售后服務(wù)管理辦法(doc10)-銷售管理(已修改)
2024-08-29 19:28 本頁面
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 9 頁 售后服務(wù)管理制度 售后服務(wù)管理辦法 □ 總 則 (一 )本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。 (二 )本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。 (三 )各單位服務(wù)收入的處理及零件請(qǐng)購，悉依本公司會(huì)計(jì)制度中 現(xiàn)金收支處理程序 及 存貨會(huì)計(jì)處理程序 辦理。 (四 )服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。 (五 )本辦法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。 □ 維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序 (六 )本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)： (A)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬予此類。 (B)－凡為客戶保養(yǎng)或修護(hù)本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。 (C)－凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，在免費(fèi)保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用者屬于此類。 (D)－凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護(hù) 、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項(xiàng)的工作均屬于此類一般行政工作。 (七 )有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的表單 (表 )規(guī)定如下： (八 )服務(wù)中心或各分公司服務(wù)組，于接到客戶之叫修電話或文件時(shí)，該單位業(yè)務(wù)員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)等，登記于 叫修登記簿 上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將該商品型號(hào)的 服務(wù)憑證 抽出，送請(qǐng)主任派工。 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 9 頁 (九 )技術(shù)人員持 服務(wù)憑證 前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于業(yè)務(wù)員于 叫修登記簿 上注銷，并將服務(wù)憑證歸檔。 (十 )凡屬 有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場(chǎng)向戶收費(fèi)，將款交于會(huì)計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑 服務(wù)憑證 至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。 (十一 )凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立 客戶商品領(lǐng)取收據(jù) 交與客戶外，并要求客戶于其 服務(wù)憑證 上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄 客戶商品進(jìn)出登記簿 上，并填具 修護(hù)卡 以憑施工修護(hù)。 (十二 )每一填妥的 39。修護(hù)卡 39。應(yīng)掛于該一商品上，技術(shù)員應(yīng)將實(shí)際修護(hù)使用時(shí)間及配換零件詳填其上，商品修妥經(jīng)主任驗(yàn)訖后在 客戶商品 進(jìn)出登記簿 上注明還商品日期，然后將該商品同 服務(wù)憑證 ，送請(qǐng)客戶簽章，同時(shí)取回技術(shù)員原交客戶的收據(jù)并予以作廢，并將 服務(wù)憑證 歸檔。 (十三 )上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑 服務(wù)憑證 ，至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便收費(fèi)。 (十四 )凡待修商品，不能按原定時(shí)間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請(qǐng)服務(wù)主任予以協(xié)助。 (十五 )技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填 技術(shù)員工作日?qǐng)?bào)表 送請(qǐng)服務(wù)主任核閱存查。 (十六 )服務(wù)主任應(yīng)逐日依據(jù)技術(shù)人員日?qǐng)?bào)表，將當(dāng)天所屬人員服務(wù)的類 別及所耗時(shí)間，填 服務(wù)主
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1