【正文】 ?第 48 頁 共 48 頁。在警方（或有關(guān)部門）處理結(jié)束后3個工作日內(nèi)向 公司主要領(lǐng)導(dǎo)和辦公室提交書面報告。牽頭科室、單位在明確告知上訪人處理意見后的3個工作日內(nèi)向公司主 要領(lǐng)導(dǎo)和辦公室提交書面報告。. 2當場確實無法答復(fù)或與上訪人等意見仍不一致事件的善后處理牽頭部室、單位應(yīng)在事件發(fā)生后立即牽頭開展調(diào)查工作，了解具體情況， 形成處理意見（應(yīng)按權(quán)限報批），并按照現(xiàn)場與上訪人等約定的方式進行溝 通，明確告知處理意見，并力爭使雙方意見達成一致。具體處置原 則可參照11. 1的規(guī)定執(zhí)行。，并簡要介紹事件起因、經(jīng)過。(1)如與上訪人等現(xiàn)場達成共識，則落實責(zé)任部室、項目按正常工作程 序辦理?；蚴潞筇岢觯岳谙麓翁幹猛话l(fā)事件時吸取經(jīng)驗。有關(guān)部室、項目應(yīng)認真配合和支持，不得延誤和 推諉。同時，辦公室有關(guān)人員應(yīng)按照《信訪工作規(guī)程》的要求做好登記、受理 等工作。已報警的，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時到現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)、指揮，同時配合警方或有 關(guān)部門進行現(xiàn)場處置。1發(fā)生群體性上訪事件現(xiàn)場處置流程及要求《公司突發(fā)事件處置工作預(yù)案》的要求進行現(xiàn) 場處置（事態(tài)嚴重時應(yīng)立即撥打110報警），同時立即報告單位負責(zé)人和公 司總指揮，二個部門的負責(zé)人應(yīng)及時到達現(xiàn)場，了解情況后向集團主要領(lǐng)導(dǎo) 報告。. 1. 2重大群體性上訪事件（II級)響應(yīng)(1)重大群體性上訪事件發(fā)生后，事發(fā)地的部門應(yīng)在本部門負責(zé)人的統(tǒng)一指揮 下，積極開展處置工作，并立即將相關(guān)信息報送公司指揮部。(2)公司信訪應(yīng)急指揮部接到報告以后、領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時啟動本預(yù)案，根據(jù)情況 決定是否派工作人員開展現(xiàn)場處置工作。10. 3應(yīng)急信息報送主要內(nèi)容、地點、規(guī)模、涉及人員、起因等基本情況；10. 3. 2事發(fā)地相關(guān)部門已做的工作和采取的措施；；10. 。10. 2預(yù)警支持系統(tǒng)各部室、各項目信訪工作應(yīng)依托已有的信息報送系統(tǒng)，建立快速、高效、靈 敏的應(yīng)急信訪信息網(wǎng)絡(luò)，切實執(zhí)行國家信訪局《重大信訪信息報送辦法》，隨時 收集、報告重大集體訪信息，充分利用有線電話、無線電話、傳真電話、計算機 網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化通訊手段，實現(xiàn)信訪信息的快速傳遞和報送。預(yù)警和預(yù)防機制 10. 1信息監(jiān)測與報告各部室、各項目要建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制，加大對可能引發(fā)群體性 上訪事件和矛盾糾紛的排查力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。行政、后勤信訪工作職能部室信訪工作應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，結(jié)合工作實際，制定具體工作預(yù)案，在科室負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，認真做好群體性上訪事件的處置工作。組長由辦 公室主任擔(dān)任，成員由相關(guān)涉訪部室工作人員組成，相關(guān)涉訪部室的相關(guān)職 能部室負責(zé)人協(xié)助。組長由人力資源部經(jīng)理擔(dān)任，成員由 人力資源部員工組成。組長由市場部負責(zé)人擔(dān)任，成員由市場部員工組成。組長由秩序維護部經(jīng)理擔(dān)任，成員由秩序維護部員工 組成。組長 由相關(guān)涉訪部室的相關(guān)職能部室負責(zé)人擔(dān)任，成員由部室和相關(guān)涉訪部室工 作人員組成。