【正文】 醫(yī)療安置組負(fù)責(zé)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)傷員的醫(yī)療救護(hù)、運(yùn)送，疏散后到達(dá)安全集結(jié)地人員的清點(diǎn)、安置，及時(shí)把人員信息反饋給指揮中心等工作。后勤支援組負(fù)責(zé)確保救災(zāi)，疏散行動(dòng)中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備的啟動(dòng)。重復(fù)緊急疏散廣播警戒疏散組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全控制、人員疏散，報(bào)警、引導(dǎo)專業(yè)消防隊(duì)、醫(yī)療隊(duì)、大型機(jī)械等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)及重要物資的搶救看護(hù)工作。副總指揮協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。2 范圍:適用于與公司相關(guān)的緊急準(zhǔn)備與響應(yīng)3 定義::事先不可預(yù)期的人為與自然因素造成之事故；:對(duì)緊急事故所采取的應(yīng)對(duì)措施。8 應(yīng)急物質(zhì):消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔(dān)架、止血袋、氧氣袋、滅火器等救火物資。6 內(nèi)容:、爆炸防范:、壓力容器、地下電房、地下車庫(kù)、鞋子、包裝材倉(cāng)庫(kù)（8757781880、866）。二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，使消防人員造成傷亡；、硝酸、鹽酸遇火不能用水撲救，因?yàn)檫@三種強(qiáng)酸遇火后發(fā)生強(qiáng)烈的發(fā)熱反應(yīng)，引起強(qiáng)酸四處飛濺，甚至發(fā)生爆炸。并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門。并派人及時(shí)切斷電源，接通消防水泵電源，開啟消防排煙設(shè)備，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重要物資，充分利用商場(chǎng)的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。財(cái)和控制火勢(shì) Y各小組/商戶請(qǐng)求官方支援 火勢(shì)無法控制 火勢(shì)得到控制 總指揮(或被授權(quán)人員)火災(zāi)撲滅，現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人資/現(xiàn)場(chǎng)單位配合事故原因調(diào)查并具報(bào)事故部門召開檢討會(huì)議人資事故部門改善事故單位、爆炸發(fā)生時(shí)的應(yīng)變計(jì)劃::公司員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向公司應(yīng)急救援指揮中心報(bào)警，根據(jù)火情的嚴(yán)重性和發(fā)展趨勢(shì)可直接報(bào)“119”火警；:指揮中心接警后，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能小組報(bào)告，通知各小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；緊急應(yīng)變指揮系統(tǒng)運(yùn)作，在場(chǎng)最高主管根據(jù)實(shí)際情況安排進(jìn)行水、電、氣管制及對(duì)各相關(guān)單位之調(diào)度；直至上一級(jí)主管趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)；:指揮各工作小組迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)的位置開展滅火救援行動(dòng)，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員有序的進(jìn)行疏散。醫(yī)療安置組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)傷員的醫(yī)療救護(hù)、運(yùn)送，疏散后到達(dá)安全集結(jié)地人員的清點(diǎn)、安置，及時(shí)把人員信息反饋給指揮中心等工作。后勤支援組負(fù)責(zé)確保救火、疏散行動(dòng)中的供水、斷電及其他消防設(shè)施設(shè)備的啟動(dòng)。