【正文】 四、 疫情分級 一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施； 二級疫情管理：為本。(七) 品質(zhì)部調(diào)度中心1. 組長：調(diào)度主管2. 組員：調(diào)度員職責(zé)：接報疫情報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。 中控值機(jī)員通過監(jiān)控設(shè)備觀察轄區(qū)人員、環(huán)境狀況，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報。 (五) 清潔小組1. 組長：客服主管或客服管家2. 組員：外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護(hù)工作；負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清及消毒處理。(三) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的正常運行，做好生活用水、空調(diào)系統(tǒng)的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務(wù)范圍?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。三、 應(yīng)急小組及職責(zé)(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長：項目總監(jiān)2. 組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：接到疫情報告后，組長立即啟動應(yīng)急預(yù)案，全面掌控轄區(qū)疫情，進(jìn)行人員安排及重大行動的決策指揮，每日審批各部門呈送的報告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報疫情處理情況。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一) 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。項目總監(jiān)負(fù)責(zé)做好統(tǒng)計、記錄、總結(jié)，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部。搶險、救人。九、 地震應(yīng)急處理預(yù)案發(fā)生地震，項目總監(jiān)啟動應(yīng)急預(yù)案中控值機(jī)員秩序維護(hù)員中控室客服組秩序維護(hù)組客服人員項目工程部啟動應(yīng)急廣播，按照項目總監(jiān)的啟動應(yīng)急預(yù)案指令，播放疏散廣播設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，搶險、救人，疏導(dǎo)人員至安全區(qū)域。七、 應(yīng)急物資警戒線、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急廣播等八、 預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。五、 善后處理工作(一) 地震警報解除后，項目工程部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時，請專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報告；對受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運行；(二) 項目部安排秩序維護(hù)員對轄區(qū)進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案；(三) 地震警報解除后，項目部向業(yè)戶發(fā)布通告；說明轄區(qū)受損情況和修復(fù)情況，通知業(yè)戶可以返回生活區(qū)域；(四) 項目部安排外包保潔員對公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行環(huán)境消毒；(五) 撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。 四、 地震應(yīng)急處理流程(一) 地震發(fā)生時，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅守崗位，就近尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位為掩護(hù)，切勿離開轄區(qū)；(二) 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時機(jī)時盡快離開；切勿在樓梯下躲避；(三) 強(qiáng)烈地震發(fā)生時，各崗位人員先立足于自救工作，并將因地震引起的各類突發(fā)事件，向相關(guān)部門報告，等待救援；(四) 發(fā)生強(qiáng)烈地震時，采取的處理措施：1. 項目總監(jiān)迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，組織自救工作；在消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助其搶險救災(zāi)；2. 項目部迅速組織業(yè)戶有秩序的通過消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對疏散人員進(jìn)行集合、清點、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡單護(hù)理，等待醫(yī)療救援；3. 項目工程部根據(jù)因地震對設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理； 無論在何種情況下，首先關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y門； 關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動消防報警系統(tǒng)，停用電梯； 除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預(yù)報有較大余震時，應(yīng)停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用，切斷供電； 除消防供水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。(四) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員職責(zé)：地震發(fā)生時，負(fù)責(zé)關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y，停運電梯，關(guān)閉空調(diào)及新風(fēng)設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場當(dāng)時實際情況，采取斷水、斷電措施，停止機(jī)房內(nèi)設(shè)備使用（除消防系統(tǒng)和消防供水外）；地震過后，檢查所有設(shè)備，對受損設(shè)備進(jìn)行搶修，恢復(fù)全部設(shè)備或部分設(shè)備正常運行。(二) 秩序維護(hù)小組1. 組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2. 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：地震發(fā)生后，秩序維護(hù)員根據(jù)指令執(zhí)行疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，迅速到達(dá)指定地點，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏導(dǎo)人員到達(dá)安全地帶；配合搶險、救人； 中控值機(jī)員負(fù)責(zé)根據(jù)項目總監(jiān)下達(dá)的指令，通過應(yīng)急廣播對業(yè)戶發(fā)送提示。同時在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。三、 應(yīng)急小組及職責(zé)(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長：項目總監(jiān)（救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：地震發(fā)生時，項目最高負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場實際情況，啟動疏散應(yīng)急預(yù)案、消防應(yīng)急預(yù)案、水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、救助、搶險、清點、消毒、設(shè)備保障等工作。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一) 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況?？头藛T有人員受傷，迎候、指引救護(hù)車救助有人員受傷，報警、聯(lián)系醫(yī)療救護(hù)，安撫傷員有財物受損，拍照、錄像取證有財物受損，拍照、錄像取證肇事者不明，保險理賠肇事者明確，追究其責(zé)任項目部做好記錄，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部。迅速到達(dá)現(xiàn)場了解情況，調(diào)查、尋找肇事者及目擊人。七、 高空墜物應(yīng)急預(yù)案項目現(xiàn)場出現(xiàn)高空墜物狀況調(diào)度中心接到高空墜物報警通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況后啟動應(yīng)急預(yù)案客服組中控室秩序維護(hù)組秩序維護(hù)員中控值機(jī)員客服人員秩序維護(hù)員配合調(diào)查，調(diào)取監(jiān)控錄像信息設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序。