【正文】 　　揮別舊歲，迎接新春，我決心百倍，滿懷期望!?！?，我對自我說。根源：沒有打破本身的缺點，心理素養(yǎng)是過關(guān)了，但臉皮還不夠厚，在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的銷售員，這是我的一股動力，這份信念一向儲藏在胸中，隨時預(yù)備著迸發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。世界沒有完滿的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，揚長避短，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮本身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改善，提高素養(yǎng)。　　在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責(zé)的。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，明白得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些工程?！　?月9日開場進入公司，培訓(xùn)學(xué)習(xí)了一段時間，我自我也實踐銷售了一段時間，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從外貿(mào)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)型為旅游業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)主角的轉(zhuǎn)換，同時重新理解習(xí)慣了這份工作，只是業(yè)績沒什么突出?！　≡谶@6個月多的時間里有的是失敗，沒有成功，遺憾沒接到什么定單，欣慰本身業(yè)務(wù)知識和本領(lǐng)有了新的提高，由于我離開旅*業(yè)已有兩年時間了，非常多客源都開場流失，此刻有這種上升，首先得感謝公司給我供應(yīng)了那么好的工作條件，有那么好的、有經(jīng)歷的主管和領(lǐng)導(dǎo)給我的指導(dǎo)，他們的實戰(zhàn)經(jīng)歷讓我終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我，提高了自我，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。通過不斷的充電我們才會做的更好。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我?！　∶饕皇袌鲈絹碓酱?，選擇明一的顧客也越來越多，顧客征詢的征詢題也越來越來專業(yè)與深奧了。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時間處理顧客反映的征詢題。　　慢慢地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，同時還沒安撫平息顧客的情緒?！　☆櫩驮秸f越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找煩惱，下場和導(dǎo)購一樣等等。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎么樣吵鬧，假如沒能立即拿到贈品就要怎么樣去毀壞明一的名聲等。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購置了必須?shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品臨時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門?！　∠嚓P(guān)于回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題，可依照其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。　　定期對xx的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。不管往常是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。此刻回憶當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學(xué)到了非常多，也成熟了非常多?！　】傊?，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷探索，收獲十分大，我深信工作只要用心努力去做，就必須可以做好。二、由于本領(lǐng)有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。有必須的承受壓力本領(lǐng)，勤奮努力，一步一個腳印，留意細節(jié)征詢題。作為電子商務(wù)員，不管在工作安排依然在處理征詢題時，都得慎重研究，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推脫的職責(zé)。　　一、認真學(xué)習(xí)，努力提高　　由于所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必需要非常多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷開展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要習(xí)慣工作需要，的方式確實是加強學(xué)習(xí)?！　∵M一步加強客服中心的日常治理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。進取提高本身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。　　五、入戶效勞意見調(diào)查工作　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，進取走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及提議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。有線電視初裝費450元。光纖使用費2000元。上半年共收取物業(yè)效勞費用79212元。要確保工作持續(xù)正常進展。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人?！　∪影彘g方面　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時制定完善材料的保密制度，定期檢查檔案情景，改動或缺少及時完善。累計已達上千項。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的開展做出更大更多的奉獻　　在公司的半年工資中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我十分感謝他們的地點，在他們的幫助下，我快速的習(xí)慣了公司的工作，我為此感到十分的感謝。　　總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著缺乏。公章使用做好詳細登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章治理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。公司的財務(wù)工作正進一步完善標(biāo)準(zhǔn)，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。財務(wù)工作是公司的一項重要工作，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦明晰?！　≌J真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作?！　f(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件帶給了非常大方便　　做好了各類信件的收發(fā)工作，2009年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了2010年報刊雜志的收訂工作?！　≡谶@一年，我本著“把工作做的更好”如此一個目的，開辟創(chuàng)新認識，用心圓滿的完成了以下本職工作：　　做好辦公用品的治理工作?！　∥沂橇路輥淼焦竟ぷ鳎瑩?dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動認確實學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。可以認真貫徹黨的根本道路方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主