重復(fù)緊急疏散廣播警戒疏散組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全控制、人員疏散，報(bào)警、引導(dǎo)專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及重要物資的搶救看護(hù)工作。副總指揮負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門單位參加緊急應(yīng)變工作。第六章《火車站商貿(mào)城火警處理程序》火災(zāi)、爆炸緊急應(yīng)變處理流程1 目的:火災(zāi)、爆炸突發(fā)時(shí)，能迅速且有效的采取措施，降低火災(zāi)、爆炸破壞性，減少損失，避免造成危害事故之?dāng)U大。第五章《商貿(mào)城商戶退場(chǎng)管理規(guī)定》 福州火車站商貿(mào)城商戶退場(chǎng)管理規(guī)定1 商戶經(jīng)營(yíng)結(jié)束退場(chǎng)分以下三種情況::合同到期不在經(jīng)營(yíng)的商戶的退場(chǎng)；:合同未到期，由于經(jīng)營(yíng)原因需要提前終止合同的退場(chǎng)；:由于我公司的經(jīng)營(yíng)調(diào)整需要，提前終止合同退場(chǎng)。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，特制定如下規(guī)定:1. 商戶必須遵守憑卡入場(chǎng)，否則管理人員有權(quán)不予進(jìn)入商場(chǎng)；待開門正式營(yíng)業(yè)后方可入場(chǎng)；2. 商戶必須遵守開歇業(yè)管理規(guī)定，在營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，特殊情況需提前報(bào)告管理部批準(zhǔn)；3. 未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪；4. 商戶在場(chǎng)內(nèi)不得大聲開音響，喧嘩、吵鬧、追逐，叫買叫賣，經(jīng)勸告不聽者，管理人員將會(huì)采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止；5. 商戶在本商戶范圍以內(nèi)的公共通道擺放任何商品及其他物品，經(jīng)勸告不聽者，管理人員會(huì)將給予收繳并給予適當(dāng)處罰；6. 貨物進(jìn)電梯時(shí)，需要遵守《電梯使用管理規(guī)定》。按表格所規(guī)定內(nèi)容逐一填寫；、受讓人一同到商管部及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)、簽批；、商鋪?zhàn)饨鹎闆r以及其他費(fèi)用收取情況；《申請(qǐng)表》內(nèi)容，并 保證填寫內(nèi)容真實(shí)性；，杜絕超范圍經(jīng)營(yíng)；，遵守國(guó)家法律、法紀(jì)；，所發(fā)生費(fèi)用與商場(chǎng)無關(guān)；:轉(zhuǎn)讓商鋪后，轉(zhuǎn)讓店鋪后該店鋪所發(fā)生債權(quán)、債務(wù)與受讓人無關(guān)；、債務(wù)與轉(zhuǎn)讓方無關(guān)；，商管部通知物業(yè)部門抄送電費(fèi)報(bào)給財(cái)務(wù)部收取轉(zhuǎn)讓人以前所發(fā)生的費(fèi)用；、受讓人到財(cái)務(wù)部辦理過戶手續(xù)，更改合同文本，并收取過戶手續(xù)費(fèi)500元整；，與受讓人進(jìn)行交接。第三章《商鋪轉(zhuǎn)讓審批規(guī)定及流程》 商鋪轉(zhuǎn)讓審批規(guī)定及流程為保證合同嚴(yán)肅性，凡是在火車站商貿(mào)城經(jīng)營(yíng)的所有商戶不得隨意將商鋪轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移給其他人經(jīng)營(yíng)，如確需轉(zhuǎn)讓，必須書面報(bào)告經(jīng)商管部、公司同意才可以辦理過戶手續(xù)。更改方案后，經(jīng)商管部書面批準(zhǔn)方可施工。4 方案審批216。以上按1000元交納，個(gè)別面積較大的視情況而定；，商場(chǎng)安排統(tǒng)一清運(yùn)；，應(yīng)妥善保管好收款收據(jù)，裝修完成后經(jīng)商場(chǎng)審核，驗(yàn)查合格后，押金扣除垃圾處理費(fèi)退還給商戶；178。3 交繳裝修押金及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，裝修押金商鋪面積在30m178。2 申請(qǐng)裝修方案，必須按本裝修規(guī)定及要求詳細(xì)填寫裝修平面圖、電力分布圖及配電簡(jiǎn)圖（不超過線路承載符合）、效果圖，裝修材料等相關(guān)技術(shù)資料，并提供裝修負(fù)責(zé)人報(bào)管理部備案。10 凡顧客購(gòu)買商品缺斤少兩，少尺短寸的，由銷售專柜收回原商品，免費(fèi)為顧客調(diào)換或按原價(jià)一次退清貨款，一經(jīng)顧客投訴，情況屬實(shí)者，按加倍補(bǔ)償?shù)脑瓌t，從重處罰。