【正文】 物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范公司對(duì)外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書(shū)的編制質(zhì)量，為通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)拓展公司牧業(yè)管理的。“不合格”的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當(dāng)月月獎(jiǎng)金。管理處參評(píng)的基本條件：完成經(jīng)濟(jì)、管理、質(zhì)量三大目標(biāo)；本年度月檢綜合評(píng)定無(wú)不及格；本年度月檢綜合評(píng)定三次及以上獲得“優(yōu)秀”?！安患案瘛庇谜Z(yǔ)是對(duì)管理處服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)定，“整改項(xiàng)”、“不符合要求項(xiàng)”及“嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)”是對(duì)單項(xiàng)工作的判定，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)有所區(qū)別。，或出現(xiàn)不符合要求項(xiàng)，檢查考核組應(yīng)要求管理處填寫(xiě)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》（見(jiàn)《預(yù)防措施控制程序》），管理處服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)定為不合格。，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計(jì)劃內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，作為整改項(xiàng)。，須在收到《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》后兩個(gè)工作日內(nèi)與物業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行溝通，如溝通未果，可在三個(gè)工作日內(nèi)向總經(jīng)理提出申訴。，采取合議的方式對(duì)檢查考核組匯總的檢查考核情況進(jìn)行評(píng)定，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果填寫(xiě)《檢查考核結(jié)果評(píng)定表》。，交由評(píng)定小組對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。 1. 不符合要求項(xiàng)12項(xiàng)以上。3. 同一項(xiàng)問(wèn)題連續(xù)3次被評(píng)為不符合要求項(xiàng)。 1. 不符合要求項(xiàng)712項(xiàng)。 1. 不符合要求項(xiàng)6項(xiàng)以下。：評(píng)定級(jí)別 優(yōu)秀（符合以下條件） 合格（符合以下條件） 不合格（符合其中一項(xiàng)） 嚴(yán)重不合格（符合其中一項(xiàng)）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1. 不符合要求項(xiàng)2項(xiàng)及以下。4. 在公司做出工作決策、布置工作重點(diǎn)或多次強(qiáng)調(diào)有關(guān)規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。2. 不符合要求項(xiàng)所覆蓋范圍較大，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。4. 文件管理、記錄填寫(xiě)與控制的問(wèn)題中涉及到比較重要的文件資料。2. 擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴(yán)重按“嚴(yán)重不符合要求項(xiàng)”第3條判定）。2. 檢查考核出的問(wèn)題的項(xiàng)目未列入檢查考核計(jì)劃中3. 檢查考核出的問(wèn)題對(duì)質(zhì)量影響甚微。：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程度；服務(wù)項(xiàng)目的覆蓋范圍。（“單項(xiàng)問(wèn)題判定標(biāo)準(zhǔn)”），不達(dá)4項(xiàng)的作為整改項(xiàng)。每季度三個(gè)月的考核累計(jì)覆蓋全部考核點(diǎn)?！稒z查考核計(jì)劃測(cè)試表》，計(jì)劃應(yīng)根據(jù)各管理處執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)列明測(cè)試點(diǎn)的具體內(nèi)容，明確各管理處的檢查考核測(cè)試點(diǎn)。（樣本）。，負(fù)責(zé)組員檢查考核過(guò)程的考勤及相關(guān)紀(jì)律，同時(shí)有責(zé)任向檢查考核組成員的直接上級(jí)提出考核建議。，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。. 2為分包方工作評(píng)定提供依據(jù)。各個(gè)班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項(xiàng)目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對(duì)管理處所有崗位的檢查考核的嚴(yán)肅性、公正性、客觀性負(fù)責(zé)。6. 0日常檢查考核日常檢查考核是管理處實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過(guò)程的即時(shí)控制?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢問(wèn)等方法對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。4. 0檢查考核方法：一級(jí)檢查考核為公司的月檢考核，二級(jí)檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個(gè)管理處工作手冊(cè)已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。2. 0檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。 物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)來(lái)往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長(zhǎng)期保存。 (2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、解決。 物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)。 (6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。 (4)有重要的活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時(shí)。 (2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時(shí)。 (5)其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。 (3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。 (1)計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。 (4)定時(shí)工作溝通制度： ①每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)部財(cái)務(wù)損益表； ②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì)； ③每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。 (2)專題解決問(wèn)題會(huì)議： 在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí)，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開(kāi)專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，協(xié)商解決專項(xiàng)問(wèn)題。 