20xx管理零售店規(guī)章制度(參考版)
2025-01-17 02:01本頁面
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店鋪帳物管理：
安裝POS機(jī)的店鋪必須每天將銷售日?qǐng)?bào)發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說明原因。每天挑選3040天以上沒來店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來消費(fèi)。
第三章、店面管理
一、VIP顧客維護(hù)
及時(shí)登記顧客的消費(fèi)記錄，為每一個(gè)消費(fèi)過的顧客建立檔案資料。
店內(nèi)清掃 關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進(jìn)行；
例會(huì) 總結(jié)日工作，布置明天的工作。
填寫《店鋪日記》。
營(yíng)業(yè)后
送走最后一個(gè)顧客
關(guān)門時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。
做好早晚班的交接工作，填寫《店鋪日記》。把握每一個(gè)顧客，每一筆生意，做好附加銷售；
6） 留意賣場(chǎng)的貨量，及時(shí)補(bǔ)貨保證貨量的充足。對(duì)貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無脫落，模糊不清等。
3. 9:159:25導(dǎo)購(gòu)員做好開店前的準(zhǔn)備工作。
解決方法和需要注意的地方。
傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動(dòng)事宜。
2. 9:05召開早會(huì)
回顧昨日的營(yíng)業(yè)額。
自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。
第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程
營(yíng)業(yè)前工作：
1. 9：00之前導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)。（化妝與換工衣要
在進(jìn)入賣場(chǎng)半小時(shí)前完成）
1）打開電源及照明設(shè)備；
2）清潔:地面外其他部分；
3）報(bào)表、單據(jù)整理；
4）整理貨品:點(diǎn)數(shù),補(bǔ)齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價(jià)簽；
5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。
無禮行為：
1）同事間扎堆聊天；
2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；
3）做自己的事情，顧客來到眼前卻渾然不知；
4）在店內(nèi)批評(píng)顧客；
5）在賣場(chǎng)，躲在柜臺(tái)旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；
6）態(tài)度傲慢，無視顧客；
7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；
8）與顧客發(fā)生言語上的爭(zhēng)辯，插話打磕。
二、清潔工作：
每日應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間開始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻 璃、鏡子、櫥窗等），在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣場(chǎng)清潔；
抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；
試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔；
垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。
八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用
篇三：店鋪管理制度
店鋪管理制度
第一章、賣場(chǎng)之行為規(guī)范
一、賣場(chǎng)時(shí)間的規(guī)定
上班時(shí)間：開店前三十分鐘為上班時(shí)間
店長(zhǎng)：中班（一周休一天）
導(dǎo)購(gòu)員：晚全休早。
六、針對(duì)顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問題。
四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。
二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。
八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。
七、負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。
五、負(fù)責(zé)聽取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。
三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。
二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。
市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市
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