(六) 必要時，項目部收集整理資料進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。2. 出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理 發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性，并協(xié)助進(jìn)行賠償調(diào)解；必要時，可報警； 未發(fā)現(xiàn)肇事者，項目部根據(jù)需要可向全體業(yè)戶通報，指出該行為的危害嚴(yán)重性； 項目部安排秩序維護(hù)員對造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋，并看管好墜落物，以此為物證； 項目部派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，詳細(xì)記錄情況，存檔備查。(二) 預(yù)防人為高空墜物1. 與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合，長期進(jìn)行群眾宣傳，發(fā)動群眾監(jiān)督，對不聽勸阻、屢教不改者，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)采集證據(jù)，進(jìn)行處理；2. 使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報告、整改，預(yù)防高空墜物。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。(三) 客服小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、調(diào)查、向業(yè)戶發(fā)送通知、設(shè)立警示牌、拍照取證等；如有人員傷亡或財產(chǎn)損失，協(xié)助賠償調(diào)解；在人員受傷時，協(xié)助進(jìn)行醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部； 外包保潔員到達(dá)現(xiàn)場，按照客服指令，清理高空墜落物及現(xiàn)場衛(wèi)生?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。三、 領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)(一) 領(lǐng)導(dǎo)小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責(zé)：做好高空墜物預(yù)防的管理工作，接到高空墜物傷人損物報告后，組長立即指揮人員實施警戒、調(diào)查、安撫等工作；若發(fā)生人員傷亡，上報請示批準(zhǔn)后，請求醫(yī)療救援。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一) 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。被困人員身體異常，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治被困人員獲救項目部通知調(diào)度中心客服回訪項目部做好記錄，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部。八、 電梯困人應(yīng)急預(yù)案項目現(xiàn)場接到電梯困人報警調(diào)度中心接到電梯困人報警通知項目總監(jiān)，項目總監(jiān)了解情況后啟動應(yīng)急預(yù)案秩序維護(hù)組中控室客服人員秩序維護(hù)員客服組中控值機(jī)員項目工程部監(jiān)控故障電梯，使用電梯對講安撫被困人員，發(fā)現(xiàn)異常，隨時報告迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行安撫，了解電梯內(nèi)人員身體情況設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，協(xié)助救助。六、 應(yīng)急物資 隔離護(hù)欄、警戒帶、急救箱、飲用水、強(qiáng)光手電、對講機(jī)、電梯對講系統(tǒng)、電梯應(yīng)急照明、提示牌等七、 預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。視情況通知品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；(二) 項目總監(jiān)接到電梯困人報告后，立即組織人員進(jìn)行安撫、救助；若長時間受困人員未能獲救，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)請示、批準(zhǔn)請求消防救援及醫(yī)療救援；(三) 項目部迅速派人到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行受困人員安撫，提示受困人員保持冷靜，等待救援；安排人員設(shè)置警戒帶及提示牌，并進(jìn)行人員疏導(dǎo)，維持秩序；(四) 中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況；(五) 項目工程部安排電梯工迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)立隔離擋板，對電梯停電，并對電梯進(jìn)行手動盤車平層，手動打開電梯門，救出受困人員；(六) 受困人員獲救后，客服人員進(jìn)行安撫、詢問受困人員身體狀況，記錄受困人員信息；如發(fā)現(xiàn)受困人員受傷，立即聯(lián)系醫(yī)療救援；必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。(四) 客服小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫受困人員，記錄受困人員情況，拜訪、慰問受困人員必要時收集整理資料進(jìn)行保險理賠，事后并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。(二) 秩序維護(hù)小組1. 組長：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2. 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并安撫受困人員，等待救援； 中控值機(jī)員將監(jiān)控攝像頭調(diào)至受困人員的電梯，觀察梯內(nèi)人員情況，并通過梯內(nèi)對講系統(tǒng)與受困人員取得聯(lián)系，安撫受困人員保持冷靜，說明救助人員已獲知情況，并積極采取有效措施解決，同時了解電梯內(nèi)受困人數(shù)及健康情況。同時在電梯困人超過30分鐘仍未能將受困人員解救時，向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；(二) 項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；(三) 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。禁止使用明火、手機(jī)、對講機(jī)等通訊器材，以及各種電器發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立即將人抬至空氣流通處救治燃?xì)夤九懦收希謴?fù)燃?xì)馐褂庙椖坎客ㄖ{(diào)度中心，做好記錄，編制《突發(fā)事件報告》，上報審批，并報備品質(zhì)部第七節(jié) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案一、 制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的 為了救助在電梯運行中突發(fā)故障而困于電梯內(nèi)的人員，使其盡快脫離危險，同時指導(dǎo)救助人員及時、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)案。關(guān)閉燃?xì)忾y門，查找漏點，通知燃?xì)夤揪S修。六、 應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、防毒面具等防護(hù)器材等七、 燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案流程圖調(diào)度中心接到燃?xì)庑孤﹫缶椖楷F(xiàn)場接到燃?xì)庑孤﹫缶ㄖ椖靠偙O(jiān)派人現(xiàn)場核實確認(rèn)燃?xì)庑孤┗貜?fù)調(diào)度中心回復(fù)項目總監(jiān)啟動預(yù)案并上報至總經(jīng)理調(diào)度中心通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，跟進(jìn)處理過程秩序維護(hù)組客服組工程組設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)人員、車輛，維護(hù)現(xiàn)場秩序。四、 燃?xì)庑孤?yīng)急處理流程(一) 品質(zhì)部調(diào)度中心接到燃?xì)庑孤﹫蟾?，問清地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場采取措施，查找漏點；同時，通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；(二) 項目總監(jiān)接到燃?xì)庑孤﹫蟾婧?，立即指揮人員實施安撫、解釋、警戒、疏導(dǎo)等工作，必要時下達(dá)疏散指令；(三) 工程人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，關(guān)閉燃?xì)忾y門，