8 售后服務(wù)處理流程圖投訴人樓層負(fù)責(zé)人客服中心方案上報(bào)主管經(jīng)理消協(xié)法律顧問法律制裁9 杜絕不合格品和假冒、偽劣商品上柜。消費(fèi)者不愿換貨的，%折舊率收取折舊費(fèi)，時(shí)間從售出之日起計(jì)算；（外阜十日內(nèi)），如對(duì)花色、規(guī)格、品種不滿意的，只要未穿用，保持原狀的，可免費(fèi)調(diào)換，如無同類型的，消費(fèi)者要求退貨的應(yīng)免費(fèi)退貨。、中山服、茄克衫如有開線、起光、拉鎖壞免費(fèi)包修。:西服、裘皮、羊皮為三個(gè)月；合成革、茄克衫、中山服為二個(gè)月。．3%折舊率收取折舊費(fèi)。在“三包”期限內(nèi)售出鞋出現(xiàn)下列質(zhì)量問題之一者，分別按包修、更換、退貨由專柜先行解決。3 退換貨規(guī)定（包含購(gòu)買商品時(shí)的贈(zèng)品），一律實(shí)行“三包”。15監(jiān)控23:007:00消控中心監(jiān)控消控中心周、月、季、年例行工作序號(hào)周期工作內(nèi)容1每周日9:00檢查消防設(shè)備運(yùn)行情況（含滅火器、消防栓、應(yīng)急燈、排氣排煙等檢查）2每月月末21:30消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試3每季度一次挨戶對(duì)商場(chǎng)店家進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)（講解內(nèi)容:滅火器的使用逃生通道）4每年二次消防演練緊急疏散平面圖（一樓） （二樓） （三樓）（四樓） （五樓） （六樓）消控中心作業(yè)表單列表序號(hào)表單名稱簽批流程周期頁(yè)碼1消防安全工作日志當(dāng)值消控人員交接消控人員每日P722公共聚集場(chǎng)所每日防火巡查記錄檢查人員消控經(jīng)理每日P743消防控制室值班記錄每日P754夜間重點(diǎn)部位監(jiān)控表每日P76第三篇 商管部管理制度及規(guī)范l 管理制度及規(guī)范列表序號(hào)制度名稱頁(yè)碼1SMCBDSG001售后服務(wù)體系P302SMCBDSG002商鋪裝修管理規(guī)定P323 SMCBDSG003商鋪轉(zhuǎn)讓審批規(guī)定及流程P334 SMCBDSG004商場(chǎng)秩序管理規(guī)定P345 SMCBDSG005商貿(mào)城商戶退場(chǎng)管理規(guī)定P356 SMCBDSG006火車站商貿(mào)城火警處理程序P357 SMCBDSG007突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案P398SMCBDSG008商場(chǎng)能源管理制度P459SMCBDSG009商場(chǎng)設(shè)備管理制度P4610福州火車站商貿(mào)城業(yè)主承諾書P4711門前衛(wèi)生、店容店貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀P4712店面裝修要求及裝修材料方面要求P4813消防安全責(zé)任狀P49第一章《售后服務(wù)體系》 售后服務(wù)體系1 基本原則；、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)；。3巡場(chǎng)9:0010:30進(jìn)行巡場(chǎng)檢查消防設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，順序:從屋頂?shù)脑O(shè)備房開始→商場(chǎng)6樓→商場(chǎng)5樓→商場(chǎng)4樓→商場(chǎng)3樓→商場(chǎng)2樓→商場(chǎng)1樓→地下室設(shè)備房4監(jiān)控10:3011:30消控中心監(jiān)控5午餐時(shí)間11:3012:006巡場(chǎng)13:0013:30進(jìn)行巡場(chǎng)檢查消防設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，順序:從屋頂?shù)脑O(shè)備房開始→商場(chǎng)6樓→商場(chǎng)5樓→商場(chǎng)4樓→商場(chǎng)3樓→商場(chǎng)2樓→商場(chǎng)1樓→地下室設(shè)備房7監(jiān)控14:3015:00消控中心監(jiān)控8交接班15:00① 和早班做交接班，查看監(jiān)控是否有異常情況；② 消控中心監(jiān)控。保安周例行工作序號(hào)周期工作內(nèi)容1周一訓(xùn)練禮儀2周二訓(xùn)練列隊(duì)3周三消防訓(xùn)練4周四訓(xùn)練體能跑步5周五訓(xùn)練緊急集合6周六列隊(duì)巡場(chǎng)7周日工作考核會(huì)議保安作業(yè)表單列表序號(hào)表單名稱簽批流程周期頁(yè)碼1保安日常工作記錄表保安班長(zhǎng)保安經(jīng)理每日P702保安班組工作日志保安保安班長(zhǎng)每日P703保安班組交接記錄表amp。