20xx年度工作參考總結(jié)電話客服的年度工作參考總結(jié)范文(參考版)
2025-01-17 01:51本頁面
【正文】 不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到精確完好的答復(fù)客戶的咨詢題。純熟掌握“一口清”，在處理客戶咨詢題時(shí)可以脫口而出。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。例如在進(jìn)展**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，因此關(guān)于**的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)定回?fù)堋Ｖ贫ㄈ缦掠?jì)劃： 一、效完成外呼任務(wù)。其次是按本人的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作中用理論來指導(dǎo)處理實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析咨詢題和處
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