物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。 確定案件后，安全處應(yīng)填寫(xiě)案件登記薄，形成材料存檔。 如客人報(bào)失護(hù)照回港、回鄉(xiāng)證等證件接報(bào)告后應(yīng)立即與市公安局外管處聯(lián)系，并讓失主去公安局外管處報(bào)告。如屬被盜、被騙案件應(yīng)立即向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)經(jīng)理同意后再向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，（如失主是海外人士應(yīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)報(bào)告市公安局二處）。相關(guān)記錄客戶報(bào)失管理辦法目的：客人報(bào)失指客人報(bào)告在本廣場(chǎng)范圍內(nèi)丟失或被盜、騙財(cái)物； 安全處工作人員接到客人報(bào)失或本場(chǎng)員工報(bào)告后，應(yīng)立即會(huì)同部門主管向報(bào)告人問(wèn)明事情發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、丟失財(cái)物名稱、數(shù)量物品型號(hào)、牌號(hào)、規(guī)格、新舊程度，鈔票的張數(shù)及面額，事件簡(jiǎn)要過(guò)程，有關(guān)人員情況，報(bào)告人或失主姓名、國(guó)籍、住房號(hào)、公司名稱，并做好詳細(xì)記錄備查，除明確屬于遺失外，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)經(jīng)理。4《工作日志》每一年歸檔由管理處保存，保存期5年。、工作總結(jié)，由管理處歸檔保存，保存期5年。管理處應(yīng)當(dāng)定期及不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和外委培訓(xùn)，詳見(jiàn)《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》，管理處各部門《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。、各部門主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工每日《工作日記》對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。、監(jiān)控、各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作為規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。各類會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。協(xié)商結(jié)果。通知相關(guān)部門；c.協(xié)調(diào)會(huì)議是由管理處主任或各部門為協(xié)調(diào)部門之間的工作而召開(kāi)的調(diào)解會(huì)議，會(huì)議應(yīng)按以下要求召開(kāi)：a.處理的結(jié)果。通知相關(guān)人員；c.專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處主任或部門主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專項(xiàng)工作會(huì)議，會(huì)議應(yīng)按以下要求召開(kāi)：a.依據(jù)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》將優(yōu)罰劣。通報(bào)各部門的主要工作實(shí)施情況；布置本周將要實(shí)施的新任務(wù)、各項(xiàng)工作；b.、布置、實(shí)施、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議1）員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果；c.月度小結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括：a.管理處主任應(yīng)當(dāng)于每月5日前將各部月度小結(jié)匯總后上報(bào)公司行政部備案；3）每月1日前，各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)月度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)；2）附錄各種原始證據(jù)。員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果；d.計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)；b.審議結(jié)論作為管理處主任，各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一；4）每年7月1日和1月1日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度（半年度）工作計(jì)劃、工作記錄、檔案，編制出年度（半年度）工作總結(jié)報(bào)告書(shū)報(bào)管理處主任，由管理處主任召開(kāi)管理處工作會(huì)議通過(guò)，將通過(guò)的各部門年度（半年度）工作總結(jié)匯總后報(bào)公司經(jīng)理室；2）費(fèi)用預(yù)算。主要工作實(shí)施說(shuō)明；c.月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：a.月度工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)于當(dāng)月底25日前管理處主任審批，并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)公司行政部備案；3）：1）工作計(jì)劃完成時(shí)間表、責(zé)任人； e.主要實(shí)施說(shuō)明；c.年度（半年度）工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各部分：a.經(jīng)批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃由管理處主任布置，各部門主管具體實(shí)施。年度（半年度）工作計(jì)劃應(yīng)以書(shū)面格式于6月28日和12月28日前報(bào)管理處主任進(jìn)行審核。工作指引：詳見(jiàn)各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（半年度）工作計(jì)劃1）各部門員工依據(jù)本規(guī)程按部門計(jì)劃實(shí)施工作。各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃，月度工作計(jì)劃的確定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。管理處主任負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。2 五、記錄 《質(zhì)量記錄清單》 六、相關(guān)支持文件 《質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 1記錄的處置 (1)保管和歸檔超期的記錄按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行位置。應(yīng)予歸檔的記錄在未歸檔前由規(guī)定的交歸部門或人員負(fù)責(zé)保管。記錄的貯存環(huán)境應(yīng)有利于防止丟失、損壞、污染、蟲(chóng)食，確保記錄的完整性、可使用性。 (3)歸檔文件應(yīng)妥善保存。 記錄歸檔 (1)下列性質(zhì)的記錄應(yīng)予歸檔： A、有關(guān)物業(yè)接管驗(yàn)收的記錄； B、有關(guān)委托物業(yè)管理合同的記錄； C、有關(guān)質(zhì)量策劃——計(jì)劃的記錄； D、有關(guān)質(zhì)量體系文件發(fā)放審批，更改審批的記錄； E、有關(guān)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，調(diào)整和職責(zé)權(quán)限規(guī)定的記錄； F、有關(guān)重大安全責(zé)任事故的記錄； G、有關(guān)火災(zāi)、重大治安事件的記錄； H、有關(guān)管理評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量審核的記錄； I、有關(guān)不合格評(píng)審、糾正、預(yù)防措施的記錄； J、有關(guān)工作檢查、評(píng)比的記錄； K、有關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的記錄； L、有關(guān)工作狀態(tài)、設(shè)備檔案的記錄； M、其他有必要作為原始憑證的記錄。 