公司群體性上訪事件應(yīng)急指揮部下設(shè)五個小組。公司 責(zé)任人任總指揮，公司副總?cè)胃笨傊笓]，指揮部成員為應(yīng)急處置群體性上訪事件 所涉相關(guān)職能部門的負責(zé)人。群體性上訪事件等級群體性上訪事件等級確認，主要根據(jù)群體性上訪行為的激烈程度、涉及人員 的規(guī)模以及對社會穩(wěn)定的危害程度劃分為特大（I級）、重大（II級）和較大（III級）三個級別。形成處置群體性上訪事件的快速反應(yīng)機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指 揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到反應(yīng)快速，應(yīng)對正確，依法果斷處置。要以教育疏導(dǎo)為主，做到談清問題、 講明政策、解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾、盡快勸返，防止矛盾激化。要建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控 制、早解決，將問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。群體性上訪事件的處置工作在公司處置群 體性上訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，做到條塊結(jié)合、以塊為主，分工 負責(zé)、有機協(xié)作。編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國集會游行示威法》、《中華人民共和國治安管理處罰 法》、《國家群體性上訪事件應(yīng)急預(yù)案》、《信訪條例》《浙江省群體性上訪事 件應(yīng)急預(yù)案》、等法律、法規(guī)的規(guī)定、結(jié)合我公司實際制訂本預(yù)案。調(diào)查評估對事故（災(zāi)難）的發(fā)生原因和造成的經(jīng)濟損失進行調(diào)查評估。，反恐防暴應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當立即向總部報告。、消防、救護、有關(guān)部門、單位求援，救援人員迅速 趕到現(xiàn)場，并保證小區(qū)應(yīng)急救援組織信息暢通。，攜帶防衛(wèi)器械，與犯罪分子周旋，勸阻制止 犯罪行為，為警方援助贏得時間。1. 1當日項目值班負責(zé)人和反恐防暴秩序維護部首獲事件信息人員立即組織 現(xiàn)在人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法接近、傷害人員， 防止事態(tài)擴大。五、轄區(qū)內(nèi)突發(fā)安全事件應(yīng)急處置程序犯罪分子持刀行兇、實施暴力侵害事件應(yīng)急處置程序本應(yīng)急處置程序的 要點是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量，阻止犯罪分子行兇。信息報告：消控中心 服務(wù)中心 秩序維護負責(zé)人 項目負責(zé)人 總部 上級主管部門（基本同時進行報告）. 1迅速：最先發(fā)現(xiàn)或接到發(fā)生恐怖暴力事件的單位和個人應(yīng)在第一時間 內(nèi)向當?shù)厣霞壒芾聿块T和總部報告，不得延誤。1. 4建立轄區(qū)應(yīng)急處置隊伍，完善轄區(qū)秩序維護隊伍的應(yīng)急裝備，全面提升 轄區(qū)秩序維護隊伍專業(yè)化水平。1. 2加強對門崗、值班、巡邏及排查和調(diào)處工作的監(jiān)管力度，建立健全轄區(qū) 應(yīng)急管理制度，嚴格落實各項安全管理制度。負責(zé)全區(qū)域突發(fā)事件應(yīng)急 處置日常工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組實施本預(yù)案，匯總報告事故情況，傳達領(lǐng)導(dǎo) 小組的各項指令，領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、指導(dǎo)事故單位做好穩(wěn)定秩序和傷亡人員 的善后安撫工作。、暴力事件的性質(zhì)對有關(guān)責(zé)任人進行查處。處 置恐怖暴力事件指揮體系，在公司、上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，實行上級主 管部門總指揮負責(zé)制，統(tǒng)一指揮，轄區(qū)配合。