售后服務(wù)管理辦法(doc10)-銷售管理(參考版)
2024-08-17 19:28本頁(yè)面
【正文】 □ 客戶報(bào)怨處理表 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門 → 總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→ 質(zhì)量管理單位 (1 天 )→ 制造單位 (1天 )→ 研發(fā)部 (1 天 )→ 業(yè)務(wù)部門 (國(guó)外 12 天 國(guó)內(nèi) 5 天 )→ 總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→ 呈核 ①質(zhì)量管理部 ③ 業(yè)務(wù)部門 ① 制造單位 ④ 會(huì)計(jì)單位 □ 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表 。 (五 )服務(wù)部門的罰扣方式： 。 四 )制造部門的罰扣方式： ，依 客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)扣該部門應(yīng)罰金額。 客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn) 罰扣，責(zé)任歸屬部門的營(yíng)業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個(gè)人的總基點(diǎn)數(shù)即為罰扣金額。 (三 )客戶投訴罰扣方式： 客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn) 的原則，判 定有關(guān)部門或個(gè)人，予以罰扣個(gè)人效益獎(jiǎng)金，其罰扣金額歸屬公司。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。 (六 )以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各責(zé)任部門，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。 ，以每基數(shù)罰扣 800 元以上。 以上一經(jīng)查覺(jué)屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。 。 。 。 。 。 。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 。 (三 )處分標(biāo)準(zhǔn)如下表： (經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額 )。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依責(zé)任歸屬分?jǐn)偂? (十五 )實(shí)施與修訂 本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。 取得上述文件之后與 銷貨折讓證明單 一并送會(huì)計(jì)科作帳。 (5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立 銷貨折讓證明單依下列三種方式取得折讓證明： ①(1) 收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由買受人蓋買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。 ② 收回注明退貨數(shù)量、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量、單價(jià)金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票 的影印本，且必須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 9 頁(yè) (3)因 客戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù) 客戶抱怨處理表 所列料號(hào)之應(yīng)收金額予以扣除。 (2)成品倉(cāng)儲(chǔ)收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來(lái)的 成品退貨單 核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收(如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，得請(qǐng)示后依實(shí)際情況簽收 )。 客戶抱怨處理表 第四聯(lián)中經(jīng) 批示核定的退貨量與 成品退貨單 的實(shí)退量核對(duì)無(wú)誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)帳，但若數(shù)量、金額不符時(shí)依左列方式辦理。 (十三 )成品退貨帳務(wù)處理 客戶抱怨處理表 第三聯(lián)后依核決的處理方式處理： (1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依 客戶抱怨處理單 開立 銷貨折讓證明單 一式二聯(lián)，呈經(jīng) (副 )理、總 (副 )經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì)計(jì)作帳。 (十二 )客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月 10 日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1