15夜班巡場(chǎng)24:00~2:00保安經(jīng)理同保安到場(chǎng)內(nèi)16樓巡場(chǎng)一次。13值班22:0023:00如場(chǎng)內(nèi)有加班商家需留守保安一名，其余分別在后門崗兩位、東側(cè)崗兩位、西側(cè)一位。9晚餐時(shí)間17:0018:0010例行工作18:0021:00負(fù)責(zé)外圍的治安、車輛管理，為外來顧客進(jìn)入商場(chǎng)提供引導(dǎo)及商場(chǎng)內(nèi)治安巡查。6場(chǎng)內(nèi)巡場(chǎng)9:0010:00場(chǎng)內(nèi)3名保安巡場(chǎng)。4商家、員工入場(chǎng)8:308:45商家、員工入場(chǎng)。2分配崗位7:558:00保安班長(zhǎng)進(jìn)行崗位安排（站崗位置:東側(cè)、后門、西側(cè)、前門、場(chǎng)內(nèi)）。造價(jià)制作（合同or協(xié)議）注：合同amp。(7) 經(jīng)常檢查使用工具，工具的絕緣好壞程度。(5) 送電操作時(shí)，應(yīng)從線路始端向末端逐級(jí)送電。(3) 部分線路、支路上操作時(shí)，應(yīng)在斷路器上方懸掛警告標(biāo)志牌，必要時(shí)掛接接地線。電工安全操作(1) 嚴(yán)格按照電工操作規(guī)范操作。(10) 工具、儀表等使用完畢應(yīng)歸位存放。(8) 儀容、服裝整潔，面容陽光。(6) 需服從上級(jí)、部門領(lǐng)導(dǎo)安排，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。(4) 協(xié)調(diào)各部門，做到無縫對(duì)接。(2) 需遵章守紀(jì)、嚴(yán)格按照公司章程辦事。(5) 水泵一備一用，每半年輪換使用。(3) 檢查水泵是否置于自動(dòng)檔位。生活水泵機(jī)房(1) 每天檢查蓄水池水位是否在正常范圍。(7) 停機(jī)時(shí)，先?？照{(diào)主機(jī)，待主機(jī)允許停水泵時(shí)，再停冷凍、冷卻水泵與冷卻塔風(fēng)機(jī)，再?？照{(diào)吊柜、新風(fēng)機(jī)房電源。(5) 檢查冷卻塔是否運(yùn)行正常。(3) 檢查冷卻、冷凍水泵有無異常現(xiàn)象。空調(diào)機(jī)房(1) 開機(jī)前，檢查空調(diào)機(jī)組有無異常現(xiàn)象。(6) 停發(fā)電前，應(yīng)逐級(jí)卸載，直到零負(fù)荷，怠速運(yùn)行510分鐘。(4) 發(fā)電機(jī)房啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)將總空開切斷。(2) 檢查柴油、水箱水是否正常，有無漏油、漏水現(xiàn)象。(7) 時(shí)常檢查變壓器、高壓柜、低壓柜等運(yùn)行情況、并做好記錄。（應(yīng)符合國(guó)家電監(jiān)局許可之證書方可上崗）(5) 分閘應(yīng)從分開關(guān)向主開關(guān)、總開關(guān)斷開。(3) 低壓電應(yīng)在360V420V范圍內(nèi)。例行工作序號(hào)周期工作內(nèi)容1夏季初至夏季初至空調(diào)開啟前，外請(qǐng)專員人員對(duì)空調(diào)設(shè)備進(jìn)行全面清洗和水處理。8商場(chǎng)關(guān)電、關(guān)門、清場(chǎng)21:5022:106樓至1樓商場(chǎng)拉閘關(guān)電，關(guān)閉夜間一切無用電源（外圍的照明燈、廣告燈、夜景燈），巡視各層電房，確認(rèn)無誤鎖門離開；地下室電房巡視、檢查污水泵工作狀態(tài)。4午餐時(shí)間11:3012:005緊急事物處理12:0016:001樓電房待命，處理由客服發(fā)出的各報(bào)修申請(qǐng)。驗(yàn)收表審批:商場(chǎng)安防工程分管副總 驗(yàn)收:工程安防物業(yè)商場(chǎng)不定期P584每月報(bào)修申請(qǐng)執(zhí)行情況匯總表客服經(jīng)理維修部門經(jīng)理每月P595商家加班申請(qǐng)單樓管員商場(chǎng)經(jīng)理保安班長(zhǎng)不定期P606商家請(qǐng)假申請(qǐng)單樓管員商場(chǎng)經(jīng)理不定期P617遺失物品登記表不定期P62第二章 物業(yè)管理一、物業(yè)工作流程及表單列表日常工作流程序號(hào)工作流程執(zhí)行時(shí)間工作標(biāo)準(zhǔn)1打卡上班8:20打卡上班2例行工作8:308:45 ① 夏季8:30，檢查中央空調(diào)、冷凍冷卻水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)、新風(fēng)