一旦發(fā)生重大事件，特別是發(fā)生本預(yù)案未作詳細 規(guī)定的其它突發(fā)事件，要確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接， 要結(jié)合實際情況，參照各類預(yù)案的應(yīng)急響應(yīng)辦法，果斷處置，正確應(yīng)對， 力爭把問題解決在萌芽狀態(tài)。形成系統(tǒng)、聯(lián) 動群防群控的工作格局。，群防群控。（電話：057186092712)，及時控制。，屬地管理。 工作原則，快速反應(yīng)。適用范圍本預(yù)案適用于在我轄區(qū)發(fā)生的流氓團伙、心理變異的極端分子、反社會 分子、恐怖分子為實現(xiàn)其政治、經(jīng)濟目的，利用各種惡性暴力恐怖手段，給 廣大業(yè)主人身安全和財產(chǎn)造成重大危害，需要由轄區(qū)突發(fā)恐怖暴力事件應(yīng)急 處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)其他有關(guān)職能單位直接指揮處置的各類恐怖暴力事 件。 防恐防暴應(yīng)急預(yù)案BDWYWJ230122017 (B/0) 目的為有效預(yù)防、及時控制和消除轄區(qū)內(nèi)突發(fā)恐怖、暴力事件的危害，嚴厲 打擊暴力恐怖犯罪活動，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)的政治穩(wěn) 定和社會安全，確保轄區(qū)內(nèi)人員生命財產(chǎn)安全，最大限度地減少和遏制虐待、 侮辱、敲詐、搶劫、縱火、投毒、兇殺、爆炸、綁架劫持人質(zhì)等恐怖暴力犯 罪事件發(fā)生，最大限度地減少此類事故對轄區(qū)人員造成的危害，維護轄區(qū)的 安全穩(wěn)定和正常的社會秩序，結(jié)合當前社會反恐防暴的嚴峻形勢，特制本預(yù) 案。 針對各項目地下人防的變化及預(yù)案中暴露的缺陷。，重點做到人防工程平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換應(yīng)急方案制訂，開展平 戰(zhàn)結(jié)合的創(chuàng)建活動。4. 11防空組織結(jié)合轄區(qū)人防主管部門制定的訓(xùn)練大綱和訓(xùn)練計劃進行專業(yè)訓(xùn)練。4. 9積極配合各級紅十字會組織依法進行救護工作。4. 8每個搶險小組成員都應(yīng)明確自已在事故發(fā)生時的職責(zé)，還應(yīng)進行預(yù)演來檢查 應(yīng)急組織、人員、設(shè)施、工具是否滿足搶險要求。 需要車輛、大型機械輔助搶險時及時聯(lián)系相關(guān)人員。同 進觀察事故現(xiàn)場情況，對于潛在安全隱患及時采取措施進行防護排除。，指揮人員有序行動，并為方便醫(yī) 療和搶險人員及時進入事故現(xiàn)場維持人員撤離秩序。領(lǐng)導(dǎo) 接到報告后，慶立即組織對傷亡人員的搶救，采取有效措施控制事態(tài)擴大， 并逐級向上報告。4. 1人防工程平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換應(yīng)成立應(yīng)急預(yù)案小組，防空組織戰(zhàn)時擔(dān)負搶險搶修、醫(yī)療救護、防火滅火、防疫滅菌、消毒和消除沾染、保障通信聯(lián)絡(luò)、搶救人員和 搶運物資、維護社會治安等任務(wù)，平時應(yīng)當協(xié)助防汛、防震等部門擔(dān)負搶險 救災(zāi)任務(wù)。3. 1本預(yù)案適用于公寓地下人防工程。特編制安全使用應(yīng)急預(yù)案。八、總結(jié)報告發(fā)生食物中毒事件后，各相關(guān)部門（單位)應(yīng)對事故進行嚴肅認真的總結(jié)，自覺查 找本部門（單位)工作中存在的不足，加強管理，堅決杜絕類似事件的發(fā)生，同時 向公司和上級有關(guān)部門作出書面報告。救援、救治結(jié)束后，根據(jù)事故的影響范圍和程度，由事故善后小組拿出處理 意見，報應(yīng)急小組批準后實施；對達到重大食物中毒事故IV級以上的，移交政府 有關(guān)部門處理。如果在救治過程中發(fā)生死亡的，由應(yīng)急小組第一時間向上級單位和當?shù)卣?報告，請求介入。員工中毒癥狀嚴重時，職工食堂服務(wù)方應(yīng)撥打120，請求救援。當有員工在職工食堂用餐后出現(xiàn)中毒癥狀時，職工食堂服務(wù)方應(yīng)在第一時間 向應(yīng)急小組辦公室報告；同時停售并封存可疑食品，或停止服務(wù)，劃定警戒區(qū)域?