記錄的查閱 (1)記錄應(yīng)按規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行傳遞，以發(fā)揮記錄的使用價(jià)值?！豆ぷ饔涗浨鍐巍窇?yīng)隨記錄的增刪，表格的更改而更改，以保持其與實(shí)際的一致性。 (2)記錄收集時(shí)間： A、連續(xù)收集； B、按月、季、年集中收集。 (2)具有追溯作用的記錄應(yīng)編錄應(yīng)編制記錄的編號(hào)（No）。 記錄的標(biāo)識(shí) (1)記錄由記錄的名稱和記錄的編號(hào)及版本與標(biāo)識(shí)予以識(shí)別。 (3)填寫(xiě)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。 (2)分供方提供的記錄 記錄形成的要求 (1)應(yīng)使用規(guī)定的記錄格式。 (3)追溯的作用：為追溯過(guò)程的實(shí)施和結(jié)果提供追溯。 四、程序要點(diǎn) 記錄的作用 (1)證據(jù)的作用：為體系、過(guò)程、活動(dòng)是否符合規(guī)定提供證據(jù)。 三、職責(zé) 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)各類記錄的編制、編碼、使用、保存進(jìn)行審核和實(shí)施檢查、監(jiān)督。 五、記錄 《收費(fèi)通知單》 《費(fèi)用催繳通知單》 《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》 《消費(fèi)項(xiàng)目清單》 《費(fèi)用收繳明細(xì)》 六、相關(guān)支持性文件 《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》 工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序一、目的 規(guī)范各類工作記錄的管理工作，確保工作記錄的有效性。 (2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正；如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。 (4)每月31日，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)月1日~31日的收入明細(xì)匯總后交財(cái)務(wù)部主管審核，如經(jīng)審核存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無(wú)誤，應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。 (2)該部門的收費(fèi)員應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)明細(xì)單上的消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。 (7)經(jīng)審核，如存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。 (5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費(fèi)用時(shí)，出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費(fèi)憑據(jù)的同時(shí)，還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開(kāi)具收款收據(jù)。 (3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。 水、電、煤氣、電話費(fèi)用的代收代繳 (1)對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，出納員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。 (7)出納員在規(guī)定交費(fèi)期限后的三日內(nèi)，編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。 (5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在28日前將《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存有疑問(wèn)的在三個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。 (3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)。 有償服務(wù)費(fèi)用的收繳 (1)機(jī)電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項(xiàng)有償服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，并請(qǐng)住戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收??； L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正；經(jīng)審核無(wú)誤的，財(cái)務(wù)部主管在《收費(fèi)通知單》上加蓋財(cái)務(wù)專用章； F、財(cái)務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費(fèi)通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā)； G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫(xiě)信封，裝入《收費(fèi)通知單》，視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式： ——需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送交住戶家中，并請(qǐng)住戶簽收； ——如住戶家中無(wú)人接收的，應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)送進(jìn)住戶信箱； ——需要郵寄的，管理員應(yīng)貼足郵資，并在兩個(gè)工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。 (2)管理費(fèi)的收繳程序： A、公司財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。平方米； F、公寓： 平方米~平方米； C、別墅： 管理費(fèi)的收繳 (1)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考） A、多層帶電梯： 滯納金的計(jì)算方法 (1)對(duì)每月銀行的第二次托收未果，也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費(fèi)的住戶，公司財(cái)務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計(jì)收期滯納金。 (4)兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。 (2)機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。 財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算及填制收費(fèi)通知單。 三、職責(zé) 出納員或收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。 五、記錄 六、相關(guān)支持文件 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。 標(biāo)識(shí)的日常管理 (1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用