【正文】 我們有信心、有能力為“*****項目”管理中心（ ）提供專業(yè)化服務，將“*****項目”打造成上海乃至全國物業(yè)管理的經典之作。我公司在追求企業(yè)經濟效益的同時，也會更多地承擔起各項社會責任。我公司憑借18年來的物業(yè)管理經驗，特別是企業(yè)改制完成后，先人一步，較早地走向了市場化道路。月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計3043,11,第六章 結束語我公司有幸參與“*****項目”物業(yè)管理招投標活動，使我公司親身感受到了廣大管理中心的熱情和關懷，十分感謝廣大管理中心給了我公司這次竟標的機會。月)班長31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計2839,9,方案二：物業(yè)服務費用支出明細表序號項 目計 算 方 法年度支出金額1人員工資費用見附表一519,2福利費用含福利費、職工教育經費、工會經費，％計算90,3社會綜合保險費用見附表一135,4保安費用含對講機、手電筒、電池等耗材12,5日常維修費用綜合計算20,6綠化費用綜合計算20,7清潔費用含垃圾清運費、垃圾袋等18,8公共水電費含公共電費、水域補水費、綠化用水費75,9辦公費含辦公用品、通訊費、差旅費12,10固定資產折舊費綜合計算3,11社區(qū)文化活動經費綜合計算12,12法定稅金綜合計算60,13勞動保護費含防寒保暖、防暑降溫、雨衣、雨鞋及人員服裝費16,14泳泳館能耗綜合計算90,15班車費用102,16公司管理費（1＋2＋…＋15）5％59,17合計1,245,注：環(huán)境部9清潔、保潔率98%落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產日清，確?？諝馇逍隆０补懿抗こ滩?重大火災案件（因管理責任造成）因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務消防員制；并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發(fā)現隱患及時處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時值班。管理處經理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因管理責任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結合。管理指標承諾序號指標名稱計劃指標管理指標實施措施部門責任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現問題及時整改； 管理處經理2裝修違章施工發(fā)生率1%預防為主，監(jiān)督、處理相結合。第三節(jié) 日常物業(yè)管理承諾本節(jié)參照《全國物業(yè)管理示范 小區(qū)標準及評分細則》,以及我公司ISO9001國際質量認證體系，對投標書所要求完成的本物業(yè)管理的各項指標予以承諾。考核結果與崗位獎金掛鉤。（二）考核標準《管理處經理考核標準》《工程部主管考核標準》《客戶服務中心主管考核標準》《環(huán)境部主管考核標準》《安管部主管考核標準》《管理員考核標準》《機電工程師考核標準》《弱電工程師考核標準》《維修技術員考核標準》《倉管派工員考核標準》《社區(qū)文化宣傳員考核標準》《客戶服務中心服務員考核標準》《檔案、電腦管理員考核標準》《會計考核標準》《出納考核標準》《炊事員考核標準》《安管員考核標準》《園藝師考核標準》《綠化工考核標準》《保潔工考核標準》（二）考核辦法管理處經理由公司和員工兩級共同考核，員工由管理處經理根據受考核人主管的意見結合各人工作表現及月檢結果綜合考核。第二節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度 《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內部運作制度及崗位責任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務守則》《管理處員工培訓制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請、購買、領用管理制度》《投訴處理回訪制度》《財務管理及會計核算制度》《員工宿舍管理規(guī)定》《管理處經理崗位職責》《工程部主管崗位職責》《機電工程師崗位職責》《維修技術員崗位職責》《倉管派工員崗位職責》《客戶服務主管崗位職責》《管理員崗位職責》《服務中心服務員崗位職責》《檔案管理電腦員崗位職責》《社區(qū)文化宣傳員崗位職責》《食堂人員崗位職責》《會計崗位職責》《收費員崗位職責》《環(huán)境部主管崗位職責》《保潔班長崗位職責》《保潔員崗位職責》《園藝師崗位職責》《園林綠化工崗位職責》《安管主管崗位職責》《安管班長崗位職責》《監(jiān)控中心值班員崗位職責》《門崗安管員崗位職責》《交通協(xié)管員崗位職責》《巡邏安管員崗位職責》三、管理維護運作制度（一）設備管理《監(jiān)控中心設備安全運行管理制度》《監(jiān)控中心設備運行記錄管理制度》《供配電設備運行管理規(guī)程》《水池設備維護保養(yǎng)規(guī)程》《設備故障處理規(guī)程》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設施管理《公共照明管理規(guī)定》《公共設施維護養(yǎng)護計劃實施方案》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質量標準》《植物澆水、施肥作業(yè)標準》《樹木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質量標準》《消殺管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊容儀表規(guī)定》《安管正當防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應急處理》《器械設備管理規(guī)定》《安管員獎罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定 》《消防安全管理制度》《消防設施、器材、設備管理制度》《消防設施監(jiān)督檢查制度》《重點部位臨時動火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災處理流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程管理處外來文件接管交接資料管理處建立的文檔資料 文檔管理簽收記錄文檔管理員登記 分類歸檔管理借閱文檔 通知文件復印文件 一般文檔管理員登記重要文檔（經理