20xx年度工作參考總結(jié)客服年度工作參考總結(jié)范文4篇(參考版)
2025-01-17 00:39本頁面
【正文】 。在接下來的工作中，我會做好09年下半年工作計劃，爭取將各項工作做得更好?！ ∫蚨还芤院蟮墓ぷ鲗l(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，同時將更加的認真地做好本人份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓舞下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗讀大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，盡管在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。而每每遇到難以決定或妨礙較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和引導(dǎo)，這在特別大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進展下去。我想這確實是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點?！ ∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。關(guān)注客服行業(yè)的開展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,理解我們本人的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有協(xié)助的。理解客戶心理,使我從經(jīng)歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，特別抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直截了當說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感受不是在敷衍?！ ∽鲆幻细竦目头藛T，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象。當處理一件棘手又敏感的咨詢題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮依然害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推托依然靈敏處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。用戶真誠道謝。沒有值班長在場，如何辦?嚴格恪守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會遭到損失?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。但是，我沒有因而而放棄本人，而是不斷在尋找弊端，不恥下咨詢，加強業(yè)務(wù)積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。因而，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難咨詢題記錄的習慣。在初接，對客戶所提出的咨詢題，我不敢輕易做出回應(yīng)。所幸我得到四周特別多同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來。被客戶表揚了，立即輕快起來，熱情而周到。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感激的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。愛好文筆。在平凡的客服里我努力展示了本人優(yōu)秀的一面。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利?！ ≡谶^去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。總結(jié)2006年前三季度效勞辦工作，盡管獲得了一定的成績，也遭到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升依然進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的間隔，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)歷還相對欠缺，在效勞質(zhì)量方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在2006年第四季度2007年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先倡導(dǎo)并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但能夠享遭到國芳百盛的品牌文化，更能享遭到國芳百盛的效勞文化。對白銀店效勞辦值班經(jīng)
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