否利用高新技術(shù)提供高品質(zhì)服務(wù)或特殊服務(wù),如智能大廈等先進(jìn)的信息管理技術(shù),綠色工程以及高科技防盜安全設(shè)施等。公司是否在以往接管物業(yè)中培訓(xùn)人員,是否具有熟練和經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員,是否與其他在該物業(yè)管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)公司有密切合作關(guān)系。故投標(biāo)者應(yīng)針對(duì)招標(biāo)物業(yè)的情況,分析本公司以往類似經(jīng)驗(yàn),確定公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。已接管物業(yè)往往可使公司具有優(yōu)于其他物業(yè)管理公司的管理或合作經(jīng)驗(yàn),這在競(jìng)標(biāo)中極易引起開(kāi)發(fā)商注意。因此,物業(yè)管理公司通過(guò)對(duì)開(kāi)發(fā)商以往所承建物業(yè)質(zhì)量的調(diào)查,以及有關(guān)物業(yè)管理公司與之合作的情況,分析判斷招標(biāo)物業(yè)開(kāi)發(fā)商的可靠性,并盡量選擇信譽(yù)較好、易于協(xié)調(diào)的開(kāi)發(fā)商所開(kāi)發(fā)的物業(yè),盡可能在物業(yè)開(kāi)發(fā)的前期介入,這樣既可保證物業(yè)質(zhì)量,也便于其日后管理。這一層面的分析包括開(kāi)發(fā)商的技術(shù)力量、信譽(yù)度等?! ∵@些細(xì)枝末節(jié)看似無(wú)關(guān)緊要,可一旦忽略,則有可能導(dǎo)致投標(biāo)失敗,不僅投標(biāo)者的大量準(zhǔn)備工作徒勞無(wú)功,而且還會(huì)影響公司聲譽(yù)。  如公告中寫明“歡迎物業(yè)管理公司參加投標(biāo)”,此時(shí)則可能出現(xiàn)當(dāng)其他公司與公司的標(biāo)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量相同時(shí),開(kāi)發(fā)商會(huì)優(yōu)先選擇后者的情況。有時(shí)招標(biāo)文件會(huì)由于招標(biāo)者的利益趨向而呈現(xiàn)出某種明顯偏向,這對(duì)于其他投標(biāo)公司而言是極為不利的。  (3)物業(yè)招標(biāo)背景。這些特殊服務(wù)很可能成為某些投標(biāo)公司的優(yōu)勢(shì),甚至可能導(dǎo)致競(jìng)標(biāo)過(guò)程中的“黑馬”出現(xiàn),物業(yè)管理公司必須認(rèn)真對(duì)待,在分析中趨利避害?! ?2)特殊服務(wù)要求。故其管理內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于加強(qiáng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)以確保人身安全,增設(shè)保安及防盜系統(tǒng)以保證財(cái)產(chǎn)安全,開(kāi)辟商場(chǎng)、酒家、娛樂(lè)設(shè)施及生活服務(wù)設(shè)施以方便用戶生活,完善通訊系統(tǒng)建設(shè)以加強(qiáng)用戶同外部聯(lián)系等方面。它既要為住戶提供酒店式服務(wù),又要營(yíng)造出溫馨的家庭氣氛,其服務(wù)內(nèi)容也就更加具體化、個(gè)性化,除了日常清潔、綠化服務(wù)外,還應(yīng)提供各種商務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等。其物業(yè)管理具體內(nèi)容也應(yīng)圍繞這一目標(biāo)安排。  例如,對(duì)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理,其目的
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