；颊叱猩鲜黾毙晕改c炎癥外，還 有神經(jīng)系統(tǒng)癥狀，如頭痛、怕冷、發(fā)熱、乏力、瞳孔散大、視力模糊、吞咽及呼 吸困難等，中毒嚴重者可因腹瀉造成脫水性休克或因衰竭而死亡。1每天公布互配禁忌或相克的食物名單，做出提示。非食堂工作人員禁止進入操作間。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者）， 活動性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全的疾病的，不 得參加接觸直接入口食品的工作。使用的洗滌劑、消毒劑應(yīng)當對人體安全、無害。加工、儲存食物時要做到生、熟分開；隔夜食品在食用前必須加熱煮透 后方可食用。購買和食用定型 包裝食品時，注意查看有無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和生產(chǎn)單位，不食用超過保質(zhì) 期的食品。 負責(zé)人： 聯(lián)系電話：五、食物中毒事故的預(yù)防完善食品衛(wèi)生安全管理制度，加強食品衛(wèi)生管理，落實有關(guān)措施，責(zé)任 到人。負責(zé)人： 聯(lián)系電話(五）事故調(diào)查組（應(yīng)急時啟用）主要職責(zé)：負責(zé)對食物中毒事故的成因全面調(diào)查，形成結(jié)論性的報告。負責(zé)人： 聯(lián)系電話：(四）后勤保障組（應(yīng)急時啟用）主要職責(zé)：負責(zé)搶救食物中毒人員所需的后勤保障工作。組長： 聯(lián)系電話：副組長： 聯(lián)系電話：組員：(二）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（常設(shè)）主要職責(zé)：負責(zé)對職工食堂在采購、儲存、加工和供應(yīng)過程中衛(wèi)生和質(zhì)量的 日常監(jiān)督檢查，以及發(fā)生中毒事故后的接警。四、食物中毒事故的應(yīng)急機構(gòu)根據(jù)職工食堂的產(chǎn)權(quán)、管理和服務(wù)特點，設(shè)立職工食堂食物中毒事故的應(yīng)急 領(lǐng)導(dǎo)小組，由產(chǎn)權(quán)方、管理方和服務(wù)方分別派員參加，領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)辦公地設(shè) 在管理方，其他機構(gòu)隨預(yù)案啟動而開展工作。食物中毒事故預(yù)案啟動原則作為職工食堂，只要有員工在就餐后出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，不管人數(shù)多少，程 度如何，都必須做出應(yīng)急反應(yīng)，查清原因，改進管理，追宄責(zé)任，處理善后，報 告上級。(3)較大食物中毒事故（III級）事故影響范圍涉及市內(nèi)2個以上縣級行政區(qū)域，給公眾飲食安全帶來嚴重危 害的；造成傷害人數(shù)100人以下并出現(xiàn)死亡病例的；市級政府認定的其他較大食 品安全事故。(1)特別重大食物中毒事故（I級）事故危害特別嚴重，對全省及其他?。▍^(qū)、市）造成嚴重威脅，并有進一步 擴散趨勢的；發(fā)生跨地區(qū)（香港、澳門、臺灣）或跨國食品安全事故，造成特別 嚴重社會影響的；國務(wù)院認定的其他特別重大食品安全事故。三、食物中毒事故等級劃分和預(yù)案啟動原則食物中毒事故：本預(yù)案所稱中毒事故，是指公司職工在食堂內(nèi)用餐后突 然發(fā)生、造成或可能造成員工健康嚴重損害的中毒事件?！毒o急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》 食物中毒事故應(yīng)急預(yù)案BDWYWJ230102017 (B/0)一、目的有效預(yù)防、及時控制食物中毒，保障員工的身體健康與生命安全，維護公司 正常的生產(chǎn)秩序，及時、正確、高效的處置發(fā)生的食物中毒事故，把中毒事故造 成的損害降低到最低程度。4. 2. 4客戶服務(wù)主管A. 組織人員及時回收已張貼的自然災(zāi)害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風(fēng)、 暴雨、暴雪、冰凍）等相關(guān)部門警報和預(yù)報通知；B. 做好業(yè)戶的走訪或回訪工作，反饋業(yè)戶意見；C. 做好各項總結(jié)工作。D. 做好總結(jié)工作。B. 做好本部門物資（清理工具及用